Loyalinks تجمع خبراء القطاع المصرفي والتقنية المالية لمناقشة الابتكار في برامج الولاء

بحضور نخبة من خبراء القطاع المصرفي والتقنية المالية، نظّمت Loyalinks ثاني فعالياتها حول الابتكار في حلول الولاء للقطاع المصرفي والتقنية المالية يوم الأربعاء 522025 في "فندق فوكو" بالعاصمة الرياض. جاءت الفعالية لتسلّط الضوء على التحديات والفرص في تطوير برامج الولاء والمكافآت، وتقديم رؤية متجددة عن الابتكار وأثره في مستقبل برامج الولاء في القطاع المصرفي وقطاع التقنية المالية.
انطلق الحدث بجلسة افتتاحية قدّمها حاتم كاملي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة رسال، حيث تناول أهداف الحدث واتجاهات برامج الولاء في 2025. كما استعرض الكاملي تاريخ صناعة الولاء وأهم التحولات التي أثرت على تطور برامج الولاء. ثم تحدث عن شركة رسال وعن أهم حلول الولاء التي تقدمها للأفراد والشركات من خلال شراكاتها المختلفة مع العديد من القطاعات وعلى رأسها القطاع القطاع المصرفي.
وفي ذات السياق تحدث طوني غوغسلين، الرئيس التنفيذي لشركة Blue AI ، في الجلسة النقاشية الأولى التي أدارتها حنان زقيل، رئيس الاتصالات التسويقية في شركة رسال، عن أن التأسيس السليم لبرامج الولاء يبدأ من فهم الأهداف الإستراتيجية للشركة، كما تحدث عبدالمجيد الصانع، مدير أول - تطوير أعمال البطاقات المصرفية في anb عن أهمية فهم العميل في تصميم برامج الولاء، وعن القيمة التي تلعبها البيانات لتحسين تجربة العملاء. كما شارك في النقاش ريموند برجر، نائب الرئيس لتطوير الأعمال في ماستر كارد، حيث قدّم نماذج ناجحة من برامج الولاء التي أطلقتها ماستر كارد حول العالم، مشيرًا إلى أن الابتكار في هذا المجال لا يقتصر فقط على تقديم المكافآت، بل يمتد إلى خلق تجارب تفاعلية وقيمة مضافة للعملاء.
من جهته، تحدث نزار الحيدر، الخبير في التقنية المالية، عن مساهمة التقنية المالية في تمكين الأشخاص من إيجاد حلول ابتكارية لخدمة مستهدفاتهم المستقبلية، كما تحدث عن دور الذكاء الاصطناعي وكيف سيغير المشهد لبرامج الولاء. وفي سياق حديثه عن العلاقة بين البنوك وشركات التقنية المالية؛ توقع "الحيدر" أن تشهد الفترة المقبلة استحواذات من البنوك على شركات التقنية المالية. كما شهدت الجلسة مشاركة سمية سالم، مدير الشراكات والمبيعات في تطبيق هكبة، التي تحدثت عن تأثير حلول الولاء في الحفاظ على عملاء "هكبة" من خلال مكافأة العملاء الدائمين وتحفيزهم.
وفي الجلسة الختامية، قام منجول تانيجا، الخبير في برامج الولاء، بتقديم عرض تقديمي حول قصص النجاح المحلية والعالمية لبرامج الولاء في القطاع المصرفي. وفي نهاية الفعالية، تم تكريم المتحدثين تقديرًا لمساهماتهم في إثراء النقاشات حول الابتكار وأثره على مستقبل برامج الولاء.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

