أحدث الأخبار مع #كودبلو
الصباح العربي
٢٢-٠٤-٢٠٢٥
- صحة
- الصباح العربي
لتحسين الخدمات الصحية.. بدء تفعيل برنامج 'الزائر السري' في 4 محافظات
ميرنا جمال في إطار متابعة جهود تحسين الخدمات الصحية ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل، استعرض الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف على المشروع، نتائج المرحلة الأولى من تطبيق برنامج "الزائر السري" في عدد من المنشآت الطبية التابعة للهيئة. ووفقًا لبيان صادر عن وزارة الصحة، فقد شمل البرنامج أربع محافظات هي بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، وجنوب سيناء، حيث تم إجراء زيارات مفاجئة لـ13 منشأة صحية تمثل مختلف مستويات الرعاية الطبية (الأساسية، المتوسطة، والمتقدمة). وأكد السبكي أن البرنامج يُعد أداة رقابية محورية لضمان جودة الأداء الإكلينيكي والإداري، مشيرًا إلى أنه يسهم بشكل مباشر في رفع كفاءة الخدمة وتحقيق رضا المنتفعين، عبر رصد التحديات وتحفيز فرق العمل على التطوير المستمر، ما ينعكس على تحسين مخرجات الرعاية الصحية في المحافظات المستهدفة. وأكد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، أن الهيئة تُعد أول مؤسسة حكومية مصرية تطبّق برنامج "الزائر السري" بأسلوب احترافي، مستلهمة بذلك نماذج ناجحة من دول مثل الإمارات والسعودية وعدد من الدول المتقدمة. وأوضح السبكي أن البرنامج أصبح يشكل وحدة مستقلة تتبع الإدارة العامة للمراجعة الداخلية، وتم تزويدها بأحدث وسائل التكنولوجيا التي تتيح رصدًا واقعيًا لتجربة المريض داخل المنشآت الصحية، من خلال متطوعين يتم إعدادهم خصيصًا لنقل صورة حقيقية عن الخدمات المقدمة، بهدف كشف جوانب القصور ومعالجتها لتحسين مستوى الخدمة. وأشار إلى أن المرحلة الأولى من البرنامج ركزت على تقييم أقسام الطوارئ، خاصة داخل وحدات الرعاية الأولية، مع مراجعة آليات التعامل مع الحالات العاجلة والتنسيق مع هيئة الإسعاف، لافتًا إلى أن التقارير الأولية رصدت عددًا من الملاحظات التي يجري العمل حاليًا على معالجتها، أبرزها تعزيز جاهزية أقسام الاستقبال وسرعة الاستجابة للحالات الحرجة. في أعقاب استعراض نتائج المرحلة الأولى من برنامج "الزائر السري"، أصدر الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، توجيهات بضرورة إعداد برامج تدريبية مكثفة تستهدف الأطباء العاملين في أقسام الطوارئ بوحدات ومراكز صحة الأسرة، مع التركيز على تعزيز مهارات التعامل الفوري مع الحالات الحرجة. كما شدد على أهمية التطبيق الصارم لنظام "كود بلو" المعني بإنقاذ الأرواح في المواقف الطارئة، والتدريب على سرعة الاستجابة في اللحظات الفاصلة، بما يضمن تقديم الرعاية المثلى في وقت قياسي. وفي ختام الاجتماع، أعرب السبكي عن خالص امتنانه للمتطوعين من المجتمع المدني الذين شاركوا في تنفيذ البرنامج، مؤكدًا أن دورهم الفاعل شكل حجر الأساس في تحقيق أهداف المرحلة الأولى، وأنهم سيظلون شركاء رئيسيين في مسيرة تطوير الخدمة الصحية والارتقاء بتجربة المريض داخل منظومة التأمين الصحي الشامل. وقال الدكتور محمود الشحات، مدير عام الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة بهيئة الرعاية الصحية، إن برنامج "الزائر السري" يمثل أحد أدوات الرقابة الحديثة التي تعتمد على تقييم تجربة المنتفع داخل المنشآت الصحية، بهدف رصد التحديات وتطوير الأداء ورفع كفاءة الخدمة الصحية المقدمة، بما يعكس احتياجات المرضى وتطلعاتهم. وأوضح أن البرنامج يستند إلى قوائم تقييم دقيقة ومعتمدة، تركز على جودة الخدمة في أقسام رئيسية مثل العيادات الخارجية، وأقسام الطوارئ، ووحدات ومراكز طب الأسرة؛ وتشمل هذه القوائم عناصر تفصيلية لتقييم بيئة العمل، مدى التزام الطواقم الطبية والإدارية بالمعايير، أسلوب الاستقبال، كفاءة الفرز، غرف الملاحظة، خدمات الصيدلة، مكافحة العدوى، النظافة، وخصوصية المريض. وأشار إلى أن الفرق التي تنفذ زيارات التقييم خضعت لتدريب احترافي على يد متخصصين، لضمان دقة النتائج وتحقيق أعلى مستويات الجودة في التقارير، وهو ما يُعد خطوة فاعلة نحو تحسين الرعاية الصحية وتعزيز ثقة المواطنين في نظام التأمين الصحي الشامل.
