تصرفات غير مريحة من بعض النزلاء.. كيف تحارب الفنادق السلوكيات غير اللائقة؟
ترغب الفنادق في أن يشعر النزلاء وكأنهم في منازلهم، لكن بعضها يُبالغ في ذلك، وفقًا لاستطلاع رأي أجراه موقع Hotels.com.
وأظهرت نتائج الاستطلاع، الذي نشرته شركة إكسبيديا في مارس/آذار، أن أكثر السلوكيات استياءً هو المشي حافي القدمين في ردهة الفنادق ومناطق التجمعات داخلها، حيث اعتبره 94% من المشاركين غير لائق.
ووفقًا للاستطلاع، يأتي في المرتبة الثانية ارتداء أردية الفندق المخصصة للنوم في الردهة (92%)، يليه إظهار المودة والتصرفات الخارجة علنا في المسبح (86%).
وبحسب شبكة "سي إن بي سي"، تتعامل بعض الفنادق مع هذه السلوكيات من خلال تقديم إشارات خفية بدلًا من التعامل بقسوة.
وقالت ريم عربيد، المؤسسة المشاركة لمطعم "ذا بلو دور كيتشن آند إن"، "أعتقد أن النزلاء سيتبعون النهج نفسه في الاستجابة إذا كنت أنت وموظفوك محترمين وكتومين في توصيل الملحوظات".
وأضافت أن الضيوف الذين يتحدثون بصوت عالٍ على هواتفهم مشكلة شائعة أخرى، وأضافت أن الموظفين قد يطلبون من النزلاء بأدب تحويل المكالمة إلى مكان آخر، لكن "رد الفعل ليس دائمًا إيجابيًا".
وذكرت أن الإشارة اللطيفة لبروتوكولات الفندق تشجع النزلاء على أن يكونوا أكثر وعيًا، مستشهدةً بمثال الموظفين الذين يتحدثون بصوت هادئ.
النهج اللطيف في التنبيهات
كما يمكن للنهج اللطيف أن ينجح مع أشكال أخرى من السلوك غير اللائق، مثل ارتداء ملابس غير مناسبة، وهي سلوكيات قد يُنفّر منها النزلاء الآخرين.
وقال أرييل باريونويفو، المدير الإداري لفندق لا كورالينا آيلاند هاوس في بنما، "في منتجع فاخر، قد يُعتبر الظهور بملابس النوم أو حافي القدمين في الأماكن المشتركة تصرفًا غير محترم".
ولمعالجة هذه المشكلات، تُقدّم بعض الفنادق إرشاداتٍ للآداب في رسائل البريد الإلكتروني قبل الوصول أو أثناء عملية تسجيل الوصول.
ومع ذلك، يرى بعض مسؤولي الفنادق أن رفضهم لمشي النزلاء حفاة القدمين يتعلق بالسلامة أكثر من اللياقة، وفقًا لأيدان أوسوليفان، المدير العام لمنتجع ونادي جولف "قلعة كيلكيا" في إيرلندا.
ويُشترط ارتداء القمصان والأحذية في جميع مطاعم الفندق الذي يعد في الأصل قلعة تاريخية لصلابة أرضيتها الصخرية في بعض المناطق، ويشجع الفندق الضيوف على ارتداء ملابسهم في الأماكن العامة بالقلعة.
وأضاف أنه على الرغم من أن البعض قد لا يرتدي ملابس مناسبة بعد السباحة أو زيارة المنتجع الصحي، إلا أن هذا ليس التصرف السائد.
ومع ذلك، لا يزال ملعب الجولف المُكوّن من 18 حفرة في الفندق يفرض قواعد لباس أكثر صرامة على المساحات الخضراء، ويحظر ارتداء القمصان والبدلات الرياضية بدون ياقات، وفقًا لأوسوليفان.
قضايا أكثر إلحاحًا
مع ذلك، يقول آخرون في هذا القطاع إنهم يتبنون نهجًا أكثر حداثة لمعايير الرفاهية.
وصرح سام جاغر، المدير الإداري لفندق مايبورن بيفرلي هيلز: "سواءً كان الأمر يتعلق بارتداء ملابس النوم في المطعم العام بالفندق، أو باصطحاب الكلاب في الأسرّة، فنحن نرحب بكل ذلك".
وأضاف أن الفندق يُولي الأولوية "لاحترام سلامة وخصوصية النزلاء الآخرين وفريقنا".