أرقام

منذ 2 أيام

• أرقام

وكالة: الاتحاد الأوروبي يفتح تحقيقًا بشأن رسوم فيزا وماستركارد

فتحت الجهات الرقابية في الاتحاد الأوروبي تحقيقًا جديدًا في رسوم شركتي "فيزا" و"ماستركارد"، حول ممارسات الشركتين المتعلقة بالرسوم التي تفرضها على الكيانات المالية المقدمة لخدمات الدفع عبر بطاقات الائتمان، بحسب مصادر لوكالة "بلومبرج". وقالت المصادر إن الجهات التنظيمية في الاتحاد الأوروبي وزعت الأسبوع الماضي سلسلة جديدة من الاستبيانات حول الرسوم التي تفرضها "فيزا" و"ماستركارد" على الشركات المالية التي تقدم خدمات الدفع بالبطاقات المستخدمة من قبل تجار التجزئة. وأضافت أن الاستبيانات ركزت على مدى حرية تجار التجزئة في قبول مدفوعات "فيزا" و"ماستركارد"، ومدى عدالة وشفافية الرسوم المفروضة عليهم. وفي حين أن التدقيق لا يزال في مراحله الأولى، فمن المحتمل أن تتجه هيئة مراقبة المنافسة في الاتحاد الأوروبي نحو فتح تحقيق أوسع نطاقًا. ويزيد هذا من خطر فرض غرامات تصل إلى 10% من الإيرادات السنوية إذا ثبت أن الشركتين أساءتا استخدام هيمنتها على السوق.

العربية

منذ 2 أيام

• العربية

أبرز عمليات الاحتيال التي تستهدف السياح في 9 مدن عالمية

تُعدّ صناعة السياحة من أكثر القطاعات عُرضة للاحتيال، حيث ارتفعت معدلات الاحتيال بنسبة 18% خلال ذروة موسم الصيف، و28% في موسم الشتاء لعام 2024، وفقًا لتقرير جديد صادر عن معهد ماستركارد للاقتصاد. وأوضح التقرير، الذي نُشر يوم الثلاثاء الماضي، أن عمليات الاحتيال المرتبطة بحجوزات وكالات السفر وشركات الجولات السياحية تزيد بأكثر من أربع مرات عن متوسط الاحتيال في القطاعات الأخرى. جيمي ديمون يتوقع تباطؤ الاقتصاد الأميركي وتراجع أرباح الشركات وجاء في التقرير: "بعد الدفع، قد لا تُنفّذ الرحلة إطلاقًا، أو قد تكون مختلفة تمامًا عمّا وُعِد به المسافر"، وفقا لتقرير نشرته شبكة "CNBC" الأميركية واطلعت عليه "العربية Business". ومع ذلك، تختلف طبيعة مخاطر الاحتيال بشكل كبير من مدينة إلى أخرى، بحسب ديفيد مان، كبير الاقتصاديين في قسم آسيا والمحيط الهادئ لدى معهد ماستركارد للاقتصاد. وقال مان لقناة CNBC يوم الجمعة: "في بعض الوجهات، يكون مصدر معظم عمليات الاحتيال هو وكالات السفر وشركات الجولات. أما في مدن أخرى، فقد يشمل ذلك قطاعات مثل خدمات الطعام. فعلى سبيل المثال، في لوس أنغلوس، تمثل المطاعم النسبة الأكبر من عمليات الاحتيال التي نرصدها هناك". أدنى معدلات احتيال ووفقًا لبيانات ماستركارد، سجّل السياح أدنى معدلات احتيال في المدن التالية: سان فرانسيسكو، الولايات المتحدة دبلن، أيرلندا سيول، كوريا الجنوبية بودابست، جمهورية المجر مستويات احتيال أعلى في المقابل، أبلغ المسافرون عن مستويات احتيال أعلى في المدن التالية: كانكون، المكسيك دكا، بنغلاديش بانكوك، تايلاند كما تختلف أنواع الخدع الشائعة من مدينة لأخرى. ففي هونغ كونغ وبرشلونة، شكلت مشكلات سيارات الأجرة وتأجير المركبات نحو 2% فقط من حالات الاحتيال المُبلَّغ عنها، في حين بلغت هذه النسبة 66% في جاكرتا، إندونيسيا، بحسب التقرير. أما في الولايات المتحدة والشرق الأوسط، فكان احتيال قطاع الأغذية أكثر بروزًا، حيث مثّل 63% من الحالات المُبلّغ عنها في مدينة نيويورك. ويشمل ذلك مطاعم تفرض رسومًا مبالغًا فيها، أو تضيف إكراميات غير مصرح بها، أو تسرق بيانات بطاقات الائتمان الخاصة بالسياح، بحسب ممثل ماستركارد. قبل بدء الرحلة وأشار مان إلى أن الاحتيال في السفر لا يقتصر على مواسم الذروة فحسب، بل يرتفع أيضًا في مرحلة التخطيط والحجز. وذكر التقرير أن الاحتيال المتعلق بالتخطيط للرحلات ارتفع بنسبة تزيد عن 12% خلال العام الماضي، ويشمل ذلك صورًا مزيفة، وروابط تأكيد خبيثة تكشف بيانات الحسابات المصرفية، وأشكالًا أخرى من الخداع. ونبّه التقرير إلى ضرورة الحذر من الأسعار المنخفضة بشكل غير اعتيادي أو العروض "المغرية جدًا لدرجة يصعب تصديقها"، خصوصًا في الوجهات السياحية الشهيرة التي تجتذب حشودًا كبيرة. وللحماية من الاحتيال، أوصى التقرير باستخدام المحافظ الرقمية، وشراء تأمين السفر، أو حجز الرحلات باستخدام بطاقات ائتمان توفر حماية ضد الاحتيال.

