كل ما تريد معرفته عن تعويضات شركات المحمول .. القصة الكاملة
استقرار الخدمة وتعويض أي ضرر
وأكدت شركات المحمول الأربعة العاملة بمصر أن راحة عملائها هي أولويتها القصوى، وأنها تعمل بالتعاون مع الجهات المختصة لضمان استقرار الخدمة وتعويض أي ضرر، وأعلنت فودافون إتاحة 1 جيجابايت مجانًا كتعويض فوري عبر الكود #5000*.
فيما أعلنت أورانج مصر عن إضافة 10 جيجابايت مجانية لعملائها المتضررين، يمكن تفعيلها مباشرة باستخدام الكود #2525#.
كما أعلنت اى اند عن إضافة 10 جيجابايت مجانية تلقائيًا لعملائها المتضررين.
وأكدت WE (المصرية للاتصالات) أنها ترسل رسائل نصية لعملائها المتضررين، وتتم إضافة 10 جيجابايت تلقائيًا دون طلب.
في هذا السياق، ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين المتضررين من انقطاع الخدمة شملت التعويضات منح مستخدمي الهاتف المحمول 1 جيجابايت مجانية، ومستخدمي الإنترنت الثابت 10 جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو 5 جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت.
وكان الحريق ادى إلى انقطاع واسع النطاق لخدمات الاتصالات والإنترنت وشبكات المحمول، بالإضافة إلى تعطيل أنظمة تحويل الأموال وخدمات إلكترونية متعددة. كما تأثرت بعض الخدمات المصرفية وخدمات الدفع الإلكتروني، بما في ذلك توقف بعض أجهزة الصراف الآلي، وتسبب الحريق في توقف مؤقت للتداول في البورصة المصرية.
خطة لإعادة تأهيل مبنى السنترال
في المقابل، أعلنت الحكومة عن خطة لإعادة تأهيل مبنى السنترال بعد الانتهاء من عمليات التبريد، وسيتم تكليف لجنة هندسية بتقييم الأضرار وتحديد الإجراءات اللازمة لبدء عمليات الإصلاح وإعادة الهيكلة.
وأكد مدير مركز سيطرة الشبكة الوطنية بمحافظة القاهرة أن المركز أدار أزمة حريق سنترال رمسيس بكفاءة عالية، مشيدًا بالتنسيق الكامل بين كافة الجهات المعنية لضمان استمرارية تقديم الخدمات وسلامة المواطنين.
من جانبه أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا خاصة ان الحريق ادى إلى تعطيل خدمات حيوية مثل الخط الساخن للإسعاف وخدمات الطوارئ، وأثار تساؤلات حول مدى كفاية خطط الطوارئ والاستعداد لمواجهة الأزمات في قطاع الاتصالات.
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
خبر صح
منذ ساعة واحدة
- خبر صح
ڤودافون مصر تقدم اعتذاراً عن مشاكل الشبكة مساء الثلاثاء وتمنح 5 جيجابايت هدية
اعتذرت شركة ڤودافون مصر، في رسالة نصية أرسلتها للعملاء، عن أداء الشبكة مساء يوم الثلاثاء الماضي (22 يوليو 2025)، حيث تعرضت الشبكة لضغط غير متوقع في بعض المناطق، وفي خطوة مميزة، منحت الشركة جميع عملائها هدية بعد إعلان نتائج الثانوية العامة 2025. ڤودافون مصر تقدم اعتذاراً عن مشاكل الشبكة مساء الثلاثاء وتمنح 5 جيجابايت هدية شوف كمان: مي عبد الحميد تعلن عن 4 ملايين فرصة عمل و730 ألف وحدة سكنية لمبادرة سكن لكل المصريين شركة ڤودافون مصر وأوضحت الشركة أنه تم منح جميع عملائها 5 جيجابايت كهدية بعد إعلان نتيجة الثانوية العامة 2025، ويأتي هذا بعد أن عادت جميع الخدمات للعمل بنسبة 100% في بعض المناطق التي تأثرت بفعل ضغط الشبكة، وذلك بعد ساعات قليلة من تأثر بعض الخدمات. وتمكنت الفرق الفنية لدى شركة ڤودافون مصر من التعامل مع الموقف بسرعة وكفاءة، حيث عادت الخدمة إلى وضعها الطبيعي في وقت متأخر من يوم الثلاثاء الماضي. إيرادات ڤودافون مصر استطاعت ڤودافون مصر تحقيق إيرادات مالية غير مسبوقة بلغت 82.9 مليار جنيه، مسجلةً نموًا سنويًا قياسيًا يقارب 50%. ولم تكن هذه مجرد إعلان عن النتائج المالية للشركة خلال العام المالي المنتهي في 31 مارس 2025، بل تمثل شهادة فعلية على مسيرة نجاح بارزة