أحدث الأخبار مع #أيوشاتياجي،

خليج تايمز

89% من الشركات تستثمر في الذكاء الاصطناعي التنبؤي لتغيير تجربة العملاء

أظهر تقرير أن 89% من المنظمات تستثمر في كل من التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية، مما يسلط الضوء على قفزة غير مسبوقة نحو استراتيجيات التفاعل مع العملاء الاستباقية والموجهة ذاتياً. ويُبيّن تقرير "كوستمر إكسبرينس لايف إنتليجينس 2025" الصادر حديثاً كيف تستفيد الشركات من الأنظمة الذكية ليس فقط للأتمتة، بل للتفكير والتصرف والتكيّف بشكل مستقل. ويكتسب الذكاء الاصطناعي المستقل، على وجه الخصوص، زخماً متزايداً، إذ صُممت هذه الأنظمة المستقلة لتقييم احتياجات العملاء واتخاذ القرارات بشأنها والاستجابة لها بشكل مستقل وفي الوقت الفعلي، مما يُعيد تعريف أسس تقديم الخدمات. يُمكّن هذا التحول الشركات من الانتقال من نماذج الخدمة التفاعلية إلى التفاعل التنبؤي والشخصي للغاية، مع إتاحة الفرصة للوكلاء البشريين للتركيز على التفاعلات المعقدة وعالية القيمة. وقالت "أيوشا تياجي"، المديرة العامة في "كوستمر إكسبرينس لايف إنتليجينس": "هذا ليس مجرد تحديث للأدوات، بل هو تحول فلسفي في كيفية تعامل المؤسسات مع تجربة العملاء. يسمح الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي المستقل للعلامات التجارية بتقديم دعم يُشبه الدعم البشري على نطاق واسع، مع توفير مساحة للتعاطف والإبداع وتصميم تجربة عملاء أكثر استراتيجية. المستقبل للشركات القادرة على دمج الذكاء الاصطناعي بذكاء". وفي منطقة تشهد نهضة رقمية، برز الذكاء الاصطناعي، والأهم من ذلك، التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي المستقل، كقوة حاسمة في تحوّل تجربة العملاء. وقد شكّل هذا التحول النموذجي محور الاهتمام في معرض تجربة العملاء المباشر في الشرق الأوسط 2025، وهو أعرق تجمع قيادي في مجال تجربة العملاء في المنطقة. في سعيها لتقديم تجارب ذكية وبديهية وغامرة، تُوائِم المؤسسات في جميع أنحاء الشرق الأوسط استثماراتها التكنولوجية مع استراتيجياتها المُركِّزة على العملاء. يكشف التقرير أن 59% من الشركات تُوظِّف وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحسين الاستجابة وأتمتة التفاعلات، بينما تُعطي 83% منها الأولوية للتميز التشغيلي كمحرك أساسي لتحوّل تجربة العملاء. في الوقت نفسه، تُركِّز 69% من الشركات على تحسين تفاعل العملاء ورضاهم، مُؤكِّدةً أن العلاقات القوية تُعَدُّ أساس النجاح على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، تستثمر 56% منها في الاستعانة بمصادر خارجية لدعم وخدمات تجربة العملاء، بهدف توسيع نطاق تقديم الخدمات وتحسين الكفاءة. وبما أن 81% من المؤسسات تسعى بشكل نشط إلى زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم لتظل قادرة على المنافسة، فمن الواضح أن تجربة العملاء لم تعد مقتصرة على قسم واحد، بل أصبحت ضرورة استراتيجية للأعمال. وأشار "سانجاي