وأشارت ماري دارجينيس-فرنانديز، مؤسسة شركة MDA Hospitality Solutions للتدريب على الضيافة، إلى أن قواعد اللباس الصارمة لم تعد شائعة كما كانت في السابق.
وأضافت أن السلوكيات السيئة - مثل الانفعالات العلنية التي تستهدف الموظفين أو الضيوف الآخرين - تُمثل مشكلة أكبر وتعتبر قضية أكثر إلحاحا بالنسبة لنا.
وأضافت، "هذه المواقف، التي قد تكون غير مبررة أحيانًا، هي الأكثر إثارة للقلق لدى العاملين في هذا القطاع"، مشيرةً إلى أن أعضاء الفريق مُدرَّبون على تهدئة مثل هذه المواقف من خلال نقل الاضطرابات إلى منطقة خاصة.
aXA6IDEwNy4xNzUuNTcuMTI0IA==
جزيرة ام اند امز
US
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
العين الإخبارية
٠١-٠٧-٢٠٢٥
- العين الإخبارية
تصرفات غير مريحة من بعض النزلاء.. كيف تحارب الفنادق السلوكيات غير اللائقة؟
تم تحديثه الثلاثاء 2025/7/1 03:49 م بتوقيت أبوظبي ترغب الفنادق في أن يشعر النزلاء وكأنهم في منازلهم، لكن بعضها يُبالغ في ذلك، وفقًا لاستطلاع رأي أجراه موقع وأظهرت نتائج الاستطلاع، الذي نشرته شركة إكسبيديا في مارس/آذار، أن أكثر السلوكيات استياءً هو المشي حافي القدمين في ردهة الفنادق ومناطق التجمعات داخلها، حيث اعتبره 94% من المشاركين غير لائق. ووفقًا للاستطلاع، يأتي في المرتبة الثانية ارتداء أردية الفندق المخصصة للنوم في الردهة (92%)، يليه إظهار المودة والتصرفات الخارجة علنا في المسبح (86%). وبحسب شبكة "سي إن بي سي"، تتعامل بعض الفنادق مع هذه السلوكيات من خلال تقديم إشارات خفية بدلًا من التعامل بقسوة. وقالت ريم عربيد، المؤسسة المشاركة لمطعم "ذا بلو دور كيتشن آند إن"، "أعتقد أن النزلاء سيتبعون النهج نفسه في الاستجابة إذا كنت أنت وموظفوك محترمين وكتومين في توصيل الملحوظات". وأضافت أن الضيوف الذين يتحدثون بصوت عالٍ على هواتفهم مشكلة شائعة أخرى، وأضافت أن الموظفين قد يطلبون من النزلاء بأدب تحويل المكالمة إلى مكان آخر، لكن "رد الفعل ليس دائمًا إيجابيًا". وذكرت أن الإشارة اللطيفة لبروتوكولات الفندق تشجع النزلاء على أن يكونوا أكثر وعيًا، مستشهدةً بمثال الموظفين الذين يتحدثون بصوت هادئ. النهج اللطيف في التنبيهات كما يمكن للنهج اللطيف أن ينجح مع أشكال أخرى من السلوك غير اللائق، مثل ارتداء ملابس غير مناسبة، وهي سلوكيات قد يُنفّر منها النزلاء الآخرين. وقال أرييل باريونويفو، المدير الإداري لفندق لا كورالينا آيلاند هاوس في بنما، "في منتجع فاخر، قد يُعتبر الظهور بملابس النوم أو حافي القدمين في الأماكن المشتركة تصرفًا غير محترم". ولمعالجة هذه المشكلات، تُقدّم بعض الفنادق إرشاداتٍ للآداب في رسائل البريد الإلكتروني قبل الوصول أو أثناء عملية تسجيل الوصول. ومع ذلك، يرى بعض مسؤولي الفنادق أن رفضهم لمشي النزلاء حفاة القدمين يتعلق بالسلامة أكثر من اللياقة، وفقًا لأيدان أوسوليفان، المدير العام لمنتجع ونادي جولف "قلعة كيلكيا" في إيرلندا. ويُشترط ارتداء القمصان والأحذية في جميع مطاعم الفندق الذي يعد في الأصل قلعة تاريخية لصلابة أرضيتها الصخرية في بعض المناطق، ويشجع الفندق الضيوف على ارتداء ملابسهم في الأماكن العامة بالقلعة. وأضاف أنه على الرغم من أن البعض قد لا يرتدي ملابس مناسبة بعد السباحة أو زيارة المنتجع الصحي، إلا أن هذا ليس التصرف السائد. ومع ذلك، لا يزال ملعب الجولف المُكوّن من 18 حفرة في الفندق يفرض قواعد لباس أكثر صرامة