وريادة مستمرة لأكثر من خمس وعشرين عامًا، استطاعت خلالها ڤودافون مصر أن تعيد تشكيل منظومة الاتصالات والتحول الرقمي والشمول المالي في مصر، مما يؤكد مكانتها كقوة محركة للتغيير والابتكار في السوق المصري، وتعكس هذه النتائج ثقة عملائنا الكبيرة في الخدمات التي نقدمها، وتؤكد مكانتها كقوة محركة للتغيير والابتكار في السوق المصري. يأتي هذا الإنجاز في إطار التزام ڤودافون مصر بالمساهمة في تشكيل مستقبل مصر الرقمي، حيث تخدم الشركة 51.5 مليون عميل، مما حفزها على مضاعفة استثماراتها في 2024 مقارنة بالعام السابق لتطوير البنية التحتية الرقمية، وفي العام المالي 2025، بلغت استثمارات الشركة في الشبكة 12 مليار جنيه، مقارنة بـ 8 مليارات جنيه في العام السابق، أي بزيادة قدرها 50% خلال عام واحد، وشملت هذه الاستثمارات الأبراج والمصروفات الرأسمالية (Capex)، وشراء الترددات (الرخص)، بالإضافة لتطوير البنية التحتية وتحديث البرمجيات. وفي تعليق على هذه النتائج المالية الاستثنائية، قال محمد عبد الله، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة ڤودافون مصر: 'تعتز ڤودافون مصر بهذا النمو القياسي الذي يعكس التزامها بدورها الريادي في دعم التحول الرقمي والشمول المالي، إنّ نجاحنا هذا العام يعني أن عملاء ڤودافون مصر يحصلون اليوم على خدمات رقمية أسرع وأكثر تطورًا، وتجارب اتصال أكثر سلاسة أينما كانوا في مصر، إننا في ڤودافون مصر ملتزمون بتقديم حلول مبتكرة تسهّل حياة الناس اليومية، وتدعم الشمول المالي عبر خدمات مثل ڤودافون كاش، لنمكّن الجميع من الاستفادة من الاقتصاد الرقمي والمشاركة في بناء مستقبل أفضل لمصر'. ممكن يعجبك: أسعار الفراخ البيضاء والبانيه اليوم الأحد بعد الانخفاض الأخير
الاقباط اليوم
منذ 4 ساعات
- الاقباط اليوم
فودافون تهنئ وتعتذر .. التفاصيل كاملة
في خطوة لافتة، جمعت شركة "فودافون" مصر بين التهنئة والاعتذار في رسالة واحدة وجهتها لعملائها مساء الثلاثاء. التهنئة لطلاب الثانوية العامة مع ظهور نتيجة الثانوية العامة، قدمت فودافون تهانيها الحارة لطلاب الثانوية وأسرهم بهذه المناسبة الهامة. وأعربت الشركة عن فخرها بجهود الطلاب وتمنياتها لهم بمستقبل مشرق، مؤكدة على دورها المستمر في دعم الشباب والتعليم. الاعتذار عن أداء الشبكة في المقابل، قدمت الشركة اعتذارًا صريحًا لمستخدميها عن تراجع أداء الشبكة مساء الثلاثاء. 5 جيجا هدية كتعويض ولتعويض عملائها عن هذا، أعلنت فودافون عن تقديم 5 جيجابايت من الإنترنت مجانًا وتظل فودافون واحدة من الشركات التي تسعى للحفاظ على رضا عملائها، وهو ما يظهر من خلال الجمع بين التهنئة والاعتذار في مثل هذا الحدث .
نافذة على العالم
منذ 6 ساعات
- نافذة على العالم
أخبار الاقتصاد : "تنظيم الاتصالات": 500 وحدة و5 جيجا تعويضًا من فودافون لمتضررى العطل
الخميس 24 يوليو 2025 05:50 صباحاً نافذة على العالم - أقر الجهاز القومى لتنظيم الإتصالات تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين وألزم الشركة بتنفيذه، وذلك في إطار متابعة الجهاز للعطل الذي وقع في شبكة شركة فودافون مصر مساء أمس الثلاثاء، والذي أدى لتأثر بعض خدمات المحمول لعدد من عملاء شركة فودافون مصر، وفي ضوء الحرص على التخفيف من تبعات تأثر خدمات المحمول لعملاء الشركة وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين. وقد تم إقرار تعويض لعملاء المحمول مسبقي الدفع المتأثرين 500 وحدة مجانية إضافية، كما تم إقرار تعويض لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين 5 جيجا مجانية، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة. ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
