كل ما تريد معرفته عن مركز خدمة العملاء الصوتية للسكك الحديدية

أطلقت هيئة السكك الحديدية منذ أيام خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الإتصال التليفوني للتيسير على جمهور الركاب وتقديم أعلى مستويات الخدمة.
وتنشر «عالم المال» كل المعلومات عن الخدمة وكيفية استخدامها:
أولا . تم إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الإتصال التليفوني خلال الفترة الماضية تيسيراً على ركاب القطارات وتقديم مستوى خدمة متميز.
ثانياً : إطلاق الخدمة يأتي فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها الكرام, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار إستراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
ثالثاً : يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-
1) الإستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
3) الإستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع ،.. ).
4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلاً .
5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية :-
1. اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3. في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
4. يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكترونى (فورى) او عن طربق موبايل أبلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6. يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .
رابعاً : خدمة الإتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع من خلال الإتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والإتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

الدستور

منذ 15 ساعات

• الدستور

صرف منحة عيد الأضحى 2025 للعمالة غير المنتظمة.. الموعد وطريقة الاستعلام

مع اقتراب حلول عيد الأضحى المبارك 2025، بدأت التساؤلات تتزايد بين فئة كبيرة من المواطنين بشأن صرف منحة عيد الأضحى للعمالة غير المنتظمة، وهي منحة تُصرف سنويًا لدعم هذه الفئة الأكثر احتياجًا في الأعياد والمناسبات الرسمية، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بتعزيز شبكات الحماية الاجتماعية. تُعد العمالة غير المنتظمة من الفئات التي تحظى باهتمام خاص من الدولة المصرية، خاصة في ظل التحديات الاقتصادية المتزايدة وارتفاع تكاليف المعيشة، وتأتي منحة عيد الأضحى كوسيلة لتخفيف الأعباء عن كاهلهم ومساعدتهم على تلبية احتياجات أسرهم خلال أيام العيد. موعد صرف منحة عيد الأضحى 2025 بحسب مصادر رسمية من وزارة العمل، من المتوقع أن يتم صرف منحة عيد الأضحى 2025 خلال الأيام الأخيرة من شهر مايو أو مطلع شهر يونيو، وتحديدًا قبل حلول وقفة عرفات المقررة فلكيًا يوم الخميس 5 يونيو 2025، على أن تكون المنحة متاحة للصرف بالتزامن مع بدء إجازة عيد الأضحى والتي تبدأ فلكيًا من يوم الخميس وتستمر حتى الاثنين 9 يونيو 2025. وتقوم وزارة العمل بإصدار بيان رسمي يُحدد فيه تاريخ بدء الصرف والفئات المستحقة، ويُنتظر إعلان تفاصيل ذلك بعد استطلاع هلال شهر ذي الحجة من قبل دار الإفتاء، والمتوقع أن يتم مساء الثلاثاء 27 مايو 2025. قيمة منحة عيد الأضحى 2025 لم تُعلن وزارة العمل حتى الآن عن القيمة الرسمية لمنحة عيد الأضحى هذا العام، لكن من المرجح أن تتراوح ما بين 500 إلى 1000 جنيه مصري، وهي القيمة المعتادة التي تم صرفها في مناسبات سابقة كعيد الفطر والمولد النبوي. وتُصرف هذه المنحة مرة واحدة، ويتم تحويلها عبر المحافظ الإلكترونية أو من خلال مكاتب البريد والبنوك المتعاقدة. طريقة الاستعلام عن المنحة يمكن للعمالة غير المنتظمة الاستعلام عن استحقاق منحة عيد الأضحى 2025 من خلال عدة طرق، أهمها: الموقع الرسمي لوزارة العمل: عبر الرابط حيث يتم إدخال الرقم القومي في خانة الاستعلام لمعرفة حالة الاستحقاق. عبر الرابط حيث يتم إدخال الرقم القومي في خانة الاستعلام لمعرفة حالة الاستحقاق. الخط الساخن: يمكن الاتصال برقم الوزارة 19468 للاستفسار عن حالة المنحة وموعد صرفها. يمكن الاتصال برقم الوزارة 19468 للاستفسار عن حالة المنحة وموعد صرفها. رسائل نصية قصيرة: تقوم الوزارة بإرسال رسائل SMS للفئات المستحقة تُخبرهم بتاريخ وأماكن صرف المنحة. تقوم الوزارة بإرسال رسائل SMS للفئات المستحقة تُخبرهم بتاريخ وأماكن صرف المنحة. مكاتب البريد وفروع البنك الزراعي المصري: يُمكن التوجه لأي فرع بالبطاقة الشخصية للاستعلام عن وجود المنحة واستلامها. جهود الدولة لدعم العمالة غير المنتظمة في ضوء رؤية مصر 2030 وتعزيز العدالة الاجتماعية، تعمل الدولة على توسيع مظلة الحماية الاجتماعية من خلال تسجيل أكبر عدد ممكن من العمالة غير المنتظمة عبر منصات رقمية تابعة لوزارة العمل،ما يتم تنفيذ برامج تدريبية وتأهيلية لتحسين فرص العمل للفئات الأكثر تضررًا. وتمثل منحة عيد الأضحى 2025 للعمالة غير المنتظمة خطوة مهمة لتوفير الدعم المالي في واحدة من أهم المناسبات الدينية، وسط توقعات ببدء صرفها قبل وقفة عرفات، ويُنصح المستفيدون بالمتابعة المستمرة للموقع الرسمي للوزارة أو الاتصال على الخط الساخن لضمان الحصول على حقوقهم بسهولة وشفافية.

