تسلا تعتمد الذكاء الاصطناعي لتحسين شكاوى الخدمة ودعم العملاء
لطالما تعرضت تسلا لانتقادات بشأن خدمة العملاء لديها، ولكنها الآن تتخذ خطوات لتحسين الوضع. حيث بدأت الشركة في استخدام الذكاء الاصطناعي لإعادة هيكلة قنوات الاتصال الخاصة بها.
وفقًا لما ذكره راج جيغاناثان، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني وخدمة السيارات، على منصة X، فقد أطلقت تسلا وكيلًا ذكيًا جديدًا سيتفاعل مع مالكي السيارات.
تتمكن هذه الأداة الجديدة من متابعة التأخير في الرد على الشكاوى، قياس مشاعر الرسائل، وتصعيد الأمور إلى كبار المسؤولين عند الحاجة.
وأضاف جيغاناثان أن النظام الجديد سيسمح للعملاء بإرسال كلمة 'تصعيد' بعد مواجهة تأخير لمدة أسبوعين، مما يتيح لهم رفع مشكلتهم إلى المستويات العليا في تسلا.
بدأ تشغيل الوكيل الذكي في 10 مواقع تجريبية أو مراكز خدمة. وقد تم تزويده بقيود لضمان عدم استغلال المنصة.
من المثير أن نرى تسلا تعالج أحد أكبر نقاط الألم التي يواجهها عملاؤها باستخدام منتجاتها الخاصة. ورغم أن الشركة معروفة بشكل أساسي بتصنيع السيارات الكهربائية، إلا أنها تعد من الشركات الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي.
فقد دمجت تسلا بالفعل الذكاء الاصطناعي في منتجاتها وخدماتها، مثل تقنية القيادة الذاتية الكاملة (FSD) التي تتحسن بشكل مستمر من خلال البيانات الواقعية القادمة من ملايين السيارات.
كما يعد الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من عملية التصنيع الخاصة بها، وهو أيضًا ما يدير تطبيق تسلا وبعض أجزاء من موقع الشركة الإلكتروني.
المصدر
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
التقنية بلا حدود
منذ 12 ساعات
- التقنية بلا حدود
TECNO تفاجئ الجميع بإطلاق أجهزة قابلة للارتداء تحدث ضجة كبيرة #Computex2025
كشفت TECNO عن أحدث ابتكاراتها في مجال الأجهزة القابلة للارتداء خلال معرض Computex 2025، حيث أطلقت مجموعة متكاملة تضم: Watch 3 Active، وWatch 3 Pro، وسلسلة TECNO AI Glasses، وسماعات True 2 Earbuds. وتجمع هذه الأجهزة بين التصميم العصري والأنيق والتكنولوجيا المتقدمة، ما يعكس التزام الشركة بتقديم حلول ذكية تناسب الحياة اليومية. جاءت ساعة TECNO Watch 3 Active بشاشة HD مقاس 2.02 بوصة، وهيكل معدني عالي الكثافة، وزجاج فائق الصلابة لمتانة أكبر. وتدعم الساعة أكثر من 100 وضع رياضي، و150 واجهة ساعة قابلة للتخصيص، إلى جانب ميزة الاتصال المحسن عبر البلوتوث. كما تتمتع بتصنيف IP68 لمقاومة الماء والغبار، وبطارية تدوم حتى 12 يومًا، ما يجعلها خيارًا مثاليًا لمن يعيشون حياة نشطة. أما ساعة TECNO Watch 3 Pro، فقد طُوّرت انطلاقًا من الإصدار Active، لتقدم تصميمًا فخمًا وشاشة لمس عالية الدقة، إلى جانب مزايا متقدمة لمتابعة الصحة مثل مراقبة معدل ضربات القلب وتحليل النوم. وتدعم الساعة الاتصال عبر البلوتوث والواي فاي، إضافة إلى المساعدات الصوتية وتكامل التطبيقات. وفي خطوة لافتة، طرحت TECNO نظارات ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتوفر في نموذجين: TECNO AI Glasses وTECNO AI Glasses Pro. وتأتي هذه النظارات بكاميرا بدقة 50 ميجابكسل، وعدسات بتقنية ColorVisionary، وميزة SmartSnap للتصوير الذكي. ويعمل مساعد Ella AI على التعرف الفوري على الأجسام، وتقديم مراجعات المطاعم، ودعم الترجمة لأكثر من 100 لغة. بينما تتميز نسخة Pro بتقنية عرض AR باستخدام WaveGuide، تم تطويرها بالشراكة مع Meta-Bounds، وتوفر شاشة MicroLED وسطوع يصل إلى 1500 شمعة، لتجربة تفاعلية أكثر سلاسة. أما في ما يخص الصوت، فقد أطلقت TECNO سماعات True 2 Earbuds، التي تقدم تجربة صوتية غامرة بفضل محركَي صوت (11 مم + 10 مم)، وصوت ثلاثي الأبعاد، وعزل ضوضاء هجين بقدرة تصل إلى 45 ديسيبل. وتحتوي كل سماعة على ستة ميكروفونات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين جودة المكالمات، مع زمن استجابة منخفض يصل إلى 70 مللي ثانية. وتعد الشركة بعمر بطارية يصل إلى 40 ساعة، مع دعم للشحن السريع. من خلال هذه المجموعة، أثبتت TECNO أنها لم تترك مجالًا من مجالات الأجهزة القابلة للارتداء دون أن تغطيه، حيث دمجت الذكاء الاصطناعي، والتواصل الذكي، وتتبع الصحة، والتجارب الغامرة في حزمة واحدة مبهرة في Computex 2025. المصدر
