أحدث الأخبار مع #١٥٥
الدستور
٢٨-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- الدستور
الطريق إلى حلم الـ100 مليار دولار: 50% زيادة فى حجم الصادرات المصرية خلال 4 سنوات
شهدت الصادرات المصرية خلال السنوات الأخيرة نموًا ملحوظًا، ما يعكس نجاح السياسات الاقتصادية فى تعزيز مكانة مصر التجارية على المستوى الدولى، والاقتراب من تحقيق حلم الوصول إلى ١٠٠ مليار دولار صادرات. وفى عام ٢٠٢٤، سجلت الصادرات المصرية نحو ٤٤.٨ مليار دولار، مقارنة بـ٤٢.٥ مليار دولار فى عام ٢٠٢٣، و٥١.٦ مليار دولار فى ٢٠٢٢، و٤٣.٦ مليار جنيه فى عام ٢٠٢١ و٢٩.٢ مليار جنيه فى عام ٢٠٢٠. ويعكس هذا النمو المتسارع زيادة بنسبة ٥٣.٤٪ فى الصادرات المصرية خلال الفترة بين عامى ٢٠٢٠ و٢٠٢٤، ما يشير إلى تطور القطاع وتوسع قاعدة التصدير. زيادة ضخمة فى صادرات السلع تامة الصنع.. وإيطاليا وتركيا والخليج أكبر المستوردين من بين أبرز السمات التجارية المميزة لعام ٢٠٢٤، كانت الزيادة الكبيرة فى صادرات السلع تامة الصنع، والتى استحوذت على ٥٣.٣٪ من هيكل الصادرات المصرية، بما يعادل ٢٣.٨ مليار دولار، مقارنة بـ٢١.٦ مليار دولار فى عام ٢٠٢٣. ويعكس هذا الارتفاع تطور الصناعات المصرية وقدرتها على تلبية احتياجات الأسواق العالمية، فى حين سجلت الصادرات نصف المصنعة محليًا زيادة أيضًا بنسبة ٢٢.٦٪، بما يعادل ١٠.١ مليار دولار فى ٢٠٢٤، مقارنة بـ٨.٤ مليار دولار فى العام السابق. على الجانب الآخر، سجلت واردات الوقود انخفاضًا ملحوظًا بنسبة ١٧.٩٪، حيث وصلت إلى ٥.٤ مليار دولار فى ٢٠٢٤، مقارنة بـ٧.٦ مليار دولار فى ٢٠٢٣. ويأتى هذا التراجع فى إطار استراتيجيات الحكومة لترشيد واردات الطاقة وتحقيق كفاءة فى استهلاك الموارد. وتتنافس عدة دول على استيراد السلع المصرية، وتعد إيطاليا والسعودية وتركيا والإمارات وأمريكا من أبرز الوجهات الرئيسية للصادرات المصرية. وتصدرت إيطاليا قائمة أكبر المستوردين للسلع المصرية، حيث ارتفعت صادرات مصر إليها بنسبة ٤.٢٪، مسجلة ٣.٣٨ مليار دولار فى ٢٠٢٤، مقارنة بـ٣.٢٥ مليار دولار فى ٢٠٢٣، وتمثلت أهم الصادرات المصرية إليها فى الوقود والزيوت المعدنية والألومنيوم والحديد. وفى المرتبة الثانية جاءت السعودية، التى استقبلت صادرات مصرية بقيمة ٣.٣ مليار دولار فى ٢٠٢٤، مقابل ٢.٦ مليار دولار فى ٢٠٢٣، مسجلة زيادة بنسبة ٢٦.٩٪، وتمثلت أهم الصادرات المصرية إليها فى الوقود والزيوت المعدنية والنحاس والملابس. ورغم انخفاض الصادرات المصرية إلى تركيا بنسبة ٨.٨٪، فإنها جاءت فى المركز الثالث وسجلت ٣.٣٢ مليار دولار فى ٢٠٢٤ مقارنة بـ٣.٦ مليار دولار فى ٢٠٢٣، واستمرت تركيا فى كونها واحدًا من أكبر المستوردين للسلع المصرية، معتمدة فى الأساس على صادرات مصر من الأسمدة والملابس والوقود. وفى المرتبة الرابعة، جاءت الإمارات، التى استقبلت صادرات مصرية بقيمة ٣.٢ مليار دولار فى ٢٠٢٤، مقابل ٢.٢ مليار دولار فى ٢٠٢٣، مسجلة زيادة بنسبة ٤٥٪، وتمثلت أهم الصادرات المصرية إليها فى اللؤلؤ والأحجار الكريمة والآلات والأجهزة الكهربائية والفواكه والخضروات. أما الولايات المتحدة فحلت فى المرتبة الخامسة، بعد أن سجلت الصادرات المصرية إليها نموًا بنسبة ١٢.٨٪، ووصلت إلى ٢.٢ مليار دولار فى ٢٠٢٤، مقارنة بـ١.