Keyloop تطلق "Service Hub" لإحداث نقلة نوعية في مراكز الصيانة المزدحمة في الشرق الأوسط وتعزيز خدمات ما بعد البيع

الإمارات العربية المتحدة، دبي، أعلنت شركة Keyloop عن إطلاق أحدث حلولها الذكية "Service Hub"، و هي منصة سحابية متطورة قائمة على الويب، و التي تم تصميمها لدعم وكلاء السيارات في إدارة جميع مراحل خدمات ما بعد البيع و كل مايتعلق بعملائها من عملياتهم وتواصلهم مع الوكالة بدءًا من حجز الموعد وحتى تسجيل مغادرة المركبة.
وأظهرت نتائج التطبيق التجريبي لـ Service Hub أداءً قويًا، حيث ساهم في زيادة متوسط قيمة الطلبات، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتعزيز مستويات رضا العملاء.
وتُشكل Service Hub منصة متكاملة من خلال دمج أدوات ذكية متكاملة ضمن أربع مجموعات رئيسية:
1. تجربة العميل والكفاءة التشغيلية- وتشمل: حجز الخدمة عبر الإنترنت، وتسجيل الوصول الإلكتروني أو داخل المركز، وإدارة الحجوزات، والإشراف على العمليات اليومية.
2. أدوات الفنيين- تتضمن: أنظمة تسجيل الوقت الرقمية (Clocking) لتوثيق دقيق لساعات العمل وتحليل الإنتاجية، بالإضافة إلى أدوات الفحص لتحديد الأعمال الإضافية، وتوثيقها، وتقديم تقارير بها.
3. إدارة مراكز الصيانة - تتيح تنظيم وتوزيع المهام داخل المراكز بفعالية، مما يساعد على يُعزز من مستويات الإنتاجية ويضمن إدارة فعّالة للموارد.
4. التفاعل مع العملاء بعد البيع- يتيح قسم الخدمة إدارة جميع جوانب التواصل مع العملاء المتعلقة بخدمات ما بعد البيع ، عبر القنوات التي يفضلونها، بما في ذلك إرسال طلبات الموافقة، وعروض البيع الإضافية، من خلال رسائل تفاعلية ومخصصة لتناسب احتياجات كل عميل.
يُندرج Service Hub ضمن نطاق "الملكية" في منصة Fusion التي تقدمها Keyloop، وهي منصة رائدة (Automotive Retail Platform – ARP) تهدف إلى تحسين تجربة العملاء في جميع مراحل العلاقة مع الوكيل، من لحظة الاستفسار الأول وحتى التملّك وتعزيز ولاء العملاء .وتعتمد على أدوات Service Hub بشكل كامل على (Active Data Core)، وهي قاعدة بيانات موحدة ضمن منصة Fusion، تتيح الوصول الفوري إلى سجل شامل لكل معاملات و تفاعلات العملاء، وتوفر تحديثات مباشرة عن حالة عقود الخدمة وأي معاملات مرتبطة بخدمات ما بعد البيع.
نتائج أولية تعكس تحسينات تشغيلية واضحة
تعاونت Keyloop مع عدد من وكلاء السيارات في المملكة المتحدة لتطبيق Service Hub على مدار شهرين، حيث سجّلت التجربة تطورًا ملحوظًا في الأداء التشغيلي في جميع مراحل خدمات ما بعد البيع. على سبيل المثال، أتاح Service Hub راحة أكبر للعملاء، حيث تم إجراء 45٪ من الحجوزات عبر الإنترنت خارج ساعات العمل الرسمية.
كما أظهرت مواقع التجارب ارتفاعًا في قيمة المعاملات، فقد أظهرت النتائج أن 20% من العملاء الذين أجروا تسجيل الوصول إلكترونيًا اختاروا خدمات إضافية. وفيما يخص الكفاءة التشغيلية، لوحظ أن استفسارات العملاء تم التعامل معها بسرعة تفوق الوسائل التقليدية بأربعة أضعاف، مع انخفاض بنسبة 50% في المكالمات الاستباقية التي كانت تُجرى قبل الزيارة. كما حققت بعض وكالات التجربة – مثل وكالات "بيتا" – توفيرًا قدره ثلاث دقائق لكل أمر صيانة، إلى جانب تقليص الوقت الضائع لكل فني بما يصل إلى 45 دقيقة يوميًا.
