منصات مبتكرة لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة الأعمال

يشهد الطلب على الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ارتفاعًا متسارعًا. ففي استطلاع أُجري عام 2024 على شركات كبيرة، أفادت 82% من الشركات بأنها تخطط لدمج وكلاء ذكاء اصطناعي خلال السنوات الثلاث القادمة لتعزيز الكفاءة وتحرير الموظفين من المهام المتكررة.
كما تشير بعض الإحصائيات الحديثة إلى النمو السريع والأثر الكبير الذي تُحدثه عمليات الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي، فالشركات التي اعتمدت على وكلاء ذكاء اصطناعي في عملها أبلغت عن تحسن كبير في العمل، فقد ذكرت 90% منها أن سير العمل أصبح أكثر سلاسة، وحقق الموظفون زيادة في الكفاءة تجاوزت 60% في المتوسط.
من ناحية أخرى، ينمو سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي بوتيرة استثنائية؛ إذ يتوقع المحللون نموه من قرابة 5 مليارات دولار في عام 2024 إلى أكثر من 47 مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي يتجاوز 45%.
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي موظفين أو مساعدين افتراضيين؛ إذ يمكنهم تحليل المعلومات، وتحديد الإجراءات، وتنفيذ المهام بأدنى قدر من التدخل البشري، بالإضافة إلى تسريع وتيرة العمل وتعزيز الإنتاجية. ويمكن للوكلاء التعامل مع مجموعة واسعة من العمليات التجارية – بدءًا من الرد على استفسارات العملاء إلى تحديث قواعد البيانات – مما يساعد الشركات في توفير الوقت وتقليل الجهد اليدوي.
وفيما يلي، سنذكر خمس من أبرز المنصات التي يمكن للشركات استخدامها لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة الأعمال وتحسين الإنتاجية وسير العمل:
1- منصة Relevance AI
Relevance AI هي منصة تتيح للشركات إنشاء وإدارة وتوظيف وكلاء ذكاء اصطناعي لمختلف الوظائف دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية؛ إذ يمكن للشركات استخدامها لإنشاء وكلاء للمبيعات أو التسويق أو الدعم الفني، ليعملوا بنحو مستقل أو ضمن فرق.
تهدف المنصة إلى جعل الأتمتة الذكية متاحة للمستخدمين غير التقنيين؛ مما يتيح للشركات من جميع الأحجام الاستفادة من الوكلاء للتعامل مع المهام الروتينية والتواصل ومعالجة البيانات.
تأتي Relevance AI مع واجهة تصميم سهلة الاستخدام لتطوير الوكلاء دون الحاجة إلى خبرة برمجية. ويمكن للمستخدمين تخصيص وكلائهم من الصفر أو استخدام وكلاء جاهزين مخصصين لمهام تجارية شائعة، مثل: وكيل مبيعات ذكي يتولى التواصل مع العملاء المحتملين، أو وكيل دعم فني يُجيب عن الأسئلة المتكررة.
تسمح المنصة بتدريب كل وكيل على بيانات الشركة الخاصة وتحديد مهامه بدقة، وتدعم التكامل مع منصات الأعمال المختلفة، مثل: HubSpot و Salesforce و Google Workspace و Zapier وغيرها، مما يتيح للوكلاء إرسال رسائل، أو تحديث السجلات، أو تنفيذ مهام ضمن برامج العمل الحالية تلقائيًا.
وتتيح Relevance AI أيضًا تنسيق عمل عدة وكلاء معًا كفريق، كما توفر لوحات مراقبة لتتبع الأداء وتحسين الكفاءة بمرور الوقت.
2- منصة Microsoft Copilot Studio
Copilot Studio من مايكروسوفت هي منصة لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين، وتستهدف هذه المنصة المؤسسات، وتتكامل مع Microsoft 365 و Azure لتسهيل أتمتة الأعمال المختلفة.
يمكن استخدام منصة Copilot Studio لإنشاء وكلاء للدعم الفني أو خدمة العملاء، وتوفر المنصة واجهة خاصة لتحديد سلوك الوكيل، ويتضمن ذلك تحديد مصادر المعرفة التي سيعتمد عليها الوكيل للإجابة عن الأسئلة أو استخلاص المعلومات، ويمكن للشركات إضافة مزايا وقدرات جديدة للوكيل بسهولة من خلال كتابة أوصاف بلغة طبيعية دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية.
