'تسلا' تعتمد الذكاء الاصطناعي لتحسين شكاوى الخدمة ودعم العملاء

كشف راج جيغاناثان، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني وخدمة السيارات، على منصة X، فقد أطلقت تسلا وكيلًا ذكيًا جديدًا سيتفاعل مع مالكي السيارات.
تتمكن هذه الأداة الجديدة من متابعة التأخير في الرد على الشكاوى، قياس مشاعر الرسائل، وتصعيد الأمور إلى كبار المسؤولين عند الحاجة،حسبما تناولته 'أخبار التقنية'.
وأضاف جيغاناثان أن النظام الجديد سيسمح للعملاء بإرسال كلمة 'تصعيد' بعد مواجهة تأخير لمدة أسبوعين، مما يتيح لهم رفع مشكلتهم إلى المستويات العليا في تسلا.

بدأ تشغيل الوكيل الذكي في 10 مواقع تجريبية أو مراكز خدمة. وقد تم تزويده بقيود لضمان عدم استغلال المنصة.
فقد دمجت تسلا بالفعل الذكاء الاصطناعي في منتجاتها وخدماتها، مثل تقنية القيادة الذاتية الكاملة (FSD) التي تتحسن بشكل مستمر من خلال البيانات الواقعية القادمة من ملايين السيارات.
كما يعد الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من عملية التصنيع الخاصة بها، وهو أيضًا ما يدير تطبيق تسلا وبعض أجزاء من موقع الشركة الإلكتروني.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

سويفت نيوز

منذ 3 أيام

• سويفت نيوز

'تسلا' لم تختبر بعد سيارات الأجرة ذاتية القيادة قبل الإطلاق

تكساس – سويفت نيوز: كشفت تقارير صحافية حديثة عن تأخر شركة تسلا في اختبار خدمتها المنتظرة لسيارات الأجرة ذاتية القيادة في مدينة أوستن بولاية تكساس، وذلك قبل أسابيع فقط من الموعد المقرر لإطلاق المشروع الذي يروّج له الرئيس التنفيذي للشركة، إيلون ماسك، منذ شهور. وبحسب تقرير نشرته صحيفة 'ذا إنفورميشن'، فإن 'تسلا' لم تبدأ حتى الشهر الماضي في اختبار سياراتها من دون وجود سائق أمان خلف المقود، وهي خطوة أساسية قبل إطلاق الخدمة التجريبية للعملاء. ويأتي ذلك رغم أن الشركة كانت قد أعلنت في وقت سابق عن نيتها إطلاق ما سمّته 'سيارة أجرة تسلا الآلية' في يونيو المقبل، والتي تهدف إلى تقديم خدمة مشابهة لـ'أوبر' لكن باستخدام سيارات تسلا ذاتية القيادة بالكامل. ويثير هذا التأخير تساؤلات بشأن مدى جاهزية 'تسلا' لتنفيذ وعدها، خصوصًا أن المشروع يعتمد على نظام 'القيادة الذاتية الكاملة المُشرفة' (FSD)، الذي تشير بيانات الأداء الأخيرة إلى أنه يحقق في المتوسط حوالي 500 ميل فقط بين عمليات فصل النظام الحرجة. وكانت 'تسلا' قد أعلنت أنها ستبدأ بأسطول داخلي محدود يتراوح بين 10 إلى 20 سيارة من طراز 'موديل Y'، وسيتم تشغيلها ضمن نطاق جغرافي محدد في أوستن، بمساعدة دعم بشري عن بعد. وهي آلية تشغيل تشبه إلى حد كبير ما تقوم به شركة وايمو، التابعة لشركة ألفابت (الشركة الأم لـ'غوغل')، والتي سبقت 'تسلا' في هذا المضمار وتعمل في أوستن منذ أشهر. ورغم أن 'تسلا' درّبت شبكاتها العصبية على القيادة في شوارع أوستن عبر سيارات تجريبية تجوب المدينة منذ أشهر، إلا أن تأخرها في إجراء الاختبارات بدون سائقي أمان يعكس حجم التحديات التقنية والتنظيمية التي تواجه المشروع. ويُشار إلى أن 'وايمو' أجرت اختبارات على مدار عام كامل في أوستن قبل إطلاق خدمتها رسميًا، منها 6 أشهر بسيارات يقودها سائقو أمان و6 أشهر أخرى بدونهم، ما ساعدها على اقتناص حصة سوقية ملحوظة في المدينة، رغم استمرار بعض القيود مثل عدم القيادة على الطرق السريعة. كما أفاد التقرير أن 'تسلا' بدأت بالتنسيق مع سلطات الطوارئ المحلية في أوستن لوضع خطط تدخل في حال تعطل إحدى مركباتها ذاتية القيادة أثناء التشغيل، في خطوة تهدف لتفادي أي أزمات مرورية أو حوادث محتملة. مقالات ذات صلة

