
تفاصيل تعويضات جديدة لمشتركي الإنترنت في مصر.. 50% رصيد للباقات و30% خصم للفاتورة
وفي أعقاب الحريق الذي اندلع بسنترال رمسيس والذي أثر على خدمات الإنترنت الثابت في مصر بادر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمرة الثانية باتخاذ إجراءات عاجلة لتعويض المشتركين المتضررين، حيث وجه الجهاز الشركات المشغلة الأربعة في مصر بتنفيذ حزمة تعويضات فورية تشمل كافة أنواع الاشتراكات، مع وضع آليات محددة لضمان وصول الحقوق الكاملة لكافة المستخدمين المتضررين.
ويأتي هذا القرار ضمن استراتيجية شاملة تهدف إلى الحفاظ على جودة خدمات الإنترنت في مصر وحماية مصالح المشتركين، بالإضافة إلى ذلك تعزيز آليات المتابعة والرقابة لمنع تكرار مثل هذه الأزمات في المستقبل.
تفاصيل قرار التعويض الإضافي لمتضرري انقطاع الإنترنت في مصر
بحسب بيان
ويؤكد الجهاز على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين للإنترنت في مصر والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
أزمة حريق سنترال رمسيس وموقف شركات الاتصالات
اندلع حريق كبير في سنترال رمسيس، أحد أهم مراكز تشغيل الاتصالات في مصر، مما تسبب في انقطاع واسع النطاق لخدمات الإنترنت والهاتف الأرضي لعدة أيام، وشمل التأثير مناطق رئيسية في القاهرة الكبرى، وأثر سلبًا على القطاعات الحيوية من بينها الخدمات المصرفية، واجه الآلاف من المنازل والشركات والمؤسسات الحكومية صعوبات كبيرة في التواصل وإنجاز الأعمال.
وأدى الحادث إلى غضب شعبي واسع، خاصة مع تزايد الاعتماد على الإنترنت في العمل والتعليم عن بعد، كما كشف عن نقاط ضعف في البنية التحتية للاتصالات.
وفي الأيام الأولى للحادث قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلزام الشركات المشغلة (WE، فودافون، اتصالات مصر، أورانج) بتعويض مشتركي الإنترنت في مصر المتأثرين من
طريقة الاستعلام عن صرف تعويضات الإنترنت في مصر
يمكن للمشتركين التحقق من استلام التعويض عبر تطبيقات الشركات أو الاتصال بأرقام خدمة العملاء المخصصة: WE (111 أو التطبيق)، فودافون (25224328 لأرضي/01001888860 لمحمول)، اتصالات (01111234333 أو التطبيق)، أورانج (110 لخطوطها/16110 لأي خط).
وفي حال عدم صرف التعويض، يُمكن تقديم شكوى عبر موقع الجهاز (tra.gov.eg) أو الخط الساخن (155)، حيث يأتي هذا الإجراء ضمن سياسة حماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمة.
