أحدث الأخبار مع #تجربة_العملاء
الأنباء
منذ 2 أيام
- أعمال
- الأنباء
«التجاري» يواصل التوسع بحلوله المصرفية الرقمية المبتكرة
في إطــار التزامه المستمر بتعزيز تجربة العملاء وتقديم خدمات مصرفية مبتكرة تواكب أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا المصرفية على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي، يواصل البنك التجاري الكويتــي توسيــع نطاق تواجده وتطويــر قنواته الرقمية لتوفير حلول مصرفية متميزة. ويأتي هذا التوسع في سياق استراتيجية البنك الهادفة إلى التواجد بالقرب من عملائه في مختلف مناطق الكويت، من خلال أجهزة الخدمـــة الذاتية المتطورة التي تتيح للعملاء تنفيذ مجموعة واسعة من العمليات المصرفيـــة بكـــل سهولة وأمان على مدار الساعة. وفي هذا السياق، صرحت نورا كايد، نائب مدير عام قطاع الخدمات المصرفية للأفراد في البنك التجاري الكويتي، قائلة: يسرنا أن نقدم لعملائنا المزيد من وسائل وطرق تقديم الخدمات المصرفية مع خلال توسيع نطاق وعدد أجهزة الخدمة الذاتية في مواقع مختلفة في الكويت، حيث أصبح بإمكان عملاء البنك الاستفادة من أجهزة الخدمة الذاتية المتطورة المتوفرة على مدار الساعة في جميع فروع البنك، بالإضافة إلى الكثير من المؤسسات العامة والخاصة والمجمعــات التجاريـــة والمستشفيـات وغيرها مثل مول 360، المروج، الجيت مول، مجمع دلال في السالمية، الهيئة العامة للصناعة، مركز التدريب البترولي، مؤسسة البترول الكويتية، مجمع الحماد في جليـب الشيـوخ، مبنى ركاب طيران الجزيرة، المستشفـى الأميـــري، مستشفى جابر الأحمد، مستشفى الفروانية، وكلية الكويت التقنية في أبو حليفة، ومجمع بلازا حولي وغيرها والتي تتيح لعملاء البنك إجــراء الكثير من العمليات المصرفية حيث يمكــن للعملاء تسجيل الدخول إلى الأجهزة باستخدام بطاقة السحب الآلي، البطاقة المدنية، تطبيق البنك عبر رمز QR، أو تطبيق «هويتي»، وهذا يعكس التزامنا المستمر بتوفير أفضل تجربة مصرفية مع الحفاظ على الأمان والسرعة في تنفيذ الخدمات. وأضـافـــــت كايـــد: يواصــل التجــاري إطلاق حلول رقمية مبتكرة، حيث نقوم بالاستثمار في تطوير هذه الحلول المصرفية وخدمات المعاملات الرقمية التي توفــر للعملاء تجربـــة مصرفية سلســة وآمنة، وهـــذا التوجه يمثل رؤية البنــك ونهجــه الشامــــل نحـو تقديـــم خدمـات رقميــة متكاملـــة تلبـــي احتياجـــات جميع فئـــات المجتمع.
البوابة
منذ 2 أيام
- أعمال
- البوابة
فلاي دبي تُعيد إفتتاح متجرها للسفر في دبي بعد تجديده بالكامل
إفتتحت فلاي دبي رسمياً متجرها للسفر في ديرة بدبي بعد تجديده بالكامل. يضم المكتب مساحات جديدة تم تصميمها لتوفير خدمات عصرية ومُبسطة للعملاء. يُمثل هذا التجديد إلتزام الناقلة المستمر بتعزيز خدماتها ومنتجاتها في قطاع التجزئة، فضلا عن تعزيز تجربة العملاء عبر جميع نقاط التواصل. يقع متجر السفر في قلب ديرة، وقد إفتتح أبوابه لأول مرة عام 2011، مُقدماً للعملاء مجموعة واسعة من الخدمات. واليوم، يتميز المتجر المُجدد بتصميم عصري أنيق، ويضم محطات خدمة رقمية، ومناطق إستشارات خاصة، ومنطقة إنتظار مريحة على طراز صالات الإنتظار. يمكن للعملاء الذين يزورون المتجر حجز الرحلات وتعديل خطط سفرهم والاستفادة من خدمات