أحدث الأخبار مع #HubSpot
مجلة سيدتي
٢٩-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- مجلة سيدتي
تصنيف العملاء: مفتاح نجاح رواد الأعمال في الأسواق التنافسية
من أهم خطوات النجاح لرواد الأعمال هو فهم تصنيف العملاء المحتملين جيداً، لأنه بناءً على تحديد العملاء بدقة يمكن وضع استراتيجية شاملة لكيفية الوصول لهم وتحقيق الرضا الذي ينعكس بعد ذلك على نجاح الشركة واستمراريتها. وهنا يجب أن يعرف رواد الأعمال أنه ليس كل عميل محتمل هو فرصة حقيقية تستحق الوقت والموارد، مما يجعل عملية التصنيف الدقيق ضرورية لبناء قاعدة عملاء قوية ومستدامة. وتعود أهمية الإلمام بتصنيف العملاء المحتملين الأكثر ملاءمة لمنتجاتهم أو خدماتهم إلى أنها تعطي الشركة ميزة تنافسية حقيقية وسط عالم أعمال مزدحم، وهنا يشير الخبراء، إلى أنه بدلاً من السعي وراء كل فرصة مبيعات متاحة، يجب أن نركز على الفئات التي تظهر مؤشرات واضحة على الاستعداد للشراء والالتزام. لماذا يجب أن نصنف العملاء المحتملين؟ بحسب ما أشارت له مجلة فوربس الأمريكية، فإن الخبرات العملية تؤكد أن تصنيف العملاء المحتملين يساهم في تحقيق ما يلي: زيادة معدلات الإغلاق الناجح للصفقات. توفير الوقت عبر استبعاد العملاء غير الجادين مبكراً. تحسين تخصيص الموارد داخل فرق التسويق والمبيعات. تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم حلول أكثر ملاءمة لهم. وفقاً لمقال نشرته منصة Pipedrive، فإن الفشل في تصنيف العملاء بدقة يؤدي إلى استنزاف الطاقات في مطاردة عملاء غير جادين أو غير معنيين بما تقدمه الشركة، ما يعني حتمية آثار سلبية على نتائج الأعمال الإجمالية، ومن هنا يمكن القول إن عملية تصنيف العملاء هي استراتيجية ضرورية وليست مجرد رفاهية لرائد الأعمال، لأنها قد تحدد مسار المبيعات لاحقاً وتوفر الكثير من الوقت و الجهد. معايير تصنيف العملاء المحتملين وفقاً خبراء Hub Spot، يعتمد تصنيف العملاء المحتملين على مجموعة من المعايير التي تساعد على تقييم مدى جاهزيتهم وتحقيقهم للشروط المطلوبة، ومن أبرز هذه المعايير: الاحتياج الفعلي للمنتج أو الخدمة على موظف المبيعات أن يتحقق مما إذا كان العميل المحتمل يواجه مشكلة حقيقية تجعل المنتج أو الخدمة هامة بالنسبة له أو ضمن دائرة احتياجاته أم لا. القدرة الشرائية قد يعجب العميل بالخدمة أو المنتج لكن لا يمكنه شراؤها بسبب القدرة الشرائية، من المهم معرفة ما إذا كان العميل يمتلك القدرة المالية لشراء المنتج أو الخدمة، مما يساعدنا على توجيه الجهود نحو عملاء واقعيين. سلطة اتخاذ القرار هل العميل الذي تتعامل معه هو صاحب القرار؟ سؤال يجب أن ينتبه له جيداً موظف المبيعات، وعليه يجب أن يتم التعامل مع الشخص الذي يمتلك صلاحية اتخاذ القرار، فهذا يوفر وقتاً وجهداً كبيرين. مدى الاستعجال تحديد مدى استعجال العميل في الحصول على الحل يلعب دوراً كبيراً في ترتيب الأولويات وإدارة الصفقات بشكل أكثر كفاءة، وعادة ما يكون العميل الذي ليس لديه متسع من الوقت أكثر جدية. استراتيجيات فعالة لتأهيل العملاء يوضح تقرير فوربس بعض الاستراتيجيات العملية التي يجب على رواد الأعمال تطبيقها لتأهيل العملاء بدقة، ومنها: طرح الأسئلة الذكية سلوك قسم التسويق والمبيعات في الشركة يلعب دوراً كبيراً في جدية العميل، وهنا ينصح خبراء فوربس بأن يتم التركيز على الأسئلة التي تكشف عن احتياجات العميل، أولوياته، وميزانيته بشكل مباشر. مراقبة سلوك العميل بعض العملاء يتلاعبون وقد يستهلكون طاقة وموارد الشركة دون أي نية جادة للشراء، لذلك يجب متابعة تفاعل العميل مع الرسائل التسويقية والمحتوى المنشور يساعد في قياس مدى اهتمامه وجديته. استخدام أدوات التصنيف التقنية الاعتماد على أنظمة CRM الحديثة التي توفر مؤشرات جاهزة لتقييم العملاء بناءً على بيانات فعلية، فهذا يعزز التجربة ويخلص إلى نتائج أكثر دقة. معيار النقاط من جهة أخرى، يشير الخبراء إلى أهمية إنشاء نظام تسجيل نقاط، بحيث يتم منح نقاط لكل عميل بناءً على مجموعة من المعايير المحددة مسبقاً مثل الموقع الجغرافي، حجم الشركة، حجم الإنفاق المتوقع، ومدى التفاعل مع العروض التسويقية. متى يجب استبعاد العميل؟ كما سبق وذكرنا فإنه ليس كل عميل محتمل مناسباً يجب ملاحقته، في بعض الأحيان، يكون الاستبعاد في الوقت المناسب للحد من إهدار الوقت والجهد، وهو القرار الصحيح الذي يسمح لنا بالتركيز على الفرص الجادة، تشمل مؤشرات الاستبعاد ما يلي: عدم وجود ميزانية كافية. عدم وضوح الحاجة للمنتج أو الخدمة. ضعف التفاعل مع عروض المتابعة أو التواصل. وتوضح منصة Pipedrive أن تجاهل هذه الإشارات قد يؤدي إلى دورات مبيعات طويلة بلا نتائج، مما يستهلك الموارد الحيوية للمؤسسة. كيف نقيس نجاح جهود التصنيف؟ بعد اتباع النصائح والاستراتيجيات السابقة، تأتي مرحلة قياس مدى نجاح عملية تصنيف العملاء المحتملين، وللتحقق من ذلك يجب الاعتماد على مؤشرات التالية: معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين. مدة دورة المبيعات. متوسط قيمة الصفقات المغلقة.
مجلة رواد الأعمال
٢٣-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- مجلة رواد الأعمال
دليلك لتقييم أداء منشورات الفيس بوك
رغم تراجع بعض الاهتمام بفيسبوك، فإنه لا يزال يعد المنصة الأبرز للتفاعل وتوليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية، إلى جانب إنستغرام ويوتيوب. ووفقًا لتقرير HubSpot لعام 2025، فإن احتفاظ فيسبوك بمكانته المتقدمة يجعل من الضروري على الشركات استخدام أدوات تحليلية فعالة لتعظيم عوائد استثماراتها والحفاظ على قدرتها التنافسية. ومنذ أن أوقف فيسبوك منصته التحليلية المستقلة في عام 2021، اضطر المسوقون إلى البحث عن بدائل لتتبع الأداء على المنصة. ومع ذلك، لا تزال أدوات تحليلات فيسبوك تلعب دورًا محوريًا في فهم اهتمامات الجمهور، وتحسين جودة المحتوى، وإثبات القيمة الفعلية لوسائل التواصل الاجتماعي في دعم الأعمال. الوضع الحالي لتحليلات فيس بوك بينما لم تكن هذه المرة الأولى التي يشهد فيها نهج فيسبوك في التحليلات تغييرات جذرية. فمنذ بداياته، انتقل من دمج مبسط للرسم البياني المفتوح وبيانات المواضيع إلى أدوات تحليل أكثر تطورًا. كان أبرزها إطلاق 'الجدول الزمني للأعمال' في عام 2012. كما بلغت منصة Facebook Analytics المستقلة ذروتها بين عامي 2015 و2020. إذ أتاحت تحليلات معمّقة حول بيانات المستخدمين عبر فيسبوك، ماسنجر، وإنستغرام. لكن في الأول من يوليو 2021، أُوقفت هذه الأداة الشاملة التي اعتمد عليها المسوقون لسنوات. ما دفع الشركات إلى التكيّف بسرعة مع أساليب جديدة للوصول إلى بيانات فيسبوك وتحليلها. ومنذ ذلك الحين، تحوّلت Meta إلى التركيز على أدوات القياس المدمجة ضمن منظومتها. في حين لجأت العديد من الشركات إلى الاستعانة بمنصات تحليلات خارجية متقدمة لتلبية احتياجاتها الخاصة. أما في عام 2025، فتقوم الشركات بتتبع وقياس أداء فيسبوك عبر ثلاث أدوات رئيسية: Meta Business Suite كما تحتوي على معظم الإمكانيات التي كانت الشركات تصل إليها سابقًا من خلال Facebook Analytics. تجد هنا رؤى تفصيلية حول جمهورك وأداء المحتوى والتوجهات. كل ذلك في مكان واحد. مدير إعلانات ميتا أداة للشركات التي تدير حملات مدفوعة. حيث يتيح لك إنشاء وعرض وتعديل وتحليل نتائج إعلانات Meta الإعلانية عبر المنصات. مدير أحداث التعريف المكان الذي تدير فيه الأدوات التقنية مثل Meta Pixel وواجهة برمجة تطبيقات