3- منصة Google Vertex AI
تُعدّ منصة Google Vertex AI أداة قوية لبناء وكلاء مدعومين بنماذج الذكاء الاصطناعي من جوجل. وتُستخدم لتطوير روبوتات محادثة نصية أو صوتية تتعامل مع استفسارات العملاء، أو تكون مصممة لإرشاد المستخدمين، أو إجراء معاملات بسيطة.
وباستخدام هذه المنصة، يمكن للشركات بناء وكيل ذكاء اصطناعي بسهولة من خلال إدخال تعليمات بلغة طبيعية، مثل: 'وكيل يساعد العملاء في تتبع الطلبات'، وستقدم المنصة تلقائيًا نموذج أولي للوكيل بالاعتماد على نماذج الذكاء الاصطناعي من جوجل.
4- Salesforce Agentforce
Agentforce من Salesforce هو مساعد ذكاء اصطناعي إبداعي مضمن ضمن مجموعة Salesforce Customer 360. وهو في الأساس وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Salesforce المصمم لمساعدة مندوبي المبيعات ووكلاء الدعم والمسوقين والمحللين من خلال أتمتة المهام وتقديم توصيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
على سبيل المثال: يمكن استخدام Agentforce لصياغة ردود البريد الإلكتروني على العملاء، وتلخيص النصوص، والإجابة عن الأسئلة المعقدة المتعلقة ببيانات Salesforce، وحتى اتخاذ إجراءات مثل تحديث السجلات أو إنشاء مهام باستخدام أوامر مكتوبة باللغة الطبيعية.
يأتي Agentforce مع سبعة وكلاء جاهزين ومصممين خصوصًا للمساعدة في بعض المجالات الرئيسية، مثل: المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة والتحليل، وقد دُرب كل وكيل سابقًا على المهام الشائعة في هذا المجال.
5- منصة Kore.ai
Kore.ai هي منصة ذكاء اصطناعي تتيح للمؤسسات تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لمجموعة واسعة من الاستخدامات. وتوفر المنصة أدوات تطوير شاملة دون برمجة، وتدعم تطوير الروبوتات الموجهة للعملاء مثل روبوتات خدمة العملاء، كما تدعم تطوير الروبوتات الموجهة للموظفين مثل: مساعد قسم الموارد البشرية، وتتميز بدعم العديد من اللغات، بالإضافة إلى دعم المحادثات الصوتية.
توفر المنصة واجهة سهلة الاستخدام لتطوير الوكلاء وتحديد مهامهم، ومكتبة تضم أكثر من 400 روبوت وقوالب جاهزة يمكن للشركات استخدامها مباشرة.
كيف تختار المنصة المناسبة لتطوير وكيل ذكاء اصطناعي؟
تتوفر خيارات متعددة من منصات تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي، من منصات عامة تسمح بإنشاء أي نوع من الوكلاء، إلى منصات متخصصة مصممة لوظائف معينة. فالمنصات مثل Kore.ai و Relevance AI توفر مرونة عالية، وهي مناسبة لك إذا كنت ترغب في إنشاء مساعدين مخصصين لمهام متعددة داخل الشركة. وأما إذا كنت تستخدم منظومة عمل معينة مثل جوجل أو مايكروسوفت أو Salesforce، فإن اختيار المنصات التابعة لهذه الشركات لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي سيكون مناسبًا لضمان التكامل السلس وسهولة العمل.
وبنحو عام، هناك عوامل رئيسية تنبغي مراعاتها عند اختيار منصة لتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي:
تحديد المهمة الأساسية للوكيل: حدد إذا كنت ترغب في تطوير وكيل ذكي لدعم العملاء، أم لتحليل البيانات، أم لأغراض أخرى.
قدرات الفريق: بالاعتماد على قدرات فريق العمل يمكن اختيار منصة دون أكواد يمكن التعامل معها بسهولة، أو اختيار منصة تتطلب كتابة أكواد برمجية.
التكامل مع الأدوات والمنصات الأخرى: تحقق من أن المنصة التي تفكر في اختيارها تتكامل مع منصات العمل الأخرى التي تستخدمها؛ لتسهيل الوصول إلى البيانات.
الميزانية: بعض المنصات تقدم نسخًا مجانية لتجربتها قبل الالتزام بالدفع الشهري أو السنوي، كما تتفاوت أسعار الاشتراكات؛ مما يتطلب تحديد الميزانية قبل اختيار المنصة المناسبة.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

