"الاتحادية للموارد البشرية" تستقبل 44 ألف طلب دعم في 2024

استقبلت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، حتى نهاية العام الماضي أكثر من 44 ألف طلب دعم، عبر نظام إسعاد المتعاملين، ومركز الاتصال الموحد، اللذين يعدان من أبرز قنوات الهيئة المخصصة للتواصل مع المتعاملين وتقديم الدعم الفني لهم، ويشهدان إقبالاً وتفاعلاً كبيرين من قبل المتعاملين عموماً، وموظفي الحكومة الاتحادية على وجه الخصوص، خلال السنوات الماضية.
وأكدت ميثاء كلثوم مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل في الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية أن إجمالي عدد المكالمات المستلمة عبر مركز الاتصال الموحد في "الهيئة"، خلال العام 2024، بلغ قرابة 31 ألف مكالمة، فيما تجاوز عدد طلبات الدعم المستلمة عبر نظام "إسعاد المتعاملين" خلال الفترة ذاتها، حاجز الـ 13 ألفاً و400 طلب دعم، بشأن خدمات الهيئة الرئيسية، المدرجة ضمن النظام.
وأوضحت ميثاء كلثوم أن نسبة التزام فريق الهيئة بالرد على المكالمات الواردة عبر مركز الاتصال الموحد (600525524) بلغت 95%، فيما بلغت نسبة الالتزام بحل الطلبات الواردة عبر نظام إسعاد المتعاملين، ضمن الوقت المحدد 99.7%، حيث يشكل النظام المنبثق عن موقع الهيئة الإلكتروني، ومركز الاتصال الموحد المرجع الأول للمتعاملين والهيئة.
وذكرت أن إطلاق الهيئة مجموعة من المشاريع التحولية، مثل تطوير الواجهة الجديدة لمنظومة "بياناتي"، وتحسين تجربة المستخدم، وتطوير منظومة خدمات الهيئة، المعززة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، ساهت مجتمعة في تقديم خدمات استباقية، وتوفير ردود آلية وآنية على استفسارات المتعاملين وطلباتهم، دون الحاجة إلى الرجوع لموظفي خدمة الدعم في الهيئة.
وتركزت معظم طلبات الدعم الواردة عبر مركز الاتصال الموحد، ونظام إسعاد المتعاملين حول خدمتي الدعم الفني لأنظمة الموارد البشرية الإلكترونية، والمشورة القانونية حول قانون الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، ولائحته التنفيذية، تلاها طلب دعم مستخدمي منصة "جاهز" لمستقبل المواهب الحكومية، وأخيراً خدمة تقييم وتوصيف الوظائف في الحكومة الاتحادية.
ويعتبر نظام إسعاد المتعاملين بمثابة بوابة إلكترونية تفاعلية متكاملة تقدم من خلالها الهيئة الدعم اللازم لمتعامليها، فيما يتعلق بتشغيل وصيانة كافة أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية المنضوية تحت مظلة نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية "بياناتي"، كما يوفر العديد من الخدمات التفاعلية، لا سيما التي يتيحها تطبيق الهيئة الذكي FAHR، وخدمة الاستفسار عن سياسات وتشريعات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، وطلب التدريب على تشريعات ونظم الموارد البشرية، وخدمة مراجعة الأوصاف الوظيفية في الحكومةالاتحادية، والخدمات المتعلقة بنشر المعرفة بالموارد البشرية في الحكومة الاتحادية.
ويعكس النظام حرص "الهيئة" على تقديم أفضل الخدمات لمتعامليها، مستثمرة بذلك أفضل الوسائل الحديثة والمبتكرة؛ بهدف التسهيل عليهم، وحفظ الوقت والجهد، وبالتالي رفع مستويات رضاهم وسعادتهم عن خدماتها، وطرق تقديمها.
وكانت الهيئة قد أعلنت اعتماد الهوية الرقمية UAE Pass وسيلة حصرية لتسجيل الدخول لنظام إسعاد المتعاملين، بهدف التسهيل على موظفي الحكومة الاتحادية، والمتعاملين، كما عممت دليلاً تفصيلياً، يشرح خطوات تسجيل الدخول إلى النظام باستخدام الهوية الرقمية.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