تأشيرة الدخول لدولة الإمارات وإختيار باقات فلاي دبي للعطلات من خلال فريق يتمتع بخبرات عالية في فلاي دبي. وقال غيث الغيث، الرئيس التنفيذي لشركة فلاي دبي:"يعكس هذا الإستثمار في متجر السفر الخاص بنا في دبي التطور المستمر لفلاي دبي كعلامة تجارية، وطموحنا لتوفير تجربة سفر سلسة منذ اللحظة الأولى للعميل، مما يبرز كرم الضيافة الذي تشتهر به دبي. مع توسع شبكتنا وتعزيز خدماتنا على متن الطائرة، ونركز أيضاً على الإرتقاء بمعايير خدماتنا الأرضية، ويأتي إفتتاح المتجر المُجدد تعبيراً ملموساً عن هذا الالتزام." يفتح مكتب فلاي دبي للسفر من الأثنين إلى السبت، ويوفر ساعات عمل مرنة لتلبية إحتياجات كل من المقيمين والزوار. يمكن للعملاء زيارة متجر فلاي دبي للسفر في برج "أي إن آي سافير"، المكتب رقم 5 و 6 في شارع الاتحاد، بمنطقة بور سعيد في ديرة بدبي أو من خلال مركز الإتصال في دبي على الرقم 971600544445+. مع شبكتها التي تغطي أكثر من 130 وجهة وأسطولها المتنامي الذي يضم أكثر من 85 طائرة بوينغ 737، واصلت فلاي دبي على الاستثمار المستمر في الوجهات الجديدة وتحسين المنتجات ومبادرات تركز على تجربة العملاء. ويتماشى متجر السفر المُجدد مع هذا الزخم مما يوفر بيئة راقية تعكس التحول الأوسع للشركة. كانت فلاي دبي قد إختتمت عام 2024 بتحسينات كبيرة في منتجاتها وخدماتها حيث أطلقت الناقلة في يناير 2024 برنامج تجديد شامل بملايين الدولارات يهدف إلى تجديد كامل مقصورات طائراتها الـ 25 من طراز بوينغ 737 الجيل الجديد، و في أكتوبر 2024، كشفت عن مكاتب خاصة لإنجاز إجراءات السفر لدرجة الأعمال في المبنى رقم 2 بمطار دبي الدولي تلاها إفتتاح صالة الأعمال الجديدة في المبنى 2 بمطار دبي الدولي في ديسمبر 2024. يمثل مكتب فلاي دبي للسفر في ديرة أحدث أهم الاستثمارات المهمة للارتقاء بتجربة عملاء الناقلة، مما يوفر تجربة أكثر تكاملاً وحداثة وخصوصية في كل نقطة إتصال، مع وضع العميل أساس التجربة الشاملة.
الإمارات اليوم
منذ 4 أيام
- أعمال
- الإمارات اليوم
«فلاي دبي» تُعيد افتتاح متجرها للسفر في «ديرة»
افتتحت شركة «فلاي دبي» رسمياً متجرها للسفر في منطقة ديرة بدبي بعد تجديده بالكامل، وأكدت الناقلة في بيان أمس، أن هذا التجديد يُمثل التزامها المستمر بتعزيز خدماتها ومنتجاتها في قطاع التجزئة، فضلاً عن تعزيز تجربة العملاء عبر جميع نقاط التواصل. وكان المتجر افتتح أبوابه للمرة الأولى عام 2011، مُقدماً للعملاء مجموعة واسعة من الخدمات، فيما بات يضم اليوم محطات خدمة رقمية، ومناطق استشارات خاصة، ومنطقة انتظار مريحة، حيث يمكن للعملاء الذين يزورون المتجر حجز الرحلات وتعديل خطط سفرهم والاستفادة من خدمات تأشيرة الدخول لدولة الإمارات واختيار باقات «فلاي دبي للعطلات». وقال الرئيس التنفيذي لشركة «فلاي دبي»، غيث الغيث: «يعكس هذا الاستثمار في متجر السفر الخاص بنا في دبي التطور المستمر لـ(فلاي دبي) كعلامة تجارية، وطموحنا لتوفير تجربة سفر سلسة منذ اللحظة الأولى للعميل، ما يبرز كرم الضيافة الذي تشتهر به دبي». وأضاف: «مع توسّع شبكتنا وتعزيز خدماتنا على متن الطائرة، فإننا نركّز أيضاً على الارتقاء بمعايير خدماتنا الأرضية، ويأتي افتتاح المتجر المُجدد تعبيراً ملموساً عن هذا الالتزام».