التحويلات. وهي ذات قيمة لتتبع الإجراءات المتخذة على موقعك الإلكتروني، وفي تطبيقك، وحتى في المتاجر الفعلية. دعنا نفحص بمزيد من التفصيل أدوات التحليلات الأصلية الحالية التي تقدمها Meta وكيفية استخدامها على أفضل وجه. حلول تحليلات فيسبوك الأصلية توفر أدوات ميتا الأصلية معظم الوظائف التي تحتاجها الشركات لتتبع وقياس أدائها على فيسبوك. فيما يلي، نلقي نظرة على الميزات والقيود الرئيسية لكل منها لمساعدتك في قياس جهود التسويق وتحسينها. تحليلات الأعمال على Facebook Business يعتبر قسم فيسبوك للأعمال هو المحور المركزي للشركات لإدارة تواجدها على فيسبوك. قد يبدو الأمر مربكًا في البداية، ولكن خذ وقتك في استكشافه بالكامل، حيث إنه يوفر ميزات ورؤى قيمة: احصائيات المنشورات قم بقياس مدى وصول منشوراتك وقصصك ومشاركاتك وانطباعاتك. رؤى الجمهور تعرف على متابعيك من خلال البيانات الديموغرافية. بما في ذلك العمر والجنس والموقع الجغرافي والاهتمامات. أداء الإعلانات راقب التحليلات في الوقت الفعلي لإعلاناتك. مثل نسب النقر إلى الظهور والتحويلات وتكلفة النقرة. حيث إن إدارة صندوق الوارد يمكنك الوصول إلى صندوق وارد موحد للرسائل عبر فيسبوك وInstagram. أدوات الجدولة خطط وجدولة المحتوى الخاص بك للأوقات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا. خطوات الحصول على تقييمات الأداء والاحصائيات سجل الدخول إلى حساب Meta Business Suite الخاص بك. ثم ابحث عن علامة التبويب 'الرؤى' في القائمة اليمنى استكشف أقسامًا مختلفة مثل 'صفحتك' و'المحتوى' و'الجمهور'. ذلك للحصول على مقاييس محددة. استخدم فلاتر النطاق الزمني لتخصيص طريقة العرض (آخر 7 أيام أو 28 يومًا أو 90 يومًا أو 90 يومًا أو مخصص) على الرغم من أن حزمة الأعمال توفر تحليلات قوية، إلا أن لها بعض القيود المهمة: تتتبع الأداة نشاطك داخل خصائص Meta فقط، ولا تقدم أي رؤى حول كيفية أداء المحتوى الخاص بك مقارنةً بالمنافسين أو على المنصات الأخرى. احصائيات صفحة فيس بوك رغم باقة الأعمال تقدم العرض الأكثر شمولًا، إلا أن رؤى صفحة فيسبوك تعتبر أداة مهمة. خاصةً للشركات التي تركز على المحتوى العضوي. الواجهة أكثر وضوحًا من Business Suite وتوفر العديد من المقاييس الأساسية نفسها بتنسيق مبسط. الخطوات انتقل مباشرةً إلى صفحة الأعمال على فيسبوك انقر على خيار 'لوحة التحكم الاحترافية' في القائمة اليسرى قم بتوسيع قسم 'الرؤى' للوصول إلى المقاييس الخاصة بك حدد نطاقات تواريخ محددة لتحليل الأداء بمرور الوقت تبرز 'رؤى صفحة فيسبوك' العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية أهمية التحليلات الأساسية تحليل أداء المحتوى أعط الأولوية للأدوات ذات التصنيف القوي للمحتوى ومقاييس الأداء. القياس التنافسي اختر الأدوات التي تقدم ميزات تحليل تنافسية قوية حتى لا تتخلف عن الركب. تحليلات الفيديو تستشهد الشركات باستمرار بمقاييس الفيديو كأداة ضرورية – إذا كنت تنشر الفيديو بانتظام، تأكد من أن أداتك توفر بيانات مفصلة عن عرض الفيديو. الوصول إلى البيانات الأقدم اختر المنصات التي تحتفظ بسجلات تاريخية كاملة تتجاوز الأطر الزمنية المحدودة في Meta. الدمج بين المنصات ابحث عن الأدوات التي تدمج البيانات من جميع منصاتك. ذلك لتوفير الموارد والحد من الاحتكاك، المقال الأصلي: من هنـا
أخبار مصر
٠٧-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- أخبار مصر
منصات مبتكرة لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة الأعمال #تقنية #الذكاء_الاصطناعي
