أحدث الأخبار مع #IDCXS
البيان
١٠-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- البيان
100 % تصنيف «خدمات رقمية متميزة عالمياً» لـ«كهرباء دبي»
تسلم معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، شهادة المواصفة العالمية في تجربة المتعاملين الرقمية «IDCXS:2022» من وفد المعهد البريطاني للمعايير «BSI»، وذلك بحضور النواب التنفيذيين للرئيس وعدد من مسؤولي الهيئة. وللعام الثالث على التوالي، حققت الهيئة تصنيف «خدمات رقمية متميزة عالمياً» بنسبة 100 % وفق متطلبات المواصفة، التي تم تطويرها من قبل المعهد الدولي لتجربة المتعاملين بالتعاون مع المعهد البريطاني للمعايير. وتعد الهيئة أول مؤسسة على مستوى العالم تتبنى وتطبق معايير هذه المواصفة العالمية، ما يعكس ريادتها في تقديم تجربة رقمية استثنائية للمتعاملين. وتعقيباً على الإنجاز، قال معالي سعيد محمد الطاير: «نستلهم استراتيجيتنا من رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الذي أكد أن التميز رحلة مستمرة ومسؤولية جماعية تتطلب من الجميع تبني أفضل الممارسات وتحقيق الطموحات بروح الإبداع والابتكار. ووفقاً لهذه الرؤية، أطلقنا العديد من المبادرات للارتقاء بتجربة المتعاملين من خلال خدمات رقمية متكاملة لضمان تجربة سلسة ومتميزة لمتعاملينا. وبلغت نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة 99.5 % خلال عام 2024. ويعكس تحقيق الهيئة لهذا التصنيف العالمي للعام الثالث على التوالي، التزامنا بمواصلة تبني الابتكار كركيزة أساسية للتحسين المستمر، وتقديم خدمات متطورة تعزز مكانة الهيئة كواحدة من أكثر المؤسسات تميزاً في إسعاد المتعاملين وجميع المعنيين». ريادة من جانبه أكد المهندس وليد بن سلمان، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع تطوير الأعمال والتميز، أن الهيئة تتبنى أفضل الممارسات العالمية في تصميم وتنفيذ مبادرات مبتكرة تعزز تميزها، ما جعلها مرجعاً عالمياً في تطبيق أعلى معايير التميز في جميع عملياتها التشغيلية. بدوره أوضح المهندس مروان بن حيدر، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع الابتكار والمستقبل، أن الهيئة تعمل على إثراء تجربة المتعاملين من خلال خدمات ذكية مدعومة بأحدث التقنيات بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، ما يمكن المتعاملين من إنجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان وبكل سهولة. جودة وتعد شهادة «المعيار العالمي لتجربة المتعاملين الرقمية IDCXS»، معياراً دولياً لتقييم جودة الخدمات الرقمية التي تقدمها المؤسسات الكبرى، بهدف تحسين تجربة المتعاملين وتعزيز كفاءة الخدمات الإلكترونية. وشملت عملية التقييم مراجعة شاملة للقنوات الرقمية للهيئة، وزيارات ميدانية لمراكز إسعاد المتعاملين، ومراكز المستقبل لإسعاد المتعاملين، إضافة إلى جولات افتراضية باستخدام أحدث التقنيات.
زاوية
١٠-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- زاوية
هيئة كهرباء ومياه دبي تحقق تصنيف "خدمات رقمية متميزة عالمياً" في المعيار العالمي لتجربة المتعاملين الرقمية
دبي، الإمارات العربية المتحدة: تَسَلم معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، شهادة المواصفة العالمية في تجربة المتعاملين الرقمية (IDCXS:2022) من وفد رفيع المستوى من المعهد البريطاني للمعايير (BSI)، وذلك بحضور النواب التنفيذيين للرئيس وعدد من مسؤولي الهيئة. وللعام الثالث على التوالي، حققت الهيئة تصنيف "خدمات رقمية متميزة عالمياً" بنسبة 100% وفق متطلبات المواصفة، التي تم تطويرها من قبل المعهد الدولي لتجربة المتعاملين بالتعاون مع المعهد البريطاني