محمد المري: الفوز بـ «راية حمدان» يدفع للمزيد من التميز المؤسسي

أكد الفريق محمد أحمد المري، مدير عام الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي، أن الفوز بـ«راية حمدان» لا يُمثّل نهاية المطاف، بل بداية لمسار أعمق من التميز المؤسسي.
وقال: «راية حمدان ليست نقطة وصول، بل بداية لمسار نرتقي فيه بالخدمات من المستوى التشغيلي إلى مستوى التأثير المجتمعي، ونضع المتعامل شريكاً في صياغة تجربة حكومية أكثر فاعلية وكفاءة».
وأشار إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد مزيداً من التكامل مع الجهات الحكومية، وتعزيز دور الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية لتقديم خدمات تواكب المستقبل وتُرسّخ مكانة دبي كمدينة تصنع المعايير ولا تكتفي باتباعها.
وجددت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي التزامها بمواصلة هذا النهج، في سبيل تحقيق رؤية دبي بأن تكون الحكومة الأسرع، والأبسط، والأقرب إلى الناس، وتقديم تجربة خدمية تُجسّد كفاءة الأداء، وإنسانية المعاملة، واستباقية الحلول.
وتُوّجت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي بـ«راية حمدان بن محمد للخدمات الحكومية» عن العام 2024، تقديراً لجهودها في تحقيق أعلى النتائج في تطبيق سياسة خدمات 360 التي تُعد إحدى ركائز التحول الخدمي في إمارة دبي.
ويأتي هذا التكريم في إطار برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية، الذي يشرف عليه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الدفاع، رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، ويهدف إلى ترسيخ نموذج جديد في التميز الحكومي قائم على تجربة المتعامل، وتكامل الأداء.
ويُعد التتويج انعكاساً لنهج مؤسسي يرتكز على تقديم خدمات مترابطة تتمحور حول المتعامل، وتعزز من كفاءة الأداء الحكومي وجودته، من خلال تحويل التجربة الخدمية إلى منظومة متكاملة تدمج بين السرعة، والدقة، والبُعد الإنساني في تقديم الحلول.
واستطاعت إقامة دبي خلال الدورتين التحسينيتين الأولى (2023) والثانية (2024) من تحقيق نسبة 93 % من إجمالي الخدمات التي تم التطوير عليها متجاوزةً المستهدف الحكومي 60 % خلال العامين، كما حققت نتائج نوعية شملت تطوير أكثر من 26 مليون معاملة، وتقليص متطلبات الخدمة بنسبة 86 %، وتخفيض زمن إنجاز المعاملات بنسبة 85 %، إضافة إلى خفض زيارات المتعاملين لمراكز الخدمة بنسبة 80 %، وتقليل عدد خطوات الحصول على الخدمة بنسبة 56 %، وأسهمت هذه الجهود في تحقيق وفورات مالية تجاوزت 75 مليون درهم عن كل عام.
وانعكست هذه التحسينات بشكل مباشر على رضا المتعاملين، حيث ارتفعت نسبة سعادتهم إلى 94 % في عام 2024، ما عزز من السمعة المؤسسية للإدارة.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

سكاي نيوز عربية

منذ 3 ساعات

• سكاي نيوز عربية

تكنولوجيا فضائية صاروخية.. ترامب يكشف عن مشروع القبة الذهبية

أبوظبي - سكاي نيوز عربية أعلن الرئيس الأميركي دونالد ترامب عن مشروع أميركي ضخم يتمثل في منظومة دفاعية جديدة تحمل اسم القبة الذهبية, من المتوقع أن تدخل الخدمة بنهاية ولايته الحالية.

صحيفة الخليج

منذ 4 ساعات

• صحيفة الخليج

حاكم الشارقة: صباح الخير من باريس بلاد الأنوار

قال صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي ، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، في رسالة مكتوبة أمس: «السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أسعد الله صباحكم، نحن في باريس، لم تشرق الشمس في بلاد الأنوار، ستأتي بعد ساعات قليلة، من منبع الأنوار». وأضاف سموه «تركت شارقتي في فرح وسرور، جعلها الله دائمة عليها. مع أطيب التمنيات»

زاوية

منذ 5 ساعات

• زاوية

حاكم الشارقة يشهد توقيع اتفاقية لرقمنة أرشيف اليونسكو العالمي بمنحة قدرها 6 ملايين دولار أمريكي

