16242 شكاوى ضد الناقلات الجوية والأمتعة تتصدر
حلت الشكاوى الخاصة بالأمتعة بالمرتبة الأولى وعددها 5826 شكوى ونسبة امتثال 79%، تلتها الرحلات 4295 بنسبة امتثال 73%، ثم التذاكر3277 شكوى بنسبة امتثال 92%، وخدمات الركاب 2262 شكوى بنسبة الامتثال 91%، ثم الخدمات المقدمة على متن الطائرة ب 415 شكوى ونسبة امتثال91%.
وبلغت نسبة توطين الوظائف في قطاع الطيران 124%، ومهنة الطيار 74%، و25 مليون مقعد مخصص لحجوزات الحج والعمرة «مغادرة/قدوم»، وكفاءة لغوية للطواقم الجوية 1500 اختيار، حجم الشحن الجوي المخطط تغطيته 1.1 مليون طن، لتنفيذ برنامج الاستدامة البيئية كما تم تنفيذ 20 اجتماعا تعريفيا، بينما حصل 14 مطار على التصاريح البيئية، وتم تقييم جودة المرافق والخدمات في المطارات ل 1300 عنصر، وصدر 200 تقرير ضمن برنامج شكاوى المسافرين، وسجلت المراقبة المستمرة لخطة كورسيا لخفض الانبعاثات 100%، ونفذ 700 برنامج تدريبي، وجرى دعم المسارات الإلزامية منخفضة الحركة 4 مسارات داخلية 3 مسارات دولية، تصنيف مطار الملك خالد الدولي في المرتبة 35 ضمن أفضل 50 مطارًا عالميًا في تقييم «ساكي تراكس» العالمي.
برنامج التقييم الشامل والاستبيان
- 4 محاور رئيسية لقياس وتحسين الأداء
- 11 معيارًا شهريًا لقياس الحد الأدنى من الخدمات
- الاستبيان يعتمد على قياس رضا المسافرين
- 2062 استبيانًا في موسم رمضان
- 6321 استبيانًا في موسم الحج
- تحليل وتحسين جودة الخدمات
- تقييم جودة مرافق وخدمات المطارات
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
موجز 24
منذ 9 ساعات
- موجز 24
'زاتكا' في مطار الملك خالد الدولي تُحبط محاولتي تهريب أكثر من 69 ألف حبة من الإمفيتامين المخدر
'زاتكا' في مطار الملك خالد الدولي تُحبط محاولتي تهريب أكثر من 69 ألف حبة من الإمفيتامين المخدر تمكّنت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك 'زاتكا' في مطار الملك خالد الدولي من إحباط محاولتي تهريب أكثر من 69 ألف حبة من مادة 'الإمفيتامين' المخدر 'الكبتاجون'، عُثر عليها مُخبأة داخل ملابس مسافرَين اثنين قدما إلى المملكة عبر المطار. وأوضحت 'زاتكا' أنه في المحاولة الأولى تم إحباط 34,588 حبة، عُثر عليها مُخبأة داخل ملابس أحد الركاب القادمين إلى المملكة عبر إحدى الرحلات، وفي المحاولة الثانية تم إحباط 34,457 حبة كانت مُخبأة بنفس الطريقة التي تمت في المحاولة السابقة. وأكّدت 'زاتكا' أنها ماضية في إحكام الرقابة الجمركية على واردات وصادرات المملكة، وتقف بالمرصاد أمام محاولات أرباب التهريب، وذلك تحقيقًا لأبرز ركائز استراتيجيتها المتمثلة في تعزيز أمن وحماية المجتمع بالحد من محاولات تهريب مثل هذه الآفات وغيرها من الممنوعات. ودعت 'زاتكا' الجميع إلى الإسهام في مكافحة التهريب لحماية المجتمع والاقتصاد الوطني من خلال التواصل معها على الرقم المخصص للبلاغات الأمنية (1910) أو عبر البريد الإلكتروني (1910@ والرقم الدولي (009661910) حيث تقوم الهيئة من خلال هذه القنوات باستقبال البلاغات المرتبطة بجرائم التهريب، ومخالفات أحكام نظام الجمارك الموحد وذلك بسرية تامة، مع منح مكافأة مالية للمُبلّغ في حال صحة معلومات البلاغ.