التقنية بلا حدود
منذ يوم واحد
- التقنية بلا حدود
Zotac تجمع بين الأداء والتصميم المدمج في أجهزة جديدة
أعلنت زوتاك على هامش معرض Computex 2025 عن مجموعة من أجهزة الحاسب المصغرة المحدثة ضمن سلسلتي C وM، وتشمل هذه الأجهزة طرازات ZBOX CI675 nano وCI655 nano من السلسلة C، وedge MI676 وMI656 من السلسلة M. جميع هذه الأجهزة مدعومة بمعالجات Intel Core Ultra Series 2، مما يعزز من أدائها في التطبيقات المتنوعة. لم توضح زوتاك بعد ما إذا كانت هذه المعالجات تنتمي إلى سلسلة Lunar Lake أو Arrow Lake، مما يترك بعض التفاصيل قيد الانتظار. تشمل السلسلة C طرازين رئيسيين، ZBOX CI675 nano وCI655 nano، وكلاهما مزود بمعالجات Intel Core Ultra Series 2. تؤكد زوتاك أن هذه الأنظمة صُممت لتحقيق أقصى قدر من الاستدامة والعمر الافتراضي، مع تجهيزها بوحدات معالجة عصبية (NPUs) تدعم أعباء العمل المتعلقة بالذكاء الاصطناعي بشكل مستمر، مما يجعلها مثالية للتطبيقات التي تتطلب أداءً موثوقًا على المدى الطويل. إلى جانب هذين الطرازين، قدمت زوتاك جهاز ZBOX edge CI345 ضمن السلسلة C، والذي يختلف عن سابقيه باستخدامه معالج Intel N150 من سلسلة Twin Lake. يُعد هذا المعالج منخفض الطاقة مثاليًا للمهام خفيفة الاستهلاك، مثل الحوسبة الطرفية أو التطبيقات التي تتطلب كفاءة طاقة عالية. في السلسلة M، أضافت زوتاك طرازي edge MI676 وMI656، اللذين يتميزان بتصميم فائق النحافة مع نظام تبريد نشط للحفاظ على الأداء المستقر. هذان الطرازان مدعومان أيضًا بمعالجات Intel Core Ultra Series 2، مع وحدات رسوميات مدمجة Intel Arc iGPUs أكثر قوة، مما يشير إلى احتمال استخدام معالجات Arrow Lake في هذه السلسلة. إذا صح هذا التوقع، فقد تعتمد أجهزة السلسلة C على معالجات Lunar Lake التي تركز على الكفاءة. تبرز أجهزة زوتاك الجديدة بقدرتها على دعم تطبيقات الذكاء الاصطناعي بفضل وحدات المعالجة العصبية المدمجة في معالجات Intel Core Ultra Series 2. هذه الوحدات تتيح معالجة أعباء العمل المتعلقة بالذكاء الاصطناعي بكفاءة عالية واستهلاك طاقة منخفض، مما يجعل الأجهزة مناسبة للاستخدامات التجارية والمنزلية على حد سواء، بما في ذلك تحرير الفيديو، تصميم الجرافيك، وحتى التطبيقات ثلاثية الأبعاد. لم تكشف زوتاك بعد عن أسعار أو مواعيد توفر هذه الأجهزة الجديدة، لكن من المتوقع أن تُعلن المزيد من التفاصيل خلال فعاليات Computex 2025، التي تُعقد في الفترة من 20 إلى 23 مايو. كما أن تحديد نوع المعالجات (Lunar Lake أو Arrow Lake) سيوفر صورة أوضح عن الأداء المتوقع لهذه الأجهزة. المصدر:
التقنية بلا حدود
منذ يوم واحد
- التقنية بلا حدود
أبل تفكر في السماح لك باستبدال سيري
استخدم مستخدمو آيفون سيري لأكثر من عقد من الزمن، لكن هذا قد يتغير قريبًا. فقد ذكر مارك غورمان ودرِيك بينيت من بلومبرغ أن آبل قد تسمح للمستخدمين باختيار مساعد صوتي آخر لهواتفهم، مثل ChatGPT أو Amazon Alexa أو Google Gemini. يشرح التقرير سبب استمرار معاناة آبل في تطبيق الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، ويرجع ذلك جزئيًا إلى التزام آبل بحماية خصوصية المستخدمين، وهو عامل يحد من قدرة الذكاء الاصطناعي على جمع البيانات واستخدامها في تدريب نماذج اللغة الكبيرة. كما يسلط التقرير الضوء على التأخير في طرح ميزة Apple Intelligence، التي استغرقت عدة أشهر للوصول إلى جميع مستخدمي آيفون حول العالم. بالإضافة إلى ذلك، قد تشهد شركة كوبرتينو تغييرات في صفوف الإدارة العليا وإعادة تنظيم للفرق. وذكر المقال أن آبل تدرس خيار السماح لمساعدي الذكاء الاصطناعي من الطرف الثالث، مع الإشارة الخاصة إلى ChatGPT. وعلى الرغم من أن هذه الخطوة تُعتبر استجابة لرغبات المستخدمين وتوسيع وصولهم إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي، إلا أن الشركة الأمريكية تأخذ في اعتبارها أيضًا اللوائح الأوروبية الجديدة التي تركز على حقوق المستخدمين، والتي قد تلزم هواتف آيفون بالسماح قانونيًا باستخدام خدمات الذكاء الاصطناعي غير التابعة لآبل. المصدر
