أحدث الأخبار مع #JetBlueAirways

أريفينو.نت

قائمة العار والشرف لشركات الطيران 2025! من هي 'ملكة السماء' ومن تستحق لقب 'كابوس المسافرين'؟ المفاجآت تصدم الجميع!

أريفينو.نت/خاص يمكن أن يكون السفر جواً تجربة تمزج بين الإثارة والترقب، وأحياناً القلق. وفي هذا العام، أصدر المسافرون حكمهم على شركات الطيران في أمريكا الشمالية، كاشفين عن مفارقة مثيرة للاهتمام. مفارقة غريبة: انخفاض الثقة وارتفاع الرضا! وفقاً لأحدث دراسة أجرتها مؤسسة 'جيه دي باور' (JD Power 2025)، والتي شملت أكثر من 10 آلاف مسافر بين مارس 2024 ومارس 2025، فإن مستوى الرضا العام عن شركات الطيران في أمريكا الشمالية قد شهد ارتفاعاً، وذلك على الرغم من انخفاض ملحوظ في ثقة المستهلكين بالقطاع منذ فترة الجائحة. كما لوحظ تراجع في عدد المسافرين على الرحلات الداخلية. ويُعزى هذا الارتفاع غير المتوقع في الرضا بشكل أساسي إلى انخفاض أسعار التذاكر وتراجع كثافة المسافرين على متن الرحلات، مما ساهم في تحسين التجربة الكلية للسفر. وفي هذا السياق، يوضح مايكل تايلور، كبير المديرين في 'جيه دي باور': 'الانخفاض الطفيف في الأسعار وفي عدد الركاب ساهم في الحفاظ على مستوى جيد من الرضا'. ومع ذلك، حذر تايلور من أنه مع الصعوبات الاقتصادية التي تلوح في الأفق، سيتعين على شركات الطيران مضاعفة جهودها للحفاظ على هذا الزخم الإيجابي، دون إهمال جودة الخدمة المقدمة. الدرجة الأولى ورجال الأعمال: عمالقة الراحة يتنافسون! في قمة هرم خدمات الطيران، تتميز بعض الشركات بتقديمها لخدمات فاخرة. وفيما يلي الشركات الثلاث الأفضل أداءً في فئتي الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال: 1. جيت بلو إيروايز (JetBlue Airways) 2. خطوط دلتا الجوية (Delta Air Lines) 3. خطوط ألاسكا الجوية (Alaska Airlines) في المقابل، جاءت شركات يونايتد إيرلاينز (United Airlines)، وإير كندا (Air Canada)، وأمريكان إيرلاينز (American Airlines) في ذيل القائمة لهذه الفئات الممتازة، وهو ما قد يشكل خيبة أمل للمسافرين الدائمين على هذه الدرجات. الدرجة السياحية الممتازة: من تفوق ومن تراجع؟ في هذه الفئة الوسيطة بين الدرجة السياحية التقليدية ودرجة رجال الأعمال، كانت الشركات الفائزة هي: 1. خطوط دلتا الجوية (Delta Air Lines) 2. جيت بلو إيروايز (JetBlue Airways) 3. خطوط ألاسكا الجوية (Alaska Airlines) وعلى النقيض، حصلت شركات ويست جيت (WestJet)، وإير كندا (Air Canada)، وأمريكان إيرلاينز (American Airlines) على أقل التقييمات في هذه الفئة، مما يسلط الضوء على عدم التوازن أحياناً بين السعر المدفوع والجودة المتصورة من قبل الركاب. إقرأ ايضاً الدرجة السياحية والاقتصادية الأساسية: مفاجآت سارة! حتى في الفئات الأكثر اقتصادية، تمكنت بعض الشركات من ترك انطباع جيد. وفيما يلي ترتيب الأفضل في الدرجة السياحية والدرجة الاقتصادية الأساسية: 1. خطوط ساوث ويست الجوية (Southwest Airlines) 2. جيت بلو إيروايز (JetBlue Airways) 3. خطوط دلتا الجوية (Delta Air Lines) أما الشركات التي تذيلت الترتيب في هذه الفئات فهي ويست جيت (WestJet)، وسبيريت إيرلاينز (Spirit Airlines)، وفرونتير إيرلاينز (Frontier Airlines)، والتي غالباً ما تتعرض لانتقادات بسبب خدماتها المحدودة. العامل البشري.. سر رضا المسافرين الحقيقي! يظل العامل الإنساني محورياً في تجربة السفر. فقد أشاد المسافرون بجودة أداء طواقم الضيافة الجوية، واصفين إياهم باللطف والمهنية والانتباه. ويلعب هذا التفاعل دوراً رئيسياً في التقييم العام لتجربة الطيران. ومن النقاط الهامة الأخرى التي كشفت عنها الدراسة أن 10% فقط من المسافرين أبلغوا عن مواجهتهم لمشكلة خلال رحلتهم، وكانت المشكلة الأكثر شيوعاً هي تأخر الرحلات، وهو أمر كلاسيكي ولكنه لا يزال مزعجاً. السفر الجيد لا يتطلب ترف الدرجة الأولى! يُظهر هذا التصنيف أنه من الممكن تماماً الاستمتاع بتجربة سفر جيدة دون الحاجة إلى اختيار الدرجة الأولى. ويكمن السر في تحقيق توازن جيد بين القيمة والسعر، وتقديم خدمة عملاء فعالة، والأهم من ذلك، طاقم عمل مضياف ومرحب. حتى شركات الطيران منخفضة التكلفة يمكنها أن تنجح إذا ركزت على الأساسيات: التجربة الإنسانية والموثوقية.