«الموارد البشرية».. ريادة ومنجزات تتوّج أداءها في تجربة المستفيد

نشر في: 5 فبراير، 2025 - بواسطة: خالد العلي
وضعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية نُصبَ أعينها تطوير تجربة المستفيد كأحد الأولويات الاستراتيجية, وتماشيًا مع اعتماد المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) لممارسات إدارة تجربة المستفيد، وسعيًا في تعزيز جودة الحياة ورفع كفاءة الأداء الحكومي وفق رؤية المملكة 2030.
وتبنَّت الوزارة نهجًا استباقيًا يقوم على تطوير استراتيجيات متقدمة، من خلال استخدام أدوات ومعايير مبتكرة، وتفعيل قنوات تفاعلية للتواصل, وبهذا النهج المتكامل تسعى إلى تحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة، ورفع رضا المستفيدين إلى أعلى المستويات، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة الطموحة. وشهد عام 2024 العديد من المنجزات النوعية للوزارة في مجال تجربة المستفيد، من أبرزها تدشين الفروع الافتراضية لمكاتب العمل في مناطق المملكة كافة؛ بهدف تحسين جودة التجربة الرقمية، وقد أدَّى ذلك إلى انخفاض عدد زيارات المستفيدين للفروع بنسبة 93%، حيث انخفضت من 60 ألف زيارة شهريًا إلى 3 آلاف زيارة في جميع مكاتب العمل بالمملكة, إلى جانب حصولها على المستوى ..المتميز.. بنسبة رضا بلغت 90% في مؤشر ..رضا المستفيد.. التابع للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة، متجاوزة المستهدف بـ 6%, وتحقيق مستوى ..ممتاز.. في نسبة الامتثال لخدمة البلاغات الرقمية, الصادر من هيئة الحكومة الرقمية. كما أُطلق برنامج ..رفع نضج منتجات الوزارة.., الذي أسهم في حصول منصة ..مساند.. على المركز الأول في رضا المستفيدين عن نضج التجربة الرقمية الصادر عن هيئة الحكومية الرقمية, ومراكز متقدمة لمنصة قوى حيث قفزت 11 مرتبة في قياس نضج التجربة الرقمية مقارنة بالقياس السابق، وتزامن ذلك مع نزول ملحوظ في المكالمات الوارد لمركز الاتصال بنسبة 35 %، مما يعكس نجاح الوزارة في تحسين منتجاتها. ونفذت الوزارة عددًا من ورش العمل لتطبيق منهجيات التفكير التصميمي على خدماتها؛ مما أتاح حلولًا مبتكرة لتحسين الخدمات بالتمركز حول المستفيدين، كما طورت بطاقات الأداء لمديري الفروع، وعملت على تدريب موظفي الصفوف الأمامية لتحسين مهاراتهم في التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وذلك بهدف تحسين الأداء التشغيلي، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم. وحصدت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية العديد من الجوائز والشهادات والمراكز الأولى في مجال تجربة المستفيد من أبرزها: تقييم 5 نجوم وفق معايير المؤسسة الأوروبية للجودة (EFQM) من خلال قياس رضا المستفيدين وتحليل النتائج، والمركز الأول في فئة أفضل ممارسة اتصال رافقت حملات تطوعية في جائزة الشارقة للاتصال الحكومي، وشهادة ISO الإرشادات عملية معالجة الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات لبرنامج حساب المواطن، وغيرها من المنجزات والمراكز المرموقة ذات الصدد، وتعكس هذه الجهود التزام الوزارة بتحقيق التميز وتعزيز رضا المستفيدين عبر تطوير مستدام للخدمات بما يدعم رؤية المملكة 2030.
المصدر: عاجل

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

رواتب السعودية

منذ 8 ساعات

• رواتب السعودية

284 شركة عربية قيمتها السوقية لكل واحدة منها تفوق المليار دولار. 1.. السعودية:

نشر في: 25 مايو، 2025 - بواسطة: خالد العلي 💰 284 شركة عربية قيمتها السوقية لكل واحدة منها تفوق المليار دولار. 1.. السعودية: 103 شركة 2.. الإمارات: 69 شركة 3.. الكويت: 25 شركة 4.. قطر: 25 شركة 5.. المغرب: 22 شركة 6.. مصر: 11 شركة. 7.. عمان: 8 شركات 8.. البحرين: 7 شركات 9.. الأردن: 5 شركات 10.. لبنان: 4 شركات (بلومبرغ) المصدر :عبد الله الخميس | منصة x