24 القاهرة

منذ 20 ساعات

• 24 القاهرة

تفاصيل الإسكان الفاخر بالمدن والمحافظات.. وطريقة الحجز قبل غلق باب التقديم

قررت وزارة الإسكان ، غلق باب التقدم لحجز الوحدات السكنية بالمرحلة الأولى من أكبر طرح الوحدات السكنية بعددٍ من المدن والمحافظات، والمطروحة للحجز حاليًا بالتعاون بين هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وبنك التعمير والإسكان، يوم 15 يونيو المقبل، وذلك بعد قرار الإسكان بمد التقديم لمدة شهر إضافي. تتضمن المرحلة للوحدات مشروعات: ديارنا - جنة - سكن مصر - إسكان حر - إسكان متنوع، بهدف التنوع في طرح الوحدات السكنية لتلبية مختلف شرائح الدخل. يحتوي الطرح على وحدات مشروع ديارنا بمدن: القاهرة الجديدة - حدائق أكتوبر - العبور الجديدة - حدائق العاصمة - بدر - العاشر من رمضان - السادات - برج العرب الجديدة - أسيوط الجديدة - المنيا الجديدة - غرب قنا - ناصر الجديدة - بني سويف الجديدة - طيبة الجديدة - سوهاج الجديدة، ووحدات جنة وسكن مصر بمدينة المنصورة الجديدة، والإسكان الحر بمدينة السويس الجديدة، كما يضم الطرح وحدات إسكان متنوع بمناطق: الإسماعيلية - المطرية - السلام - إسكندرية. خطوات الحجز الإلكتروني على موقع بنك التعمير والإسكان الخطوة الأولى التقديم بدء الحجز من 2025/04/15 ويستمر حتى يوم 2025/06/15 الساعة 11:59 مساءً. الدخول على الموقع الإلكتروني اضغط هنا ببنك التعمير والإسكان دون كلمة مرور. استعراض كراسة الشروط وطباعتها لمعرفة كافة التفاصيل، المساحات – سعر المتر – عدد الوحدات المطروحة بكل دور، مع إمكانية استعراض خطوات الحجز فيديو / مكتوبة. في حالة عدم وجود حساب حالي للمتقدم على الموقع، ينشئ المتقدم حسابا جديدا، وذلك بالضغط على تسجيل مستخدم جديد ثم تسجيل البيانات الأساسية (اسم العميل / العنوان /الرقم القومي للعميل.. إلخ). يتم تحميل صور بطاقات الرقم القومي الزوج والزوجة، وجه وظهر في ورقة واحدة. يجب تسجيل البريد الإلكتروني (E-mail) لضمان وصول كلمة المرور. إرسال رسالة بكلمة مرور مؤقتة OTP صالحة لمدة 5 دقائق عن طريق SMS او الإيميل ويتم استخدامها في إنشاء كلمة سر دائمة من اختيار المتقدم. كلمة السر الدائمة يجب أن تتكون من 8 حروف انجليزية على الأقل تحتوي على حرف كبير ورقم، بالإضافة إلى أحد الرموز الخاصة مثل ($#@!