٩ مليار دولار فى ٢٠٢٣، وتمثلت أبرز الصادرات المصرية لأمريكا فى الملابس والحديد والسجاد والخضروات والفواكه. إنشاء صندوق تنمية الصادرات.. و6 مليارات جنيه مخصصات لتحفيز المصدرين فى سياق تعزيز القدرة التصديرية، تعد برامج المساندة التصديرية من أبرز آليات تحفيز الصادرات المصرية، وبدايةً من عام ٢٠٠٢، تم إنشاء صندوق تنمية الصادرات المصرية بموجب قانون ١٥٥، والذى يقدم حوافز للمصدرين فى صورة رد نسبة من إجمالى فاتورة الصادرات، وقد تطورت مخصصات هذه البرامج لتصل إلى ٦ مليارات جنيه فى العام ٢٠٢٢/٢٠٢٣، مقارنة بـ٣٢٠ مليون جنيه فى بداية تطبيقها. وحول ذلك، أوضحت الدكتورة سحر عبود، المدرس بمعهد التخطيط القومى، فى ورقة بحثية أعدتها، أنه على الرغم من نجاح الجهود العديدة خلال السنوات الماضية فى زيادة الصادرات المصرية الإجمالية لتسجل نحو ٤٤.٨ مليار دولار فى ٢٠٢٤، فإن الأرقام لا تزال أقل كثيرًا من المستويات الممكنة. وأشارت إلى أن هيكل الصادرات المصرى يعانى من محدودية التنوع السُلّمى والجغرافى، وتواضع درجة تعقيده، وهذا يتضح عند مقارنة مصر بدول آسيوية حققت طفرات تصديرية جعلت القارة الآسيوية تستحوذ على ثلث الصادرات العالمية فى ٢٠٢٢. وأضافت: «تعد برامج تحفيز الصادرات إحدى الآليات المهمة التى تعتمد عليها مصر لتحقيق استراتيجيتها لتنمية الصادرات، ومع ذلك فإن التحديات التى يواجهها الاقتصاد العالمى والمحلى، خاصة خلال الأزمات الأخيرة، تقتضى إعادة تقييم كل آليات التحفيز لضمان كفاءتها ومرونتها». وتابعت: «من خلال دراسة أفضل الممارسات فى تركيا وجنوب إفريقيا، يمكننا استخلاص مقومات نجاح برامج التحفيز فى تلك البلدان للاستفادة منها فى تطوير البرامج المصرية، إذ ستساعد ورقة السياسات المقترحة صانعى السياسات فى مجال التجارة والصناعة والمالية على تعزيز برامج تحفيز الصادرات فى مصر بما يتوافق مع الأهداف الاستراتيجية». مقترحات لتدشين استراتيجية شاملة للتنمية الصناعية ومنصة قومية للتصدير قالت آية السرسى، المدرس المساعد بمعهد التخطيط القومى، إن تطوير برامج تحفيز الصادرات المصرية يعد أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز النمو الاقتصادى وتحقيق أهداف مصر فى زيادة صادراتها، لافتة إلى أن هناك عددًا من المقترحات التى يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار، لوضع إطار استراتيجى شامل لتحفيز الصادرات المصرية وتحقيق تنوع فى المنتجات المصدرة. وأضافت: «من بين المقترحات الأساسية تطوير البرامج الحالية بشكل يتماشى مع متطلبات السوق العالمية، حيث يجب وضع إطار استراتيجى شامل يعالج التحديات الحالية ويحدد الإجراءات العاجلة الضرورية لزيادة الصادرات، مثل تشكيل مجموعة عمل (Task Force) تضم أكبر ٥٠ مصدرًا من مختلف القطاعات والأسواق الخارجية لتقديم مقترحات عملية قابلة للتنفيذ». وأوضحت أن المقترحات تتضمن العديد من الأبعاد التى من شأنها أن تسهم فى تحسين القدرة التنافسية للصادرات المصرية، ومن أبرزها تدشين استراتيجية للتنمية الصناعية يتم تصميمها بشكل علمى، بناءً على دراسات للقدرات الإنتاجية وأولويات الدولة، مع مشاركة واسعة من القطاع الخاص فى إعدادها، وتدشين منصة قومية للتصدير تضم كل المنتجات المصرية المصدرة والشركات والأسواق المستهدفة، بحيث تكون سهلة الاستخدام ومحدثة بشكل دورى لتسهيل الوصول إلى المعلومات المتعلقة بفرص التصدير. كما