يشهد الطلب على الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ارتفاعًا متسارعًا. ففي استطلاع أُجري عام 2024 على شركات كبيرة، أفادت 82% من الشركات بأنها تخطط لدمج وكلاء ذكاء اصطناعي خلال السنوات الثلاث القادمة لتعزيز الكفاءة وتحرير الموظفين من المهام المتكررة.كما تشير بعض الإحصائيات الحديثة إلى النمو السريع والأثر الكبير الذي تُحدثه عمليات الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي، فالشركات التي اعتمدت على وكلاء ذكاء اصطناعي في عملها أبلغت عن تحسن كبير في العمل، فقد ذكرت 90% منها أن سير العمل أصبح أكثر سلاسة، وحقق الموظفون زيادة في الكفاءة تجاوزت 60% في المتوسط.من ناحية أخرى، ينمو سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي بوتيرة استثنائية؛ إذ يتوقع المحللون نموه من قرابة 5 مليارات دولار في عام 2024 إلى أكثر من 47 مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي يتجاوز 45%.يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي موظفين أو مساعدين افتراضيين؛ إذ يمكنهم تحليل المعلومات، وتحديد الإجراءات، وتنفيذ المهام بأدنى قدر من التدخل البشري، بالإضافة إلى تسريع وتيرة العمل وتعزيز الإنتاجية. ويمكن للوكلاء التعامل مع مجموعة واسعة من العمليات التجارية بدءًا من الرد على استفسارات العملاء إلى تحديث قواعد البيانات مما يساعد الشركات في توفير الوقت وتقليل الجهد اليدوي.وفيما يلي، سنذكر خمسًا من أبرز المنصات التي يمكن للشركات استخدامها لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة الأعمال وتحسين الإنتاجية وسير العمل:1- منصة Relevance AI Relevance AI هي منصة تتيح للشركات إنشاء وإدارة وتوظيف وكلاء ذكاء اصطناعي لمختلف الوظائف دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية؛ إذ يمكن للشركات استخدامها لإنشاء وكلاء للمبيعات أو التسويق أو الدعم الفني، ليعملوا بنحو مستقل أو ضمن فرق.تهدف المنصة إلى جعل الأتمتة الذكية متاحة للمستخدمين غير التقنيين؛ مما يتيح للشركات من جميع الأحجام الاستفادة من الوكلاء للتعامل مع المهام الروتينية والتواصل ومعالجة البيانات.تأتي Relevance AI مع واجهة تصميم سهلة الاستخدام لتطوير الوكلاء دون الحاجة إلى خبرة برمجية. ويمكن للمستخدمين تخصيص وكلائهم من الصفر أو استخدام وكلاء جاهزين مخصصين لمهام تجارية شائعة، مثل: وكيل مبيعات ذكي يتولى التواصل مع العملاء المحتملين، أو وكيل دعم فني يُجيب عن الأسئلة المتكررة.تسمح المنصة بتدريب كل وكيل على بيانات الشركة الخاصة وتحديد مهامه بدقة، وتدعم التكامل مع منصات الأعمال المختلفة، مثل: HubSpot و Salesforce و Google Workspace و Zapier وغيرها، مما يتيح للوكلاء إرسال رسائل، أو تحديث السجلات، أو تنفيذ مهام ضمن برامج العمل الحالية تلقائيًا.وتتيح Relevance AI أيضًا تنسيق عمل عدة وكلاء معًا كفريق، كما توفر لوحات مراقبة لتتبع الأداء وتحسين الكفاءة بمرور الوقت.2- منصة Microsoft Copilot Studio Copilot Studio من مايكروسوفت هي منصة لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين، وتستهدف هذه المنصة المؤسسات، وتتكامل مع Microsoft 365 و Azure لتسهيل أتمتة الأعمال المختلفة.يمكن استخدام منصة Copilot Studio لإنشاء وكلاء للدعم الفني أو خدمة العملاء، وتوفر المنصة واجهة خاصة لتحديد سلوك الوكيل، ويتضمن ذلك تحديد مصادر المعرفة التي سيعتمد عليها الوكيل للإجابة عن الأسئلة أو استخلاص المعلومات، ويمكن للشركات إضافة مزايا وقدرات جديدة للوكيل بسهولة من خلال كتابة أوصاف بلغة طبيعية دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية.3- منصة Google Vertex AI تُعدّ…..لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر 'إقرأ على الموقع الرسمي' أدناه
رؤيا نيوز
٠٧-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- رؤيا نيوز