… إلخ) مع الأخذ في الاعتبار أنه سيتم حظر حساب العميل لمدة ساعة في حالة إدخال كلمة المرور بالخطأ 3 محاولات). يتم الدخول على الموقع مرة أخرى من خلال الضغط على دخول مستخدم حالي وتسجيل الرقم القومي وكلمة المرور. بعد الانتهاء من مراجعة البيانات، يضغط العميل على تأكيد ليظهر رقم الاستمارة على الشاشة، وهو الرقم الذي سيتم استخدامه كرقم حساب لتحويل مبلغ جدية الحجز والاستكمال كما يمكن طباعة الاستمارة بعد ذلك. يحول العميل مبلغ جدية الحجز دفعة واحدة وغير مجزأة على أن يتم التحويل من حساب العميل أو أحد الأقارب حتى الدرجة الثانية فقط. وزير الإسكان: تشغيل المرحلة الثانية من محطة مياه القاهرة الجديدة جزئيًا ودخولها الخدمة بهدف تبادل الخبرات.. مركز بحوث الإسكان يعرض التجربة العمرانية في مصر على وفد من العراق الخطوة الثانية: المراجعة الداخلية من يوم الأحد الموافق 18/06/2025 حتى يوم الاثنين الموافق 30/06/2025. تتم إجراءات المراجعة بمعرفة البنك داخليا. سيتم إرسال رسالة نصية SMS للعملاء المخالفين خلال فترة المراجعة. الخطوة الثالثة: الحجز الإلكتروني سيتم الإعلان لاحقًا عن موعد إجراء الحجز الإلكتروني online وإرسال رسالة نصية SMS للعملاء المتقدمين المطابقين للشروط والأحكام. أسعار الوحدات بالمدن والمحافظات سعر متر وحدات سكن مصر يصل سعر متر وحدات سكن مصر لـ 15500 جنيه. سعر متر وحدات جنة يصل سعر متر وحدات جنة لـ 17500 جنيه. سعر متر الإسكان الحر يصل سعر المتر بمدينة السويس الجديدة للإسكان الحر لـ 12110 جنيهات. يختلف سعر من وحدة لأخرى حسب موقعها ونسب تميزها والدور، حيث يتراوح سعر المتر بين 15800 جنيه و20 ألف جنيه. يقوم العميل بتحويل مبلغ وقدره 151 ألف جنيه دفعة واحدة وغير مجزأة - على أن يتم التحويل من حساب العميل أو أحد الأقارب حتى الدرجة الثانية فقط لصالح بنك التعمير والإسكان، مقسمة كالتالي: 150 ألف جنيه، جدية الحجز و1000 جنيه غير رسوم تسجيل لا ترد - ويتحمل القائم بالتحويل العمولات ومصاريف التحويل من حسابه البنكي إلى رقم الحساب: رقم الاستمارة الذي تم الحصول عليه بالخطوة السابقة ببنك التعمير والإسكان فرع المهندسين. سعر المتر في محافظة الإسماعيلية وصل سعر المتر في محافظة الإسماعيلية لـ 12 ألف جنيه سعر المتر في مدينة السلام سجل سعر المتر في مدينة السلام 20 ألف جنيه سعر المتر في منطقة المطرية سجل سعر المتر في منطقة المطرية 25 ألف جنيه سعر المتر في القباري الإسكندرية سجل سعر المتر في القباري الإسكندرية 15 ألف جنيه يحول العميل مبلغًا وقدره 151 ألف جنيه دفعة واحدة وغير مجزأة - على أن يتم التحويل من حساب العميل أو أحد الأقارب حتى الدرجة الثانية فقط لصالح بنك التعمير والإسكان، مقسمة كالتالي: 150 ألف جنيه، جدية الحجز و1000 جنيه غير رسوم تسجيل لا ترد - ويتحمل القائم بالتحويل العمولات ومصاريف التحويل من حسابه البنكي إلى رقم الحساب رقم الاستمارة الذي تم الحصول عليه بالخطوة السابقة ببنك التعمير والإسكان فرع المهندسين.