رؤيا نيوز

منذ 3 ساعات

• رؤيا نيوز

تسرب ملايين كلمات مرور غوغل ومايكروسوفت عبر الإنترنت

إذا كان هناك سبب واحد للتوقف عن استخدام كلمات المرور والانتقال إلى نظام بدون كلمات مرور، فهو تقليل خطر اختراق البيانات. ووفقًا للباحث الأمني ​​جيريمياه فاولر، فقد عثر على قاعدة بيانات ضخمة على الإنترنت تحتوي على ملايين كلمات المرور المسربة من حسابات 'مايكروسوفت' و'غوغل' المختلفة. وفقًا لفاولر، هذه قاعدة بيانات ضخمة تحتوي على أكثر من 184 مليون كلمة مرور عبر مختلف الخدمات الإلكترونية، بما في ذلك بيانات تسجيل الدخول إلى منصات التواصل الاجتماعي والحسابات المصرفية. كما أنها تؤثر على العديد من شركات التكنولوجيا مثل 'مايكروسوفت' و'غوغل'، بالإضافة إلى 'أبل' و'فيسبوك' و'إنستغرام' و'سناب شات'، بحسب تقرير نشره موقع 'androidheadlines' واطلعت عليه 'العربية Business'. أسوأ ما في الأمر هو أن قاعدة البيانات هذه، على ما يبدو، غير مشفرة. هذا يعني أن أي شخص يعلم بوجودها يستطيع قراءة سياقها، لأنها في الأساس ملف نصي عادي. بناءً على تحليل فاولر، يبدو أن هذه البيانات سُرقت باستخدام برنامج ضار لسرقة المعلومات. يسرق هذا النوع من البرامج الضارة أسماء المستخدمين وكلمات المرور من مواقع الويب والخوادم المخترقة. لحسن الحظ، أزال مزود الاستضافة إمكانية الوصول العام بعد تواصل فاولر معه. يشير فاولر إلى أنه نظرًا لعدم إفصاح مزود الاستضافة عن معلومات العملاء، فإنه غير متأكد مما إذا كانت قاعدة البيانات قد استُخدمت لأغراض إجرامية أو لأغراض بحثية. الانتقال إلى مستقبل بلا كلمات مرور يُعد هذا الوضع، الذي سُرّبت فيه كلمات مرور من 'غوغل' و'مايكروسوفت'، مثالاً واضحاً على ضرورة الانتقال إلى نظام بلا كلمات مرور. في الوقت الحالي، بدأت العديد من الشركات باعتماد مفاتيح المرور. إذا لم تكن على دراية بها، فإن مفاتيح المرور هي نظام لا يعتمد على كلمات المرور للتحقق من هوية المستخدمين، بل يعتمد على أجهزة مثل هواتفنا الذكية للتحقق من تسجيلات الدخول. ويرجع ذلك إلى أن جميع الهواتف الذكية هذه الأيام مزودة بنوع من أنظمة الأمان البيومترية، سواءً كانت بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه. هذا يعني أنه، على عكس اختراق كلمات المرور بالقوة الغاشمة أو اعتراض كلمات المرور لمرة واحدة (OTP)، يصعب تزييف بصمة الإصبع أو الوجه بشكل كبير، مما يجعل أجهزتنا أكثر أمانًا مقارنةً بكلمات المرور التقليدية.

