
البنك المركزي المصري يوضح آلية تقديم الشكاوى المصرفية لتعزيز حماية حقوق العملاء
الإجراءات المتبعة لتقديم الشكاوى المصرفية
ويهدف الدليل إلى توجيه العملاء في كيفية التعامل مع أي مشكلات قد تواجههم مع البنوك، بدءا من التواصل المباشر مع البنك المعني وصولا إلى تصعيد الشكوى للبنك المركزي في حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ.
الخطوة الأولى: التواصل مع البنك المعني
يجب على العميل أولاً التواصل مع البنك الذي لديه الشكوى، ويمكن ذلك عبر عدة قنوات لضمان سهولة الوصول:
مركز الاتصال:
الاتصال بالخط الساخن أو مركز خدمة العملاء الخاص بالبنك.
الموقع الإلكتروني:
استخدام نموذج الشكاوى المتاح على الموقع الرسمي للبنك.
البريد الإلكتروني:
إرسال تفاصيل الشكوى عبر البريد الإلكتروني المخصص لذلك.
زيارة الفرع:
التوجه مباشرة إلى أحد فروع البنك لتقديم الشكوى شخصياً.
نصائح أساسية لضمان حقوقك عند تقديم الشكوى الأولية:
الحصول على رقم مرجعي:
من الضروري الحصول على رقم مرجعي لشكواك فور تقديمها، فهذا الرقم يضمن سهولة متابعتها وتتبعها.
الحد الأقصى للرد:
يلتزم البنك بالرد على الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها.
حق الاعتراض:
في حال كان رد البنك غير مرضي، يحق للعميل الاعتراض على الرد لدى البنك نفسه مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد الأول.
الخطوة الثانية: تصعيد الشكوى للبنك المركزي المصري (في حال عدم حل المشكلة)
إذا لم يتم حل المشكلة من قبل البنك المعني، أو كان الحل المقترح غير مناسب للعميل، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري لمراجعتها والبت فيها. يتم ذلك عبر إحدى الطريقتين التاليتين:
زيارة فرع البنك المركزي المصري:
حيث يمكن للعميل تقديم الشكوى والمستندات المطلوبة شخصياً.
عبر الموقع الإلكتروني للبنك المركزي المصري:
من خلال زيارة الموقع الرسمي www.cbe.org.eg واستيفاء نموذج تقديم الشكاوى المخصص لذلك.
المستندات المطلوبة عند تصعيد الشكوى للبنك المركزي:
لضمان معالجة الشكوى بكفاءة، يتطلب استيفاء نموذج تقديم الشكاوى للبنك المركزي المصري تقديم المستندات التالية:
الرقم المرجعي للشكوى التي تم تقديمها مسبقاً للبنك المعني.
بطاقة الرقم القومي سارية المفعول لمقدم الشكوى.
في حالة تقديم الشكوى بالوكالة، يجب إحضار أصل التوكيل أو التفويض.
بالنسبة للشكاوى المتعلقة بالشركات، يجب تقديم السجل التجاري مع إثبات حق التوقيع عنها.
وأكد البنك المركزي المصري على التزامه الثابت بحماية حقوق العملاء وتعزيز الثقة في النظام المصرفي المصري، ويدعو جميع المتعاملين إلى الاستفادة من هذه الإجراءات لضمان معالجة شكواهم بفعالية.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة


البوابة
منذ 6 ساعات
- البوابة
سعر الدولار مساء اليوم السبت 5 يوليو 2025
استقر سعر الدولار مقابل الجنيه خلال تعاملات مساء اليوم السبت، الموافق 5 يوليو 2025، على مستوي السوق الرسمية، ومنذ اخر يوم عمل في البنوك المصرية قبل يومين. سعر الدولار مساء اليوم وسجل آخر تداول لسعر الدولار مقابل الجنيه في البنك المركزي المصري نحو 49.29 جنيه للشراء و49.39 جنيه للبيع. سعر الدولار في البنوك وبلغ سعر أقل سعر سجله الدولار أمام الجنيه نحو 49.28 جنيه للشراء و 49.38 جنيه للبيع في بنوك ' أبوظبي التجاري، الكويت الوطني، HSBC، المصري لتنمية الصادرات، البركة'، ثم 49.3 جنيه للشراء و 49.4 جنيه للبيع في بنوك " العقاري المصري العربي، أبوظبي الأول، نكست، المصرف المتحد، الإسكندرية، سايب، المصرف العربي الدولي، الأهلي الكويتي". كما سجل سعر الدولار مقابل الجنيه نحو 49.31 جنيه للشراء و49.41 جنيه للبيع في بنوك " القاهرة، التجاري الدولي CIB، قناة السويس، الأهلي المصري، مصر، العربي الإفريقي الدولي، فيصل الإسلامي"، ثم 49.33 جنيه للشراء و49.43 جنيه للبيع في ميد بنك. بينما بلغ سعر الدولار مقابل الجنيه نحو 49.35 جنيه للشراء و 49.45 جنيه للبيع في بنك التعمير والإسكان، ثم 49.38 جنيه للشراء و 49.48 جنيه للبيع في بنك قطر الوطني QNB. وسجل سعر الدولار مقابل الجنيه نحو 49.4 جنيه للشراء و49.5 جنيه للبيع في بنوك " الإمارات دبي الوطني، بيت التمويل الكويتي، كريدي أجريكول"، ثم 49.42 جنيه للشراء و 49.52 جنيه للبيع في بنوك " المصري الخليجي، التنمية الصناعية". أعلى سعر بلغ أعلى سعر دولار مقابل الجنيه نحو 49.43 جنيه للشراء و49.53 جنيه للبيع في مصرف أبوظبي الإسلامي.