منصات مبتكرة لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة الأعمال
يشهد الطلب على الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ارتفاعًا متسارعًا. ففي استطلاع أُجري عام 2024 على شركات كبيرة، أفادت 82% من الشركات بأنها تخطط لدمج وكلاء ذكاء اصطناعي خلال السنوات الثلاث القادمة لتعزيز الكفاءة وتحرير الموظفين من المهام المتكررة. كما تشير بعض الإحصائيات الحديثة إلى النمو السريع والأثر الكبير الذي تُحدثه عمليات الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي، فالشركات التي اعتمدت على وكلاء ذكاء اصطناعي في عملها أبلغت عن تحسن كبير في العمل، فقد ذكرت 90% منها أن سير العمل أصبح أكثر سلاسة، وحقق الموظفون زيادة في الكفاءة تجاوزت 60% في المتوسط. من ناحية أخرى، ينمو سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي بوتيرة استثنائية؛ إذ يتوقع المحللون نموه من قرابة 5 مليارات دولار في عام 2024 إلى أكثر من 47 مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي يتجاوز 45%. يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي موظفين أو مساعدين افتراضيين؛ إذ يمكنهم تحليل المعلومات، وتحديد الإجراءات، وتنفيذ المهام بأدنى قدر من التدخل البشري، بالإضافة إلى تسريع وتيرة العمل وتعزيز الإنتاجية. ويمكن للوكلاء التعامل مع مجموعة واسعة من العمليات التجارية – بدءًا من الرد على استفسارات العملاء إلى تحديث قواعد البيانات – مما يساعد الشركات في توفير الوقت وتقليل الجهد اليدوي. وفيما يلي، سنذكر خمس من أبرز المنصات التي يمكن للشركات استخدامها لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة الأعمال وتحسين الإنتاجية وسير العمل: 1- منصة Relevance AI Relevance AI هي منصة تتيح للشركات إنشاء وإدارة وتوظيف وكلاء ذكاء اصطناعي لمختلف الوظائف دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية؛ إذ يمكن للشركات استخدامها لإنشاء وكلاء للمبيعات أو التسويق أو الدعم الفني، ليعملوا بنحو مستقل أو ضمن فرق. تهدف المنصة إلى جعل الأتمتة الذكية متاحة للمستخدمين غير التقنيين؛ مما يتيح للشركات من جميع الأحجام الاستفادة من الوكلاء للتعامل مع المهام الروتينية والتواصل ومعالجة البيانات. تأتي Relevance AI مع واجهة تصميم سهلة الاستخدام لتطوير الوكلاء دون الحاجة إلى خبرة برمجية. ويمكن للمستخدمين تخصيص وكلائهم من الصفر أو استخدام وكلاء جاهزين مخصصين لمهام تجارية شائعة، مثل: وكيل مبيعات ذكي يتولى التواصل مع العملاء المحتملين، أو وكيل دعم فني يُجيب عن الأسئلة المتكررة. تسمح المنصة بتدريب كل وكيل على بيانات الشركة الخاصة وتحديد مهامه بدقة، وتدعم التكامل مع منصات الأعمال المختلفة، مثل: HubSpot و Salesforce و Google Workspace و Zapier وغيرها، مما يتيح للوكلاء إرسال رسائل، أو تحديث السجلات، أو تنفيذ مهام ضمن برامج العمل الحالية تلقائيًا. وتتيح Relevance AI أيضًا تنسيق عمل عدة وكلاء معًا كفريق، كما توفر لوحات مراقبة لتتبع الأداء وتحسين الكفاءة بمرور الوقت. 2- منصة Microsoft Copilot Studio Copilot Studio من مايكروسوفت هي منصة لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين، وتستهدف هذه المنصة المؤسسات، وتتكامل مع Microsoft 365 و Azure لتسهيل أتمتة الأعمال المختلفة. يمكن استخدام منصة Copilot Studio لإنشاء وكلاء للدعم الفني أو خدمة العملاء، وتوفر المنصة واجهة خاصة لتحديد سلوك الوكيل، ويتضمن ذلك تحديد مصادر المعرفة التي سيعتمد عليها الوكيل للإجابة عن الأسئلة أو استخلاص المعلومات، ويمكن للشركات إضافة مزايا وقدرات جديدة للوكيل بسهولة من خلال كتابة أوصاف