جوبتا"، نائب الرئيس للمبيعات في جنوب آسيا والشرق الأوسط في "نايس" (NICE)، إلى أننا "نحن نعيش مستقبل تجربة العملاء الآن: حيث يعمل الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي المستقل على الجمع بين قوة الأتمتة والرؤية البشرية لتقديم تجارب ليست مخصصة فحسب، بل تنبؤية واستباقية وقوية". كما جمعت نسخة هذا العام أصواتاً مؤثرة وصناع قرار من شركات مثل مجموعة الفطيم، وبنك مسقط، وهيئة كهرباء ومياه دبي، والاتحاد للطيران، و"نيوم"، وشركة "كوكا كولا"، و"يونيليفر"، و"زيورخ" وغيرها. وأقيمت الفعالية في دبي يومي 13 و14 مايو 2025، واحتفت بالابتكار من خلال جوائز تجربة العملاء المباشرة، مُكرّمةً المؤسسات الرائدة التي تُحوّل تجارب عملائها من خلال البيانات والتصميم والذكاء الرقمي. وضمت قائمة الفائزين هذا العام كلاً من الهيئة العامة للموانئ السعودية "موانئ"، و"أستر دي إم" للرعاية الصحية، ومصرف أبوظبي الإسلامي (ADIB)، وبنك الاستيراد والتصدير السعودي، و"نايس"، ومجمع بيانات عُمان، والتعاونية، وشركة "تسليم" للقياس وتحصيل المدفوعات، وشركة مطارات الدمام، والبيئة والصحة والسلامة، و"أوكتوبوس" للتعهيد، و"نيوم" لإدارة العمليات، ودبي الوطنية للتأمين، ومستشفى ومراكز "ميدكير" الطبية، والبنك السعودي الأول، و"فيتنس فيرست" الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، و"سيل" الخليج، و"سبرينكلر"، و"فيرينت"، ومجموعة الخطوط الجوية القطرية. قُدّمت الفعالية بالتعاون بين "نايس" و"إن أند مور للمشاريع" (e& enterprise)، وانضمت "سبرينكلر" كشريك مميّز، حيث قدّمت كلٌّ منها خبرتها العميقة وابتكاراتها في مجال تحوّل تجربة العملاء. وقد تميّزت نسخة هذا العام بفعاليات مشتركة، معرض تجربة الذكاء الاصطناعي، ومعرض التميّز الرقمي، ومعرض مراكز الاتصال الشرق الأوسط 2025، مما أتاح للحضور فرصة الاطلاع على أحدث التقنيات والاتجاهات والاستراتيجيات التي تُشكّل مستقبل تجربة العملاء. ومن بين الرعاة المتميزين الآخرين: "سيسكو"، و"أمازون أي دبليو أس"، و"فيرينت"، و"إيبسوس"، و"كوالتريكس"، و"سايدر سيستمز باي سايت"، و"سايدواي 6"، و"إكسوتيل"، و"لوكوباز"، و"كاناري"، و"كونيكت إنسايتس"، و"روبوسوفت تكنولوجي"، و"سيلا غولف"، و"إكزيبو دوت إيه آي"، و"إنتيلا"، و"هامسا"، و"نوفمبر فايف"، و"كالابريو"، و"تو رينغ"، و"أنسيرريد باي أراميكس"، و"نوفالفوكس". بينما كان الشركاء الاستراتيجيون للحدث هم معهد تجربة العملاء الدولي و"بيبو سيرش"، مع شركاء الوسائط مثل معهد منصة بيانات العملاء، و"أي سي إم نيوز واير"، و"كول سنتر هالبر"، و"سي أر أم إكشانج"، و"ستارت آب نيوز دوت أف واي آي"، و"سيليكون إنديا"، و"سيو رفيو"، و"إيه آي تولز نتورك"، و"فايننشال سيرفس رفيو"، و"كونفرنس أليرتس"، و"أبلايد تكنولوجي رفيو"، وذي يوروبيان بزنس رفيو، و"سيو أوتلوك"، و"إيه آي برس روم"، و"وان ستوب أن دي تي"، ومنصة "عمان للبترول والغاز"، و"وورلد أويلز"، و"إنرجي بزنس رفيو".