
تقارير مصرية : إنجاز كل الاستفسارات والشكاوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
نافذة على العالم - أعلنت هيئة الدواء المصرية أنها تعاملت بكفاءة عالية مع ما يقرب من 13,700 استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية يونيو 2025، محققة نسبة إنجاز تقترب من 100%، وذلك في إطار تعزيز مبدأ الشفافية بما يعزز ثقة المواطنين ويحقق رضاهم عن جودة الخدمات المقدمة.
تأتي هذه الجهود بناءً على توجيهات الدكتور علي الغمراوي رئيس هيئة الدواء المصرية، تنفيذًا لاستراتيجية الدولة في تسهيل تواصل المواطنين مع مختلف الجهات وحل المشكلات بسرعة، استنادًا إلى قرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024.
وأوضحت هيئة الدواء المصرية أنه فى النصف الأول من عام 2025 تم استقبال نحو 1500 استفسار وشكوى عبر المنظومة الموحدة، تناولت بشكل رئيسي موضوعات توافر المستحضرات الدوائية، والإبلاغ عن مخالفات خاصة بالمستحضرات أو المنشآت الصيدلية، إلى جانب استفسارات عامة متعلقة بالرقابة والجودة، تم توزيع هذه الشكاوى والاستفسارات على الإدارات المعنية، والتعامل معها بسرعة وفاعلية، وفقًا لأعلى معايير الجودة والدقة، بما يضمن احترام الخصوصية، وسرية البيانات، وتحقيق العدالة في المعالجة.
وقد أكدت الهيئة أنها تعاملت مع هذه البلاغات بكفاءة عالية، محققة نسبة إنجاز بلغت قرابة 100%، من خلال تحسين مستمر ورفع كفاءة الخدمات، وتدريب مستمر للكوادر البشرية بهدف تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة، ومتابعة دقيقة من القيادات على كافة المستويات لضمان معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية، ودعم سبل التواصل المجتمعي في إطار من الخصوصية، والسرية، والمساواة، بما يتوافق مع أحكام الدستور والقانون.
وتناشد هيئة الدواء المصرية المواطنين تقديم الشكاوي والاستفسارات عبر منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء باستخدام الوسائل التالية (مع توفر QR Code في البوستر التوعوي المرفق):
البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
تطبيق «في خدمتك» على الهاتف المحمول
الخط الساخن: 16528
يأتي ذلك في إطار حرص هيئة الدواء المصرية على أهمية تعزيز سُبل التواصل المجتمعي الفعّال لهيئة الدواء المصرية مع المواطنين، والعمل على تحقيق رضائهم، وتحقيقًا لمبدأ الشفافية، من حيث تلقي الاستفسارات والشكاوي وفحصها ومعالجة أسبابها واستمرار الجهود، والعمل على تذليل كافة العقبات، والاستجابة السريعة، وذلك بهدف تعزيز دورها الخدمي والمجتمعي، والعمل على وصول الدواء بشكل آمن وفعّال وبجودة عالية للمرضى وذويهم، وتعزيز الشفافية وتحسين تقديم خدمات الهيئة للمواطنين ورفع مستويات الثقة فيما بينهما، كما تقوم هيئة الدواء المصرية بالعمل على التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة.