أشارت إلى ضرورة إطلاق حوافز متنوعة لتشجيع الإنتاج من أجل التصدير، بما فى ذلك أسعار فائدة تفضيلية لتمويل الاستثمارات والتوسعات، ودعم فنى مخصص وفقًا لاحتياجات الشركات المصدرة، وتقديم إعفاءات من الرسوم الحكومية، إلى جانب تحسين الإجراءات الجمركية لتسريع إنهاء إجراءات الإفراج الجمركى عن مستلزمات الإنتاج، وذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية لتوفير حلول سريعة وفعالة. وأكدت أهمية الاستفادة من التطورات التكنولوجية الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعى وتحليل البيانات الضخمة، لتوفير معلومات متكاملة حول الفرص التصديرية المتاحة فى الأسواق العالمية، نظرًا لأن استخدام هذه التكنولوجيا سيساعد فى تحديد القطاعات والأسواق الواعدة، ما يسهم فى اتخاذ قرارات استراتيجية أكثر دقة وفاعلية. وأشارت إلى أن القطاع الخاص يجب أن يكون جزءًا أساسيًا من عملية تطوير السياسات والبرامج التصديرية، من خلال تقديم ملاحظات واقتراحات لتحسين الآليات التنفيذية. ولفتت إلى ضرورة التركيز على تحديد مستهدفات كمية وقطاعية واضحة للصادرات المصرية فى ضوء القدرات التصديرية الحالية والمستقبلية، ما يعزز القدرة التنافسية للمنتجات المصرية فى الأسواق الدولية، كما دعت إلى ربط جهود تنمية الصادرات مع ترويج الاستثمار والسياحة، إذ يمثل التكامل بين هذه القطاعات حافزًا أساسيًا لتحقيق النمو المستدام.
أهل مصر
٢٦-٠٢-٢٠٢٥
- أعمال
- أهل مصر
بـ 0.3 مليون شكوى.. هل تفاقم عدد شكاوى المحمول خلال 2024؟
أثارت نتائج تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات وحسب التقرير الصادر عن جهاز وتنقسم الشكاوى إلى: 4134 شكوى من أجهزة الهواتف و130041 شكوى من خدمات المحمول و87480 شكوى من خدمات 0.35% نسبة شكاوى عملاء خدمات المحمول في مصر من جانبه قال الدكتور حمدي الليثي خبير الاتصالات، إن هذه النسبة طبيعية بالمقارنة بعدد المستخدمين في مصر والذين يتجاوز عددهم نحو 100 مليون مستخدم ضعيفة، حيث لم تتجاوز النسبة 0.35%. وأضاف 'الليثي' في تصريحات خاصة لـ'أهل مصر'، أن الشركات عليها الاستمرار في تحسين مستوى جودة الخدمة تحت مظلة جهاز وكشف أهمية عمل تقييم لحظي لمطالب العملاء، والتأكد من تنفيذها على المستوى اللائق، بهدف رفع أداء الموظفين بكفاءة وسرعة عالية. أوضح الليثي، أن الشركات عليها الإلتزام بتطوير تغطية شبكات جميع المحافظات بما فيها المدن الجديدة والطرق المستحدثة والمناطق النائية، مبيناً أن تدشين ونشر محطات التشغيل وأبراج التقوية، بشكل دائم يضمن توسيع نطاق التغطية، وتعزيز التواصل بين عملائها. عدد مشتركي خطوط المحمول في مصر وحسب تقرير وزارة الاتصالات، يصل عدد مشتركي خطوط المحمول في مصر لنحو 112.89 مليون مشترك بنهاية أكتوبر 2024 مقابل 105.75 مليون خط بنهاية أكتوبر 2023 بنسبة نمو سنوي بنسبة 6.75%. وتبلغ نسبة انتشار تفاصيل شكاوى حدمات الاتصالات خلال 2024 يذكر أنه تم تلقي 80% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و8% من خلال موقع الجهاز، و6% من خلال واتس آب، و5% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي، كما تم تلقي 36% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و31% من الدلتا، و23% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و3% من القناة.
