بـ 0.3 مليون شكوى.. هل تفاقم عدد شكاوى المحمول خلال 2024؟

أثارت نتائج تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات
وحسب التقرير الصادر عن جهاز
وتنقسم الشكاوى إلى: 4134 شكوى من أجهزة الهواتف و130041 شكوى من خدمات المحمول و87480 شكوى من خدمات
0.35% نسبة شكاوى عملاء خدمات المحمول في مصر
من جانبه قال الدكتور حمدي الليثي خبير الاتصالات، إن هذه النسبة طبيعية بالمقارنة بعدد المستخدمين في مصر والذين يتجاوز عددهم نحو 100 مليون مستخدم ضعيفة، حيث لم تتجاوز النسبة 0.35%.
وأضاف 'الليثي' في تصريحات خاصة لـ'أهل مصر'، أن الشركات عليها الاستمرار في تحسين مستوى جودة الخدمة تحت مظلة جهاز
وكشف أهمية عمل تقييم لحظي لمطالب العملاء، والتأكد من تنفيذها على المستوى اللائق، بهدف رفع أداء الموظفين بكفاءة وسرعة عالية.
أوضح الليثي، أن الشركات عليها الإلتزام بتطوير تغطية شبكات جميع المحافظات بما فيها المدن الجديدة والطرق المستحدثة والمناطق النائية، مبيناً أن تدشين ونشر محطات التشغيل وأبراج التقوية، بشكل دائم يضمن توسيع نطاق التغطية، وتعزيز التواصل بين عملائها.
عدد مشتركي خطوط المحمول في مصر
وحسب تقرير وزارة الاتصالات، يصل عدد مشتركي خطوط المحمول في مصر لنحو 112.89 مليون مشترك بنهاية أكتوبر 2024 مقابل 105.75 مليون خط بنهاية أكتوبر 2023 بنسبة نمو سنوي بنسبة 6.75%.
وتبلغ نسبة انتشار
تفاصيل شكاوى حدمات الاتصالات خلال 2024
يذكر أنه تم تلقي 80% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و8% من خلال موقع الجهاز، و6% من خلال واتس آب، و5% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي، كما تم تلقي 36% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و31% من الدلتا، و23% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و3% من القناة.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

نافذة على العالم

منذ 19 ساعات

• نافذة على العالم

أخبار العالم : وقف الهاتف وتعطيل الخطوط.. إجراءات جديدة للتصدي للمكالمات الإزعاجية

الخميس 22 مايو 2025 09:30 مساءً نافذة على العالم - أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة من الإجراءات التنظيمية والتقنية الجديدة لتعزيز الشفافية وتمكين المواطنين من التعرف على هوية المتصلين، سواء عبر الهاتف المحمول أو التليفون الثابت. يأتي ذلك في إطار جهوده المستمرة لحماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات والحد من ظاهرة المكالمات الإزعاجية. إجراءات جديدة للتصدي للمكالمات الإزعاجية شملت التحديثات إطلاق مجموعة من الخدمات الجديدة التي تستهدف زيادة خصوصية المستخدمين والحد من المكالمات الإزعاجبية، ومنها: 1- خدمة إظهار رقم التليفون الثابت، التي تتيح للمستخدم معرفة اسم الجهة المتصلة حتى في المكالمات الترويجية، مما يساعد في اتخاذ قرار الرد. 2- تم تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتشمل صفة المتصل أو وظيفته، لا سيما في المكالمات الواردة من الإعلاميين، مقدمي خدمات التوصيل، والعاملين في مجال التبرعات، بهدف التمييز بين هذه الفئات والمكالمات التسويقية غير المرغوب فيها. 3- اتخاذ إجراءات صارمة ضد المخالفين، تتضمن وقف عمل أي جهاز تليفون يستخدم خطًا غير مسجل في خدمة "المكالمات الترويجية" إذا ثبت تكرار إجراء مكالمات إزعاجية على جميع الشبكات. 4- يُغلق الجهاز نهائيًا في حال إعادة تشغيله باستخدام خطوط جديدة مخالفة، وسيُحظر على المخالفين الحصول على أي خطوط جديدة مستقبلًا. وتأتي هذه الإجراءات استكمالًا للقواعد التي أُقرّت في يوليو 2024، والتي نصت على تسجيل بيانات الراغبين في إجراء المكالمات الترويجية لدى شركات المحمول، وتفعيل الخدمة بشكل قانوني، مع ضمان ظهور اسم الجهة أو التنبيه المسبق "NTRA Alert" أثناء المكالمة. ويؤكد الجهاز استمراره في التنسيق مع شركات الاتصالات لتوفير قنوات متعددة للإبلاغ عن المكالمات الإزعاجية، عبر مراكز اتصال الشركات، مركز اتصال الجهاز على الرقم 155، تطبيق My NTRA، أو الموقع الإلكتروني