البيان

١٨-٠٤-٢٠٢٥

• البيان

شركة "إس إيه بي" تنضم لشركاء المعرفة ضمن منصة "جاهز" لمستقبل المواهب الحكومية

أعلنت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، اليوم عن انضمام شركة "إس إيه بي" SAP العالمية، إلى شركاء المعرفة العالميين، لمبادرة جاهز لمستقبل المواهب الحكومية، ومنصتها الرقمية، المبادرة الوطنية الأكبر والأشمل لمهارات المستقبل في دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي تم إطلاقها أواخر العام 2022، باعتبارها إحدى مبادرات الهيئة التحولية. جاء ذلك بموجب مذكرة تفاهم وقعتها الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية مع شركة " إس إيه بي" العالمية، تنضم بموجبها الأخيرة إلى شركاء المعرفة لمبادرة "جاهز" لمستقبل المواهب الحكومية، ومنصتها الرقمية، لتطرح من خلالها محتوى متخصص يعزز مهارات الاستدامة، وبرامج تعليمية حول مهارات المستقبل المرتبطة بالتكنولوجيا والاستدامة. مثل الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية في حفل التوقيع على المذكرة، مديرها العام، فيصل بن بطي المهيري، فيما مثل شركة " إس إيه بي" مروان زين الدين، مديرها التنفيذي في الإمارات، وذلك بحضور عدد من قيادات الهيئة وممثلي الشركة. وبموجب المذكرة ستضاف شركة " إس إيه بي" إلى العشرات من شركاء المعرفة الداعمين لمبادرة جاهز لمستقبل المواهب الحكومية، الذين ساهموا في رفد منصتها الرقمية بمحتوى علمي متخصص على شكل مسارات تعلم وبرامج مسجلة، من شأنها تعزيز مهارات المستقبل لدى موظفي حكومة الإمارات، ورواد المنصة. وستقدم الشركة محتوى متخصصاً لموظفي الحكومة الاتحادية، عبر منصة "جاهز" ضمن مسار مهارات الاستدامة، يوضح الدور المحوري للحكومات في تفعيل استراتيجيات الاستدامة، وكيفية الاستفادة من التسارع في تبني تقنيات حديثة في تحقيق أهداف تلك الاستراتيجيات. فيصل المهيري: إضافة نوعية لمنصة "جاهز" وفي هذا الصدد رحب فيصل بن بطي المهيري، مدير عام الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، بانضمام شركة " إس إيه بي SAP" لشركاء المعرفة الداعمين لمنصة "جاهز"، باعتبارها أحد بيوت الخبرة الرائدة عالمياً، معتبراً إياها إضافة نوعية للمنصة، حيث تثريها بالمعرفة والمحتوى المهني المتخصص، الذي من شأنه خدمة مستخدمي المنصة من قيادات وموظفي حكومة الإمارات عموماً، وبالتالي خدمة جهود تنمية وتطوير قدرات المؤسسات الحكومية وكوادرها الوطنية، وتمكينها من مهارات المستقبل. وذكر أن هذا التعاون سيوفر برامج تعليمية نوعية للمستفيدين من المنصة، حول الاستدامة في بيئة الأعمال، وبما يمكنهم من تصميم أدوات تساعدهم في تلبية متطلبات مؤسساتهم، وتعزيز عمليات ابتكار المنتجات، وتحسين تجارب المتعاملين، بما يخدم توجهات التحول المؤسسي، ويعزز تنافسية حكومة دولة الإمارات. وأكد سعي الهيئة الدائم لتعزيز آفاق التعاون مع شركاء معرفة جدد ضمن منصة "جاهز"، لما فيه تمكين المختصين والمهتمين والعاملين في الحكومة الاتحادية، والحكومات المحلية المستفيدة من المنصة من مهارات المستقبل التي تخصهم، ونشر الوعي بها، من خلال سلسلة برامج وحلقات تعليمية مهنية مصورة، تطرح عبر منصة "جاهز" الرقمية. " إس إيه بي": تعزيز مهارات الاستدامة من جانبه قال مروان زين الدين، المدير التنفيذي للشركة في الإمارات: "تتشرف شركة " إس إيه بي" بالتعاون مع الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة ضمن منصة "جاهز"، لما فيه تمكين موظفي الحكومة من فرص التعلم والنمو المستمر. وأكد إيمان الشركة الراسخ أن الاستدامة الحقيقية تتطلب نهجًا شاملًا يوازن بين العوامل الاقتصادية والاجتماعية والبيئية؛ لضمان الرفاهية طويلة الأمد للأجيال الحالية والمستقبلية، مشدداً على أهمية الدور الذي يلعبه القطاع الحكومي في هذا المجال، من خلال تثقيف الموظفين حول ممارسات الاستدامة، وتمكينهم من المساهمة بفعالية في الجهود البيئية العالمية، الأمر الذي يسهم في بناء مجتمع أكثر وعيًا ومسؤولية، يُولي أهمية للصحة البيئية والمرونة على المدى الطويل. "جاهز" بنسختها الثانية وكانت الهيئة قد أطلقت النسخة الثانية من منصة "جاهز"، باعتبارها محطة حكومية مهمة لتعزيز جاهزية الجهات وكوادرها للمستقبل، حيث تقدم تجارب رقمية تفاعلية مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات الجهات الحكومية وتطلعات الموظفين. وتعتمد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم محتوى تعليمي شخصي يتماشى مع مسار كل موظف، وتشمل مجموعة واسعة من المهارات المستقبلية مثل: (الذكاء الاصطناعي، والاستدامة، وإدارة المشاريع، وتسريع الإنجاز، بالإضافة إلى مهارات تخصصية في مجالات الموارد البشرية والأمن السيبراني). كما أطلقت الهيئة، مؤخراً، تطبيق "جاهز" الذكي (Jahiz Future Talents)، لتسهيل تجربة اكتساب مهارات المستقبل لدى المواهب الحكومية، في أي وقت ومن أي مكان، وخدمة رؤية الحكومة الرامية إلى تشجيع تبني التعلم المستمر، واكتساب المهارات الجديدة؛ لتطوير العمل الحكومي وتقديم نماذج جديدة. " إس إيه بي" في سطور إس إيه بي (رمزها في بورصة نيويورك SAP) هي شركة عالمية رائدة في تطبيقات المؤسسات وتقنيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالأعمال، تُسخر التكنولوجيا لخدمة المؤسسات من جميع الأحجام والمجالات، ما جعلها ولأكثر من 50 عاماً محطّ ثقة الشركات التي تتطلع إلى العمل بأفضل الإمكانيات والممارسات العالمية من خلال توحيد عملياتها الحيوية التي تشمل الأقسام المالية والمشتريات والموارد البشرية وسلاسل التوريد وإدارة تجارب العملاء. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع

صحيفة الخليج

١٣-٠٤-٢٠٢٥

• صحيفة الخليج

«الهوية والجنسية»: إنجاز المعاملات الحكومية عبر التطبيق الذكي في دقيقتين

أبوظبي: وسام شوقي أكدت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ أنه أصبح بإمكان المتعاملين التقديم على جميع معاملاتهم الحكومية بسهولة وسرعة، وفي أي وقت ومن أي مكان، وبأقل جهد ممكن، وذلك من خلال تطبيقها الذكي الذي يوفر تجربة رقمية متكاملة. وأشارت الهيئة، من خلال صفحاتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، إلى أن التطبيق يتيح للمتعاملين تحميله والدخول إليه باستخدام الهوية الرقمية الإماراتية «UAEPASS»، دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة، ما يجعل جميع الخدمات في متناول اليد. وأفادت بأن التطبيق يتيح إنجاز جميع خدمات الهيئة في لحظات فقط، من خلال تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية، بطريقة سهلة وسريعة وآمنة، مشيرة إلى أن التطبيق لا يقتصر على تقديم الخدمات فقط، بل يعيد تعريف مفهوم السرعة، حيث يمكن إتمام أي خدمة خلال «دقيقتين فقط»، سواء كانت تجديد جواز السفر أو تعديل البيانات أو دفع الرسوم، وكل ذلك دون انتظار أو تعقيدات. وأوضحت الهيئة أن التطبيق يحتوي على محفظة رقمية تشمل جميع الوثائق الشخصية للمستخدم، مثل جوازات السفر والهويات الرقمية، لتكون محفوظة في مكان واحد، وبسهولة تامة، ما يوفر راحة وأماناً إضافيين للمستخدمين. وأضافت أن أكثر ما يشجع على استخدام التطبيق هو السرعة والمرونة، حيث أصبح كل شيء في متناول اليد، ويمكن إنجازه في أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة إلى التواجد الفعلي أو الانتظار في الطوابير، مؤكدة التزامها بمواصلة تطوير الخدمات الرقمية بما يعزز سعادة المتعاملين.

