Quand rendre une voiture de location sans faire le plein devient un cauchemar
En raison d'informations contradictoires écrites en petits caractères, un voyageur a obtenu un remboursement partiel des frais d'essence exorbitants de sa voiture de location.
IMAGO/VACAN IMAGES
En bref:
Daniel Müller (nom modifié) se souviendra de ses vacances en Bretagne. En route vers la gare, avec une seule idée en tête: prendre le TGV à l'heure prévue. Avant de partir, il devait encore rendre la voiture de location , mais il n'a pas trouvé de station-service sur la route menant à l'agence. Il n'a donc pas été en mesure de rendre la voiture avec le réservoir plein.
La facture qu'il reçoit par la suite est étonnamment élevée. La société de location de voitures lui facture 3,31 euros par litre d'essence, près du double du prix normal en France qui est de 1,70 euro. À cela s'ajoutent une taxe supplémentaire de 20 euros ainsi que d'autres frais. Conditions contradictoires en petits caractères
Le problème est bien connu. Lorsqu'ils louent une voiture à l'étranger, les voyageurs font souvent face à des frais discutables. Cet exemple est particulièrement confus. En effet, le cas de Daniel Müller est d'autant plus complexe qu'il a impliqué deux contreparties. Il avait réservé son véhicule sur le site Booking.com , une plateforme dont le siège se trouve à Amsterdam. Mais c'est l'entreprise française Europcar qui l'a fourni sur place.
Quand il se plaint du prix trop élevé de l'essence sur sa facture, Europcar lui rappelle qu'il a accepté les conditions en signant le contrat de location initial.
Booking.com renvoie à un passage en petits caractères selon lequel la société de location peut facturer un prix plus élevé pour le plein d'essence effectué ultérieurement.
Un examen attentif des petits caractères révèle cependant autre chose. D'une part, il est mentionné que les frais d'essence peuvent dépasser le prix du marché. D'autre part, il est clairement indiqué que le carburant manquant sera facturé au prix du marché, auquel s'ajoute une taxe de ravitaillement. Selon cette dernière règle, Daniel Müller aurait dû payer beaucoup moins. «Booking.com» fait marche arrière
Nous avons contacté Europcar qui affirme se dégager de toute responsabilité, car la réservation a été effectuée via Booking.com . Une porte-parole de Booking.com évoque finalement le caractère contradictoire du règlement. «Nous comprenons la confusion du client.» Booking.com a contacté le client et a annoncé qu'il travaille avec Europcar pour modifier les sections problématiques des conditions générales.
Un jour après notre demande, Rentalcars.com , filiale de Booking.com , a contacté Daniel Müller. La société de location de voitures présente ses excuses pour les frais facturés et admet que les clauses en petits caractères étaient ambiguës. Rentalcars.com lui propose de rembourser la différence de 33,70 euros et de lui offrir en plus une réduction de 10% sur sa prochaine location de voiture. Daniel Müller accepte l'offre. Différentes réglementations pour le ravitaillement en carburant
Comme le démontrent les requêtes faites auprès d'autres entreprises de location de véhicules, il est habituel de constater dans la pratique des clauses qui imposent à la fois des frais de service pour le remplissage du réservoir et un tarif majoré pour le carburant. Hertz Suisse précise, par exemple, qu'ils ne facturent pas de frais supplémentaires pour le plein d'essence. À la place, le carburant manquant est facturé à un tarif plus élevé par litre, qui englobe les coûts supplémentaires associés au ravitaillement. Les clients sont clairement informés de ces coûts au moment de la location. Les frais supplémentaires éventuels seraient déduits de la caution.
En revanche, si vous restituez votre véhicule à Sixt sans avoir fait le plein d'essence , vous devrez payer le carburant au prix du marché, plus des frais de service fixes. Les clients peuvent cependant précommander le service de ravitaillement en payant un supplément. Ces règles s'appliquent avec des adaptations spécifiques à chaque pays.
Pour éviter les mauvaises surprises, il est conseillé aux voyageurs de se renseigner directement sur place, au moment de récupérer le véhicule, sur les tarifs appliqués par l'agence de location pour le remplissage du réservoir après restitution.
Traduit de l'allemand par Emmanuelle Stevan
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