للمعايير. وتعد الهيئة أول مؤسسة على مستوى العالم تتبنى وتطبق معايير هذه المواصفة العالمية، ما يعكس ريادتها في تقديم تجربة رقمية استثنائية للمتعاملين. التزام برؤية القيادة الرشيدة تعقيباً على هذا الإنجاز، قال معالي سعيد محمد الطاير: "نستلهم استراتيجيتنا من رؤية سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الذي أكد أن التميز رحلة مستمرة ومسؤولية جماعية تتطلب من الجميع تبني أفضل الممارسات وتحقيق الطموحات بروح الإبداع والابتكار. ووفقاً لهذه الرؤية، أطلقنا العديد من المبادرات للارتقاء بتجربة المتعاملين من خلال خدمات رقمية متكاملة لضمان تجربة سلسة ومتميزة لمتعاملينا. وقد بلغت نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة 99.5% خلال عام 2024. ويعكس تحقيق الهيئة لهذا التصنيف العالمي للعام الثالث على التوالي، التزامنا بمواصلة تبني الابتكار كركيزة أساسية للتحسين المستمر، وتقديم خدمات متطورة تعزز مكانة الهيئة كواحدة من أكثر المؤسسات تميزاً في إسعاد المتعاملين وجميع المعنيين." معيار عالمي لتقييم جودة الخدمات الرقمية تعد شهادة "المعيار العالمي لتجربة المتعاملين الرقمية" (IDCXS) معياراً دولياً لتقييم جودة الخدمات الرقمية التي تقدمها المؤسسات الكبرى، بهدف تحسين تجربة المتعاملين وتعزيز كفاءة الخدمات الإلكترونية. وشملت عملية التقييم مراجعة شاملة للقنوات الرقمية للهيئة، وزيارات ميدانية لمراكز إسعاد المتعاملين، ومراكز المستقبل لإسعاد المتعاملين، بالإضافة إلى جولات افتراضية باستخدام أحدث التقنيات. ريادة عالمية أكد المهندس وليد بن سلمان، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع تطوير الأعمال والتميز، أن الهيئة تتبنى أفضل الممارسات العالمية في تصميم وتنفيذ مبادرات مبتكرة تعزز تميزها، ما جعلها مرجعاً عالمياً في تطبيق أعلى معايير التميز في جميع عملياتها التشغيلية. من جانبه، أوضح المهندس مروان بن حيدر، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع الابتكار والمستقبل، أن الهيئة تعمل على إثراء تجربة المتعاملين من خلال خدمات ذكية مدعومة بأحدث التقنيات بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، ما يمكن المتعاملين من إنجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان وبكل سهولة. يشار إلى أن هيئة كهرباء ومياه دبي حولت مراكز إسعاد المتعاملين إلى مراكز خدمة ذاتية بنسبة 100% بما يتيح للمتعاملين إنجاز جميع معاملاتهم بأنفسهم عبر أجهزة ذكية، مع إمكانية التواصل مع الموظفين عبر تقنية الاتصال المرئي. وتوفر الهيئة خدماتها عبر مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية، بما في ذلك موظفها الافتراضي "رمّاس" المدعوم بتقنية "تشات جي بي تي" وحسابات الهيئة على فيسبوك، منصة غوغل للذكاء الاصطناعي، واتساب بزنس، وروبوتات الهيئة، بالإضافة إلى أنظمة "أليكسا" الذكية من أمازون. وتعد الهيئة أول مؤسسة خدماتية حكومية في العالم تقدم خدماتها عبر أليكسا باللغة العربية. -انتهى- #بياناتحكومية
الإمارات اليوم
١٠-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- الإمارات اليوم
"كهرباء ومياه دبي" تحصل على شهادة المواصفة العالمية في تجربة المتعاملين الرقمية
حصلت هيئة كهرباء ومياه دبي على شهادة المواصفة العالمية في تجربة المتعاملين الرقمية (IDCXS:2022) من المعهد البريطاني للمعايير (BSI)، حيث حققت الهيئة تصنيف "خدمات رقمية متميزة عالمياً" بنسبة 100% وفق متطلبات المواصفة. وتعد الهيئة أول مؤسسة على مستوى العالم تتبنى وتطبق معايير هذه المواصفة العالمية، ما يعكس ريادتها في تقديم تجربة رقمية استثنائية للمتعاملين.
