أحدث الأخبار مع #لكابجيميني
فيتو
٢١-٠٣-٢٠٢٥
- أعمال
- فيتو
تقرير: 24% فقط من العملاء راضون عن مراكز الاتصال الرقمية
كشف تقرير حديث أنه بالرغم من ان مراكز الاتصال الرقمية تعد عنصرًا أساسيًا في تشكيل صورة العلامة التجارية ضمن خدمات العملاء لكن فى الوقت نفسه فإن 24% فقط من العملاء يحظون بتجربة مرضية خلال تفاعلهم مع هذه المراكز. شعور العملاء بالإحباط وكشف التقرير ان العديد من العملاء الحضريين، الذين يعتمدون على القنوات الرقمية في المقام الأول، شعورهم بالإحباط إلى طول فترات الانتظار، وتفاوت جودة التواصل، وغياب التنسيق بين القنوات الرقمية وممثلي الفروع. وأوضح التقرير أن تحديث مراكز الاتصال الرقمية يمكن أن يُعيد تعريف دور البنوك في التعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء من خلال التواصل الاستباقي، حيث يتواصل 43% من العملاء مع ممثلي البنوك للإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقاتهم، مما يتيح فرصة لاستخدام بيانات العملاء للتنبؤ باحتياجاتهم وتقديم دعم استباقي في الوقت المناسب. ويسعى 48% من العملاء للحصول على المساعدة في تفعيل البطاقات. لذا، يجب أن تكون البنوك مجهزة بخيارات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوفير تحديثات سلسلة وحل المشكلات بسرعة عبر جميع القنوات. كما يشمل الدعم المستند إلى تحليل المشاعر حيث يتواصل 65% من العملاء مع ممثلي البنوك للاعتراض على المعاملات ويمكن لتحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي تفسير نبرة الصوت والنية لمعالجة حالات عدم الرضا بشكل استباقي وتقديم حلول مخصصة تتسم بالتعاطف. وكشف تقرير "World Retail Banking 2025" الصادر عن معهد الأبحاث التابع لكابجيميني أن البنوك تفقد جزءا كبيرا من العملاء المحتملين والإيرادات لأن عملية التسجيل لا تلبي توقعاتهم فعلى مستوى العالم، يتخلى ما يقرب من 47% من العملاء المحتملين، الذين اختاروا بالفعل البطاقة التي يرغبون بها، عن استكمال طلب التسجيل بسبب تجربة سيئة. في المقابل، يرى 3% فقط من فرق التسويق في البنوك أن عملية تسجيل العملاء تسير بسلاسة. وتصل هذه النسبة إلى 6% في الأمريكتين، و2% في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، و1% في أوروبا. وتتمثل أبرز التحديات التي تواجهها البنوك في تقديم 75% من العملاء مستندات غير مكتملة، مما يؤدي إلى تأخيرات كبيرة ومواجهة 75% من البنوك تأخيرات في عملية التحقق من هوية العملاء ومعاناة 61% من البنوك من ضغط كبير بسبب العدد الهائل من الطلبات نتيجة لغياب الأتمتة. وتقل نسبة العمليات المُؤتمتة بالكامل في جمع البيانات خلال مرحلة التسجيل عن الثلث (29%)، وذلك باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي التوليدي (gen AI). وتتمتع هذه التقنيات بإمكانات هائلة لمعالجة هذه التحديات، حيث يخطط 41% من المسؤولين التنفيذيين لإعطاء الأولوية لأتمتة عمليات التسجيل وتقديم الطلبات رقميًا. كما كشف التقرير عن فجوة كبيرة في استجابة البنوك العاملة في قطاع التجزئة لمتطلبات العملاء الرقميين المقيمين في المناطق الحضرية الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و45 عامًا. ووفقًا للتقرير، فإن 