بلغة طبيعية دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية. 3- منصة Google Vertex AI تُعدّ منصة Google Vertex AI أداة قوية لبناء وكلاء مدعومين بنماذج الذكاء الاصطناعي من جوجل. وتُستخدم لتطوير روبوتات محادثة نصية أو صوتية تتعامل مع استفسارات العملاء، أو تكون مصممة لإرشاد المستخدمين، أو إجراء معاملات بسيطة. وباستخدام هذه المنصة، يمكن للشركات بناء وكيل ذكاء اصطناعي بسهولة من خلال إدخال تعليمات بلغة طبيعية، مثل: 'وكيل يساعد العملاء في تتبع الطلبات'، وستقدم المنصة تلقائيًا نموذج أولي للوكيل بالاعتماد على نماذج الذكاء الاصطناعي من جوجل. 4- Salesforce Agentforce Agentforce من Salesforce هو مساعد ذكاء اصطناعي إبداعي مضمن ضمن مجموعة Salesforce Customer 360. وهو في الأساس وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Salesforce المصمم لمساعدة مندوبي المبيعات ووكلاء الدعم والمسوقين والمحللين من خلال أتمتة المهام وتقديم توصيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال: يمكن استخدام Agentforce لصياغة ردود البريد الإلكتروني على العملاء، وتلخيص النصوص، والإجابة عن الأسئلة المعقدة المتعلقة ببيانات Salesforce، وحتى اتخاذ إجراءات مثل تحديث السجلات أو إنشاء مهام باستخدام أوامر مكتوبة باللغة الطبيعية. يأتي Agentforce مع سبعة وكلاء جاهزين ومصممين خصوصًا للمساعدة في بعض المجالات الرئيسية، مثل: المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة والتحليل، وقد دُرب كل وكيل سابقًا على المهام الشائعة في هذا المجال. 5- منصة هي منصة ذكاء اصطناعي تتيح للمؤسسات تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لمجموعة واسعة من الاستخدامات. وتوفر المنصة أدوات تطوير شاملة دون برمجة، وتدعم تطوير الروبوتات الموجهة للعملاء مثل روبوتات خدمة العملاء، كما تدعم تطوير الروبوتات الموجهة للموظفين مثل: مساعد قسم الموارد البشرية، وتتميز بدعم العديد من اللغات، بالإضافة إلى دعم المحادثات الصوتية. توفر المنصة واجهة سهلة الاستخدام لتطوير الوكلاء وتحديد مهامهم، ومكتبة تضم أكثر من 400 روبوت وقوالب جاهزة يمكن للشركات استخدامها مباشرة. كيف تختار المنصة المناسبة لتطوير وكيل ذكاء اصطناعي؟ تتوفر خيارات متعددة من منصات تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي، من منصات عامة تسمح بإنشاء أي نوع من الوكلاء، إلى منصات متخصصة مصممة لوظائف معينة. فالمنصات مثل و Relevance AI توفر مرونة عالية، وهي مناسبة لك إذا كنت ترغب في إنشاء مساعدين مخصصين لمهام متعددة داخل الشركة. وأما إذا كنت تستخدم منظومة عمل معينة مثل جوجل أو مايكروسوفت أو Salesforce، فإن اختيار المنصات التابعة لهذه الشركات لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي سيكون مناسبًا لضمان التكامل السلس وسهولة العمل. وبنحو عام، هناك عوامل رئيسية تنبغي مراعاتها عند اختيار منصة لتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي: تحديد المهمة الأساسية للوكيل: حدد إذا كنت ترغب في تطوير وكيل ذكي لدعم العملاء، أم لتحليل البيانات، أم لأغراض أخرى. قدرات الفريق: بالاعتماد على قدرات فريق العمل يمكن اختيار منصة دون أكواد يمكن التعامل معها بسهولة، أو اختيار منصة تتطلب كتابة أكواد برمجية. التكامل مع الأدوات والمنصات الأخرى: تحقق من أن المنصة التي تفكر في اختيارها تتكامل مع منصات العمل الأخرى التي تستخدمها؛ لتسهيل الوصول إلى البيانات. الميزانية: بعض المنصات تقدم نسخًا مجانية لتجربتها قبل الالتزام بالدفع الشهري أو السنوي، كما تتفاوت أسعار الاشتراكات؛ مما يتطلب تحديد الميزانية قبل اختيار المنصة المناسبة.