وقد كانت Busseys وهي مجموعة وكلاء سيارات مملوكة عائليًا وتدير خمس مواقع في منطقة نورفولك، وتمثل علامات مثل Ford وINEOS Automotive وPeugeot وBYD – من أوائل الشركات التي شاركت في تجربة Service Hub.
وفي هذا السياق، صرّح بول بوسي، الرئيس التنفيذي لـ Busseys، قائلاً: " أنصح وكلاء وشركاء السيارات بالتعامل مع Service Hub، الذي يمثل نقلة نوعية حقيقية من حيث الأداء والوظائف مقارنة بأي حلول أخرى في السوق حاليًا."
من جانبه، علّق أدريان ناش، المدير التنفيذي للمنتجات في Keyloop، قائلاً:
"استمعنا إلى مجموعة واسعة من المتخصصين في خدمات ما بعد البيع ضمن قطاع تجارة السيارات من الشركات الكبرى إلى الوكلاء المستقلين بهدف فهم التحديات اليومية التي يواجهونها."
وأضاف:
"اكتشفنا أن أبرز المشكلات تتمثل في الرؤية الغير متكاملة للعميل، والسجلات اليدوية ذات هامش خطأ مرتفع، وتعقيد إدارة الحجوزات، بالإضافة إلى الوقت الضائع الناتج عن أنظمة تسجيل الوقت التقليدية.
يُعالج Service Hub في معالجة أبرز التحديات التي تواجه فرق الخدمة ومراكز الصيانة، حيث يمكّنها من تحقيق مستويات جديدة من الكفاءة التشغيلية والإنتاجية، مع تعزيز معدلات التحويل، وزيادة متوسط قيمة المعاملات، وتعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل. أما بالنسبة للعملاء، فيوفّر لهم Service Hub تجربة أكثر مرونة وسهولة، تُمكّنهم من إتمام الحجز في الوقت الذي يناسبهم، مع الاستفادة من تجربة مخصصة وسلسة ومريحة في جميع مراحل الخدمة.
ويُعد هذا الإطلاق خطوة استراتيجية نحو توحيد تجربة خدمات ما بعد البيع لجميع الأطراف، ويشكّل مرحلة جديدة ضمن مسار توسّع منصة Fusion.
كما تمّ التوضيح سابقًا، يأتي Service Hub ضمن نطاق "الملكية" (Ownership) في منصة Fusion Automotive Retail Platform (ARP) من Keyloop. في حين يُمثل نظام إدارة وكلاء السيارات (DMS) التابع لـ Keyloop أحد الأنظمة الرائدة في القطاع عنصرًا رئيسيًا في نطاق "التشغيل" (Operations). وتشمل المنصة أيضًا نطاقي "الطلب" (Demand) و"التوريد" (Supply)، لتقديم منظومة متكاملة تغطي كافة مراحل تجارة السيارات.
لمعرفة مزيد من المعلومات حول منصة Fusion ، يُرجى زيارة: keyloop.com/en-me/fusion-arp-retailers
وقد استضافت Keyloop مؤخرًا فعالية إطلاق خاصة ل Service Hub، دعت إليها عملاء النسخة التجريبية، وذلك في مقرها الرئيسي العالمي. لمشاهدة مقتطفات من الفعالية، اضغط هنا.
نبذة عن Keyloop:
Keyloop هي شركة رائدة عالميًا في تقديم حلول البيع بالتجزئة في قطاع السيارات، بخبرة تزيد عن 40 عامًا، وأكثر من 14 مليار تفاعل رقمي موثق. تعمل Keyloop على ربط كافة شركاء قطاع بيع السيارات، من الوكلاء والمصنّعين، إلى شركات التمويل وموردي السيارات، مع العملاء، من خلال تطبيق حلول تقنية متطورة قائمة على نهج "تجربة المستخدم أولًا".
تُعد Fusion منصة ديناميكية متكاملة من Keyloop لتجزئة السيارات، وتشمل أربع مجالات رئيسية: الطلب، العرض، التشغيل، والملكية. من خلال الأتمتة الذكية وتجارب مخصصة بدقة، تسعى المنصة إلى تحسين عمليات البيع بالتجزئة، مما يعزز من القيمة المستدامة لكل من السيارة والعميل.
يتم تقديم حلول Keyloop اليوم إلى أكثر من 20,000 وكيل سيارات، و80 شركة مصنّعة، و80٪ من أكبر 10 شركات تأجير سيارات في المملكة المتحدة، و60٪ من العلامات التجارية الرائدة في قطاع التمويل الأوروبي.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