البيان
٣٠-٠٣-٢٠٢٥
- أعمال
- البيان
14 مليون معاملة رقمية أنجزها متعاملو «كهرباء دبي» خلال 2024 بنمو 12 %
قطعت هيئة كهرباء ومياه دبي أشواطاً كبيرة في التحول الرقمي وفي رحلتها المتواصلة لتوفير تجربة رقمية متكاملة وآمنة، حيث أنجز المتعاملون أكثر من 14 مليون معاملة رقمية على الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي خلال عام 2024. وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «برؤية وتوجيهات القيادة الرشيدة، ندعم الجهود الرامية إلى جعل دبي المدينة الرقمية الأولى عالمياً وتعزيز الأداء الحكومي المتميز، ونتبنى أحدث تقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي وآخر التقنيات الإحلالية لتقديم خدمات نوعية واستباقية وفق أعلى المعايير العالمية، والارتقاء بالكفاءة والفاعلية التشغيلية وزيادة الإنتاجية، وأسهم توفير جميع خدماتنا على الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي في تمكين المتعاملين من إنجاز أكثر من 14 مليون معاملة رقمية خلال عام 2024، بزيادة قدرها 12 % مقارنة بعام 2023». كما أثمر تطبيق الهيئة لسياسة خدمات 360 عن نتائج ملموسة، حيث بلغت نسبة أتمتة عمليات تقديم الخدمات 100 %، ونسبة الخدمات الذاتية التي لا تتطلب حضوراً شخصياً 100 %. ووصلت نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة إلى 99.2 %، فيما حققت الهيئة التكامل الرقمي لأكثر من 90 مشروعاً مع 95 جهة حكومية وخاصة». وأضاف الطاير: «تعتبر الهيئة سباقة محلياً وعالمياً في تبنيها لمفهوم الخدمات الرقمية المتكاملة، وفي مجال إدارة وتحسين تجربة المتعاملين الرقمية؛ من حيث توافرية الخدمات المقدمة وجودتها. وفي عام 2024 بلغ مؤشر السعادة اللحظي الذي تتولى قياسه هيئة دبي الرقمية 98.6 %، فيما بلغت نسبة سعادة المتعاملين التي يقيسها برنامج دبي للتميز الحكومي 97.01 %، وحصلت الهيئة على نسبة 100 % في شهادة المعيار العالمي لتجربة المتعاملين الرقمية (IDCXS:2022) منذ عام 2022 وذلك من التقييم الأول». وتضمنت المعاملات التي أجراها متعاملو الهيئة أكثر من مليوني معاملة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، وما يزيد على 4.8 ملايين معاملة عبر تطبيق الهيئة الذكي، إضافة إلى أكثر من 7.2 ملايين معاملة عبر القنوات الرقمية الأخرى التي توفرها الهيئة بالتعاون مع شركائها.
خبر صح
٣٠-٠٣-٢٠٢٥
- أعمال
- خبر صح
14 مليون معاملة رقمية لـ «كهرباء دبي» في 2024
نعرض لكم زوارنا أهم وأحدث الأخبار فى المقال الاتي: 14 مليون معاملة رقمية لـ «كهرباء دبي» في 2024 - خبر صح, اليوم الأحد 30 مارس 2025 10:30 مساءً دبي: «الخليج» قطعت هيئة كهرباء ومياه دبي أشواطاً كبيرة في عملية التحول الرقمي وفي رحلتها المتواصلة لتوفير تجربة رقمية متكاملة وآمنة وسلسة توفر جهد المتعاملين ووقتهم، وتعزز سعادتهم وجودة حياتهم. قال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «برؤية وتوجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، ومتابعة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، ندعم الجهود الرامية إلى جعل دبي المدينة الرقمية الأولى عالمياً وتعزيز الأداء الحكومي المتميز. ونتبنى أحدث تقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي وآخر التقنيات الإحلالية لتقديم خدمات نوعية واستباقية وفق أعلى المعايير العالمية، والارتقاء بالكفاءة والفاعلية التشغيلية وزيادة الإنتاجية». وأضاف: «أسهم توفير جميع خدماتنا على الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي في تمكين المتعاملين من إنجاز أكثر من 14 مليون معاملة رقمية خلال عام 2024، بزيادة قدرها 12% مقارنة بعام 2023. كما أثمر تطبيق الهيئة سياسة خدمات 360 نتائج ملموسة، حيث بلغت نسبة أتمتة عمليات تقديم الخدمات 100%، ونسبة الخدمات الذاتية التي لا تتطلب حضوراً شخصياً 100%. ووصلت نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة إلى 99.2%، فيما حققت الهيئة التكامل الرقمي لأكثر من 90 مشروعاً مع 95 جهة حكومية وخاصة». وأوضح: «تعتبر الهيئة سبّاقة محلياً وعالمياً في تبنيها مفهوم الخدمات الرقمية المتكاملة، وفي مجال إدارة وتحسين تجربة المتعاملين الرقمية، من حيث توفر الخدمات المقدمة وجودتها. وفي عام 2024 بلغ مؤشر السعادة اللحظي الذي تتولى قياسه هيئة دبي الرقمية 98.6%، فيما بلغت نسبة سعادة المتعاملين التي يقيسها برنامج دبي للتميز الحكومي 97.01%. وحصلت الهيئة على نسبة 100% في شهادة المعيار العالمي لتجربة المتعاملين الرقمية (IDCXS:2022) منذ عام 2022 وذلك من التقييم الأول». تضمنت المعاملات التي أجراها متعاملو الهيئة أكثر من مليوني معاملة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، وما يزيد على 4.8 مليون معاملة عبر تطبيق الهيئة الذكي، إضافة إلى أكثر من 7.2 مليون معاملة عبر القنوات الرقمية الأخرى التي توفرها الهيئة بالتعاون مع شركائها.
