Où est le bon vieux billet en carton ?
J'ai vécu diverses expériences au cours des dernières semaines qui me font dire (une fois de plus) que les nouvelles technologies, quand ça marche, c'est extraordinaire. Mais quand c'est compliqué, Dieu que ça empoisonne notre existence !
Après avoir repéré les fauteuils, on se lance dans l'achat. Un décompte est affiché comme dans Silence, on joue ! Vite, il faut créer un compte. Ouf ! J'en ai déjà un. Schnoutte ! C'est quoi, mon mot de passe ? Je fouille dans une liasse de papiers parmi les 78 que je possède. Je me résigne à le réinitialiser. J'attends le code d'authentification.
Bon, c'est l'étape de la carte de crédit. Je n'aurais pas dû faire ça sur mon téléphone, les touches sont minuscules. Et le foutu chrono qui me stresse. Il me reste 2 minutes 40 secondes pour conclure la transaction. Un autre code d'authentification. Bon, ça y est, c'est fait.
Dans mes courriels, je reçois la confirmation de l'achat, mais pas de billets. J'appuie sur « Gérer mes billets ». Je ne peux pas imprimer mes billets. Je les transfère à mon adresse courriel. Erreur ! Il ne fallait pas faire ça. Cette fonction sert à envoyer un billet à un ami. Il fallait appuyer sur « Votre téléphone est votre billet ».
Je décide de m'en remettre à mon adage préféré : Remets à demain ce qui t'écœure aujourd'hui ! Le jour du spectacle, je n'ai toujours pas de billets. Je me rabats sur le téléphone. J'appelle… J'appelle qui, au fait ? Ticketmaster ? La Place des Arts (PDA) ou le Festival de Lanaudière ?
Un employé de la Place des Arts débloque mes billets et je peux enfin les envoyer dans mon portefeuille numérique. Surprise ! Les billets n'ont pas de code-barre et je ne peux pas les enregistrer en faisant une saisie d'écran.
Je crains de gâcher la sortie de groupe que j'ai organisée.
Je peux-tu juste avoir mes christie de billets, s'il vous plaît ?
Je tiens à préciser que je ne suis pas ce qu'on appelle un technotwitte. Imaginez donc ceux qui le sont ou ceux qui n'ont pas de téléphone intelligent !
En plus de faire face à des prix exorbitants et à l'infâme système de tarification dynamique qui fait que le prix d'un billet peut changer six fois dans une journée, voilà que le chemin pour parvenir à un moment de plaisir est devenu un parcours du combattant.
PHOTO MARTIN CHAMBERLAND, LA PRESSE
Harmonium, Paul Piché, les Grands Ballets Canadiens... les billets papiers – et leurs prix – sont signe d'une autre époque !
Et pourquoi est-ce devenu si compliqué ? À qui la faute ? Aux fraudeurs et aux revendeurs.
C'est ce que m'a confirmé Mathieu Bergeron, vice-président numérique au groupe iCible et Tuxedo, créateur d'un logiciel de billetterie présent dans environ 200 salles de spectacle au Québec. En rendant le transfert de billets plus difficile, on rend la tâche des revendeurs plus difficile. « Il y a des revendeurs qui envoyaient 10, 15 ou 20 fois la même capture d'écran. »
C'est aussi pour nuire aux revendeurs qu'on ne peut plus imprimer les billets. Même s'il est un adepte du transfert dans le portefeuille numérique, Mathieu Bergeron croit que le document de format PDF (qu'on peut imprimer) demeure l'outil le plus simple pour la clientèle. « Mais on s'expose à des fraudes », dit-il en précisant que la majorité de ses clients offre encore l'option du PDF.
Au Festival international de Lanaudière, où l'on peut se procurer des billets par l'intermédiaire de la Place des Arts (Ticketmaster) ou directement à la billetterie du festival, on note que l'impossibilité de faire une capture d'écran du billet ou de l'imprimer est un « irritant » pour certains spectateurs. « Le transfert vers un portefeuille numérique se passe toutefois bien », ajoute Lysa Petraccone, directrice du marketing et des communications de l'évènement.
Ces barrières technologiques divisent les clientèles et peuvent être un frein pour les spectateurs. « Je suis persuadé qu'il y a des billets qui ne se vendent pas à cause de ça, dit Mathieu Bergeron. Mon père n'a pas de téléphone. Technologiquement, il ne peut pas acheter de billets. »
Après ça, on se demande pourquoi les gens vont moins au spectacle.
Il semble que les mesures de protection touchent davantage les grands centres urbains qui offrent des spectacles d'envergure. « Sans faire d'âgisme ou de régionalisme, on voit qu'en région, les méthodes traditionnelles de vente de billets sont encore très présentes », m'a dit Ève Paré, directrice générale de l'ADISQ.
À cet égard, j'ai soumis une série de questions à Ticketmaster, dont le système de billetterie est très répandu au Québec. Je n'ai pas reçu de réponse.
Je suis allé voir un spectacle à la Place des Arts un samedi après-midi. Il y avait une imposante file de spectateurs qui patientaient devant les guichets. Venaient-ils récupérer des billets prépayés ou régler un problème technique ? Christine Bérubé, directrice adjointe au marketing de la PDA, m'a répondu que le public « s'acclimate » bien aux changements proposés.
Tant mieux ! Mais un appel à tous sur des réseaux sociaux m'a permis de voir que beaucoup de gens éprouvent des difficultés au moment de se procurer des billets.
La pandémie a contribué à démocratiser l'achat de billets. Au cours des cinq dernières années, une large part des consommateurs a appris à s'en remettre aux technologies. Celles-ci vont aller en grandissant. On espère qu'elles vont également se simplifier.
PHOTO MARTIN CHAMBERLAND, LA PRESSE
Notre chroniqueur a collectionné des centaines de billets de spectacles au fil des ans.
Je garde précieusement une boîte qui contient plusieurs centaines de billets de spectacles. Ils racontent ma vie, ou du moins, des épisodes exaltants (et parfois plates) de mon parcours de spectateur.
En fouillant dans cette boîte, je peux savoir que le 10 mars 1981, j'étais au Barrymore's, à Ottawa, en train de découvrir un groupe débutant du nom de U2.
Je peux découvrir que j'ai vu Nina Hagen le 28 janvier 1984 à l'Université Carleton et non pas dans un bar comme je l'ai toujours imaginé.
Je réalise que lors de mon arrivée au cégep de l'Outaouais, en 1979, j'avais une soif de tout voir : Paul & Paul, Jim et Bertrand, Shawn Phillips et ses 14 guitares.
Aujourd'hui, le billet de spectacle est un objet abstrait. Ses codes-barres apparaissent durant 30 secondes avant de se réfugier dans notre mémoire et celle de notre téléphone intelligent.
Vivement l'ère des puces électroniques sous-cutanées pour tout le monde !
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