صحيفة سبق
منذ 5 أيام
- أعمال
- صحيفة سبق
"موانئ" تفوز بجائزتين عالميتين في تجربة العملاء ضمن جوائز CX Live الشرق الأوسط
حققت الهيئة العامة للموانئ 'موانئ' إنجازاً جديداً على المستوى الدولي بتتويجها بجائزتين مرموقتين في مجال تجربة العملاء ضمن جوائز Customer Experience Live Awards Middle East وذلك عن فئتي أفضل تجربة ممكنة للعملاء وأفضل ابتكار في تجربة العملاء مما يعكس التزام الهيئة بتقديم خدمات لوجستية بمعايير عالمية ترتكز على تحسين تجربة المستفيدين ورفع جودة الخدمات المقدمة عبر منظومة الموانئ السعودية ويأتي هذا التتويج تتويجاً لجهود 'موانئ' المستمرة في تعزيز رضا العملاء والارتقاء بجودة الأداء حيث أثمرت مبادرات الهيئة المبتكرة في مجال تطوير الخدمات وتحسين تجربة العملاء عن هذا التقدير الدولي الذي يسلط الضوء على مدى تقدم المملكة في تبني أفضل الممارسات العالمية في القطاع اللوجستي وقد نجحت الهيئة في تحقيق هذا الإنجاز عبر تطوير منظومة متكاملة تعتمد على معايير دولية وتجربة رقمية متقدمة وضعت العملاء في صميم الأولويات كما قدمت مبادرات نوعية مثل تطوير مركز موحد لخدمة المستفيدين وتحسين مسارات الرحلة الرقمية للعميل وتقديم خدمات استباقية مبنية على التحليلات الذكية والاستفادة من التغذية الراجعة بشكل فوري لتطوير العمليات. ويمثل فوز 'موانئ' بجائزتي أفضل تجربة ممكنة وأفضل ابتكار في تجربة العملاء شهادة دولية على نجاح التحول المؤسسي الذي تقوده الهيئة ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030 نحو تعزيز مكانة المملكة كمركز لوجستي عالمي حيث تعد جوائز CX Live من أبرز الجوائز المتخصصة في تجربة العملاء على مستوى الشرق الأوسط وتحظى بمشاركة واسعة من كبرى الجهات الحكومية والخاصة في المنطقة. وتعكس هذه الجوائز التكامل الذي تنتهجه 'موانئ' بين التقنية والخدمة والعميل عبر تبني سياسات ترتكز على تطوير التفاعل مع المستفيدين وتحقيق الشفافية وسهولة الوصول للخدمات كما يؤكد هذا التقدير الدولي مكانة المملكة المتنامية في مؤشرات الكفاءة التشغيلية والتنافسية العالمية لقطاع الموانئ والخدمات البحرية. ويأتي هذا الإنجاز امتداداً لنجاحات سابقة حققتها الهيئة في مجالات عدة من أبرزها التحول الرقمي وتبني أفضل الممارسات التشغيلية والاستثمار في تطوير البنية التحتية للموانئ مما ساهم في رفع القدرة التنافسية وتعزيز رضا المستثمرين والعملاء والشركاء المحليين والدوليين. وتواصل 'موانئ' العمل ضمن استراتيجية طموحة تهدف إلى تقديم تجربة عملاء متميزة تعتمد على الابتكار والتقنية والموثوقية مما يسهم في تعزيز موقع المملكة على خارطة التجارة البحرية الدولية وتحقيق مستهدفات التنمية المستدامة والنمو الاقتصادي المتوازن.
الرياض
١٣-٠٥-٢٠٢٥
- أعمال
- الرياض
وجود 24 شركة لخدمة حجاج الخارج خلق أجواء تنافسيةتحول حجاج الخارج لشركات كيانات كبرى يحقق قفزات واضحة بالخدمات
تأهب كبير تعيشه شركات خدمات حجاج الخارج، بمنظومة خدمات وخبرات مسبقة للدخول في أعمال موسم حج العام الجاري، وسط تنافسية كبيرة محورها نوعية الخدمات وجودتها، مما حولها لكيانات اقتصادية كبرى تتسابق في تقديم الخدمات. واعتبر أحمد صالح حلبي الإعلامي المتخصص في خدمات الحج والعمرة تحول خدمات حجاج الخارج إلى شركات ذات كيانات كبرى، حقق قفزات واضحة في تقديم الخدمات، وتوظيف التقنية، لتحسين الكفاءة والابتكار، من خلال تبني التقنيات الرقمية، وتعزيز تجربة العملاء، وتطوير العمليات الداخلية. وقال لـ"الرياض": إن المتابع لقطاع خدمات الحجاج يلحظ التحول لم ينحصر في التنظيم والإجراءات، وتحول