صحيفة مال

١١-٠٥-٢٠٢٥

• صحيفة مال

'تسلا' تعتمد الذكاء الاصطناعي لتحسين شكاوى الخدمة ودعم العملاء

كشف راج جيغاناثان، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني وخدمة السيارات، على منصة X، فقد أطلقت تسلا وكيلًا ذكيًا جديدًا سيتفاعل مع مالكي السيارات. تتمكن هذه الأداة الجديدة من متابعة التأخير في الرد على الشكاوى، قياس مشاعر الرسائل، وتصعيد الأمور إلى كبار المسؤولين عند الحاجة،حسبما تناولته 'أخبار التقنية'. وأضاف جيغاناثان أن النظام الجديد سيسمح للعملاء بإرسال كلمة 'تصعيد' بعد مواجهة تأخير لمدة أسبوعين، مما يتيح لهم رفع مشكلتهم إلى المستويات العليا في تسلا. اقرأ المزيد بدأ تشغيل الوكيل الذكي في 10 مواقع تجريبية أو مراكز خدمة. وقد تم تزويده بقيود لضمان عدم استغلال المنصة. فقد دمجت تسلا بالفعل الذكاء الاصطناعي في منتجاتها وخدماتها، مثل تقنية القيادة الذاتية الكاملة (FSD) التي تتحسن بشكل مستمر من خلال البيانات الواقعية القادمة من ملايين السيارات. كما يعد الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من عملية التصنيع الخاصة بها، وهو أيضًا ما يدير تطبيق تسلا وبعض أجزاء من موقع الشركة الإلكتروني.

صدى الالكترونية

١١-٠٤-٢٠٢٥

• صدى الالكترونية

السبع يكشف عن سيارات الأجرة المستقبلية من تسلا بدون عجلة قيادة .. فيديو

كشف التقني المختص عبدالله السبع عن تفاصيل سيارات الأجرة المستقبلية التي أعلنت عنها شركة 'تسلا'، والتي ستعمل بدون عجلة قيادة. وشارك السبع مقطع فيديو عبر حسابه الرسمي على منصة 'إكس'، استعرض فيه تصميم سيارة المستقبل، التي ستقوم بمهام التوصيل تلقائيًا، دون تدخل بشري، وبمجرد إعطائها الأمر يمكن للمستخدم الجلوس والاسترخاء داخلها. وتستعد شركة تسلا لاتخاذ واحدة من أكثر خطواتها طموحًا في مجال القيادة الذاتية، وذلك من خلال إطلاق خدمة سيارات الأجرة الآلية في مدينة أوستن بولاية تكساس، في يونيو 2025. وكانت تسلا قد أعلنت في وقتٍ سابق عن خطتها لإطلاق أول خدمة سيارات أجرة ذاتية القيادة بالكامل، باستخدام تقنية 'القيادة الذاتية الكاملة' (FSD)، دون الحاجة إلى مراقبة بشرية. وتمثل هذه الخطوة تقدمًا كبيرًا في رؤية إيلون ماسك لمستقبل النقل الذاتي. اقرأ أيضًا :