البوابة العربية للأخبار التقنية
٠٦-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- البوابة العربية للأخبار التقنية
منصات مبتكرة لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة الأعمال
يشهد الطلب على الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ارتفاعًا متسارعًا. ففي استطلاع أُجري عام 2024 على شركات كبيرة، أفادت 82% من الشركات بأنها تخطط لدمج وكلاء ذكاء اصطناعي خلال السنوات الثلاث القادمة لتعزيز الكفاءة وتحرير الموظفين من المهام المتكررة. كما تشير بعض الإحصائيات الحديثة إلى النمو السريع والأثر الكبير الذي تُحدثه عمليات الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي، فالشركات التي اعتمدت على وكلاء ذكاء اصطناعي في عملها أبلغت عن تحسن كبير في العمل، فقد ذكرت 90% منها أن سير العمل أصبح أكثر سلاسة، وحقق الموظفون زيادة في الكفاءة تجاوزت 60% في المتوسط. من ناحية أخرى، ينمو سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي بوتيرة استثنائية؛ إذ يتوقع المحللون نموه من قرابة 5 مليارات دولار في عام 2024 إلى أكثر من 47 مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي يتجاوز 45%. يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي موظفين أو مساعدين افتراضيين؛ إذ يمكنهم تحليل المعلومات، وتحديد الإجراءات، وتنفيذ المهام بأدنى قدر من التدخل البشري، بالإضافة إلى تسريع وتيرة العمل وتعزيز الإنتاجية. ويمكن للوكلاء التعامل مع مجموعة واسعة من العمليات التجارية – بدءًا من الرد على استفسارات العملاء إلى تحديث قواعد البيانات – مما يساعد الشركات في توفير الوقت وتقليل الجهد اليدوي. وفيما يلي، سنذكر خمس من أبرز المنصات التي يمكن للشركات استخدامها لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة الأعمال وتحسين الإنتاجية وسير العمل: 1- منصة Relevance AI Relevance AI هي منصة تتيح للشركات إنشاء وإدارة وتوظيف وكلاء ذكاء اصطناعي لمختلف الوظائف دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية؛ إذ يمكن للشركات استخدامها لإنشاء وكلاء للمبيعات أو التسويق أو الدعم الفني، ليعملوا بنحو مستقل أو ضمن فرق. تهدف المنصة إلى جعل الأتمتة الذكية متاحة للمستخدمين غير التقنيين؛ مما يتيح للشركات من جميع الأحجام الاستفادة من الوكلاء للتعامل مع المهام الروتينية والتواصل ومعالجة البيانات. تأتي Relevance AI مع واجهة تصميم سهلة الاستخدام لتطوير الوكلاء دون الحاجة إلى خبرة برمجية. ويمكن للمستخدمين تخصيص وكلائهم من الصفر أو استخدام وكلاء جاهزين مخصصين لمهام تجارية شائعة، مثل: وكيل مبيعات ذكي يتولى التواصل مع العملاء المحتملين، أو وكيل دعم فني يُجيب عن الأسئلة المتكررة. تسمح المنصة بتدريب كل وكيل على بيانات الشركة الخاصة وتحديد مهامه بدقة، وتدعم التكامل مع منصات الأعمال المختلفة، مثل: HubSpot و Salesforce و Google Workspace و Zapier وغيرها، مما يتيح للوكلاء إرسال رسائل، أو تحديث السجلات، أو تنفيذ مهام ضمن برامج العمل الحالية تلقائيًا. وتتيح Relevance AI أيضًا تنسيق عمل عدة وكلاء معًا كفريق، كما توفر لوحات مراقبة لتتبع الأداء وتحسين الكفاءة بمرور الوقت. 