هاشتاغز

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة


مصراوي
منذ 10 ساعات
- مصراوي
حقيقة زيادة أسعار الأدوية.. وقرار جديد بشأن تداول زيوت الطعام المستعملة
كتب-عمرو صالح: شهدت مصر، اليوم الخميس، أحداثًا سياسية واجتماعية واقتصادية، أبرزها، تأكيد الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، أن ملف تسعير الأدوية من الملفات الشائكة والمعقدة، ليس فقط في مصر، بل على مستوى العالم، مشيرًا إلى أن الخلاف القائم بين الشركات المُصنّعة والجهات التنظيمية حول التسعير هو أمر معتاد، حيث تسعى الشركات للحصول على أعلى سعر، بينما تتمسك الهيئة بوضع تسعير مناسب يراعي البُعد الاجتماعي وقدرة المواطن على الشراء. ويرصد "مصراوي"، أبرز الأحداث التي شهدتها مختلف أنحاء الجمهورية خلال الـ 8 ساعات الماضية على النحو التالي: 3,596 صيدلية مغلقة.. هيئة الدواء تكشف نتائج مبادرة سحب الأدوية منتهية الصلاحية كشفت الدكتورة أميرة محجوب، رئيس الإدارة المركزية للتفتيش على المؤسسات الصيدلية بهيئة الدواء المصرية، عن آخر مستجدات مبادرة سحب الأدوية منتهية الصلاحية من السوق المحلي. للتفاصيل.. اضغط هنا رئيس وزراء السودان: العهد مع مصر لن ينكسر.. والرؤية المشتركة تخدم مستقبل البلدين أكد الدكتور كامل الطيب إدريس، رئيس وزراء السودان، خلال مؤتمر صحفي مشترك مع الدكتور مصطفى مدبولي، على عمق العلاقات بين القاهرة والخرطوم. للتفاصيل.. اضغط هنا مثيرة للجدل.. كرم جبر يعلق على تصريحات تركي آل الشيخ بشأن موسم الرياض علق الكاتب الصحفي كرم جبر، رئيس المجلس الأعلى لتنظيم الإعلام سابقًا، على تصريحات المستشار تركي آل الشيخ، رئيس هيئة الترفيه السعودية، بشأن اقتصار موسم الرياض القادم على الفنانين السعوديين والخليجيين، مع بعض المشاركات المسرحية السورية والعالمية. للتفاصيل.. اضغط هنا رئيس "الغرف السياحية" يوجه بوضع خطط متكاملة للنهوض بصناعة السياحة عقدت غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة اجتماعًا موسعًا بمقر الغرفة في الدقي، بحضور أسامة عمارة، المدير التنفيذي للغرفة، ورؤساء الغرف الفرعية السبع، وهم: عبد الهادي محمد علي (رئيس غرفة أسوان)، وثروت عجمي (رئيس غرفة الأقصر)، وطارق عبد المنعم (غرفة شرم الشيخ)، وحسام الحلو (رئيس غرفة الإسكندرية)، وأشرف صحصاح (غرفة الدلتا)، وعاطف عبد العظيم (غرفة الشرقية)، وسيد الجابري (غرفة الغردقة). للتفاصيل.. اضغط هنا رئيس هيئة الدواء: بدء تطبيق التتبع الدوائي نوفمبر المقبل.. وتعميم كامل خلال 5 سنوات أعلن الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، أن الهيئة بدأت أولى خطوات تطبيق منظومة التتبع الدوائي، على أن يتم تفعيل مرحلتها الأولى في نوفمبر المقبل، ضمن خطة طويلة المدى تهدف إلى ضبط سوق الدواء، ومكافحة التهريب والغش، وتحقيق الشفافية في سلاسل الإمداد الدوائي. للتفاصيل.. اضغط هنا طقس الساعات المقبلة.. أجواء شديدة الحرارة واضطراب الملاحة بالبحر الأحمر كشفت الهيئة العامة للأرصاد الجوية، عن حالة الطقس خلال الساعات المقبلة، والأحوال الجوية المتوقعة. للتفاصيل.. اضغط هنا رئيس هيئة الدواء: "لا نية لزيادة أسعار الأدوية.. ولو الدولار نزل هنخفض الأسعار" أكد الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، أن ملف تسعير الأدوية من الملفات الشائكة والمعقدة، ليس فقط في مصر، بل على مستوى العالم، مشيرًا إلى أن الخلاف القائم بين الشركات المُصنّعة والجهات التنظيمية حول