بنك مغربي كبير يفرض شروط جديدة مفاجئة على زبناءه؟

أطلق بنك القرض العقاري والسياحي (CIH) خدمة مبتكرة تتيح للعملاء فتح حسابات بنكية جديدة عبر تطبيقه الهاتفي. ورغم أن هذه الخطوة تعكس التوجه نحو تعزيز الخدمات الرقمية، إلا أنها أثارت بعض التحفظات بين العملاء الذين يفضلون أساليب البنك التقليدية داخل الفروع.
و عبر عدد من العملاء عن إحباطهم من الإجراءات، إذ واجهوا صعوبات في فتح الحساب مباشرة عبر الفروع. وفي كل مرة، تم إرشادهم إلى استخدام التطبيق لإنهاء العملية بشكل إلكتروني.
كما أوضح بعض العملاء أنهم اضطروا لتحديد مواعيد بعيدة لاستكمال إجراءات فتح الحساب، مما فتح باب التساؤلات حول مدى رغبة البنك في تعزيز استخدام الخدمات الرقمية.
ومن جهة أخرى، أشار البعض إلى المشاكل التي واجهوها عند محاولة تقديم شكاوى عبر المركز المخصص على الرقم 4747، حيث حالت عدم امتلاكهم لحساب بنكي مفتوح دون فعل ذلك، مما جعل الأمر أكثر تعقيدًا بالنسبة لهم.
إقرأ ايضاً
ورغم أن التحول نحو الرقمنة يمثل خطوة إيجابية في تحسين جودة الخدمات البنكية، إلا أن البعض قد يتكبد صعوبات بسبب نقص المهارات التقنية أو عدم وجود الأجهزة المناسبة. هذا الأمر قد يحد من قدرة شريحة من العملاء على الاستفادة من تلك الخدمات بالطريقة التي تناسبهم.
من الناحية القانونية، يثير هذا التوجه تساؤلات بشأن توافقه مع المادة 150 من القانون رقم 103.12، الذي يكفل حق الأفراد في فتح حساب بنكي بحسب طلبهم.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

أريفينو.نت

منذ 5 أيام

• أريفينو.نت

تغييرات صادمة تنتظر الدفع عبر الهاتف و البطاقة في المغرب؟

أريفينو.نت/خاص دخل سوق الدفع الإلكتروني في المغرب مرحلة جديدة من الانفتاح على المنافسة. فمنذ فاتح مايو 2025، أصبح بإمكان الشركات التابعة للبنوك المساهمة في المركز المغربي للنقديات (CMI)، والمتخصصة في خدمات الدفع الإلكتروني، التعاقد مباشرة مع التجار لتزويدهم بحلول الدفع. ويأتي هذا التطور في إطار تنفيذ الالتزامات التي تعهد بها المركز المغربي للنقديات أمام مجلس المنافسة لإنهاء وضعه المهيمن. فتح تدريجي للسوق أمام فاعلين جدد أوضحت مصادر اعلامية، أن هذا الإلزام باحترام الأجل المحدد لا يشمل سوى المشغلين المرتبطين بالمركز المغربي للنقديات. أما الفاعلون الآخرون في السوق، خاصة الشركات المستقلة أو الشركات التابعة للبنوك غير المساهمة في المركز، مثل 'Naps' أو 'VPS' أو 'البريد بنك'، فكانوا يتمتعون بالحرية في ممارسة أنشطتهم قبل هذا التاريخ، وقد تمكنوا بالفعل من تجهيز بعض التجار منذ انطلاق عملياتهم. يهدف قرار مجلس المنافسة، الصادر في 4 نونبر 2024، إلى فتح السوق أمام وافدين جدد، وذلك عقب شكوى تقدمت بها شركة 'Naps'. وقد حدد القرار جدولاً زمنياً للتفكيك التدريجي لشبه الاحتكار الذي كان يتمتع به المركز المغربي للنقديات، مع تأطير دخول المشغلين الجدد إلى السوق. لاعبون جاهزون… والانطلاقة الفعلية تتأخر حتى الآن، هناك ست شركات دفع جاهزة لبدء أنشطتها التجارية. هذه الشركات مملوكة لكل من التجاري وفا بنك (شركتان تابعتان)، وبنك CIH، والبنك المركزي الشعبي، وبنك إفريقيا، والقرض الفلاحي. ورغم حصول هذه الكيانات على الترخيص التنظيمي اللازم، فإنها لم تبدأ بعد في توقيع عقود جديدة مع التجار. ولا تزال التعديلات التقنية جارية لوضع اللمسات الأخيرة على العروض، وذلك بالتنسيق مع المركز المغربي للنقديات وشبكتي 'فيزا' و'ماستركارد'. إقرأ ايضاً ونقلت مصادر اعلامية عن مهني في القطاع تأكيده أن المركز المغربي للنقديات والمشغلين الستة الجدد قاموا بعمل تحضيري كبير، وأن جميعهم أصبحوا الآن مترابطين بنظام معلومات المركز، الذي يعمل حالياً على تكييف بنيته التحتية ليصبح منصة محايدة لمعالجة المعاملات لصالح جميع الفاعلين. مستقبل محفظة 'CMI' وثلاثة وافدين جدد مرتقبون يستمر المركز المغربي للنقديات في إدارة محفظته الحالية من التجار حتى تاريخ الأول من نونبر 2025. وبحلول هذا الأجل، سيتعين عليه تحويل ما يقرب من 55 ألف عقد تاجر وحوالي 65 ألف جهاز دفع إلكتروني (TPE) إلى مؤسسات متخصصة أخرى، وفقاً لالتزاماته. ومن المتوقع أن ينضم ثلاثة مشغلين آخرين إلى السوق قريباً، ويتعلق الأمر بشركات تابعة قيد الإعداد لكل من سوسيتيه جنرال، والبنك المغربي للتجارة والصناعة (BMCI)، والقرض المغربي. وكانت هذه المؤسسات قد قامت بحل كيانات الدفع السابقة التابعة لها، وسيتعين عليها الحصول على تراخيص جديدة من بنك المغرب. تساؤلات حول تأخر الانطلاقة ومؤتمر مرتقب لا تزال مسألة تأخر الانطلاقة الفعلية للمشغلين الجدد مطروحة، وهو وضع يحد مؤقتاً من ولوج التجار إلى حلول دفع بديلة. ومن المقرر أن يعقد المركز المغربي للنقديات مؤتمراً صحفياً حوالي 20 مايو لتقديم مستجدات حول تقدم العملية، وشرح أسباب التأخير الملحوظ، والإعلان عن توقيع أولى العقود. يشهد سوق الدفع الإلكتروني إذن مرحلة انتقالية. وإذا ما استوفيت جميع الشروط التقنية والتنظيمية، فمن المتوقع أن تتسارع وتيرة الانفتاح الفعلي على المنافسة في الأسابيع المقبلة.