على المساحات الخضراء، ويحظر ارتداء القمصان والبدلات الرياضية بدون ياقات، وفقًا لأوسوليفان. قضايا أكثر إلحاحًا مع ذلك، يقول آخرون في هذا القطاع إنهم يتبنون نهجًا أكثر حداثة لمعايير الرفاهية. وصرح سام جاغر، المدير الإداري لفندق مايبورن بيفرلي هيلز: "سواءً كان الأمر يتعلق بارتداء ملابس النوم في المطعم العام بالفندق، أو باصطحاب الكلاب في الأسرّة، فنحن نرحب بكل ذلك". وأضاف أن الفندق يُولي الأولوية "لاحترام سلامة وخصوصية النزلاء الآخرين وفريقنا". وأشارت ماري دارجينيس-فرنانديز، مؤسسة شركة MDA Hospitality Solutions للتدريب على الضيافة، إلى أن قواعد اللباس الصارمة لم تعد شائعة كما كانت في السابق. وأضافت أن السلوكيات السيئة - مثل الانفعالات العلنية التي تستهدف الموظفين أو الضيوف الآخرين - تُمثل مشكلة أكبر وتعتبر قضية أكثر إلحاحا بالنسبة لنا. وأضافت، "هذه المواقف، التي قد تكون غير مبررة أحيانًا، هي الأكثر إثارة للقلق لدى العاملين في هذا القطاع"، مشيرةً إلى أن أعضاء الفريق مُدرَّبون على تهدئة مثل هذه المواقف من خلال نقل الاضطرابات إلى منطقة خاصة. aXA6IDEwNy4xNzUuNTcuMTI0IA== جزيرة ام اند امز US
صحيفة الخليج
١١-٠٦-٢٠٢٥
- صحيفة الخليج
«إكسبيديا»: 35% ارتفاع معدل الاهتمام بزيارة أبوظبي
كشفت بيانات «إكسبيديا» أن الزخم السياحي العالمي ينعكس على أرض الواقع مع ارتفاع ملحوظ في الطلب على السفر إلى العاصمة الإماراتية أبوظبي. ومنذ الإعلان عن المدينة الترفيهية الجديدة عالم ومنتجع ديزني الترفيهي في جزيرة ياس، ارتفع معدل الاهتمام بزيارة أبوظبي بنسبة 35%. وأشارت بيانات «إكسبيديا» إلى الجنسيات الأكثر اهتماماً بالزيارة، وهم الإماراتيون والبريطانيون والأمريكيون، حيث ارتفعت نسب البحث بين البريطانيين بـنسبة 30%، وبين الأمريكيين بـنسبة 80%. وتعد أبوظبي من الوجهات الرائجة لعام 2025، حيث سجلت زيادة بنسبة 30% في عمليات البحث العالمية مقارنة بالعام السابق. وخلال فترات الذروة السياحية، مثل عطلة الربيع، سجلت أبوظبي زيادة بنسبة 50% في معدل اهتمام الزوار البريطانيين. ويُعزى هذا النمو إلى سهولة الوصول من مختلف أنحاء العالم، إلى جانب تنوع التجارب الترفيهية التي تقدمها الإمارة، والتي تجمع بين سحر السينما، والضيافة الفاخرة، وخدمات الترفيه المبتكرة المتاحة عبر منصة «إكسبيديا». لمَ تتجه الأنظار نحو أبوظبي؟ كشفت «إكسبيديا» عن أبرز المغامرات والتجارب المرتقبة في أبوظبي في الوقت الذي تستعد فيه للكشف عن مدينة ترفيهية جديدة مستوحاة من أشهر الشخصيات الكرتونية وقصص الخيال العالمية، في تجربة تعتبر الأولى من نوعها في المنطقة. ويجري العمل على إنشاء مدينة ترفيهية متكاملة تنقل الزوار إلى عوالم الحكايات الكلاسيكية، والممالك السحرية، والأفلام الشهيرة، ما يعد بتجربة غامرة تجتذب العائلات وعشاق المغامرات من مختلف أنحاء العالم. لكن هذا ليس كل شيء؛ فقد تحولت العاصمة مؤخراً إلى موقع تصوير لأفلام ضخمة مثل Now You See Me 3 وDune وMission: Impossible – Dead Reckoning Part One، مما يجعل معالمها الشهيرة محط أنظار عشاق السينما، حيث يمكن للزوار التجوّل في مواقع التصوير الحقيقية، والإقامة في فنادق فاخرة، واكتشاف معالم ثقافية بارزة مثل متحف اللوفر أبوظبي. ومن بين أبرز المنتجعات التي توفر تجارب إقامة لا تُنسى: جميرا جزيرة السعديات، هيلتون أبوظبي جزيرة ياس، فندق راديسون بلو، جزيرة ياس أبوظبي.