التسعير هو أمر معتاد، حيث تسعى الشركات للحصول على أعلى سعر، بينما تتمسك الهيئة بوضع تسعير مناسب يراعي البُعد الاجتماعي وقدرة المواطن على الشراء. للتفاصيل.. اضغط هنا رئيس "التنظيم والإدارة" يبحث مع وزير الاستثمار سبل تطوير الجهاز الإداري وتيسير بيئة الأعمال استقبل المهندس حاتم نبيل، رئيس الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، بمقر الجهاز بالعاصمة الإدارية الجديدة، الدكتور حسن الخطيب، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وبحثا تعزيز التعاون المشترك بين الجانبين في إطار دعم جهود الدولة نحو تطوير الجهاز الإداري وتيسير بيئة الأعمال. للتفاصيل.. اضغط هنا توجيه من محافظ الجيزة بشأن أعمال توصيل الكهرباء الجديدة لمحطة مياه جزيرة الدهب تفقد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، الموقع المقترح لبدء أعمال الحفر الخاصة بمشروع توصيل دائرة الكهرباء الجديدة، والمقرر تنفيذها لتعزيز قدرة الشبكة الكهربائية المغذية لمحطة مياه جزيرة الدهب. للتفاصيل.. اضغط هنا الرئيس السيسي يجدد التأكيد على موقف مصر الثابت والداعم لوحدة السودان جدد الرئيس عبدالفتاح السيسي التأكيد على موقف مصر الثابت والداعم لوحدة السودان وسيادته وسلامة أراضيه، مشددًا على دعم مصر الكامل لكافة الجهود الرامية إلى تحقيق الأمن والاستقرار في السودان، وإنهاء المعاناة الإنسانية الراهنة، بما يحفظ مقدرات الشعب السوداني. للتفاصيل.. اضغط هنا حرب غزة.. محافظ شمال سيناء يحدد خط مصر الأحمر: لن نقف مكتوفي الأيدي- (فيديو) أكد اللواء خالد مجاور، محافظ شمال سيناء، أن الدولة المصرية تواصل دورها المحوري والإنساني في دعم قطاع غزة منذ السابع من أكتوبر الماضي، مشددًا على أن ما تقدمه مصر من مساعدات ومواقف سياسية راسخة لصالح القضية الفلسطينية يحظى بتقدير دولي واسع. للتفاصيل.. اضغط هنا المفتي: إطلاق وثيقة بشأن آليات التعامل مع الذكاء الاصطناعي بالمؤتمر العاشر قال الدكتور نظير عياد مفتي الجمهورية، إن المؤتمر العاشر للأمانة العامة لدور وهيئات الإفتاء في العالم، الذي يعقد يومي الثلاثاء والأربعاء المقبلين، في ظل ظروف دولية يمر بها العالم كله، فالمفتي لا يكون منعزلا عن الواقع، ومن ثم جاء عنوان المؤتمر " المفتي الرشيد في عصر الذكاء الاصطناعي". للتفاصيل.. اضغط هنا قرار جديد من البيئة بشأن تداول زيوت الطعام المستعملة أعلنت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، والقائم بأعمال وزير البيئة، عن صدور قرارا لوزارة البيئة ونشره بالجريدة الرسمية بشأن تنظيم إصدار التراخيص المتعلقة بأنشطة تداول زيوت الطعام المستعملة، وذلك في إطار الجهود المبذولة لإحكام السيطرة على منظومة الإدارة المتكاملة للزيوت المستعملة.


مستقبل وطن
منذ 12 ساعات
- مستقبل وطن
هيئة الدواء تكشف موعد خفض أسعار الأدوية
أكد الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية أنه لا تحريك لأسعار الدواء خلال الفترة القادمة في ظل استقرار السوق الدولاري وعدم الحاجة إلي تحريك الأسعار في الوقت الحالي. زيادة أسعار الدواء وأضاف رئيس هيئة الدواء خلال المؤتمر الصحفي، أن صناعة الدواء عملية معقدة مرتبطة بسعر الدولار وفي الوقت الحالي هناك استقرار في السوق الدولاري بما ينعكس بالإيجاب علي سوق الدواء. وأكد الغمراوي أنه حال انخفاض سعر الدولار سيتم خفض سعر الدواء لارتباطهما، مؤكدًا أن هناك لجنة للتستر تدرس مجريات ومتغيرات السوق وفقًا لعدد من المعايير العلمية.