زهرة الخليج

٢٧-٠٣-٢٠٢٥

• زهرة الخليج

جائزة ذهبية للإمارات.. بمؤتمر التحول الحكومي في لندن

#تكنولوجيا ظفرت دولة الإمارات بجائزة ذهبية من جوائز التحول في القطاع الحكومي 2025، التي تنظمها مؤسسة (IESE) العالمية، ومقرها العاصمة البريطانية لندن، والتي تكرم الابتكارات الرائدة في العمل الحكومي حول العالم. جاءت الجائزة الذهبية، ضمن فئة «الهيئة الدولية العامة»، حيث حققت الهوية الرقمية الإماراتية (UAE PASS) هذا الإنجاز الكبير. وتمنح مؤسسة (IESE) البريطانية غير الربحية هذه الجائزة، بعد عملية تقييم دقيقة، شملت 140 تجربة حكومية من مختلف أنحاء العالم، لتؤكد بذلك على التميز الكبير والجودة العالية، اللذين يتمتع بهما تطبيق «UAE PASS». جائزة ذهبية للإمارات.. بمؤتمر التحول الحكومي في لندن ويعد تطبيق الهوية الرقمية الإماراتية أول هوية وطنية رقمية آمنة للمواطنين الإماراتيين والمقيمين والزوار، حيث يعتمد على تقنيات متقدمة، مثل: بصمة الوجه للتحقق من الهوية، ويخدم أكثر من 340 جهة، 60 جهة اتحادية، و171 جهة محلية، و118 جهة خاصة، ويوفر أكثر من 15,000 خدمة رقمية، ما يجعله ركيزة رئيسية في منظومة التحول الرقمي بدولة الإمارات. ويأتي التتويج تكريماً للجهود المشتركة بين هيئة دبي الرقمية، وهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، ودائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، بالشراكة مع وزارة الداخلية، ومركز دبي للأمن الإلكتروني، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ. كما تعد الجائزة تتويجاً لمسيرة التميز في مشروع الهوية الرقمية، الذي يعكس ثمرة التعاون بين الجهات الحكومية المحلية والاتحادية، بعد أن باتت الهوية الرقمية جزءاً من أسلوب الحياة، كما تلعب دوراً رئيسياً في تحقيق الحياة الرقمية المتكاملة، التي تسهل حياة الأفراد، وتعزز الاقتصاد الرقمي. ويعكس الإنجاز الجديد نجاح مسيرة التحول الرقمي في الإمارات، حيث تعد الهوية الرقمية مثالاً حياً على العمل الوطني المشترك، تنفيذاً لرؤية «نحن الإمارات 2031». جائزة ذهبية للإمارات.. بمؤتمر التحول الحكومي في لندن وتعتمد جميع المؤسسات الحكومية، في دولة الإمارات، «الهوية الرقمية» (UAE PASS)، في جميع تعاملاتها وخدماتها وأنظمتها كافة، تماشياً مع جهود دولة الإمارات لتحسين جودة الحياة الرقمية، بما يساهم في تعزيز مسيرة التحول الرقمي، والتخلص من المعاملات الورقية. وتحث الحكومة متعامليها على التسجيل بالهوية الرقمية؛ لمواصلة الاستفادة من خدمات الوزارات الرقمية، حيث تم استبدال خاصية الدخول التقليدية على صفحة الخدمات، وتبني الاعتماد حصرياً على آلية الدخول بواسطة الهوية الرقمية، بدءاً من شهر أغسطس 2023. ويتوفر، في الهوية الرقمية، أعلى معايير الأمان والسرية والدقة للمعلومات، كما أنها تسرع الإجراءات، وترتقي بتجارب المتعاملين، الذين يمكنهم تنزيل تطبيق «الهوية الرقمية» (UAE PASS)، من «آبل ستور» (apple store)، و«غوغل بلاي ستور» (google play)، ثم تفعيل حساب الهوية الرقمية، والاشتراك عن طريق مسح بطاقة الهوية الإماراتية ضوئياً، ثم التحقق من بيانات المشترك، وضبط رقم التعريف الخاص به، ومن ثَمَّ توثيق الحساب باستخدام بصمة الوجه؛ ليحصل المستخدم على حلول سهلة؛ للوصول للخدمات عبر الهواتف الذكية، دون الحاجة إلى كلمة سر، أو اسم مستخدم، فضلاً عن إمكانية التوقيع على المستندات رقمياً، والتحقق من صحتها دون الحاجة لزيارة مراكز الخدمة.