70 جيجا مجانًا.. قرار عاجل بشأن عملاء الإنترنت الأرضي وخصم 30% من الفاتورة الشهرية
تعويضات عملاء الإنترنت الثابت
قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات منح تعويض إضافي بنسبة 50% من الباقة الأساسية لمشتركي الإنترنت الثابت من فئة مسبقي الدفع، حيث يتم إضافة هذه النسبة كـ باقة مجانية إضافية، أي أن مشتركي بقاة الـ140 جيجا سيحصلون على 70 جيجا مجانا.
كما شمل القرار عملاء الفاتورة، الذين سيحصلون على خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية، وذلك نظير فترة تأثر الخدمة جراء الحريق.
حماية حقوق المستخدمين أولوية أولى
أكد الجهاز في بيانه أن الإجراءات الجديدة تأتي في إطار التزامه الدائم بحماية حقوق المستخدمين، والتخفيف من آثار الأعطال الفنية الناتجة عن الحادث الطارئ، مشيرًا إلى أن تلك القرارات تلزم شركات الاتصالات بتنفيذها فورًا لصالح العملاء.
أوضح الجهاز أنه يواصل مراقبة جودة الخدمات المقدمة لمشتركي الإنترنت الثابت، ويُجري تنسيقًا مباشرًا ودائمًا مع شركات الاتصالات لضمان استمرارية الخدمات وتلافي تكرار مثل هذه الحوادث مستقبلاً، وذلك ضمن خطة شاملة لرفع كفاءة البنية التحتية وتعزيز الاستعداد للأزمات.
ضمان الاستقرار الرقمي
يأتي هذا التحرك من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتزامن مع تنامي الاعتماد على الإنترنت الثابت في القطاعات التعليمية والتجارية والخدمية، حيث يُعد الحفاظ على جودة الخدمة واستقرارها أمرًا حيويًا في ظل الاتجاه نحو التحول الرقمي.
إلزام الشركات بسرعة التنفيذ
شدد الجهاز على ضرورة التزام كافة شركات الإنترنت بتطبيق التعويضات المقررة للعملاء دون تأخير، وضمان تواصل شفاف مع المشتركين المتضررين، وذلك في إطار سياسة الدولة لحماية المستهلك وتفعيل الدور الرقابي المنظم لقطاع الاتصالات.
استعدادات مستقبلية لمنع تكرار الأعطال
كما كشف الجهاز أنه بصدد إعداد تقرير شامل حول ما جرى في سنترال رمسيس، يشمل تقييم الأضرار والخطة التصحيحية التي نفذتها الشركات، مؤكدًا أن هناك آليات جديدة ستُطبق قريبًا لتحسين سرعة التدخل الفني في حالات الطوارئ وتفادي انقطاع الخدمة بشكل مفاجئ.
10 جيجا هدية من كل الشبكات
وكان قد أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن منح 10 جيجابايت مجانية كتعويض للمستخدمين المتضررين من انقطاع الخدمة، على أن يتم تطبيق التعويضات كالتالي:
10 جيجابايت للإنترنت الأرضي لكل الخطوط المتأثرة بالحريق.
1 جيجابايت للمحمول أو 5 جيجابايت بديلة في حال استمرار تعطل الإنترنت الأرضي.
يتم منح التعويضات بشكل تلقائي دون الحاجة لأي طلب من العميل.
كود تعويض الإنترنت فودافون
كشفت شركة فودافون مصر عن توفير باقة تعويضية فورية يمكن للمستخدمين الحصول عليها من خلال كود مخصص:
#5000*
وينصح بإدخال الكود من الرقم المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي لضمان إضافة الجيجابايت المجانية مباشرة إلى الباقة.
كود تعويض الإنترنت أورنج
أعلنت شركة أورنج مصر عن إتاحة باقة مجانية بحجم 10 جيجابايت لجميع المتضررين، ويمكن تفعيلها من خلال الكود التالي:
#2525#
ويمكن متابعة تفاصيل الباقة أو الرصيد المتبقي عبر تطبيق My Orange أو الاتصال على رقم 110 لخدمة العملاء.