مؤسسات أرباب الطوائف (المطوفون ـ الوكلاء ـ الأدلاء ـ الزمازمة) إلى شركات مساهمة ذات طابع تجاري، لكنه برز بوضوح في مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن بعد صدور نظام مقدمي خدمة حجاج الخارج، فبعد أن كانت خدمات الحجاج تقدم من خلال مؤسسات مكونة من مجموعة أفراد يعملون لفترة موسمية محددة لتحقيق غايات ربحية، بعيداً عن التسويق الجاذب لخدماتهم لأن الحجاج الموزعين عليهم سيصلون لهم دون أي عناء، حيث أصبحنا نرى اليوم عمليات تسويق جيدة للخدمات مرتبطة بتطويرها وتحسين أداء العاملين وإخضاعهم لدورات تدريبية وتأهيلية تمكنهم من أداء واجباتهم بشكل أفضل. أجواء تنافسية وكشف حلبي أن بروز الشركات وتعددها فتح المجال لخلق أجواء تنافسية، حملت ثمارها ما نراه اليوم من تحسن للخدمة وتطويرها حتى أننا أصبحنا نرى الخدمات المقدمة للحجاج من منافذ دخولهم، وبين حلبي أن وصول شركات تقديم خدمة حجاج الخارج إلى 24 شركة، وافتتاح نحو 527 مركز ضيافة، فتح المجال لاستقطاب الكوادر الوطنية من القيادات الإدارية أو الميدانية أو حتى الوظائف الثانوية أو الفنية والتقنية في وظائف موسمية ودائمة في، فارتفاع أعداد الشركات وسعيها لتحسين خدماتها أدى للبحث عن الكوادر الجيدة سواء من الشباب أو الفتيات، وهذا ما نشاهده الآن أثناء قدوم الحجاج، فعملية الاستقبال تحولت لكرنفال تقدم فيه سقيا ماء زمزم، والحلويات التقليدية والهدايا بطريقة تشعر الحاج أنه وسط أسرته، كما أن برامج الإسكان ومتابعة الخدمات لم تعد معتمدة على تعبئة استمارات ورقية بطريقة تقليدية، بل غدت معتمدة على تقييم يرصد الإيجابيات ويدون الملاحظات من خلال أجهزة رصد إلكترونية يقوم بها الشباب والفتيات. وربط الحلبي تنامي نوعية الخدمات بأنها ثمار التنافسية بين الشركات بفتح المجال أمام الشركات دون تحديد جنسيات معينة وقال: "إلى ما قبل صدور نظام شركات مقدمي خدمات حجاج الخارج، فقد كانت هناك ست مؤسسات طوافة تتولى خدمة الحجاج القادمين من خارج المملكة وفقا للتوزيع الجغرافي، وهذا التوزيع يعني أن حجاج هذه الدولة مجبرون على النزول بهذه المؤسسة دون تلك، وهو ما أدى إلى توقف بعض المؤسسات حينها عن تطوير خدماتها لعلمها بان الحجاج سيصلون إليها دون أي عناء أو تنافس، فكل مؤسسة مرتبطة بحجاجها ولا يمكن لي مؤسسة خدمة حجاج مؤسسة أخرى، وهذا ما جعل التنافس غائبا، والخدمات محدودة". وأضاف: "وحينما ألغي التوزيع الجغرافي وأصبح بإمكان أي شركة خدمة أي جنسية من الحجاج، إبراز التنافس بين الشركات، فأصبحنا نرى تنافساً في الخدمات وآخر في الأسعار، وأصبح المجال متاحاً أمام مكاتب شئون الحجاج والشركات المنظمة لرحلات الحج لاختيار شركة الخدمة التي يرغبونها، وهو ما يعني أن وجود التنافس خلق تطورا وأسعارا جيدة للحجاج". وعن دخول شركات الطيران كمنافس في مجال خدمات الحجاج أوضح حلبي أن شركات الطيران لم تتوسع في تعاقداتها وفتح مراكز ضيافتها، فثمة شركة طيران محلية افتتحت مكتبا واحدا لحجاج الـــ B2B وهم الحجاج الذين تتم خدمتهم عن طريق مكاتب شؤون الحج أو المنظمين، فيما ركزت على خدمة حجاج الـــ B2C وهم الحجاج الذين تتم خدمتهم بشكل مباشر دون وسطاء وهم في الغالب من الدول التي ليس لديها مكاتب شؤون حج مثل أوروبا وأميركا وأستراليا وامتازت بخدمتها لحجاج الــ B2G وهم الحجاج الفرادى وحاملي تأشيرات المجاملة والمستضافين، في حين نرى شركات طيران محلية أخرى حصرت تعاقداتها في خدمة حجاج الـــ B2C أو ما يعرف بالحج المباشر، وهذا يعني أن شركات الطيران لا تمثل منافسا قويا في خدمة الحجاج لقلة تعاقداتها ومراكز ضيافتها.