شهد صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، صباح اليوم الأربعاء، في مقر منظمة الأمم المتحدة للتربية والعلم والثقافة (اليونسكو) بالعاصمة الفرنسية باريس، وبحضور قرينته سمو الشيخة جواهر بنت محمد القاسمي، رئيسة المجلس الأعلى لشؤون الأسرة، ومعالي أودري أزولاي، المديرة العامة لليونسكو، توقيع اتفاقية لرقمنة أرشيف (اليونسكو) العالمي، بمنحة قدرها 6 ملايين دولار أمريكي مقدمة من هيئة الشارقة للكتاب. وقّعت الاتفاقية الشيخة بدور بنت سلطان القاسمي، رئيسة مجلس إدارة هيئة الشارقة للكتاب، وجينيفر لينكينز، مساعد المدير العام لقطاع الإدارة والتنظيم في اليونسكو، وتأتي الاتفاقية تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو حاكم الشارقة بهدف حفظ الإرث الإنساني وحماية الوثائق العالمية وضمان استدامة الوصول إليه رقمياً، وسيتم تنفيذ المشروع على مدار خمسة سنوات وسيشمل رقمنة كتب ومخطوطات وتسجيلات صوتية وأفلام وثائقية، وغيرها من المواد والوثائق. وتجول سموه في مكتبة وأرشيف منظمة اليونسكو متعرفاً على أبرز محتوياتها من وثائق عالمية وكتب ومخطوطات وغيرها، بالإضافة إلى الأدوار المهمة التي تؤديها المكتبة في دعم عمل المنظمة والاستفادة من المحتويات الثقافية التي تضمها لتعزيز دور اليونسكو والعاملين فيه. واطلع سموه على مجموعة من الوثائق القديمة الهامة والتي تأثرت بالظروف المختلفة التي قد تتسبب في تلف الوثائق، الأمر الذي يؤكد أهمية الاتفاقية في رقمنة أرشيف اليونسكو للحفاظ على المحتويات الثقافية والمعرفية والتاريخية في اليونسكو. ويُعد أرشيف اليونسكو أحد أضخم وأهم الأرشيفات المؤسسية في العالم، إذ يمتد تاريخه إلى ما يقارب 80 عاماً ويضم أكثر من 2.5 مليون صفحة من الوثائق التي توثق أنشطة المنظمة منذ تأسيسها عام 1945، إلى جانب 165 ألف صورة فوتوغرافية نادرة، وآلاف الساعات من التسجيلات الصوتية والبصرية التي تسجل لحظات مفصلية في التاريخ الثقافي والتعليمي العالمي، بما في ذلك اجتماعات كبرى، ومعاهدات، ومراسلات دولية، ومشاريع حماية التراث. ورغم هذه القيمة التاريخية والمعرفية الهائلة، تم رقمنة 5% فقط من مجموع المواد، في ظل موارد محدودة وتحديات لوجستية وتقنية، وهو ما يبرز الحاجة الماسة إلى دعم يسرّع وتيرة الأتمتة الرقمية الشاملة، ويضمن الحفاظ على هذا الأرشيف بوصفه مرجعاً إنسانياً ومعرفياً لا يُقدّر بثمن. ومع مختلف الجهود المبذولة لرقمنة أرشيف اليونسكو، إلا أن نحو 95% من مواده لا تزال غير مرقمنة، ما يجعل من مبادرة الشارقة خطوة نوعية واستراتيجية في اتجاه تحويل هذا الإرث العالمي إلى محتوى رقمي متاح وآمن للأبحاث والمؤسسات الأكاديمية والمجتمعات الثقافية حول العالم. وقالت الشيخة بدور بنت سلطان القاسمي، رئيسة مجلس إدارة هيئة الشارقة للكتاب // تمثل المنحة ترجمة عملية لرؤية الشارقة تجاه حفظ الإرث الإنساني وصون ذاكرة العالم، وإعلاء قيمة المعرفة بوصفها أحد أعمدة التنمية الإنسانية المستدامة، إن أرشيف اليونسكو العالمي يعد أحد أندر مراكز حفظ التراث والفكر والتعليم والثقافة وأكثرها قيمة في مختلف أنحاء العالم، وهو ما يجعل حمايته مسؤولية أخلاقية ومهمة حضارية يجب أن نتشارك فيها جميعاً، لضمان بقائها للأجيال المقبلة //. وأضافت الشيخة بدور بنت سلطان القاسمي // لطالما آمنت الشارقة بأن الوصول إلى المعرفة يجب أن يكون متاحاً وعادلاً، وأن حماية الذاكرة الإنسانية ضرورة لضمان استمرارية الإبداع والتقدم، ومن خلال هذه المبادرة نفتح نافذة جديدة للتعاون الدولي من أجل بناء مستقبل يُنصف الماضي، ويمنح الأجيال القادمة فرصة لفهم التاريخ واستلهام دروسه //. وتأتي هذه الاتفاقية استمراراً لدور الشارقة، بقيادة صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، في دعم المشاريع المعرفية والإنسانية، وتأكيداً لمكانتها كمركز دولي في حماية إرث الثقافة الإنسانية ورعاية الثقافة، وصون التراث، وتعزيز الحضور العربي في المنظمات العالمية المعنية بالفكر والعلم. -انتهى-