البوابة
منذ 14 ساعات
- البوابة
سعر الدولار أمام الجنيه اليوم السبت 5 يوليو 2025
استقر سعر الدولار أمام الجنيه مع مستهل تعاملات اليوم السبت الموافق 5 يوليو 2025، على مستوي السوق الرسمية، ومنذ اخر يوم عمل في البنوك المصرية قبل يومين. سعر الدولار اليوم وسجل آخر تداول لسعر الدولار مقابل الجنيه في البنك المركزي المصري نحو 49.29 جنيه للشراء و 49.39 جنيه للبيع وبلغ سعر أقل سعر سجله الدولار أمام الجنيه نحو 49.28 جنيه للشراء و 49.38 جنيه للبيع في بنوك ' أبوظبي التجاري، الكويت الوطني، HSBC، المصري لتنمية الصادرات، البركة'، ثم 49.3 جنيه للشراء و 49.4 جنيه للبيع في بنوك " العقاري المصري العربي، أبوظبي الأول، نكست، المصرف المتحد، الإسكندرية، سايب،المصرف العربي الدولي، الأهلي الكويتي". كما سجل سعر الدولار مقابل الجنيه نحو 49.31 جنيه للشراء و 49.41 جنيه للبيع في بنوك " القاهرة، التجاري الدولي CIB، قناة السويس، الأهلي المصري، مصر، العربي الإفريقي الدولي، فيصل الإسلامي"، ثم 49.33 جنيه للشراء و 49.43 جنيه للبيع في ميد بنك. بينما بلغ سعر الدولار مقابل الجنيه نحو 49.35 جنيه للشراء و 49.45 جنيه للبيع في بنك التعمير والاسكان، ثم 49.38 جنيه للشراء و 49.48 جنيه للبيع في بنك قطر الوطني QNB. وسجل سعر الدولار مقابل الجنيه نحو 49.4 جنيه للشراء و49.5 جنيه للبيع في بنوك " الإمارات دبي الوطني، بيت التمويل الكويتي، كريدي أجريكول"، ثم 49.42 جنيه للشراء و 49.52 جنيه للبيع في بنوك " المصري الخليجي، التنمية الصناعية". أعلى سعر بلغ أعلى سعر دولار مقابل الجنيه نحو 49.43 جنيه للشراء و 49.53 جنيه للبيع في مصرف أبوظبي الاسلامي.


البوابة
منذ يوم واحد
- البوابة
سعر الدولار في ختام تعاملات اليوم 4 يوليو 2025
استقر سعر الدولار أمام الجنيه مع ختام تعاملات مساء اليوم الجمعة الموافق 4 يوليو 2025؛ على مستوي السوق الرسمية، ومنذ اخر يوم عمل في البنوك المصرية قبل يومين. وينشر موقع البوابة نيوز أبرز أسعار الدولار مقابل الجنيه في معظم البنوك اليوم .. سعر الدولار اليوم وسجل آخر تداول لسعر الدولار مقابل الجنيه في البنك المركزي المصري نحو 49.29 جنيه للشراء و 49.39 جنيه للبيع وبلغ سعر أقل سعر سجله الدولار أمام الجنيه نحو 49.28 جنيه للشراء و 49.38 جنيه للبيع في بنوك ' أبوظبي التجاري، الكويت الوطني، HSBC، المصري لتنمية الصادرات، البركة'، ثم 49.3 جنيه للشراء و 49.4 جنيه للبيع في بنوك " العقاري المصري العربي، أبوظبي الأول، نكست، المصرف المتحد، الإسكندرية، سايب،المصرف العربي الدولي، الأهلي الكويتي". وسجل سعر الدولار مقابل الجنيه نحو 49.31 جنيه للشراء و 49.41 جنيه للبيع في بنوك " القاهرة، التجاري الدولي CIB، قناة السويس، الأهلي المصري، مصر، العربي الإفريقي الدولي، فيصل الإسلامي"، ثم 49.33 جنيه للشراء و 49.43 جنيه للبيع في ميد بنك بينما بلغ سعر الدولار مقابل الجنيه نحو 49.35 جنيه للشراء و 49.45 جنيه للبيع في بنك التعمير والاسكان، ثم 49.38 جنيه للشراء و 49.48 جنيه للبيع في بنك قطر الوطني QNB. وسجل سعر الدولار مقابل الجنيه نحو 49.4 جنيه للشراء و49.5 جنيه للبيع في بنوك " الإمارات دبي الوطني، بيت التمويل الكويتي، كريدي أجريكول"، ثم 49.42 جنيه للشراء و 49.52 جنيه للبيع في بنوك " المصري الخليجي، التنمية الصناعية". أعلى سعر بلغ أعلى سعر دولار مقابل الجنيه نحو 49.43 جنيه للشراء و 49.53 جنيه للبيع في مصرف أبوظبي الاسلامي.