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Voici comment les assureurs suisses espèrent vous faire oublier la hausse des tarifs
Une étude révèle que la gentillesse du personnel est le point fort des compagnies d'assurances. Les clients apprécient nettement moins les coûts et les primes. Publié aujourd'hui à 12h27 En Suisse, la gentillesse du personnel des assurances semble faire oublier le coût élevé des primes. KEYSTONE En bref: La gentillesse l'emporte sur les prix: c'est ce que révèle l'enquête de sur les assurances en Suisse. L'amabilité du personnel apparaît comme le point fort des assureurs helvétiques, avec une note de 8,0 sur 10 la seule à atteindre la mention «très bien». Ce facteur humain surpasse largement les aspects financiers dans l'évaluation des clients, les coûts et les primes n'obtenant que 7,2 points, malgré une satisfaction globale jugée «bonne» à 7,6 points. La satisfaction moyenne par aspect, toutes assurances confondues. Trois assureurs se distinguent particulièrement avec une note de satisfaction globale de 8,2 points: la Mobilière, Smile et TCS. Ils sont suivis de près par la Bâloise et la Vaudoise, qui obtiennent chacune 7,9 points. À l'autre extrémité du classement figure le Groupe Mutuel avec 6,7 points, une note qui reste néanmoins dans la catégorie «satisfaisant». L'évaluation des assurances par les clients selon la gentillesse, le conseil, le service client, l'application smartphone, les coûts et les primes, le rapport qualité-prix, la qualité du service et la communication. Le service client et la qualité des prestations sont également bien notés (7,8 points), tandis que le rapport qualité-prix obtient une note intermédiaire de 7,3 points. Plus de satisfaction chez les seniors Un clivage générationnel se dessine clairement dans les résultats de l'étude. Les seniors sont plus indulgents: les assurés de 50-74 ans accordent une note moyenne de 7,9 points, sensiblement plus élevée que celle attribuée par les 18-49 ans (7,5 points). Cette différence pourrait refléter des attentes variables selon l'âge ou une évolution dans la relation avec les assureurs au fil du temps. La différence linguistique est également perceptible, avec des Alémaniques plus satisfaits (7,7 points) que les Romands (7,5 points), qui semblent plus exigeants. Cette légère variation pourrait indiquer des différences culturelles dans la perception des services d'assurance ou dans les attentes des clients selon les régions. L'étude, qui a été réalisée par Ipsos pour , a sondé 1 500 personnes en Suisse alémanique et romande ce printemps. Elle a évalué plusieurs types d'assurances (automobile, responsabilité civile, habitation et voyage) selon différents critères, allant du conseil à l'application smartphone, en passant par la communication et le service client général. Les assurances en Suisse Newsletter «Dernières nouvelles» Vous voulez rester au top de l'info? «24 heures» vous propose deux rendez-vous par jour, pour ne rien rater de ce qui se passe dans votre Canton, en Suisse ou dans le monde. Autres newsletters Claude Béda est journaliste à la rubrique vaudoise de 24 heures. Licencié en sciences sociales et politiques, passionné par les sujets de société et la vie des gens d'ici, il a couvert plusieurs régions du canton, avant de rejoindre la rédaction lausannoise. Plus d'infos Vous avez trouvé une erreur?Merci de nous la signaler.
Le Figaro
17-07-2025
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Les banques appelées à la vigilance face à l'augmentation des «comptes rebonds»
Le gendarme des banques et des assurances a demandé jeudi aux établissements bancaires d'être vigilants face à un «phénomène en augmentation», celui des comptes dit «rebonds», où transitent rapidement des sommes d'argent, utilisés pour blanchir le produit d'escroqueries. Dans un contexte de hausse des arnaques financières et autres fraudes, l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) publie jeudi un rapport identifiant les «zones de vulnérabilité exploitées par des acteurs illicites» pour blanchir le produit d'opérations frauduleuses en les faisant transiter par des comptes bancaires. Ces «comptes rebonds», ou comptes de passage, consistent à utiliser un compte bancaire pour recevoir les fonds d'une victime, avant de les transférer rapidement vers d'autres comptes, notamment ouverts à l'étranger. Ce mécanisme de blanchiment permet de dissimuler la destination réelle des fonds et complique la récupération des sommes, explique l'ACPR dans un communiqué. Son étude, qui porte sur les années 2022 et 2023, s'est concentrée sur les virements de fonds suspectés de provenir d'escroqueries ou de fraudes, dans treize établissements particulièrement exposés à ce risque. Publicité «Une hausse de 45% en un an» Le soupçon de blanchiment d'escroquerie ou de fraude peut découler de la réception d'une demande de rappel du virement par son émetteur (recall), d'une réquisition judiciaire ou d'une demande des autorités, ou encore du dispositif interne de surveillance des opérations de l'organisme. L'ACPR relève que ce phénomène a augmenté significativement sur la période récente: en 2023, «661 millions d'euros de virements reçus ont été identifiés a minima comme suspects par les organismes financiers interrogés, soit une hausse de 45% en un an». Les établissements ayant contribué à l'étude ont fermé en 2023 plus de 70.000 comptes français suspectés d'être des comptes rebonds, qui auraient vu transiter près d'un milliard d'euros sur leur (courte) durée de vie. Près de 70% de ces comptes avaient moins d'un an d'existence. À la suite de ces travaux, l'ACPR «appelle les organismes financiers, et notamment les banques en ligne, à rester vigilants concernant l'utilisation de 'comptes rebonds' à des fins de blanchiment d'escroqueries et de fraudes». Les organismes financiers plus particulièrement exposés à ces «comptes rebonds» sont invités à tirer parti «des bonnes pratiques et points d'attention mis en avant par l'étude de l'ACPR». Son rapport liste des mesures ou des pratiques à mettre en œuvre «pour chaque thématique (entrée en relation, connaissance de la clientèle, détection des opérations atypiques, etc.)».