أريفينو.نت

١٥-٠٤-٢٠٢٥

• أريفينو.نت

بنك مغربي كبير يفرض شروط جديدة مفاجئة على زبناءه؟

أطلق بنك القرض العقاري والسياحي (CIH) خدمة مبتكرة تتيح للعملاء فتح حسابات بنكية جديدة عبر تطبيقه الهاتفي. ورغم أن هذه الخطوة تعكس التوجه نحو تعزيز الخدمات الرقمية، إلا أنها أثارت بعض التحفظات بين العملاء الذين يفضلون أساليب البنك التقليدية داخل الفروع. و عبر عدد من العملاء عن إحباطهم من الإجراءات، إذ واجهوا صعوبات في فتح الحساب مباشرة عبر الفروع. وفي كل مرة، تم إرشادهم إلى استخدام التطبيق لإنهاء العملية بشكل إلكتروني. كما أوضح بعض العملاء أنهم اضطروا لتحديد مواعيد بعيدة لاستكمال إجراءات فتح الحساب، مما فتح باب التساؤلات حول مدى رغبة البنك في تعزيز استخدام الخدمات الرقمية. ومن جهة أخرى، أشار البعض إلى المشاكل التي واجهوها عند محاولة تقديم شكاوى عبر المركز المخصص على الرقم 4747، حيث حالت عدم امتلاكهم لحساب بنكي مفتوح دون فعل ذلك، مما جعل الأمر أكثر تعقيدًا بالنسبة لهم. إقرأ ايضاً ورغم أن التحول نحو الرقمنة يمثل خطوة إيجابية في تحسين جودة الخدمات البنكية، إلا أن البعض قد يتكبد صعوبات بسبب نقص المهارات التقنية أو عدم وجود الأجهزة المناسبة. هذا الأمر قد يحد من قدرة شريحة من العملاء على الاستفادة من تلك الخدمات بالطريقة التي تناسبهم. من الناحية القانونية، يثير هذا التوجه تساؤلات بشأن توافقه مع المادة 150 من القانون رقم 103.12، الذي يكفل حق الأفراد في فتح حساب بنكي بحسب طلبهم.

هبة بريس

١٤-٠٤-٢٠٢٥

• هبة بريس

شراكة بين CIH وجامعة محمد السادس لتعزيز الابتكار البنكي

أبرم بنك القرض العقاري والسياحي (CIH) وجامعة محمد السادس متعددة التخصصات التقنية، اليوم الاثنين بمراكش، اتفاقية إطار تهدف إلى تعزيز التكوين وتحديد موضوعات للابتكار البنكي. وتنص الاتفاقية، التي وقعها كل من الرئيس المدير العام لبنك (CIH) لطفي السقاط، ورئيس جامعة محمد السادس متعددة التخصصات التقنية هشام الهبطي، على هامش النسخة الثالثة لمعرض 'جيتكس إفريقيا-المغرب'، المقام من 14 إلى 16 أبريل الجاري بالمدينة الحمراء، على تعزيز التكوين التنفيذي، وتسريع وتيرة التكنولوجيا المالية/الشركات الناشئة، وكذا التطوير المشترك للحلول في هذا المجال. وبموجب هذه الاتفاقية، يلتزم الطرفان أيضا بتنظيم فعاليات مشتركة من أجل تهيئة بيئة مواتية لتعلم الطلبة. وفي تصريح للصحافة بهذه المناسبة، أشار السيد السقاط إلى أن بنك (CIH) وجامعة محمد السادس متعددة التخصصات التقنية يهدفان من خلال هذه الاتفاقية إلى توفير إطار ملائم للطلبة الشباب المنخرطين في التقدم التكنولوجي والرقمي من أجل الابتكار في المجالين المالي والبنكي. وأضاف أن هذه الاتفاقية تأتي لإنشاء منظومة حول بنك (CIH) من أجل تعلم مهنة الأبناك والمنظومة التكنولوجية، بما يتيح الربط بالنظام المالي. وتتضمن دورة هذه السنة، التي تشهد حضور نحو 45 ألف مشارك وأزيد من 1400 عارض يمثلون أزيد من 130 بلدا، برنامجا غنيا يضم ندوات قطاعية، ومبادرات مبتكرة في مجال الصناعة الإبداعية، ومنتديات للتواصل المهني ذات قيمة مضافة عالية. ومع)