الصباح العربي
٢٢-٠٤-٢٠٢٥
- صحة
- الصباح العربي
'الزائر السري' أداة ذكية لرفع كفاءة الرعاية الصحية في مصر
ريم هشام في خطوة جديدة لتعزيز جودة الخدمات الصحية، تابع الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، نتائج تطبيق برنامج "الزائر السري" داخل منشآت الهيئة في أربع محافظات ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل. هذا البرنامج يُعد وسيلة رقابية متطورة تُستخدم لرصد الأداء من داخل المؤسسات الطبية دون سابق إنذار، بهدف تقييم الخدمة من منظور المريض الحقيقي. البرنامج المستلهم من تجارب دولية ناجحة، تم دمجه رسميًا ضمن الهيكل التنظيمي للهيئة، ويعتمد على تقنيات حديثة ومتطوعين مدرّبين يحاكون تجربة المريض داخل المستشفيات والمراكز الطبية، ما يتيح قراءة دقيقة للتحديات اليومية التي يواجهها المتعاملون مع المنظومة. وقد ركزت المرحلة الأولى على أقسام الطوارئ، حيث تم تقييم آلية الاستقبال والاستجابة الفورية للحالات الحرجة، مما كشف عن بعض النقاط التي تحتاج إلى تحسين، خاصة في تنسيق العمل مع هيئة الإسعاف ووجّه رئيس الهيئة بضرورة تنفيذ برامج تدريبية عاجلة لتعزيز كفاءة الأطقم الطبية، وتفعيل "كود بلو" لإنقاذ الحالات الطارئة. كما ثمّن الدكتور السبكي دور المتطوعين من المجتمع المدني، مؤكدًا أنهم كانوا أحد مفاتيح نجاح التجربة، ومصدرًا حيويًا لدفع عجلة التحسين المستمر. من جانبه، أشار الدكتور محمود الشحات إلى أن التقييمات شملت كل ما يلامس تجربة المريض، من نظافة المكان إلى التزام العاملين بالإجراءات الطبية والإدارية وقد تم إعداد فرق التقييم بخبرة عالية لضمان موضوعية النتائج، مما يضع أسسًا قوية لتطوير مستدام في جودة الخدمة الصحية وثقة المواطنين في النظام الجديد.