الاتحاد
٠٩-٠٦-٢٠٢٥
- الاتحاد
نائب الرئيس الأول لمجموعة «إكسبيديا» لـ «الاتحاد»: الإمارات وجهة سياحية رئيسة للمسافرين الدوليين
رشا طبيلة (أبوظبي) أكد روب توريس نائب الرئيس الأول لمجموعة «إكسبيديا» أن الإمارات تعد وجهة سياحية رئيسة في المنطقة للمسافرين الدوليين حيث تبهر العالم في التطور والتقدم الذي يحصل باستمرار في بنيتها التحتية والمشاريع الجديدة والوجهات السياحية المتنوعة وبرامجها وحملاتها الترويجية. وقال في حوار مع «الاتحاد» إن الإمارات تعد واحدة من أكثر الوجهات طلباً من المسافرين الدوليين في المنطقة، حيث يتم التركيز في برامج «إكسبيديا» على الترويج لمختلف مناطق الإمارات وإظهار المقومات التي تمتاز بها الدولة من سهولة تنقل السياح من إمارة إلى إمارة والوجهات المتنوعة التي تضمها، حيث تتضمن حزم الرحلات جولات بين أبوظبي ودبي وغيرها من الإمارات الأخرى. وأكد توريس أن «إكسبيديا» تعمل مع مختلف الجهات السياحية في الإمارات للتعاون في تنظيم حزم وحملات ترويجية متميزة تقدم تجارب غير تقليدية ومتميزة. ولفت توريس إلى أهمية دور منصات التواصل الاجتماعي في الترويج للوجهة السياحية، حيث إن أكثر من 63% من المسافرين يتأثرون بـ «السوشال ميديا» في اختيارات السفر. وقال إن الكثير من الوجهات من بينها الإمارات استطاعت أن تستقطب مزيداً من السياح والزوار من خلال مؤثري «السوشال ميديا» والحملات الترويجية عبر تلك المنصات. ويستعد سكان دولة الإمارات لقضاء عطلتهم الصيفية، مع تزايد الإقبال هذا الموسم على الجزر الهادئة والمدن الأوروبية النابضة بالحياة، فقد كشفت توقعات السفر خلال صيف 2025 من «إكسبيديا» للسفر خلال صيف 2025 عن أبرز الوجهات التي تشهد رواجاً خلال الفترة من يونيو إلى أغسطس، حيث تصدرت مدن، مثل مايوركا وبرشلونة وإيبيزا في إسبانيا قائمة الوجهات المفضّلة، مما يعكس شغف المسافرين بالثقافة والمأكولات وتجارب الاسترخاء الشاطئية. ورغم التوجّه المتزايد نحو الوجهات الجديدة والمميزة، لا تزال الوجهات الكلاسيكية تحافظ على شعبيتها بين مسافري دولة الإمارات هذا الصيف، وتستمر مدن مثل دبي وأبوظبي وغيرها من الوجهات المحلية، في اجتذاب الزوار الباحثين عن عطلات فاخرة، وتجارب تسوّق عالمية المستوى، وخيارات ترفيهية متنوعة. كما أن سهولة الوصول إلى هذه الوجهات وموثوقيتها تجعلها خياراً مثالياً للعطلات القصيرة والرحلات العائلية. وحلت دبي وأبوظبي ضمن قائمة أكثر 10 وجهات شعبية للسفر خلال الصيف، بحسب «إكسبيديا»، ومن الوجهات المطلوبة بالصيف أيضاً أنطاليا في تركيا ووسيشل وموريشيوس وبادونغ في بالي وفينيسيا.
