البنك المركزي المصري يوضح آلية تقديم الشكاوى المصرفية لتعزيز حماية حقوق العملاء
الإجراءات المتبعة لتقديم الشكاوى المصرفيةويهدف الدليل إلى توجيه العملاء في كيفية التعامل مع أي مشكلات قد تواجههم مع البنوك، بدءا من التواصل المباشر مع البنك المعني وصولا إلى تصعيد الشكوى للبنك المركزي في حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ.الخطوة الأولى: التواصل مع البنك المعني يجب على العميل أولاً التواصل مع البنك الذي لديه الشكوى، ويمكن ذلك عبر عدة قنوات لضمان سهولة الوصول: * مركز الاتصال: الاتصال بالخط الساخن أو مركز خدمة العملاء الخاص بالبنك. * الموقع الإلكتروني: استخدام نموذج الشكاوى المتاح على الموقع الرسمي للبنك. * البريد الإلكتروني: إرسال تفاصيل الشكوى عبر البريد الإلكتروني المخصص لذلك. * زيارة الفرع: التوجه مباشرة إلى أحد فروع البنك لتقديم الشكوى شخصياً.نصائح أساسية لضمان حقوقك عند تقديم الشكوى الأولية: * الحصول على رقم مرجعي: من الضروري الحصول على رقم مرجعي لشكواك فور تقديمها، فهذا الرقم يضمن سهولة متابعتها وتتبعها. * الحد الأقصى للرد: يلتزم البنك بالرد على الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها. * حق الاعتراض: في حال كان رد البنك غير مرضي، يحق للعميل الاعتراض على الرد لدى البنك نفسه مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد الأول.الخطوة الثانية: تصعيد الشكوى للبنك المركزي المصري (في حال عدم حل المشكلة) إذا لم يتم حل المشكلة من قبل البنك المعني، أو كان الحل المقترح غير مناسب للعميل، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري لمراجعتها والبت فيها. يتم ذلك عبر إحدى الطريقتين التاليتين: * زيارة فرع البنك المركزي المصري: حيث يمكن للعميل تقديم الشكوى والمستندات المطلوبة شخصياً. * عبر الموقع الإلكتروني للبنك المركزي المصري: من خلال زيارة الموقع الرسمي www.cbe.org.eg واستيفاء نموذج تقديم الشكاوى المخصص لذلك.المستندات المطلوبة عند تصعيد الشكوى للبنك المركزي: لضمان معالجة الشكوى بكفاءة، يتطلب استيفاء نموذج تقديم الشكاوى للبنك المركزي المصري تقديم المستندات التالية: * الرقم المرجعي للشكوى التي تم تقديمها مسبقاً للبنك المعني. * بطاقة الرقم القومي سارية المفعول لمقدم الشكوى. * في حالة تقديم الشكوى بالوكالة، يجب إحضار أصل التوكيل أو التفويض. * بالنسبة للشكاوى المتعلقة بالشركات، يجب تقديم السجل التجاري مع إثبات حق التوقيع عنها.وأكد البنك المركزي المصري على التزامه الثابت بحماية حقوق العملاء وتعزيز الثقة في النظام المصرفي المصري، ويدعو جميع المتعاملين إلى الاستفادة من هذه الإجراءات لضمان معالجة شكواهم بفعالية.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة


أخبار اليوم المصرية
منذ ساعة واحدة
- أخبار اليوم المصرية
أسعار العملات العربية في ختام تعاملات السبت 5 يوليو