خبر صح
منذ 12 ساعات
- خبر صح
رئيس هيئة الدواء يؤكد استحواذ مصر على 27% من سوق الدواء الإفريقي ونمو بنسبة 15%
أكد الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء، أن السوق الدوائي في مصر يُعتبر الأسرع نموًا على مستوى القارة الإفريقية. رئيس هيئة الدواء يؤكد استحواذ مصر على 27% من سوق الدواء الإفريقي ونمو بنسبة 15% ممكن يعجبك: من صميم التحدي ينبثق الأمل.. ياسمين وچانا تتألقان بين أوائل الثانوية بعزيمة وصبر حجم سوق الدواء أشار الغمراوي خلال المؤتمر الصحفي الذي عُقد بهيئة الدواء، إلى أن مصر تستحوذ على نحو 27% من إجمالي حجم سوق الدواء في إفريقيا، مما يعكس ريادتها الإقليمية في هذا القطاع الحيوي والاستراتيجي. وأوضح رئيس هيئة الدواء أن معدل النمو السنوي لسوق الدواء المصري يبلغ نحو 15%، وهو ما يعادل ضعف متوسط النمو في بقية الأسواق الإفريقية. لفت الغمراوي إلى أن حجم الإنفاق الدوائي في مصر يتجاوز أربعة أضعاف ما يُنفق في باقي دول القارة مجتمعة، مما يعكس ضخامة السوق المصري وتأثيره القاري. وأشار رئيس الهيئة إلى أن سوق الدواء في مصر يتمتع بمقومات قوية تؤهله للتوسع وزيادة الصادرات، فضلًا عن قدرته على جذب المزيد من الاستثمارات في ظل النمو المستمر والطلب المتزايد. وأوضح رئيس الهيئة أنه فيما يتعلق بتسعير الأدوية، فإن الأسعار تخضع لآلية منظمة ومعتمدة، وفقًا لما هو معمول به عالميًا. قال إن اللجنة العليا للتسعير تجتمع بشكل دوري لمراجعة الطلبات المقدمة ومتابعة المتغيرات الاقتصادية المؤثرة في تكلفة الإنتاج. أكد الغمراوي أن سعر صرف الدولار يُعتبر العامل الرئيسي في تحريك أسعار الدواء، مؤكدًا في الوقت نفسه أنه لا توجد نية لزيادة الأسعار في الوقت الراهن، في ظل استقرار الأوضاع الاقتصادية. شدد على التزام هيئة الدواء بالحفاظ على استقرار السوق وضمان توافر الأدوية بأسعار مناسبة تراعي القدرة الشرائية للمواطن. وفي وقت سابق، أكد الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، أنه سيتم الإعلان عن تفاصيل القرارات المنظمة لتنفيذ منظومة التتبع الدوائي من خلال نشرها في الجريدة الرسمية، تمهيدًا لبدء التطبيق الفعلي. وأوضح الغمراوي خلال المؤتمر الصحفي المنعقد اليوم بهيئة الدواء أن تطبيق التتبع الدوائي سيبدأ اعتبارًا من الأول من نوفمبر 2025، على أن يتم استكمال مراحل التطبيق بشكل تدريجي خلال فترة تتراوح من ثلاث إلى خمس سنوات، حتى يتم تنفيذه بالكامل. مواضيع مشابهة: تحولات أمريكية تركية تعزز الحكومة السورية الانتقالية وفقاً لحسن أبو طالب وأشار رئيس الهيئة إلى أن المخزون الاستراتيجي من المواد الخام الدوائية يكفي لمدة 6 أشهر، مؤكدًا وجود زيادة ملحوظة في توافر المستحضرات الدوائية خلال الفترة الحالية.