سويفت نيوز

منذ 4 أيام

• سويفت نيوز

لويا لنك (Loyalinks) تجمع خبراء قطاع التجزئة لاستكشاف مستقبل ولاء العملاء

جدة – عبدالله البقمي: بحضور نخبة من الخبراء والمختصين في قطاع التجزئة، نظّمت Loyalinks ثالث فعالياتها بعنوان 'صناعة ولاء العملاء في قطاع التجزئة'، وذلك مساء يوم الثلاثاء في وايت سبيس – برج رندا بمدينة جدة، ضمن مبادرة تطلقها شركة رسال بهدف خلق مساحة حوارية تجمع المتخصصين بصناعة الولاء من مختلف القطاعات. سلطت الفعالية الضوء على أهمية بناء ارتباط عاطفي طويل المدى بين العلامات التجارية والعملاء، متجاوزًا النموذج التقليدي القائم على المكافآت فقط، ومتوجهًا نحو تجربة متكاملة تُسهم في تعزيز الولاء وتعظيم القيمة للعميل والقطاع معًا. افتتحت اللقاء الأستاذة حنان زقيل، رئيس الاتصالات التسويقية في شركة رسال، بكلمة ترحيبية تحدثت فيها عن أهداف الفعالية، والدور الذي تلعبه رسال في دعم وتطوير حلول الولاء من خلال منتجاتها وشراكاتها المتنوعة. تضمّن اللقاء عرضًا ملهمًا قدّمه أحمد إسلام، أخصائي أول إدارة علاقات العملاء في شركة أبيات، بعنوان 'ما بعد النقاط: صناعة الولاء العاطفي في قطاع التجزئة'، تناول فيه كيف يمكن للعلامات التجارية الانتقال من تقديم المكافآت إلى خلق ارتباط حقيقي مع العميل، قائم على الفهم والسياق والتجربة. عقب ذلك، استعرضت رابية طارق، مديرة برامج الولاء، في مجموعة ماجد الفطيم، قصة نجاح عملية من السوق المحلي، قدّمت من خلالها نموذجًا حقيقيًا لتفعيل برامج الولاء بطريقة تحقق نتائج ملموسة، وتدعم تجربة العميل بشكل فعّال. واختُتم اللقاء بجلسة نقاش تفاعلية جمعت كلًا من: عادل آصف، مدير قسم التسويق في 'مانويل'، رابية طارق وأحمد إسلام، وأدارت الحوار حنان زقيل، حيث ناقش المتحدثون أبرز التحديات والتوجهات في برامج الولاء، مؤكدين أن الابتكار في القطاع لم يعد خيارًا بل ضرورة، في ظل تغيّر سلوك العملاء وتوقعاتهم من العلامات التجارية. وفي نهاية الفعالية، تم تكريم المتحدثين تقديرًا لمساهماتهم في إثراء النقاشات حول الابتكار وأثره على مستقبل برامج الولاء. كما تم تكريم الجهات الراعية للفعالية، وهما: وايت سبيس، الشريك المستضيف، وديستنيشن كشريك إعلامي للفعالية. مقالات ذات صلة