أموال الغد
٢٥-٠٢-٢٠٢٥
- أعمال
- أموال الغد
تنظيم الاتصالات: تصعيد أكثر من 299 ألف شكوى للجهاز وزمن الاستجابة المشغلين 1.5 يوم
أصدر الجهاز تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2024، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقي 299776 شكوى خلال عام 2024، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 94٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم، ويعد أهم ما جاء بالتقرير ما يلي: وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 94٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم، ويعد أهم ما جاء بالتقرير ما يلي: تم تصعيد 299776 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 130041 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 44%، 87480 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، 78121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 26%، 4134 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%. تم تلقي 80% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و8% من خلال موقع الجهاز، و6% من خلال واتس اب، و5% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي. تم تلقي 36% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و31% من الدلتا، و23% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و3% من القناة. وفيما يلي عرض تفصيلي لشكاوى أجهزة الهاتف المحمول وخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت: أولًا: شكاوى أجهزة الهاتف المحمول: بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 4134 شكوى خلال عام 2024، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.9 يوم، وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول، 58% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز، 22% تظلم من الفحص الفني للوكيل، 20% رفض الاستبدال، وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتي: صافي 1.8 يوم، سكاي 2.3 يوم، راية للتوزيع 2.4 يوم، رؤية 2.5 يوم، I2 2.8 يوم. ثانيًا: شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه مقدمي خدماتهم: بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 115 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.2 يوم. شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 113 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.07 يوم، حيث تم تلقي 44% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و27% من الدلتا، و21% من الصعيد، و5% من الإسكندرية، و3% من القناة. وجاء توزيع نسبة الشكاوى الخاصة بشركة فودافون بالمناطق كالتالي: – القاهرة الكبرى: 43% نسبة الشكاوى من العروض التسويقية، و15% من جودة الخدمة، و13% من محافظ الأموال. – الدلتا: 22% نسبة الشكاوى من الفواتير/ الرصيد، و21% من جودة الخدمة، و18% من خدمة محافظ الأموال. – الصعيد: 23% نسبة الشكاوى من الفواتير/ الرصيد، و17% من محافظ الأموال، و16% من خدمة نقل الأرقام. – الإسكندرية: 20% نسبة الشكاوى من العروض التسويقية، و19% من جودة الخدمة، و19% من خدمة محافظ الأموال. – القناة: 25% نسبة الشكاوى من محافظ الأموال، و23% من جودة الخدمة، و21% من الفواتير/ الرصيد. شركة اورنج: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اورنج 169 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.43يوم، حيث تم تلقي 35% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و28% من الصعيد، و22% من الدلتا، و11% من الإسكندرية، و4% من القناة. وجاء توزيع نسبة الشكاوى الخاصة بشركة اورنج بالمناطق كالتالي: – القاهرة الكبرى: 44% نسبة الشكاوى من العروض التسويقية، و22% من الفواتير/ الرصيد، و9% من خدمة نقل الأرقام – الصعيد: 40% نسبة الشكاوى من الفواتير/ الرصيد، و23% من العروض التسويقية، و12% من خدمة نقل الأرقام. – الدلتا: 38% نسبة الشكاوى من الفواتير/ الرصيد، و21% من العروض التسويقية، و13% من خدمة نقل الأرقام. – الإسكندرية: 36% نسبة الشكاوى من الفواتير/ الرصيد، و16% من العروض التسويقية، و10% من خدمة نقل الأرقام. – القناة: 32% نسبة الشكاوى من الفواتير/ الرصيد، و14% من العروض التسويقية، و12% من خدمة نقل الأرقام. شركة اتصالات: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 73 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.14 