الطريق
٢٢-٠٤-٢٠٢٥
- صحة
- الطريق
رئيس هيئة الرعاية الصحية يتابع نتائج برنامج 'الزائر السري'
الثلاثاء، 22 أبريل 2025 12:37 مـ بتوقيت القاهرة عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا لمتابعة نتائج برنامج "الزائر السري" الذي تم تنفيذه في عدد من المنشآت الصحية التابعة للهيئة بمحافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، بهدف تقييم جودة الخدمات المقدمة، ورفع كفاءة الأداء، وضمان تحقيق أعلى معدلات رضا المنتفعين. ناقش الدكتور أحمد السبكي خلال الاجتماع نتائج زيارات "الزائر السري" التي تم تنفيذها في أربع محافظات من محافظات تطبيق المنظومة حتى الآن (بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، جنوب سيناء)، والتي شملت 13 منشأة صحية بمستويات الرعاية الثلاث (الأولية، الثانوية، والثالثية). وأكد أن هذه الزيارات تعد أداة رقابية فعّالة تساهم في ضبط جودة الخدمات الإكلينيكية والإدارية وضمان استدامة معايير الجودة. كما تساهم أيضًا في رفع مستويات رضا المنتفعين وتحقيق تغيير إيجابي ملموس في مستوى الخدمات الصحية المقدمة. وأشار إلى أن الهيئة العامة للرعاية الصحية هي أول جهة حكومية مصرية تطبق برنامج الزائر السري على غرار التجارب الدولية الرائدة في كل من دولة الإمارات والمملكة العربية السعودية وعدد من دول العالم. وأوضح رئيس الهيئة أن البرنامج أصبح حاليًا وحدة متكاملة تابعة للإدارة العامة للمراجعة الداخلية بالهيئة، ومزودة بأجهزة تكنولوجية متطورة لنقل تجربة حية لرحلة المريض داخل المنشآت الصحية، وذلك من خلال متطوعين، بهدف الوقوف الفعلي على التحديات التشغيلية والعمل على تحسين تجربة المرضى داخل منشآت الهيئة. وأضاف أن المرحلة الأولى من البرنامج استهدفت أقسام الطوارئ، مع التركيز على تنميط دورة مريض الطوارئ داخل وحدات ومراكز الرعاية الأولية، وتقييم آلية التنسيق السريع مع هيئة الإسعاف المصرية، مشيرًا إلى أن أبرز الملاحظات تضمنت العمل على تطوير الأداء في استقبال الطوارئ والتعامل مع الحالات الحرجة. وفي ضوء النتائج، وجّه رئيس الهيئة بضرورة تنفيذ برامج تدريبية مكثفة للأطباء المكلفين بالتعامل مع حالات الطوارئ داخل وحدات ومراكز صحة الأسرة، والتشديد على تفعيل نظام "كود بلو" في حالات إنقاذ الحياة، إلى جانب التدريب على الاستجابة اللحظية للأطقم الطبية في مثل هذه الحالات. وفي ختام الاجتماع، وجّه الدكتور أحمد السبكي الشكر والتقدير للمتطوعين من المجتمع المدني المشاركين في البرنامج، مؤكدًا أن مساهماتهم القيمة كانت عنصرًا أساسيًا في نجاح المرحلة الأولى من البرنامج، وستظل ركيزة رئيسية في دعم جهود تحسين جودة الخدمة الصحية وتجربة المريض. وأشار الدكتور محمود الشحات، مدير عام الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة بالهيئة، إلى أن