x استقرت أسعارالعملات العربية ، في البنوك العاملة في السوق المصرية، خلال ختام تعاملات، اليوم السبت الموافق 5 يوليو 2025 مقابل الجنيه المصري، في البنوك العاملة بالسوق المحلية. وجاءت أسعار العملات العربية كالتالي: سعر الريال السعودي في البنوك المصرية سجل 13.10 جنيه للشراء، و13.17 جنيه للبيع. سعر الدينار الكويت في البنوك المصرية سجل 161.01 جنيه للشراء، و162.07جنيه للبيع. سعر الدرهم الإماراتي في البنوك المصرية سجل 13.41 جنيه للشراء وسعر 13.45 جنيه للبيع. سعر الريال السعودي في البنك المركزي المصري بلغ 13.13 جنيه للشراء، و13.17 جنيه للبيع. سعر الدينار الكويتي في البنك المركزي المصري سجل سعر 161.42 جنيه للشراء، و161.91 جنيه للبيع. سعر الدرهم الإماراتي في البنك المركزي المصري سجل 13.41 جنيه للشراء، و13.45 جنيه للبيع. وتعمل بعض فروع البنوك و شركات الصرافة في المطارات والفنادق والنوادي والمولات في بعض مناطق القاهرة وبعض المدن السياحية خلال أيام الإجازات والعطلات الرسمية اقرأ أيضا استقرار أسعار العملات العربية في ختام تعاملات اليوم 4 يوليو


الدستور
منذ 2 ساعات
- الدستور
اليورو لايف.. تعرف على سعر اليورو الآن في البنوك
شهد سعر اليورو اليوم السبت 5 يوليو 2025 تقلبات ملحوظة في البنوك المصرية، حيث تأثرت العملات الأجنبية بالتغيرات الاقتصادية والسياسية العالمية، وجاء هذا التغير في ظل توقعات باستمرار التداولات النشطة في الأسواق المالية في الفترة المقبلة. وعليه نقدم لكم سعر اليورو الآن في شركات الصرافة والبنوك بمصر، بأخر تحديث له: أسعار اليورو اليوم السبت في بعض البنوك المصرية: سعر اليورو في البنك المركزي المصري اليوم: 57.98 جنيه للشراء، 58.14 جنيه للبيع. سعر اليورو في البنك الأهلي المصري اليوم: 57.97 جنيه للشراء، 58.34 جنيه للبيع. سعر اليورو في بنك مصر اليوم: 58.02 جنيه للشراء، 58.34 جنيه للبيع. سعر اليورو في بنك الإسكندرية اليوم: 57.95 جنيه للشراء، 58.34 جنيه للبيع. سعر اليورو في البنك التجاري الدولي اليوم: 58.04 جنيه للشراء، 58.36 جنيه للبيع. سعر اليورو في مصرف أبو ظبى الإسلامي اليوم: 58.25 جنيه للشراء، 58.49 جنيه للبيع. سعر اليورو في بنك البركة اليوم: 57.97 جنيه للشراء، 58.31 جنيه للبيع. سعر اليورو في بنك قناة السويس اليوم: 58.23 جنيه للشراء، 58.46 جنيه للبيع. أسعار بعض العملات الأجنبية اليوم في مصر: سعر اليورو اليوم في مصر سجل سعر اليورو اليوم في مصر سعر 57.92 جنيه للشراء، 58.34 جنيه للبيع. سعر الجنيه الإسترليني وسجل سعر الجنيه الإسترليني 66.96 جنيه للشراء، وبلغ سعر 67.94 جنيه للبيع. سعر الفرنك سويسري بلغ سعر الفرنك سويسري 62.11 جنيه للشراء، و62.51 جنيه للبيع. سعر الـ100 ين الياباني وسعر الـ100 ين الياباني سجل 34.18 جنيه للشراء، و34.47 جنيه للبيع. سعر اليوان الصيني وبلغ سعر اليوان الصيني، نحو 6.87 جنيه للشراء، 6.89 جنيه للبيع. اقرأ أيضًا سعر اليورو اليوم الخميس 8 مايو 2025 في مصر وفقا لآخر تحديث سعر اليورو اليوم الخميس 8 مايو 2025 في مصر وفقا لآخر تحديث تحديث لحظي.. سعر اليورو اليوم الخميس 8 مايو 2025 سعر اليورو في السوق المصرفي المصري اليوم الخميس 8 مايو 2025


خبر صح
منذ 2 ساعات
- خبر صح
تراجع سعر الدولار أمام الجنيه 3% خلال الأيام العشرة الماضية في البنك المركزي