سعورس
منذ 9 ساعات
- سعورس
بريدة تستعد لانطلاق أكبر كرنفال للتمور في العالم
ويُعزز الكرنفال مكانة بريدة الريادية في القطاع الزراعي وتسويق التمور، في ظل مرافق المدينة المهيّأة من مواقع زراعية وتراثية وسياحية وترفيهية، لتقديم تجربة متكاملة للزوّار من داخل المملكة وخارجها. ويأتي ذلك دعمًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030، بتنمية القطاع الزراعي وتعزيز الأمن الغذائي وزيادة المحتوى المحلي. وتتصدر بريدة إنتاج التمور في المملكة بكمية سنوية تفوق 578 ألف طن، مستندة إلى موقعها الاستراتيجي وحركتها الزراعية النشطة. ويُقام الكرنفال في مركز النخلة جنوب المدينة ، مصحوبًا بفعاليات ترفيهية متنوعة داخل مركز الملك خالد الحضاري، تتيح للزائرين من مختلف الفئات العمرية الاستمتاع بتجربة غنية تجمع بين التسوق والأنشطة العائلية. وكان كرنفال بريدة للتمور قد حقق العام الماضي شهادة موسوعة غينيس للأرقام القياسية كأكبر كرنفال للتمور في العالم من حيث حجم المبيعات وعدد الزوار، ويُعرف بقوته الشرائية وارتفاع عوائده الزراعية والاقتصادية الموسمية.
مباشر
منذ يوم واحد
- مباشر
طيران ناس الأقل شكاوى ومطار الملك خالد الأفضل بين المطارات الدولية
الرياض - مباشر: أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات؛ استناداً إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر يونيو 2025. وسجّل التقرير 1370 شكوى ضد شركات الطيران، وجاءت "طيران ناس" كأقل الشركات تلقياً للشكاوى بمعدل 26 شكوى لكل 100 ألف مسافر، تلتها الخطوط الجوية السعودية بـ32 شكوى، ثم "طيران أديل" بـ34 شكوى لكل 100 ألف مسافر. وحققت الشركات الثلاث نسبة معالجة شكاوى بلغت 100% خلال الفترة المحددة. وأشار التقرير إلى أن أكثر أسباب الشكاوى تركزت حول الرحلات، ثم خدمات الأمتعة، تليها التذاكر. وفيما يخص المطارات، تصدّر مطار الملك خالد الدولي بالرياض قائمة أقل المطارات الدولية (التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين سنوياً) من حيث الشكاوى، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر (15 شكوى فقط)، وبنسبة معالجة كاملة للشكاوى. أما مطار أبها الدولي، فقد جاء في صدارة المطارات الدولية (التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنوياً) من حيث قلة الشكاوى بنسبة 2% فقط (شكوى واحدة). كما جاء مطار الملك سعود في المرتبة الأولى بين المطارات الداخلية بنسبة مماثلة وعدد شكوى واحد فقط. وأكدت الهيئة أن التقرير الشهري يهدف إلى تعزيز الشفافية وتوفير معلومات للمسافرين عن جودة الخدمات، بما يمكنهم من اختيار مزودي الخدمة الأنسب، إلى جانب دعم التنافسية وتحسين الأداء. وفي إطار دعمها لشركائها من المطارات، أعدت الهيئة دليلاً إرشادياً للتعامل مع الشكاوى، وزّعته على مشغلي المطارات، إلى جانب تنظيم ورش تدريبية لموظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية لتعزيز الالتزام بلائحة حماية حقوق العملاء. كما وفّرت الهيئة قنوات اتصال متعددة لاستقبال الشكاوى على مدار الساعة، تشمل الرقم الموحد 1929، وخدمة واتساب، والبريد الإلكتروني، والموقع الرسمي، وحسابات التواصل الاجتماعي. حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلال آبل ستور أو جوجل بلاي لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوب اضغط هنا لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع مباشر بنوك السعودية.. اضغط هنا