برنامج "الزائر السري" يُعنى بتقييم الخدمات الصحية المقدمة في منشآت الهيئة من منظور المنتفعين، بهدف تحسين جودة الخدمات، وتعزيز الرقابة الداخلية، والكشف عن التحديات، ونشر ثقافة الجودة. وأضاف أن البرنامج يعتمد على قوائم تحقق معتمدة بشكل احترافي لتقييم تجربة المريض في الأقسام الحيوية مثل (العيادات الخارجية والطوارئ)، وكافة أقسام مراكز ووحدات طب الأسرة، وتشمل عملية التقييم عناصر متعددة، منها: البيئة الخارجية للمنشأة، التزام الفرق الطبية والإدارية وكافة العاملين بالمعايير، الاستقبال، الفرز، غرف الملاحظة، الصيدليات، معايير مكافحة العدوى، خصوصية المريض، النظافة العامة، وغيرها. وتابع: أن الفرق المنفذة للزيارات قد تم تدريبهم وتأهيلهم بشكل احترافي على أسس التقييم بواسطة فريق متخصص في هذا المجال، وذلك لضمان دقة التقييم وفعاليته، وتحقيق أهداف البرنامج في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة داخل منشآت الهيئة، وتعزيز ثقة المنتفعين بالنظام الصحي، ورفع مستوى جودة الرعاية الصحية المقدمة. وحضر الاجتماع كل من: الدكتور هاني راشد، نائب رئيس مجلس إدارة الهيئة، الدكتور أمير التلواني، المدير التنفيذي للهيئة، الدكتور أحمد حماد، مستشار رئيس الهيئة للسياسات والنظم الصحية ومدير عام الإدارة العامة للمكتب الفني لرئيس الهيئة، الدكتور محمود الشحات، مدير عام الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة، الدكتور مصطفى شعبان، رئيس الإدارة المركزية للرعاية الصحية والعلاجية، الدكتور أحمد البرعي، مساعد المدير التنفيذي للشئون الفنية والمتابعة ومدير عام شئون مكتب المدير التنفيذي، الدكتور محمد سامي، مساعد المدير التنفيذي لشئون التشغيل وتنمية الموارد ومدير عام الإدارة العامة للموارد البشرية، الدكتورة نهى الصناديدي، مدير عام الإدارة العامة للرعاية الصحية الأولية، الدكتور محمد بدر، مدير عام الإدارة العامة للرعاية الثانوية والثالثية، والأستاذ عصام عبدالحميد، عضو بالإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة. كما شارك عبر تقنية "زووم" كل من: الدكتورة سالي عبدالرؤوف، مساعد المدير التنفيذي لشئون تهيئة المنشآت العلاجية ومدير عام الإدارة العامة لشئون الأفرع، الدكتور محمد السنافيري، مساعد المدير التنفيذي لشئون تطوير وتقييم الخدمات الإكلينيكية ومدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والسياسات، الدكتور محمد نشأت، رئيس إقليم الصعيد، الدكتور أيمن رخا، رئيس إقليم القناة ومدير فرع الهيئة بجنوب سيناء، الدكتور أحمد شفيق، مدير فرع الهيئة بالسويس، الدكتور أحمد حسن، مدير فرع الهيئة ببورسعيد، الدكتور علي رفعت، مدير فرع الهيئة بالإسماعيلية، الدكتور محمد شعبان، مدير فرع الهيئة بالأقصر، والدكتور محمد عبدالهادي، مدير فرع الهيئة بأسوان.