73% من حاملي بطاقات الائتمان من هذه الفئة يُحفَّزون بشكل أساسي من خلال الحصول على تجارب حصرية ومكافآت وعروض استرداد نقدي، ومع ذلك، فإن 74% منهم إما غير مبالين أو غير راضين تمامًا عن تجربة استخدام بطاقاتهم. ويشهد قطاع الخدمات المصرفية تحوّلًا كبيرًا بفعل انتشار خيارات الدفع اللاتلامسي والرقمي وتتصدر المدفوعات الفورية من حساب إلى حساب (A2A) هذا التحوّل، حيث يرى المسؤولون التنفيذيون في قطاع المدفوعات أنها قد تعوّض ما بين 15% و25% من نمو حجم معاملات البطاقات في المستقبل. كما يُظهر البحث أن برامج المكافآت لا تؤدي بالضرورة إلى رضا العملاء وولائهم. فحاليًا، يشعر 26% فقط من حاملي البطاقات بالرضا عن تجربتهم، بينما يبدي 50% منهم عدم اهتمام، في حين أن 24% غير راضين تمامًا تشير هذه النتائج إلى ضعف ولاء العملاء تجاه بنوكهم، حيث يُعد 74% من حاملي البطاقات معرضين للانتقال إلى بنوك أخرى، في وقت تواجه فيه البنوك العاملة في قطاع التجزئة صعوبة في التميّز على الرغم من امتلاكها مصادر بيانات واسعة ومتطورة. وتشير فرق التسويق في البنوك إلى أن أبرز التحديات التي تواجهها تتمثل في المنافسة الشديدة من البنوك الرقمية ومقدمي البطاقات الآخرين (83%)، وضعف الرسائل التسويقية وقيم العروض المقدمة (72%)، وافتقارها إلى رؤى كافية حول احتياجات العملاء (66%). تعقيد عمليات الحصول على البطاقات بالإضافة إلى تعقيد عملية التقديم للحصول على البطاقات (34%) حيث قال جاريث ويلسون، الرئيس العالمي لقطاع الخدمات المصرفية في كابجيميني انه في وقت أصبحت فيه السهولة والتخصيص عاملين رئيسيين في تحديد توقعات العملاء، يُبرز بحثنا الوضع الهش لرضا حاملي البطاقات. ولكسب رضا العملاء الحضريين الذين تحركهم التجربة، تحتاج البنوك إلى إعادة صياغة ثقافتها بحيث تركز على العميل في كل مرحلة من مراحل رحلة البطاقة – بدءًا من الوعي، مرورًا بعملية التسجيل، وصولًا إلى المكافآت. كما تمثل مراكز الاتصال خط المواجهة الأول في التفاعل مع العملاء وتشكيل صورة العلامة التجارية، لكنها لا تزال نقطة ضعف رئيسية في القطاع. لدى البنوك فرصة لتحويل هذه المراكز إلى منصات ذكية تركز على التفاعل وتُبهِر العملاء". ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
الدولة الاخبارية
٠٥-٠٣-٢٠٢٥
- أعمال
- الدولة الاخبارية
كابجيميني تحصد لقب الريادة في خدمات SAP من قِبل شركة أبحاث مستقلة
الأربعاء، 5 مارس 2025 12:48 مـ بتوقيت القاهرة أعلنت شركة كابجيميني اليوم عن تصنيفها كـ"رائدة" في تقرير Forrester Wave™️ لخدمات SAP للربع الأول من عام 2025. وقد حصلت الشركة على أعلى الدرجات الممكنة في تسعة معايير، من بينها الرؤية والاستراتيجية العالمية لتقديم الخدمات، بالإضافة إلى 6 من أصل 7 معايير تتعلق بمنتجات SAP . أشار التقرير إلى أن كابجيميني تتميّز بعرض قيمة فريد كشريك في التحوّل الرقمي لعملاء SAP، مع التركيز على إدارة القيمة والتحسين المستمر. وتتبع الشركة نهجًا قائمًا على التحوّل إلى بنية S/4HANA متعددة المحاور، مع اعتماد نموذج "النواة النظيفة" (Clean Core) القابل للتطوير، مع تعزيز التركيز على الاستدامة. وقد قيّم العملاء كابجيميني بتقدير "ممتاز" فيما يتعلق بمعرفتها