يوم، حيث تم تلقي 60% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و21% من الصعيد، و12% من الدلتا، و5% من الإسكندرية، و2% من القناة. وجاء توزيع نسبة الشكاوى الخاصة بشركة اتصالات بالمناطق كالتالي: – القاهرة الكبرى: 49% نسبة الشكاوى من العروض التسويقية، و12% من خدمة نقل الأرقام، و11% من خدمة محافظ الأموال. – الصعيد: 24% نسبة الشكاوى من خدمة نقل الأرقام، و17% من الفواتير/ الرصيد، و16% من العروض التسويقية. – الدلتا: 28% نسبة الشكاوى من خدمة نقل الأرقام، و16% من العروض التسويقية، و15% من جودة الخدمة. – الإسكندرية: 23% نسبة الشكاوى من خدمة نقل الأرقام، و20% من العروض التسويقية، و17% من جودة الخدمة. – القناة: 26% نسبة الشكاوى من خدمة نقل الأرقام، و21% من جودة الخدمة، و13% من خدمة محافظ الأموال. شركة وي: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 72 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.57 يوم. حيث تم تلقي 50% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و24% من الدلتا، و14% من الصعيد، و8% من الإسكندرية، و4% من القناة. وجاء توزيع نسبة الشكاوى الخاصة بشركة وي بالمناطق كالتالي: – القاهرة الكبرى: 36% نسبة الشكاوى من العروض التسويقية، و18% من جودة الخدمة، و15% من الفواتير/ الرصيد. – الدلتا: 28% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و22% من خدمة نقل الأرقام، و18% من الفواتير/ الرصيد. – الصعيد: 32% نسبة الشكاوى من خدمة نقل الأرقام، و20% من جودة الخدمة، و18% من الفواتير/ الرصيد. – الإسكندرية: 24% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و22% من الفواتير/ الرصيد، و19% من خدمة نقل الأرقام. – القناة: 27% نسبة الشكاوى من خدمة نقل الأرقام، و26% من جودة الخدمة، و16% من الفواتير/ الرصيد. ثالثًا: شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت تجاه مقدمي خدماتهم: بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 752 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.7 يوم. شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 982 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.1 يوم، حيث تم تلقي 44% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و32% من الدلتا، و13% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و4% من القناة. وجاء توزيع نسبة الشكاوى الخاصة بشركة فودافون بالمناطق كالتالي: – القاهرة الكبرى: 61% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و14% من حجز الخط بدون عِلم العميل، و8% من الفواتير/ الرصيد. – الدلتا: 54% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و26% من حجز الخط بدون عِلم العميل، و8% من عدم القدرة على إلغاء الاشتراك. – الصعيد: 53% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و20% من حجز الخط بدون معرفة العميل، و14% من عدم القدرة على إلغاء الاشتراك. – الإسكندرية: 50% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و22% من حجز الخط بدون عِلم العميل، و10% من عدم القدرة على إلغاء الاشتراك. – القناة: 44% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و28% من حجز الخط بدون عِلم العميل، و8% من الفواتير/ الرصيد. شركة اورنج: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اورنج 2279 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.08 يوم، حيث تم تلقي 39% من الشكاوى من الدلتا، و35% من القاهرة الكبرى، و15% من الصعيد، و8% من الإسكندرية، و3% من القناة. وجاء توزيع نسبة الشكاوى الخاصة بشركة اورنج بالمناطق كالتالي: – الدلتا: 67% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و11% من حجز الخط بدون عِلم العميل، و8% من عدم القدرة على إلغاء الاشتراك. – القاهرة الكبرى: 60% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و13% من الفواتير/ الرصيد، و10% من حجز الخط بدون عِلم العميل. – الصعيد: 63% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و11% من الفواتير/ الرصيد، و8% من حجز الخط بدون عِلم العميل. – الإسكندرية: 41% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و22% من حجز الخط بدون عِلم العميل، و15% من الفواتير/ الرصيد. – القناة: 58% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و13% من حجز الخط بدون عِلم العميل، و11% من