بلد نيوز
٢٢-٠٤-٢٠٢٥
- صحة
- بلد نيوز
الرعاية الصحية تعلن تفعيل برنامج الزائر السري في 4 محافظات
عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا لمتابعة نتائج برنامج "الزائر السري" الذي تم تنفيذه في عدد من المنشآت الصحية التابعة للهيئة بمحافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، بهدف تقييم جودة الخدمات المقدمة، ورفع كفاءة الأداء، وضمان تحقيق أعلى معدلات رضا المنتفعين. ناقش الدكتور أحمد السبكي خلال الاجتماع نتائج زيارات "الزائر السري" التي تم تنفيذها في أربع محافظات من محافظات تطبيق المنظومة حتى الآن (بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، جنوب سيناء)، والتي شملت 13 منشأة صحية بمستويات الرعاية الثلاث (الأولية، الثانوية، والثالثية). وأكد أن هذه الزيارات تعد أداة رقابية فعّالة تساهم في ضبط جودة الخدمات الإكلينيكية والإدارية وضمان استدامة معايير الجودة. كما تساهم أيضًا في رفع مستويات رضا المنتفعين وتحقيق تغيير إيجابي ملموس في مستوى الخدمات الصحية المقدمة. وأشار إلى أن الهيئة العامة للرعاية الصحية هي أول جهة حكومية مصرية تطبق برنامج الزائر السري على غرار التجارب الدولية الرائدة في كل من دولة الإمارات والمملكة العربية السعودية وعدد من دول العالم. وأوضح رئيس الهيئة أن البرنامج أصبح حاليًا وحدة متكاملة تابعة للإدارة العامة للمراجعة الداخلية بالهيئة، ومزودة بأجهزة تكنولوجية متطورة لنقل تجربة حية لرحلة المريض داخل المنشآت الصحية، وذلك من خلال متطوعين، بهدف الوقوف الفعلي على التحديات التشغيلية والعمل على تحسين تجربة المرضى داخل منشآت الهيئة. وأضاف أن المرحلة الأولى من البرنامج استهدفت أقسام الطوارئ، مع التركيز على تنميط دورة مريض الطوارئ داخل وحدات ومراكز الرعاية الأولية، وتقييم آلية التنسيق السريع مع هيئة الإسعاف المصرية، مشيرًا إلى أن أبرز الملاحظات تضمنت العمل على تطوير الأداء في استقبال الطوارئ والتعامل مع الحالات الحرجة. وفي ضوء النتائج، وجّه رئيس الهيئة بضرورة تنفيذ برامج تدريبية مكثفة للأطباء المكلفين بالتعامل مع حالات الطوارئ داخل وحدات ومراكز صحة الأسرة، والتشديد على تفعيل نظام "كود بلو" في حالات إنقاذ الحياة، إلى جانب التدريب على الاستجابة اللحظية للأطقم الطبية في مثل هذه الحالات. وفي ختام الاجتماع، وجّه الدكتور أحمد السبكي الشكر والتقدير للمتطوعين من المجتمع المدني المشاركين في البرنامج، مؤكدًا أن مساهماتهم القيمة كانت عنصرًا أساسيًا في نجاح المرحلة الأولى من البرنامج، وستظل ركيزة رئيسية في دعم جهود تحسين جودة الخدمة الصحية وتجربة المريض. وأشار الدكتور محمود الشحات، مدير عام الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة بالهيئة، إلى أن برنامج "الزائر السري" يُعنى بتقييم الخدمات الصحية المقدمة في منشآت الهيئة من منظور المنتفعين، بهدف تحسين جودة الخدمات، وتعزيز الرقابة الداخلية، والكشف عن التحديات، ونشر ثقافة الجودة. وأضاف أن البرنامج يعتمد على قوائم تحقق معتمدة بشكل احترافي لتقييم تجربة المريض في الأقسام الحيوية مثل (العيادات الخارجية والطوارئ)، وكافة أقسام مراكز ووحدات طب الأسرة، وتشمل عملية التقييم عناصر متعددة، منها: البيئة الخارجية للمنشأة، التزام الفرق الطبية والإدارية وكافة العاملين بالمعايير، الاستقبال، الفرز، غرف الملاحظة، الصيدليات، معايير مكافحة العدوى، خصوصية المريض، النظافة العامة، وغيرها. وتابع: أن الفرق المنفذة للزيارات قد تم تدريبهم وتأهيلهم بشكل احترافي على أسس التقييم بواسطة فريق متخصص في هذا المجال، وذلك لضمان دقة التقييم وفعاليته، وتحقيق أهداف البرنامج في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة داخل منشآت الهيئة، وتعزيز ثقة المنتفعين بالنظام الصحي، ورفع مستوى جودة الرعاية الصحية المقدمة. وحضر الاجتماع كل من: الدكتور هاني راشد، نائب رئيس مجلس إدارة الهيئة، الدكتور أمير التلواني، المدير التنفيذي للهيئة، الدكتور أحمد حماد، مستشار رئيس الهيئة للسياسات والنظم الصحية ومدير عام الإدارة العامة للمكتب الفني لرئيس الهيئة، الدكتور محمود الشحات، مدير عام الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة، الدكتور مصطفى شعبان، رئيس الإدارة المركزية للرعاية الصحية والعلاجية، الدكتور أحمد البرعي، مساعد المدير التنفيذي للشئون الفنية والمتابعة ومدير عام شئون مكتب المدير التنفيذي، الدكتور محمد سامي، مساعد المدير التنفيذي لشئون التشغيل وتنمية الموارد ومدير عام الإدارة العامة للموارد البشرية، الدكتورة نهى الصناديدي، مدير عام الإدارة العامة للرعاية الصحية الأولية، الدكتور محمد بدر، مدير عام الإدارة العامة للرعاية الثانوية والثالثية، والأستاذ عصام عبدالحميد، عضو بالإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة. كما شارك عبر تقنية "زووم" كل من: الدكتورة سالي عبدالرؤوف، مساعد المدير التنفيذي لشئون تهيئة المنشآت العلاجية ومدير عام الإدارة العامة لشئون الأفرع، الدكتور محمد السنافيري، مساعد المدير التنفيذي لشئون تطوير وتقييم الخدمات الإكلينيكية ومدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والسياسات، الدكتور محمد نشأت، رئيس إقليم الصعيد، الدكتور أيمن رخا، رئيس إقليم القناة ومدير فرع الهيئة بجنوب سيناء، الدكتور أحمد شفيق، مدير فرع الهيئة بالسويس، الدكتور أحمد حسن، مدير فرع الهيئة ببورسعيد، الدكتور علي رفعت، مدير فرع الهيئة بالإسماعيلية، الدكتور محمد شعبان، مدير فرع الهيئة بالأقصر، والدكتور محمد عبدالهادي، مدير فرع الهيئة بأسوان.