شهد سعر صرف الدولار أمام الجنيه المصري تراجعًا ملحوظًا خلال الأيام العشرة الماضية، حيث انخفض بأكثر من 1.5 جنيه، ما يعادل نسبة 3%، ويأتي هذا التراجع وسط مؤشرات إيجابية على أداء الاقتصاد المصري، بالإضافة إلى وفرة ملحوظة في احتياطي العملات الأجنبية لدى البنك المركزي. تراجع سعر الدولار أمام الجنيه 3% خلال الأيام العشرة الماضية في البنك المركزي مواضيع مشابهة: الفيدرالي الأمريكي يثبت أسعار الفائدة للمرة الرابعة متحدىً ترامب سعر الدولار في البنوك وفقًا للبيانات الصادرة عن البنك المركزي المصري، انخفض سعر الدولار من حوالي 50.87 جنيه في 22 يونيو 2025 إلى 49.40 جنيه في 2 يوليو، في وقت تشير فيه المعطيات إلى تحسن كبير في الموارد الدولارية. مقال مقترح: أسعار الحديد والأسمنت اليوم السبت 14 يونيو 2025، عز يتخطى 40 ألف جنيه احتياطي النقد الأجنبي يسجل أعلى مستوى في تاريخه تزامن هذا التراجع في سعر الدولار مع ارتفاع كبير في صافي احتياطي النقد الأجنبي بالبنك المركزي، حيث زاد بقيمة 2.1 مليار دولار منذ بداية العام المالي 2024/2025 (يوليو 2024 – مايو 2025)، ليصل إلى 48.5 مليار دولار في نهاية مايو الماضي، مقارنة بـ46.383 مليار دولار في يونيو 2024، وهو أعلى مستوى يسجله الاحتياطي على الإطلاق. أسعار الدولار في البنوك المصرية اليوم إليكم أحدث أسعار صرف الدولار مقابل الجنيه المصري في عدد من البنوك خلال التعاملات المصرفية اليوم الجمعة، رغم توقف العمل الرسمي بسبب عطلة نهاية الأسبوع: البنك الأهلي المصري: 49.31 جنيه للشراء، و49.41 جنيه للبيع بنك مصر: 49.31 جنيه للشراء، و49.41 جنيه للبيع بنك فيصل الإسلامي: 49.31 جنيه للشراء، و49.41 جنيه للبيع مصرف أبوظبي الإسلامي: 49.43 جنيه للشراء، و49.53 جنيه للبيع يُشار إلى أن التراجع في سعر الدولار يعكس تحسن تدفقات النقد الأجنبي وزيادة ثقة المستثمرين في أداء الاقتصاد المصري، بالتوازي مع استقرار نسبي في سوق الصرف. تتجه أنظار الأوساط الاقتصادية والمصرفية إلى اجتماع لجنة السياسات النقدية بالبنك المركزي المصري، المقرر يوم الخميس المقبل، وسط حالة من الجدل حول القرار المنتظر بشأن أسعار الفائدة، ويأتي هذا الاجتماع في وقت دقيق تشهده البلاد، مع انطلاق العام المالي الجديد وتزايد الضغوط التضخمية، إلى جانب تحركات مرتقبة في أسعار الكهرباء والوقود،. طارق متولي: تثبيت الفائدة بنسبة 70% قال الخبير المصرفي ونائب رئيس بنك بلوم مصر سابقًا، من المرجح أن يقدم البنك المركزي المصري على تثبيت أسعار الفائدة خلال اجتماعه المرتقب في 10 يوليو المقبل، مستندًا في توقعه إلى عدة اعتبارات اقتصادية وتقديرات متعلقة بالسياسات المالية للدولة، مشيرًا إلى أن هذه التوقعات تأتي في ظل بداية العمل بالموازنة العامة الجديدة، وما يصاحبها من تدابير حكومية، سواء على صعيد ضبط أسعار السلع أو الاتجاه نحو رفع أسعار الكهرباء وبعض المحروقات، وهي إجراءات تدفع نحو التريث في اتخاذ قرارات جديدة بشأن أسعار الفائدة. خفض الفائدة وأضاف متولي أن البنك المركزي المصري اتجه في الاجتماعين السابقين إلى خفض الفائدة، حيث بلغ التخفيض الأول نحو 2.25%، تبعه خفض آخر بمقدار 1% في الاجتماع الأخير، لذلك، من المرجح أن يتجه البنك المركزي إلى التثبيت خلال الاجتماع المقبل، خاصة في ظل ترجيحات اقتصادية تشير إلى إمكانية استمرار خفض الفائدة بنسب تتراوح بين 3% و4% حتى نهاية العام، حال تحقق الاستقرار واستمرار تراجع معدلات التضخم، واعتبر متولي أن الفترة الحالية قد تكون مناسبة لالتقاط الأنفاس، لرصد توجهات الحكومة وتأثير إجراءاتها الاقتصادية على التضخم، وهو ما يعزز من احتمالات تثبيت أسعار الفائدة بنسبة تصل إلى 70%.