Voici comment les assureurs suisses espèrent vous faire oublier la hausse des tarifs
En Suisse, la gentillesse du personnel des assurances semble faire oublier le coût élevé des primes.
KEYSTONE
En bref:
La gentillesse l'emporte sur les prix: c'est ce que révèle l'enquête de moneyland.ch sur les assurances en Suisse. L'amabilité du personnel apparaît comme le point fort des assureurs helvétiques, avec une note de 8,0 sur 10 la seule à atteindre la mention «très bien». Ce facteur humain surpasse largement les aspects financiers dans l'évaluation des clients, les coûts et les primes n'obtenant que 7,2 points, malgré une satisfaction globale jugée «bonne» à 7,6 points.
La satisfaction moyenne par aspect, toutes assurances confondues.
moneyland.ch
Trois assureurs se distinguent particulièrement avec une note de satisfaction globale de 8,2 points: la Mobilière, Smile et TCS. Ils sont suivis de près par la Bâloise et la Vaudoise, qui obtiennent chacune 7,9 points. À l'autre extrémité du classement figure le Groupe Mutuel avec 6,7 points, une note qui reste néanmoins dans la catégorie «satisfaisant».
L'évaluation des assurances par les clients selon la gentillesse, le conseil, le service client, l'application smartphone, les coûts et les primes, le rapport qualité-prix, la qualité du service et la communication.
moneyland.ch
Le service client et la qualité des prestations sont également bien notés (7,8 points), tandis que le rapport qualité-prix obtient une note intermédiaire de 7,3 points. Plus de satisfaction chez les seniors
Un clivage générationnel se dessine clairement dans les résultats de l'étude. Les seniors sont plus indulgents: les assurés de 50-74 ans accordent une note moyenne de 7,9 points, sensiblement plus élevée que celle attribuée par les 18-49 ans (7,5 points). Cette différence pourrait refléter des attentes variables selon l'âge ou une évolution dans la relation avec les assureurs au fil du temps.
La différence linguistique est également perceptible, avec des Alémaniques plus satisfaits (7,7 points) que les Romands (7,5 points), qui semblent plus exigeants. Cette légère variation pourrait indiquer des différences culturelles dans la perception des services d'assurance ou dans les attentes des clients selon les régions.
L'étude, qui a été réalisée par Ipsos pour moneyland.ch , a sondé 1 500 personnes en Suisse alémanique et romande ce printemps. Elle a évalué plusieurs types d'assurances (automobile, responsabilité civile, habitation et voyage) selon différents critères, allant du conseil à l'application smartphone, en passant par la communication et le service client général.
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Claude Béda est journaliste à la rubrique vaudoise de 24 heures. Licencié en sciences sociales et politiques, passionné par les sujets de société et la vie des gens d'ici, il a couvert plusieurs régions du canton, avant de rejoindre la rédaction lausannoise. Plus d'infos
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