نافذة على العالم
٢٢-٠٤-٢٠٢٥
- صحة
- نافذة على العالم
تقارير مصرية : رئيس هيئة الرعاية الصحية يتابع نتائج برنامج "الزائر السري"
الثلاثاء 22 أبريل 2025 12:00 مساءً نافذة على العالم - عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، اجتماعًا لمتابعة نتائج برنامج "الزائر السري" الذي تم تنفيذه في عدد من المنشآت الصحية التابعة للهيئة بمحافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، بهدف تقييم جودة الخدمات المقدمة، ورفع كفاءة الأداء، وضمان تحقيق أعلى معدلات رضا المنتفعين. ناقش الدكتور أحمد السبكي خلال الاجتماع نتائج زيارات "الزائر السري" التي تم تنفيذها في أربع محافظات من محافظات تطبيق المنظومة حتى الآن (بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، جنوب سيناء)، والتي شملت 13 منشأة صحية بمستويات الرعاية الثلاث (الأولية، الثانوية، والثالثية). وأكد أن هذه الزيارات تعد أداة رقابية فعّالة تساهم في ضبط جودة الخدمات الإكلينيكية والإدارية وضمان استدامة معايير الجودة. كما تساهم أيضًا في رفع مستويات رضا المنتفعين وتحقيق تغيير إيجابي ملموس في مستوى الخدمات الصحية المقدمة. وأشار إلى أن الهيئة العامة للرعاية الصحية هي أول جهة حكومية مصرية تطبق برنامج الزائر السري على غرار التجارب الدولية الرائدة في كل من دولة الإمارات والمملكة العربية السعودية وعدد من دول العالم. وأوضح رئيس الهيئة أن البرنامج أصبح حاليًا وحدة متكاملة تابعة للإدارة العامة للمراجعة الداخلية بالهيئة، ومزودة بأجهزة تكنولوجية متطورة لنقل تجربة حية لرحلة المريض داخل المنشآت الصحية، وذلك من خلال متطوعين، بهدف الوقوف الفعلي على التحديات التشغيلية والعمل على تحسين تجربة المرضى داخل منشآت الهيئة. وأضاف أن المرحلة الأولى من البرنامج استهدفت أقسام الطوارئ، مع التركيز على تنميط دورة مريض الطوارئ داخل وحدات ومراكز الرعاية الأولية، وتقييم آلية التنسيق السريع مع هيئة الإسعاف المصرية، مشيرًا إلى أن أبرز الملاحظات تضمنت العمل على تطوير الأداء في استقبال الطوارئ والتعامل مع الحالات الحرجة. وفي ضوء النتائج، وجّه رئيس الهيئة بضرورة تنفيذ برامج تدريبية مكثفة للأطباء المكلفين بالتعامل مع حالات الطوارئ داخل وحدات ومراكز صحة الأسرة، والتشديد على تفعيل نظام "كود بلو" في حالات إنقاذ الحياة، إلى جانب التدريب على الاستجابة اللحظية للأطقم الطبية في مثل هذه الحالات. وفي ختام الاجتماع، وجّه الدكتور أحمد السبكي الشكر والتقدير للمتطوعين من المجتمع المدني المشاركين في البرنامج، مؤكدًا أن مساهماتهم القيمة كانت عنصرًا أساسيًا في نجاح المرحلة الأولى من البرنامج، وستظل ركيزة رئيسية في دعم جهود تحسين جودة الخدمة الصحية وتجربة المريض. وأشار الدكتور محمود الشحات، مدير عام الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة بالهيئة، إلى أن برنامج "الزائر السري" يُعنى بتقييم الخدمات الصحية المقدمة في منشآت الهيئة من منظور المنتفعين، بهدف تحسين جودة الخدمات، وتعزيز الرقابة الداخلية، والكشف عن التحديات، ونشر ثقافة الجودة. وأضاف أن البرنامج يعتمد على قوائم تحقق معتمدة بشكل احترافي لتقييم تجربة المريض في الأقسام الحيوية مثل (العيادات الخارجية والطوارئ)، وكافة أقسام مراكز ووحدات طب الأسرة، وتشمل عملية التقييم عناصر متعددة، منها: البيئة الخارجية للمنشأة، التزام الفرق الطبية والإدارية وكافة العاملين بالمعايير، الاستقبال، الفرز، غرف الملاحظة، الصيدليات، معايير مكافحة العدوى، خصوصية المريض، النظافة العامة، وغيرها. وتابع: أن الفرق المنفذة للزيارات قد تم تدريبهم وتأهيلهم بشكل احترافي على أسس التقييم بواسطة فريق متخصص في هذا المجال، وذلك لضمان دقة التقييم وفعاليته، وتحقيق أهداف البرنامج في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة داخل منشآت الهيئة، وتعزيز ثقة المنتفعين بالنظام الصحي، ورفع مستوى جودة الرعاية الصحية المقدمة.