كود تعويض الإنترنت من اتصالات مصر
شركة اتصالات مصر اختارت سياسة التعويض التلقائي، وأعلنت أن الباقة المجانية تم تفعيلها تلقائيًا دون الحاجة لأي كود من جانب المستخدم، ويمكن التأكد من تفعيل الباقة من خلال:
تطبيق My Etisalat
أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: 01111234333
كود تعويض الإنترنت من WE المصرية للاتصالات
أما شركة WE فقد قامت كذلك بإضافة 10 جيجابايت تلقائيًا لجميع مستخدمي الإنترنت الأرضي المتضررين من انقطاع الخدمة/ ويمكن للمستخدم التأكد من الحصول على التعويض عبر:
تطبيق My WE
أو الاتصال على الرقم المختصر: 111
خطوات التأكد من الحصول على التعويض
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
صدى البلد
منذ يوم واحد
- صدى البلد
5 جيجا مجانًا.. كود تعويض فودافون بسبب خلل الشبكة الأخير
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن فرض تعويضات فورية على شركة فودافون مصر لصالح عملائها الذين تأثروا بانقطاع بعض خدمات المحمول مساء الثلاثاء الماضي، حيث شمل العطل خدمات الاتصالات والإنترنت، ما أثار موجة غضب بين المستخدمين. تفاصيل العطل وتدخل الجهاز التنظيمي وأوضح الجهاز في بيان رسمي أنه تابع عن كثب العطل الفني الذي وقع في شبكة فودافون، وأدى إلى توقف الخدمة لعدد من المستخدمين في مختلف المحافظات، ما تسبب في شكاوى جماعية وردود فعل غاضبة على منصات التواصل الاجتماعي. وشدد البيان على حرص الجهاز على الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، ومتابعة أداء الشركات بدقة لضمان جودة واستمرارية الخدمة، وعدم تكرار مثل هذه الأعطال المفاجئة التي تؤثر على حياة الملايين. كود تعويض فودافون 2025.. وحدات مجانية للمحمول في ضوء الأزمة، قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلزام فودافون بتقديم تعويض فوري لعملاء المحمول مسبقي الدفع المتأثرين، وذلك عبر منحهم 500 وحدة مجانية إضافية صالحة لاستخدامها في المكالمات أو الإنترنت. وللحصول على هذا التعويض، يمكن للعملاء طلب الكود المجاني #206*، وسيتم تفعيل الوحدات تلقائيًا على خطوطهم. 5 جيجابايت هدية لعملاء الفاتورة أما عملاء فودافون الذين يستخدمون نظام الفاتورة الشهرية، فسيتم إضافة 5 جيجابايت مجانية إلى رصيد الإنترنت الخاص بهم بشكل تلقائي، دون الحاجة إلى طلب أي كود. وأكد الجهاز أن هذه الإجراءات تأتي كتعويض مباشر عن فترة انقطاع الخدمة، وكمحاولة لتخفيف آثار الخلل الفني المفاجئ الذي أثر على تجربة الاستخدام للملايين. رسالة رسمية من فودافون لطمأنة العملاء أرسلت شركة فودافون رسالة إلى عملائها قالت فيها: 'عميلنا العزيز، نعتذر عن مشاكل الشبكة التي حدثت مساء يوم الثلاثاء، ونقدّم لك هدية 500 وحدة يمكنك استخدامها للدقائق والإنترنت، اتصل على #206 مجانًا.' الجهاز القومي: مراقبة صارمة وجودة مضمونة أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه يواصل رقابته الصارمة على جودة شبكات الاتصالات في مصر، بالتعاون مع الشركات المشغلة، مشيرًا إلى أن حماية مصالح المستخدمين وتحقيق أعلى مستويات الرضا تُعدان من أولوياته. ولفت إلى أهمية الحفاظ على ثقة المستخدم، خاصة مع الاعتماد الكبير على خدمات الاتصالات في المعاملات اليومية، مثل خدمة "فودافون كاش"، وتطبيقات العمل والدراسة عن بعد. ما الذي حدث مساء الثلاثاء؟ وكان مستخدمو شبكة فودافون قد فوجئوا مساء الثلاثاء الماضي بانقطاع مفاجئ في خدمات الاتصال والإنترنت، دون سابق إنذار، وهو ما دفع الآلاف إلى التعبير عن غضبهم عبر المنصات الرقمية، مطالبين الشركة بالتفسير والتعويض. وتنوعت الشكاوى بين ضعف الإشارة، وانقطاع كلي للإنترنت، وعجز تام عن إجراء المكالمات، ما جعل عددًا كبيرًا من المستخدمين في حالة ارتباك، خصوصًا ممن يعتمدون على الشبكة في أمور حيوية تتعلق بالعمل أو الدراسة أو التحويلات الإلكترونية.
صدى البلد
منذ 4 أيام
- صدى البلد
فودافون تهنئ وتعتذر .. التفاصيل كاملة
في خطوة لافتة، جمعت شركة "فودافون" مصر بين التهنئة والاعتذار في رسالة واحدة وجهتها لعملائها مساء الثلاثاء. التهنئة لطلاب الثانوية العامة مع ظهور نتيجة الثانوية العامة، قدمت فودافون تهانيها الحارة لطلاب الثانوية وأسرهم بهذه المناسبة الهامة. وأعربت الشركة عن فخرها بجهود الطلاب وتمنياتها لهم بمستقبل مشرق، مؤكدة على دورها المستمر في دعم الشباب والتعليم. الاعتذار عن أداء الشبكة في المقابل، قدمت الشركة اعتذارًا صريحًا لمستخدميها عن تراجع أداء الشبكة مساء الثلاثاء. 5 جيجا هدية كتعويض ولتعويض عملائها عن هذا، أعلنت فودافون عن تقديم 5 جيجابايت من الإنترنت مجانًا وتظل فودافون واحدة من الشركات التي تسعى للحفاظ على رضا عملائها، وهو ما يظهر من خلال الجمع بين التهنئة والاعتذار في مثل هذا الحدث .
صدى البلد
منذ 5 أيام
- صدى البلد
القومي لتنظيم الاتصالات يقر تعويضات لعملاء فودافون مصر المتأثرين بعطل شبكة الشركة مساء الثلاثاء
تابع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات العطل الذي وقع في شبكة شركة فودافون مصر مساء امس الثلاثاء والذي أدى لتأثر بعض خدمات المحمول لعدد من عملاء شركة فودافون مصر، وفي ضوء الحرص على التخفيف من تبعات تأثر خدمات المحمول لعملاء الشركة وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين، أقر الجهاز تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين وألزم الشركة بتنفيذه. وتم إقرار تعويض لعملاء المحمول مسبقي الدفع المتأثرين بخمسمائة (٥٠٠) وحدة مجانية إضافية، كما تم إقرار تعويض لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين بخمسة (٥) جيجا مجانية، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة. ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