الدستور

منذ 5 ساعات

• الدستور

شراكة عمانية إماراتية لتطوير اقتصادية الروضة في السلطنة

مسقط - مصطفى أحمد وقّعت سلطنة عُمان ممثلة بالهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة وشركة محضة للتطوير (شراكة عُمانية إماراتية) اتفاقية تطوير وتشغيل المرحلة الأولى من المنطقة الاقتصادية الخاصة بالروضة باستثمارات تتجاوز ملياري دولار بشراكة عمانية اماراتية بولاية محضة بمحافظة البريمي بحضور صاحب السمو السيد ذي يزن بن هيثم آل سعيد وزير الثقافة والرياضة والشباب، وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع بدولة الإمارات العربية المتحدة. وقّع الاتفاقية نيابة عن الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة بالسلطنة المهندس أحمد بن حسن الذيب نائب رئيس الهيئة، وعن شركة محضة للتطوير وقّعها سلطان أحمد بن سليم، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة موانئ دبي العالمية «دي بي ورلد». وقال المهندس الذيب إن المنطقة الاقتصادية الخاصة بالروضة صُمِمَت لتحقيق الأهداف التنموية ذات الأولوية، والتي من بينها توفير فرص العمل، وجذب المعرفة والتقنيات الحديثة، وتوفير بيئة أعمال محفزة تساعد على تحقيق التنمية المستدامة. وهذه جميعها أهداف بلورتها رؤية عُمان المستقبلية 2040 مشيرًا إلى أنه من المتوقع أن يصل حجم الاستثمار في المرحلة الأولى بالمنطقة إلى حوالي 2 مليار دولار أمريكي. من جانبه، قال سليم إن منطقة الروضة الاقتصادية الخاصة تمثل فصلاً جديداً في العلاقة الاقتصادية بين سلطنة عُمان ودولة الإمارات العربية المتحدة، فمن خلال العمل المشترك مع الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة والشركاء العُمانيين، ستعزز هذه المنطقة روابطنا التجارية الوثيقة وتعكس طموح الجانبين المشترك لتحقيق نمو اقتصادي مستدام ومتنوع». بدوره أكد الدكتور حمد بن أحمد البوسعيدي محافظ البريمي أن مشروع المنطقة الاقتصادية الخاصة بالروضة سيُحدث نقلة اقتصادية في ولاية محضة بشكل خاص ومحافظة البريمي بشكل عام عبر استقطابه لشركات عالمية ومصانع مما سيتيح فرص عمل توظيفية في ولاية محضة والولايات الأخرى بالمحافظة.

الدستور

منذ 5 ساعات

• الدستور

فيتش ترفع تصنيف الحكمة إلى BBB مع نظرة مستقبلية مستقرة

عمان- الدستور أعلنت وكالة فيتش للتصنيف الإئتماني (Fitch) عن رفع تصنيفها الائتماني طويل الأجل لمجموعة شركات أدوية الحكمة «حكمة فارماسيوتيكلز بي. إل. سي» وسنداتها البالغة قيمتها 500 مليون دولار أمريكي، إلى «BBB» من «BBB-» مع نظرة مستقبلية مستقرة. وأوضحت الوكالة أن هذا التصنيف قد جاء نتاج نضوج الخطط الاستراتيجية للشركة عقب العديد من الاستثمارات الناجحة في العقد الأخير. وقال خالد النابلسي، رئيس القطاع المالي للمجموعة: «يسعدنا الإعلان عن قيام وكالة فيتش برفع تصنيفنا الإئتماني، وذلك عقب الترقية التي حصلنا عليها من وكالة ستاندرد أند بور في وقت سابق من هذا الشهر، والذي يمثل تأكيدا قويا على المتانة الاستراتيجية للشركة وقوة مركزها المالي مما يدعم خططها الاستراتيجية والتوسعية. وأضاف: تشكل هذه الترقيات تأكيدا قويا على توجهنا الاستراتيجي ويعكس المكانة الراسخة لمجموعة شركات الحكمة في الأسواق الرئيسية، كما يعبر عن ثقتنا في قدرتنا على تحقيق نتائج مالية قوية باستمرار، مدعومين بنموذج أعمالنا المتنوع، ومركزنا المالي القوي».