الفواتير/ الرصيد. شركة اتصالات: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 1400 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.05 يوم، حيث تم تلقي 37% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و35% من الدلتا، و14% من الصعيد، و10% من الإسكندرية، و4% من القناة. وجاء توزيع نسبة الشكاوى الخاصة بشركة اتصالات بالمناطق كالتالي: – القاهرة الكبرى: 45% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و27% من حجز الخط بدون عِلم العميل، و15% من الفواتير/ الرصيد. – الدلتا: 54% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و26% من حجز الخط بدون عِلم العميل، و11% من الفواتير/ الرصيد. – الصعيد: 65% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و16% من حجز الخط بدون عِلم العميل، و11% من الفواتير/ الرصيد. – الإسكندرية: 55% نسبة الشكاوى من حجز الخط بدون عِلم العميل، و27% من جودة الخدمة، و9% من الفواتير/ الرصيد. – القناة: 46% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و29% من حجز الخط بدون عِلم العميل، و13% من الفواتير/ الرصيد. شركة وي: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 618 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.44 يوم، حيث تم تلقي 41% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و31% من الدلتا، و19% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و2% من القناة. وجاء توزيع نسبة الشكاوى الخاصة بشركة وي بالمناطق كالتالي: – القاهرة الكبرى: 80% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و8% من الفواتير/ الرصيد، و2% من خدمة العملاء. – الدلتا: 85% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و5% من الفواتير/ الرصيد، و1% من عدم القدرة على إلغاء الاشتراك. – الصعيد: 88% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و5% من الفواتير/ الرصيد، و1% من عدم القدرة على إلغاء الاشتراك. – الإسكندرية: 75% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و9% من الفواتير/ الرصيد، و2% من عدم القدرة على إلغاء الاشتراك. – القناة: 75% نسبة الشكاوى من جودة الخدمة، و9% من الفواتير/ الرصيد، و2% من خدمة العملاء. رابعًا: شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت: بلغ معدل شكاوى الهاتف الثابت 591 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 87%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.6 يوم، وجاء توزيع الشكاوى وفقًا للمناطق الجغرافية 46% القاهرة الكبرى، 27% الدلتا، 18% الصعيد، 6% الإسكندرية، 3% القناة. وجاء توزيع نسبة الشكاوى بالمناطق كالتالي: – القاهرة الكبرى: 74% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و22% من تأخر توصيل الخدمة، و2% من الفواتير/ الرصيد. – الدلتا: 72% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و23% من تأخر توصيل الخدمة، و1% من خدمة العملاء – الصعيد: 79% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و18% من تأخر توصيل الخدمة، و1% من الفواتير/ الرصيد. – الإسكندرية: 62% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و32% من تأخر توصيل الخدمة، و2% من الفواتير/ الرصيد. – القناة: 63% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و30% من تأخر توصيل الخدمة، و2% من خدمة العملاء. المبالغ التي تم ردها إلى المستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم من قِبل الجهاز: ٣٫٢ مليون جنيه تم ردهم للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال عام 2024، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى المطالبات غير الصحيحة بنسبه 66%، واحتلت شركة اورنج المركز الأول من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم بنسبة 64% خلال عام 2024.
غرب الإخبارية
٢٥-٠٢-٢٠٢٥
- أعمال
- غرب الإخبارية
300 ألف شكوى ضد شركات المحمول في مصر
المصدر - في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المصري على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري، أصدر الجهاز تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2024، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقي 299776 شكوى خلال عام 2024، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 94٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم.