aXA6IDkyLjExMi4xNTMuMjE4IA==
جزيرة ام اند امز
PL

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة


العين الإخبارية
منذ 13 ساعات
- العين الإخبارية
الاتفاق التجاري الأمريكي-الأوروبي.. خطوة لتحقيق التوازن الاقتصادي
تم تحديثه الأحد 2025/7/27 11:14 م بتوقيت أبوظبي أعلن الرئيس الأمريكي دونالد ترامب التوصل إلى اتفاق تجاري بين بلاده والاتحاد الأوروبي يتضمن فرض رسوم جمركية بنسبة 15% على معظم الواردات القادمة من دول الاتحاد. وقال ترامب خلال لقائه أورسولا فون دير لاين رئيسة المفوضية الأوروبية في اسكتلندا إن الاتفاق -الذي يعد خطوة تهدف إلى تقليص العجز التجاري وتحقيق توازن اقتصادي بين الجانبين- جاء في أعقاب مفاوضات مكثفة ويستهدف معالجة العجز التجاري الأمريكي البالغ 235.6 مليار دولار مع الاتحاد الأوروبي في عام 2024. وكشف عن أن المنتجات الدوائية ستُعفى من الرسوم، إلى جانب استثناءات محدودة تشمل الطائرات والمعدات الطبية. وأكد الرئيس الأمريكي أن الرسوم التي كان من المقرر أن تصل إلى 30% خُفّضت إلى 15% ضمن الاتفاق الجديد الذي سيدخل حيز التنفيذ في أغسطس/آب المقبل. من جانبها، عبّرت فون دير لاين عن ارتياح الاتحاد الأوروبي للتوصل إلى هذا الاتفاق الذي أكدت أنه يحقق توازنًا مرضيًا للطرفين؛ إذ يعفي "منتجات استراتيجية" من بينها الطائرات من الرسوم، كما يضمن للتكتل شراء كميات كبيرة من الطاقة الأميركية لتعويض المصادر الروسية. وأعربت عن نية الاتحاد الأوروبي زيادة مشترياته من المعدات العسكرية الأمريكية ضمن التفاهمات الثنائية، مع الاستعداد لتدابير تجارية احتياطية في حال الضرورة. من جانبه رحب المستشار الألماني فريدريش ميرتس الأحد باتفاق التجارة بين الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي الذي يتضمن فرض رسوم جمركية بنسبة 15% على الصادرات الأوروبية، معتبراً أنه "يجنب تصعيداً غير ضروري في العلاقات التجارية عبر الأطلسي". وقال المستشار في بيان "لقد تمكنا بذلك من الحفاظ على مصالحنا الأساسية، رغم أنني كنت آمل أن أرى المزيد من التسهيلات في التجارة عبر الأطلسي". والولايات المتحدة هي أكبر شريك تجاري لألمانيا. aXA6IDkyLjExMi4xNTYuMjA4IA== جزيرة ام اند امز PL


العين الإخبارية
منذ 2 أيام
- العين الإخبارية
ترامب يضغط لصفقات سريعة.. منح أوروبا 50% أملا قبل المفاوضات
تم تحديثه السبت 2025/7/26 12:31 ص بتوقيت أبوظبي قال الرئيس الأمريكي دونالد ترامب الجمعة إن فرص توصل واشنطن إلى اتفاق مع الاتحاد الأوروبي لخفض الرسوم الجمركية على الواردات تبلغ 50%. وسعيا لخفض العجز التجاري الأمريكي تعهد ترامب فرض رسوم جمركية إضافية على عشرات الدول إذا لم تتوصل إلى اتفاق مع واشنطن بحلول الأول من أغسطس/آب. وقال ترامب للصحفيين أثناء مغادرته البيت الأبيض متوجها إلى إسكتلندا "أعتقد أن لدينا فرصة 50%، ربما أقل من ذلك، ولكن فرصة 50% للتوصل إلى اتفاق مع الاتحاد الأوروبي". ووعدت إدارته بإبرام "90 صفقة خلال 90 يوما" بعد تأجيل فرض رسوم جمركية باهظة في أبريل/نيسان، لكنها لم تكشف حتى الآن سوى عن خمسة اتفاقات من بينها مع بريطانيا واليابان والفيليبين. وسمحت دول الاتحاد الأوروبي السبع والعشرون للمفوضية الأوروبية بالسعي للتوصل إلى اتفاق يجنبها الرسوم الباهظة، بعدما هدد ترامب بفرض رسوم نسبتها 30% في حال عدم التوصل إلى اتفاق بحلول نهاية