العميقة بمنتجات SAP، كما أشادوا بجودة الكفاءات والخبرات التي توفرها الشركة في هذا المجال. علق نارايانان بالاسبرامانيام، الرئيس العالمي لحلول الأنظمة المعبأة في كابجيميني، قائلاً: "نرى أن تصنيف Forrester لكابجيميني كشركة رائدة في خدمات SAP يُبرز التزامنا الراسخ بتقديم نتائج أعمال استثنائية لعملائنا. وبصفتنا شريكًا طويل الأمد لـSAP، ننفذ المشاريع من خلال منهجيات موثوقة وقابلة للتطوير، مما يتيح لعملائنا الاستفادة بفعالية من خدمات كابجيميني العالمية والاستراتيجية وشراكاتها، لتحقيق نتائج ملموسة بتكاليف مُحسّنة." أما في التقرير، فكتبت أكشارا نايك لوبيز، كبيرة المحللين ومؤلفة التقرير في Forrester: "تُعد كابجيميني خيارًا مثاليًا لبرامج التحوّل الكبرى الخاصة بـSAP التي تتطلب نشرًا عالميًا على نطاق واسع، مع تحقيق توازن فعّال بين الموارد المحلية والبعيدة، إلى جانب التركيز على التحسين المستمر والاستدامة." للاطلاع على نسخة من التقرير، اضغط هنا. لا تُقرّ Forrester أو تؤيد أي شركة أو منتج أو علامة تجارية أو خدمة مذكورة في منشوراتها البحثية، كما أنها لا تقدم توصيات باختيار منتجات أو خدمات أي شركة استنادًا إلى التصنيفات الواردة في هذه المنشورات. تستند المعلومات إلى أفضل المصادر المتاحة، وتعكس الآراء التقييم في وقت النشر وهي قابلة للتغيير. لمزيد من المعلومات حول موضوعية Forrester، يمكنكم القراءة هنا.
جريدة المال
٠٥-٠٣-٢٠٢٥
- أعمال
- جريدة المال
تقرير دولي يصنف «كابجيميني» رائدة في تقديم خدمات «SAP» للربع الأول
أعلنت شركة كابجيميني اليوم عن تصنيفها كـ'رائدة' في تقرير Forrester Wave™ لخدمات SAP للربع الأول من عام 2025. وكانت كابجيميني واحدة من بين 13 مزود خدمة تم تقييمهم بناءً على استراتيجيتهم في خدمات SAP والعروض التي يقدمونها حاليًا. وحصلت الشركة على أعلى الدرجات الممكنة في تسعة معايير، من بينها الرؤية والاستراتيجية العالمية لتقديم الخدمات، بالإضافة إلى 6 من أصل 7 معايير تتعلق بمنتجات SAP . أشار التقرير إلى أن كابجيميني تتميّز بعرض قيمة كشريك في التحوّل الرقمي لعملاء SAP، مع التركيز على إدارة القيمة والتحسين المستمر. وقد قيّم العملاء كابجيميني بتقدير 'ممتاز' فيما يتعلق بمعرفتها العميقة بمنتجات SAP، كما أشادوا بجودة الكفاءات والخبرات التي توفرها الشركة في هذا المجال. علق نارايانان بالاسبرامانيام، الرئيس العالمي لحلول الأنظمة المعبأة في كابجيميني، قائلاً: 'نرى أن تصنيف Forrester لكابجيميني كشركة رائدة في خدمات SAP يُبرز التزامنا الراسخ بتقديم نتائج أعمال استثنائية لعملائنا. وبصفتنا شريكًا طويل الأمد لـSAP، ننفذ المشاريع من خلال منهجيات موثوقة وقابلة للتطوير، مما يتيح لعملائنا الاستفادة بفعالية من خدمات كابجيميني العالمية والاستراتيجية وشراكاتها، لتحقيق نتائج ملموسة بتكاليف مُحسّنة.' أما في التقرير، فكتبت أكشارا نايك لوبيز، كبيرة المحللين ومؤلفة التقرير في Forrester: 'تُعد كابجيميني خيارًا مثاليًا لبرامج التحوّل الكبرى الخاصة بـSAP التي تتطلب نشرًا عالميًا على نطاق واسع، مع تحقيق توازن فعّال بين الموارد المحلية والبعيدة، إلى جانب التركيز على التحسين المستمر والاستدامة.'