فيتو
٢٥-٠٢-٢٠٢٥
- أعمال
- فيتو
تنظيم الاتصالات: رد 3.2 مليون جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم خلال عام 2024
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باتخاذ العديد من الإجراءات التي لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بعد رصد شكواهم وبلغت قيمة المبالغ التي تم ردها إلى المستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم من قِبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ٣٫٢ مليون جنيه تم ردهم للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال عام 2024، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى المطالبات غير الصحيحة بنسبه 66%. إجراءات تنظيم الاتصالات جاء ذلك ضمن تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي عن عام 2024، وذلك في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة. عرض التقرير أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب)، مما أسفر عن تلقي 299776 شكوى خلال عام 2024. إطلاق خدمة الاتصال عبر شبكات الواي فاي لنشر وتحسين خدمات الاتصالات على مستوى الجمهورية أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمة الاتصال عبر الواي فاي Wi-Fi Calling بسوق الاتصالات المصري، والتي تتيح إجراء المكالمات الصوتية بجودة عالية ونقاء للصوت من خلال استخدام شبكة الواي فاي بالأماكن المغلقة التي يتعذر فيها إجراء المكالمات الصوتية عبر شبكة المحمول، مثل المباني والأبراج شاهقة الارتفاع، ويُمكن الحصول على هذه الخدمة بسهولة ويسر دون تحمُل المستخدم لأي رسوم إضافية. وتأتي هذه الخدمة الجديدة ضمن جهود الجهاز المستمرة لتطوير البنية التحتية الرقمية وتعزيز خدمات الاتصالات بما يلبي احتياجات المواطنين. توقيع بروتوكول تعاون مُشترَك مع جهاز حماية المستهلك بشأن تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات. وقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بروتوكولًا للتعاون المُشترَك مع جهاز حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، حيث تضمن إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المُتعلقة بخدمات الاتصالات، وتفعيل آلية عمل مميكنة لتسهيل عملية تداول البيانات الخاصة بالشكاوى، وتأسيس قاعدة بيانات لشكاوى خدمات الاتصالات الواردة إلى جهاز حماية المستهلك ومنظومة رقمية لتسجيل الشكاوى. إقرار القواعد التنظيمية الخاصة باستخدام خطوط المحمول في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية. أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات القواعد التنظيمية الخاصة باستخدام خطوط المحمول في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية، حيث ألزم الجهاز الراغبين في إجراء هذه المكالمات بتسجيل بياناتهم لدى شركات المحمول العاملة بالسوق، وتفعيل خدمة المكالمات الترويجية بما يضمن تقديم الخدمة بشكلٍ شرعي وقانوني دون الإخلال بخصوصية المواطنين أو إزعاجهم، واستقبل الجهاز أكثر من 37 ألف شكوى تتعلق بالمكالمات الإزعاجية، كما قام بالتنبيه على 16 مليون مكالمة إزعاجية من خلال رسالة NTRA Alert. توقيع شركات المحمول على آليات جزاءات الجودة بهدف تحسين ورفع مستوى جودة خدمات الاتصالات. أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات آليات جديدة لجزاءات الجودة، وقعت عليها شركات المحمول الأربع العاملة بالسوق المصري، وذلك بهدف تحسين ورفع مستوى جودة خدمات الاتصالات، حيث ستقوم الشركات في حالة مخالفتها لمعايير الجودة ومستويات أداء الخدمة المحددة بالتراخيص الممنوحة لها والمقررة من الجهاز، باستخدام ضِعف قيمة الجزاءات المالية المقررة عليها، وتحت إشراف الجهاز، في تحسين التغطية والجودة لخدمات المحمول وتغطية مناطق جغرافية يحددها الجهاز وذلك خلال فترة زمنية وجيزة. 89 مليون عملية استخدام للكود الموحد #155* للاستعلام عن او إلغاء الخدمات الترفيهية. إطلاق خدمة الكود الموحد بلغ العدد الإجمالي لاستخدام الكود المختصر المجاني (*155#) 89 مليون عملية استعلام / إلغاء لخدمة ترفيهية (أغاني، أخبار، ألعاب،...)، منذ تاريخ تقديم الخدمة في يناير 2021، وقد قام الجهاز بإطلاق خدمة الكود الموحد للحد من ظاهرة إشراك المستخدمين في خدمات بدون عِلمهم أو رغبتهم. ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