الشهر. ويبدو أن الاتحاد الأوروبي وواشنطن يتجهان ببطء نحو التوصل إلى اتفاق يتضمن فرض ضريبة أمريكية أساسية بنسبة 15% على سلع الاتحاد الأوروبي، مع استثناءات محتملة لقطاعات حيوية، وفقا لما ذكره عدد من الدبلوماسيين لوكالة فرانس برس. لكن دول الاتحاد الأوروبي أيدت الخميس حزمة إجراءات انتقامية على سلع أمريكية بقيمة 109 مليارات دولار (93 مليار يورو)، تطبق اعتبارا من 7 أغسطس/آب في حال فشل المحادثات. وأكد ترامب أن معظم الاتفاقات التي يسعى إليها أُنجزت، رغم أنه أوضح أنه كان يتحدث عن إرسال رسائل بخصوص فرض رسوم جمركية على شركاء الولايات المتحدة التجاريين، بدلا من التفاوض على اتفاقات للتبادل الحر. وستنعكس الرسوم الجمركية المفروضة على دول أخرى في نهاية المطاف على المستهلكين الأمريكيين كنوع من الضريبة على المشتريات، إذ يتحمّلها المستوردون وليس البلدان التي تصدّر السلع أو الخدمات. وقال ترامب للصحفيين "لا أريد الإساءة للدول، لكننا سنبعث رسالة خلال الأسبوع، مفادها: ستدفعون 10%، ستدفعون 15%، وربما أقل، لا أعلم". وأكد أن مفاوضيه يعملون "بجد" مع مسؤولي الاتحاد الأوروبي، لكنه أضاف "لم يحالفنا الحظ كثيرا" في المحادثات مع كندا، التي هددها ترامب برسوم جمركية بنسبة 35%. وأضاف ترامب للصحفيين أن الولايات المتحدة والصين، ثالث أكبر شريك لواشنطن في تجارة السلع هذا العام، لديهما "إطار اتفاق". aXA6IDIwNC45My4xNDcuNTEg جزيرة ام اند امز PL


البوابة
منذ 5 أيام
- البوابة
تنظيم الاتصالات يُقر تعويضات لعملاء فودافون مصر المتضررين من انقطاع الخدمة
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إقراره تعويضات رسمية لعملاء شركة فودافون مصر، المتأثرين من العطل الفني الذي شهدته شبكة الشركة مساء أمس الثلاثاء، والذي أدى إلى تأثر بعض خدمات المحمول لعدد من المستخدمين في أنحاء متفرقة. يأتي هذا القرار في إطار حرص الجهاز على ضمان حقوق المستخدمين، والحد من تداعيات انقطاع الخدمة، والتأكيد على مسؤولية الشركات في الاستجابة السريعة للأعطال ومعالجة آثارها بشكل عادل وفعّال. تفاصيل التعويضات المقررة لعملاء فودافون أصدر الجهاز تعليماته لشركة فودافون مصر بتنفيذ تعويضات مباشرة تشمل: 500 وحدة مجانية إضافية لعملاء أنظمة مسبق الدفع المتأثرين 5 جيجابايت إنترنت مجانية لعملاء الفاتورة الشهرية الذين تأثرت خدمتهم وتأتي هذه التعويضات كإجراء فوري عن فترة تأثر الخدمة، وتُعد خطوة مهمة نحو تعزيز ثقة العملاء وضمان التزام الشركة تجاه مستخدميها. التزام مستمر بمراقبة جودة الشبكات أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه سيواصل متابعة جودة الخدمات المقدمة من شركات المحمول العاملة في السوق المصري، مشددًا على أن ضمان استمرارية الخدمة وعدم تكرار الأعطال يُمثل أولوية قصوى في إطار دوره الرقابي والتنسيقي مع الشركات. وأضاف أن الجهاز يعمل باستمرار على تحقيق أعلى درجات رضا المستخدمين، وتفعيل آليات واضحة لحماية حقوقهم، ومعالجة أي قصور قد يطرأ على جودة خدمات الاتصالات. حماية حقوق المستخدمين في صدارة أولويات الجهاز يعكس هذا القرار النهج الذي يتبعه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في التعامل الحاسم مع الشكاوى والأعطال الفنية، وحرصه على تطبيق مبدأ التعويض العادل والفعال، بما يرسّخ معايير الشفافية والمحاسبة في سوق الاتصالات المصري.