صحيفة الخليج

منذ 43 دقائق

• صحيفة الخليج

2.6 مليار درهم مبيعات عقارات دبي في يوم واحد

سجَّلت التصرفات العقارية في سوق دبي، الأربعاء، 3.8 مليار درهم نتجت عن 1,072 تصرفاً، حسب بيانات «دبي ريست». بلغت قيمة المبيعات 2.6 مليار درهم نتجت عن 811 صفقة، جاءت أعلاها في منطقة مجمع دبي للاستثمار الثاني بقيمة 236 مليون درهم من خلال 57 صفقة، ثم مدينة دبي الملاحية في المركز الثاني بنحو 168 مليون درهم تحققت من خلال 44 صفقة، تلتها معيصم الثانية ثالثة بنحو 143 مليون درهم نتجت عن 7 صفقات. كما حققت الرهون 856 مليون درهم من خلال 241 إجراءً، جاءت الخليج التجاري أولاً بقيمة 212 مليون درهم من خلال 81 إجراء، ثم الكرامة ثانية ب150 مليون درهم نتجت عن إجراء واحد، تلتها الرفاعة في المركز الثالث بنحو 103 ملايين درهم من خلال إجراء واحد. أما الهبات فوصلت إلى 324 مليون درهم من خلال 20 معاملة، جاءت منطقة دبي مارينا أولاً بقيمة 245 مليون درهم من خلال معاملتين، ثم مدينة محمد بن راشد الحي الأول في المركز الثاني بنحو 24 مليون درهم من خلال معاملة واحدة، تلتها أم سقيم الأولى في المركز الثالث ب14 مليون درهم نتجت عن معاملتين.

صحيفة الخليج

منذ 43 دقائق

• صحيفة الخليج

بيع فيلا فاخرة في جزر جميرا بـ 46 مليوناً

شهدت جزر جميرا في دبي تسجيل صفقة قياسية جديدة، حيث بيعت فيلا من طراز «ماسترفيو» بمبلغ 46 مليون درهم، لتصبح أغلى عملية بيع لعقار من هذا النوع داخل المجتمع السكني حتى الآن. والصفقة التي أُنجزت يوم الأربعاء تمت عبر قسم تابع لشركة «أولسوب أند أولسوب» العقارية وقام بتسهيلها الشريك جمال توزغاني وتقع الفيلا على قطعة أرض تبلغ مساحتها 15,808 أقدام مربعة، بمساحة بناء داخلية تبلغ 7,483 قدماً مربعاً وهي جاهزة للسكن الفوري. وقال جمال توزغاني: «شهدت جزر جميرا تحولاً ملحوظاً في التركيبة السكانية للمشترين خلال السنوات الأربع إلى الخمس الماضية، مع تدفق كبير للثروات من أوروبا، بما في ذلك المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وهولندا وإيطاليا، بالإضافة إلى اهتمام متزايد من جنوب شرق آسيا، خاصة من سنغافورة والصين وروسيا لقد أصبحت المنطقة وجهة دولية للمشترين الباحثين عن أعلى مستويات الجودة والتصميم ونمط الحياة الراقي». وتعزز هذه الصفقة مكانة جزر جميرا وجهة حصرية تستقطب أصحاب الثروات الفائقة الذين يبحثون عن الخصوصية والتميز وتتميّز المنطقة بتصميمها الفريد الذي يضم جزراً محاطة بالمساحات الخضراء والبحيرات والمرافق الخدمية. (وكالات)

صحيفة الخليج

منذ 43 دقائق

• صحيفة الخليج

بتكلفة مليار درهم.. عقد إنشاء مشروع «دبي هاربر رزيدنسز»

أعلنت شركة «شمال» إرساء عقد الأعمال الإنشائية الرئيسية بقيمة تتجاوز مليار درهم والخاص بمشروع «دبي هاربر رزيدنسز»، أحدث الوجهات السكنية الفاخرة، على شركة خانصاحب للهندسة المدنية. ويضم المشروع الجديد مجموعة متنوعة من الوحدات السكنية الفاخرة وشقق البنتهاوس، الموزعة على أبنية منخفضة الارتفاع بمساحتها الشاطئية الخاصة. ومع استكمال وضع أساسات المشروع وبناء واجهته البحرية، ستبدأ خانصاحب أعمال بناء المشروع على الفور بالتعاون مع شركة الهندسة المعمارية العالمية الشهيرة «Nikken Sekkei»، وشركة «إتش آند إتش للتطوير»، الشريك في تطوير المشروع، و«شمال»، الشركة المالكة للمشروع. بدء الأعمال الإنشائية وقال عبدالله بن حبتور، الرئيس التنفيذي لشركة «شمال»: «يسرنا الإعلان عن بدء الأعمال الإنشائية لمشروع «دبي هاربر رزيدنسز»، تماشياً مع التزامنا بإعادة تصوّر مستقبل المشهد العمراني في دبي، وتوفير تجارب معيشة فاخرة وفريدة للسكان». من جانبه، قال طارق خانصاحب، رئيس مجلس إدارة شركة خانصاحب للهندسة المدنية: «يسرّنا التعاون مع شركة شمال على تطوير هذه الأيقونة المعمارية، حيث سيعمل فريقنا على تنفيذ المشروع وتسليمه بجودة استثنائية، تجتمع فيها دقة التصاميم والإتقان الحرفي لجميع التفاصيل».