الدستور

منذ 2 أيام

• الدستور

كراسة شروط شقق سكن لكل المصريين 7.. مساحات من 90 لـ127 مترًا والتقسيط على 20 سنة

أطلق صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري مرحلة جديدة من المبادرات القومية للإسكان، تستهدف المواطنين من الفئة متوسطة الدخل، وذلك ضمن إطار "المرحلة السابعة" من سلسلة مشروعات إسكانية تهدف إلى توفير وحدات سكنية بأسعار مناسبة وبشروط ميسرة، ضمن طرح سكن لكل المصريين 7. ويشمل طرح سكن لكل المصريين 7 الجديد عددا كبيرا من الوحدات يصل إلى 15،000 وحدة سكنية، يتم توزيعها على مختلف أنحاء الجمهورية، بمساحات متنوعة تبدأ من 90 مترا مربعا وتصل حتى 127 مترًا مربعًا، لتلبية احتياجات مختلف الأسر من حيث عدد الأفراد والمساحة المطلوبة. أنظمة متنوعة لتسليم شقق سكن لكل المصريين 7 المشروع يتيح للمتقدمين ثلاثة نماذج لتوقيت تسليم الوحدة، وذلك لتوفير أكبر قدر من المرونة: وحدات جاهزة للتسليم الفوري. وحدات سيتم تسليمها خلال 18 شهرا من التعاقد. وحدات بتسليم مؤجل حتى 36 شهرا. ويُشار إلى أن الفترات الزمنية المعلنة للتسليم تعد تقريبية، وقابلة للتغيير وفقا للتطورات الاقتصادية والظروف التنفيذية على أرض الواقع، بحسب ما أفاد مسؤولو الصندوق. تقديم شقق سكن لكل المصريين 7 وفتحت وزارة الإسكان باب التقديم على هذه الوحدات السكنية رسميا اعتبارا من 21 مايو 2025 وحتى 4 يونيو 2025، ويشترط سداد مبلغ جدية الحجز ضمن هذه الفترة الزمنية، حيث سيكون الحجز بنظام التمويل العقاري، مع تخصيص الوحدات حسب أسبقية الحجز. وتستقبل طلبات المتقدمين من خلال منصة إلكترونية مخصصة، حيث يخضع كل طلب للفحص والمراجعة للتأكد من توافقه مع شروط المبادرة، وبعد انتهاء المراجعة، سيتم إعلان نتائج القبول، يلي ذلك فترة محددة لاستقبال التظلمات. العملاء الذين تم قبولهم سيتمكنون من الدخول على الموقع الإلكتروني لاختيار الوحدة السكنية التي يرغبون بها، مع تلقي إشعارات عبر الرسائل النصية (SMS) لتحديد المدينة وتفاصيل الحجز. توزيع الوحدات حسب نظام التسليم والمحافظات أولا: وحدات جاهزة للتسليم الفوري (396 وحدة) متوفرة في المحافظات التالية: محافظة البحر الأحمر: مدينة الغردقة محافظة الدقهلية: مدينة جمصة محافظة دمياط: مناطق الزرقا، شطا – خلف محكمة دمياط الابتدائية، شطا – خلف مدينة الأثاث ثانيا: وحدات بتسليم خلال 18 شهرًا (9872 وحدة) موزعة على عدة مدن جديدة تابعة لمحافظات: أسوان: مدينة أسوان الجديدة أسيوط: مدينة ناصر الجديدة – غرب أسيوط البحيرة: مدينة رشيد الجديدة الجيزة: مدينة 6 أكتوبر الشرقية: مدينة العاشر من رمضان القاهرة: مدن 15 مايو، بدر، وحدائق العاصمة المنيا: مدينة المنيا الجديدة بني سويف: مدينة بني سويف الجديدة مطروح: مدينة العلمين الجديدة ثالثا: وحدات بتسليم خلال 36 شهرا (5372 وحدة) موزعة على: البحر الأحمر: الغردقة – البداري الدقهلية: جمصة المنيا: مغاغة مطروح: مدينة مطروح