2- منصة Microsoft Copilot Studio Copilot Studio من مايكروسوفت هي منصة لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين، وتستهدف هذه المنصة المؤسسات، وتتكامل مع Microsoft 365 و Azure لتسهيل أتمتة الأعمال المختلفة. يمكن استخدام منصة Copilot Studio لإنشاء وكلاء للدعم الفني أو خدمة العملاء، وتوفر المنصة واجهة خاصة لتحديد سلوك الوكيل، ويتضمن ذلك تحديد مصادر المعرفة التي سيعتمد عليها الوكيل للإجابة عن الأسئلة أو استخلاص المعلومات، ويمكن للشركات إضافة مزايا وقدرات جديدة للوكيل بسهولة من خلال كتابة أوصاف بلغة طبيعية دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية. 3- منصة Google Vertex AI تُعدّ منصة Google Vertex AI أداة قوية لبناء وكلاء مدعومين بنماذج الذكاء الاصطناعي من جوجل. وتُستخدم لتطوير روبوتات محادثة نصية أو صوتية تتعامل مع استفسارات العملاء، أو تكون مصممة لإرشاد المستخدمين، أو إجراء معاملات بسيطة. وباستخدام هذه المنصة، يمكن للشركات بناء وكيل ذكاء اصطناعي بسهولة من خلال إدخال تعليمات بلغة طبيعية، مثل: 'وكيل يساعد العملاء في تتبع الطلبات'، وستقدم المنصة تلقائيًا نموذج أولي للوكيل بالاعتماد على نماذج الذكاء الاصطناعي من جوجل. 4- Salesforce Agentforce Agentforce من Salesforce هو مساعد ذكاء اصطناعي إبداعي مضمن ضمن مجموعة Salesforce Customer 360. وهو في الأساس وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Salesforce المصمم لمساعدة مندوبي المبيعات ووكلاء الدعم والمسوقين والمحللين من خلال أتمتة المهام وتقديم توصيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال: يمكن استخدام Agentforce لصياغة ردود البريد الإلكتروني على العملاء، وتلخيص النصوص، والإجابة عن الأسئلة المعقدة المتعلقة ببيانات Salesforce، وحتى اتخاذ إجراءات مثل تحديث السجلات أو إنشاء مهام باستخدام أوامر مكتوبة باللغة الطبيعية. يأتي Agentforce مع سبعة وكلاء جاهزين ومصممين خصوصًا للمساعدة في بعض المجالات الرئيسية، مثل: المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة والتحليل، وقد دُرب كل وكيل سابقًا على المهام الشائعة في هذا المجال. 5- منصة هي منصة ذكاء اصطناعي تتيح للمؤسسات تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لمجموعة واسعة من الاستخدامات. وتوفر المنصة أدوات تطوير شاملة دون برمجة، وتدعم تطوير الروبوتات الموجهة للعملاء مثل روبوتات خدمة العملاء، كما تدعم تطوير الروبوتات الموجهة للموظفين مثل: مساعد قسم الموارد البشرية، وتتميز بدعم العديد من اللغات، بالإضافة إلى دعم المحادثات الصوتية. توفر المنصة واجهة سهلة الاستخدام لتطوير الوكلاء وتحديد مهامهم، ومكتبة تضم أكثر من 400 روبوت وقوالب جاهزة يمكن للشركات استخدامها مباشرة. كيف تختار المنصة المناسبة لتطوير وكيل ذكاء اصطناعي؟ تتوفر خيارات متعددة من منصات تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي، من منصات عامة تسمح بإنشاء أي نوع من الوكلاء، إلى منصات متخصصة مصممة لوظائف معينة. فالمنصات مثل و Relevance AI توفر مرونة عالية، وهي مناسبة لك إذا كنت ترغب في إنشاء مساعدين مخصصين لمهام متعددة داخل الشركة. وأما إذا كنت تستخدم منظومة عمل معينة مثل جوجل أو مايكروسوفت أو Salesforce، فإن اختيار المنصات التابعة لهذه الشركات لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي سيكون مناسبًا لضمان التكامل السلس وسهولة العمل. وبنحو عام، هناك عوامل رئيسية تنبغي مراعاتها عند اختيار منصة لتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي: تحديد المهمة الأساسية للوكيل: حدد إذا كنت ترغب في تطوير وكيل ذكي لدعم العملاء، أم لتحليل البيانات، أم لأغراض أخرى. قدرات الفريق: بالاعتماد على قدرات فريق العمل يمكن اختيار منصة دون أكواد يمكن التعامل معها بسهولة، أو اختيار منصة تتطلب كتابة أكواد برمجية. التكامل مع الأدوات والمنصات الأخرى: تحقق من أن المنصة التي تفكر في اختيارها تتكامل مع منصات العمل الأخرى التي تستخدمها؛ لتسهيل الوصول إلى البيانات. الميزانية: بعض المنصات تقدم نسخًا مجانية لتجربتها قبل الالتزام بالدفع الشهري أو السنوي، كما تتفاوت أسعار الاشتراكات؛ مما يتطلب تحديد الميزانية قبل اختيار المنصة المناسبة.