رواتب السعودية

منذ 9 ساعات

• رواتب السعودية

واحد من المتابعين شارك معي هذه التغريدة لشخص (Low IQ)الصراحة أول مرة أسمع عنه ا

نشر في: 24 مايو، 2025 - بواسطة: خالد العلي واحد من المتابعين شارك معي هذه التغريدة لشخص (Low IQ)الصراحة أول مرة أسمع عنه المهم،، هذا مسوي ..معارض.. ويتكلم عن شركة البحر الأحمر العالمية، المختصة في بيع المباني السكنية والتجارية الجاهزة وعدة نشاطات جانبية أخرى (شركة مساهمة أسست في 1986م ومدرجة في تاسي) ويحسب إنها البحر الأحمر الدولية مطورة وجهة البحر الأحمر. ◼️والوضع واحد من اثنين: ✴️يا إنه ما هو داري وين ربنا حاطّه ومدخل (شعبان في رمضان) ومسوي إنه فاهم وهذا يثبت ضحالته وعدم معرفته في شيء وإنما بوق يكتب عمّا يتم توجيهه به، لدرجة إنه ماهو ملاح من وقت التغريدة لليوم إنهم شركتين مختلفتين تماما! أو ✴️إنه عارف بس يحاول يستغبي أتباعه ومتابعيته (وبالذات غير السعوديين) وهنا يثبت إنه مجرد مٌضلل ويهدف إلى الهجوم على بلدنا ومكتسباتنا بأي وسيلة ولو بالكذب والتضليل أنا عن نفسي أشوف إنه مجرد فاشل يحاول سد وملء عقدة النقص المصاب بها وهو مجرد ..رويبضة.. أي تافه يفتي في أمر العامة! المصدر : رائـد | منصة x

رواتب السعودية

منذ 10 ساعات

• رواتب السعودية

NHC توقّع مذكرة تفاهم مع معهد إدارة المشاريع (PMI KSA) لتطوير القدرات المهنية في إدارة المشاريع

نشر في: 24 مايو، 2025 - بواسطة: خالد العلي وقّعت NHC مذكرة تفاهم مع معهد إدارة المشاريع فرع المملكة العربية السعودية (PMI KSA)، بهدف تعزيز أوجه التعاون المشترك بين الطرفين في مجالات تطوير القدرات المهنية في إدارة المشاريع، وتبادل المعرفة، وتنظيم البرامج والفعاليات المتخصصة لتحقيق الأهداف المشتركة. وقد وقّع المذكرة من جانب NHC الأستاذ مازن هاشم، رئيس قطاع رأس المال البشري، ومن جانب معهد إدارة المشاريع فرع المملكة رئيس الفرع المهندس بدر بورشيد. وتسعى هذه المذكرة إلى دراسة سبل التعاون بين الطرفين لتحسين مهارات وقدرات المهنيين في إدارة المشاريع، من خلال تصميم برامج تدريبية متخصصة، وتبادل أساليب المعرفة وبرامج التطوير، واعتماد أفضل الممارسات والمعايير العالمية، إلى جانب تنظيم فعاليات مشتركة، وورش عمل، ومنتديات، وندوات تهدف إلى تشجيع الابتكار وتبادل الخبرات، بما يسهم في تحقيق النمو المهني للطرفين. الجدير بالذكر أن هذه الشراكة تمثل خطوة نوعية في ظل حرص NHC على رفع كفاءة إدارة المشاريع وفق أعلى المعايير العالمية، كونها تقود قطاع التطوير العقاري وتمتلك محفظة استثمارية ضخمة تضم 39 مشروعًا في مختلف مناطق المملكة، وتسعى من خلالها إلى ترسيخ أعلى معايير التميز في تنفيذ المشاريع، وتعزيز الكفاءة المهنية، بما يسهم في تحقيق مستهدفات برنامج الإسكان، أحد برامج رؤية السعودية 2030، من خلال رفع معايير جودة الحياة في المجتمعات السكنية بالمملكة. المصدر: عاجل