بوابة الفجر

منذ 19 ساعات

• بوابة الفجر

وقف الهاتف وتعطيل الخطوط.. إجراءات جديدة للتصدي للمكالمات الإزعاجية

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة من الإجراءات التنظيمية والتقنية الجديدة لتعزيز الشفافية وتمكين المواطنين من التعرف على هوية المتصلين، سواء عبر الهاتف المحمول أو التليفون الثابت. يأتي ذلك في إطار جهوده المستمرة لحماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات والحد من ظاهرة المكالمات الإزعاجية. إجراءات جديدة للتصدي للمكالمات الإزعاجية شملت التحديثات إطلاق مجموعة من الخدمات الجديدة التي تستهدف زيادة خصوصية المستخدمين والحد من المكالمات الإزعاجبية، ومنها: 1- خدمة إظهار رقم التليفون الثابت، التي تتيح للمستخدم معرفة اسم الجهة المتصلة حتى في المكالمات الترويجية، مما يساعد في اتخاذ قرار الرد. 2- تم تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتشمل صفة المتصل أو وظيفته، لا سيما في المكالمات الواردة من الإعلاميين، مقدمي خدمات التوصيل، والعاملين في مجال التبرعات، بهدف التمييز بين هذه الفئات والمكالمات التسويقية غير المرغوب فيها. 3- اتخاذ إجراءات صارمة ضد المخالفين، تتضمن وقف عمل أي جهاز تليفون يستخدم خطًا غير مسجل في خدمة "المكالمات الترويجية" إذا ثبت تكرار إجراء مكالمات إزعاجية على جميع الشبكات. 4- يُغلق الجهاز نهائيًا في حال إعادة تشغيله باستخدام خطوط جديدة مخالفة، وسيُحظر على المخالفين الحصول على أي خطوط جديدة مستقبلًا. وتأتي هذه الإجراءات استكمالًا للقواعد التي أُقرّت في يوليو 2024، والتي نصت على تسجيل بيانات الراغبين في إجراء المكالمات الترويجية لدى شركات المحمول، وتفعيل الخدمة بشكل قانوني، مع ضمان ظهور اسم الجهة أو التنبيه المسبق "NTRA Alert" أثناء المكالمة. ويؤكد الجهاز استمراره في التنسيق مع شركات الاتصالات لتوفير قنوات متعددة للإبلاغ عن المكالمات الإزعاجية، عبر مراكز اتصال الشركات، مركز اتصال الجهاز على الرقم 155، تطبيق My NTRA، أو الموقع الإلكتروني

أموال الغد

منذ 2 أيام

• أموال الغد

جهاز تنظيم الاتصالات يطلق حزمة إجراءات جديدة لحماية المستخدمين من المكالمات الإزعاجية

في إطار مواصلة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جهوده لحماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات والحد من ظاهرة المكالمات الإزعاجية، أعلن الجهاز عن مجموعة جديدة من الإجراءات التنظيمية والتقنية التي تهدف إلى تعزيز الشفافية وتمكين المواطنين من التعرف بشكل أفضل على هوية المتصلين، سواء عبر الهاتف المحمول أو التليفون الثابت. وقد شملت هذه التحديثات إطلاق خدمة إظهار الرقم للتليفون الثابت، والتي تتيح للمستخدمين معرفة اسم الجهة المتصلة عند استقبال مكالمات من التليفون الثابت، بما في ذلك المكالمات الترويجية، مما يساعد في اتخاذ قرار الرد من عدمه. كما تم تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتشمل أيضًا صفة المتصل أو وظيفته، خاصًة في حالة المكالمات الواردة من الإعلاميين، أو مقدمي خدمات التوصيل، أو العاملين في التبرعات، وذلك بهدف التمييز بين هذه الفئات والمكالمات التسويقية غير المرغوب بها. كما أكد الجهاز اتخاذ إجراءات رادعة بحق المخالفين، حيث سيتم وقف عمل أي جهاز تليفون يستخدم خط غير مسجل بخدمة 'المكالمات الترويجية' أكثر من مرة في إجراء مكالمات إزعاجية على جميع الشبكات، وفي حال قيام المستخدم بإعادة تشغيل الهاتف من خلال تسجيل الخط المخالف، ومن ثم استخدام خطوط جديدة غير مسجلة مرة أخرى لإجراء مكالمات إزعاجية، فسيتم غلق الجهاز شكل نهائي ومنعه من العمل على أي شبكة داخل جمهورية مصر العربية. كما سيتم نهائيًا حظر المشتركين الذين يثبت استخدامهم لخطوطٍ أخرى غير مسجلة للقيام بمكالمات ترويجية مخالفة، من الحصول على أي خطوط جديدة مستقبلًا، حتى وإن كانت هذه الخطوط شخصية وليست تجارية، وذلك لضمان الالتزام بالقواعد التنظيمية التي تحمي خصوصية المواطنين. وتأتي هذه الخطوة استكمالًا للقواعد التنظيمية التي كان الجهاز قد أقرها في يوليو 2024 بشأن تنظيم استخدام خطوط المحمول في المكالمات الترويجية والتجارية، والتي نصت على ضرورة تسجيل بيانات الراغبين في إجراء هذا النوع من المكالمات لدى شركات المحمول، وتفعيل الخدمة بشكل قانوني، مع منح المواطنين القدرة على التعرف على طبيعة المكالمة من خلال ظهور اسم الجهة أو التنبيه المسبق 'NTRA Alert' ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع شركات الاتصالات، مع إتاحة قنوات متعددة للمواطنين للإبلاغ عن المكالمات الإزعاجية، من خلال مراكز اتصال الشركات، أو مركز اتصال الجهاز على الرقم 155، أو من خلال تطبيق الجهاز الإلكتروني My NTRA، أو عبر الموقع الإلكتروني المخصص لذلك