تفاصيل تعويض الإنترنت الأرضي من شركات الاتصالات بعد حريق سنترال رمسيس
حريق سنترال رمسيس
واندلع حريق سنترال رمسيس، مساء يوم الإثنين الموافق 7 يوليو 2025، التابع للشركة المصرية للاتصالات، والذي أدى إلى تعطل في جميع الخدمات الخاصة بالإنترنت الأرضي، والمحمول والطوارئ، والمعاملات البنكية، بالإضافة إلى تأثر خدمات أخرى.
تعويض الإنترنت الأرضي
وكشف «تنظيم الاتصالات»، في بيان لها عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» يوم الخميس 10 يوليو 2025: «في إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة تأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال
رمسيس، وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين، ألزم الجهاز جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة، سواء مستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت».
وأضاف البيان: «حيث تم إقرار تعويض لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول بواحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت».
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.
كل ما تريد معرفته عن «تعويض الإنترنت الأرضي» من شركات الاتصالات
1- فودافون
قامت شركة فودافون بإرسال رسالة نصية لعملائها، جاءت كالتالي: «عميلنا العزيز، نعتذر عن تأثر خدمة الإنترنت الأرضي بسبب حريق سنترال رمسيس، نحب نطمنك أن الخدمة رجعت في معظم المناطق، وجاري العمل على استعادتها بالكامل في أقرب وقت».
وقدمت «فودافون» تعويضًا مؤقتًا للعملاء عبارة عن 5 جيجابايت إنترنت موبايل مجانية صالحة لمدة 7 أيام.
2- أورنج
وأرسلت شركة «اورنج» سالة نصية لعملائها، جاء فيها: «نعتذر عن تأثر خدمات الشبكة تم البدء في استعادة الخدمة بعد حادثة سنترال رمسيس».
وأضافت الشركة أنها منحت العملاء 1 جيجابايت هدية صالحة لمدة 7 أيام.
3- اتصالات مصر
وأرسلت الشركة رسالة إلى عملائها جاء فيها: «شكرًا لتفهمك وثقتك في إي آند مصر، بنقدملك 2 جيجابايت موبايل إنترنت، الهدية صالحة لمدة يومين».
4- المصرية للاتصالات «وي»
أرسلت الشركة المصرية للاتصالات رسالة نصية لعملائها جاء فيها: «عميلنا العزيز، نعتذر لكم عن الصعوبات التي قد تكون واجهتك أثناء استخدام بعض الخدمات، تم إضافة 1 جيجابايت هدية صالحة لمدة 7 أيام».
كما أعلنت الشركات الأربعة عن تعويض عملاء الإنترنت الأرضي بـ «10 جيجابايت» مجانية.
طريقة الحصول على «تعويض الإنترنت الأرضي» من شركات المحمول
وتختلف طريقة الحصول على «تعويض الإنترنت الأرضي»، من شركة إلى شركة من الشركات الأربع، وفي السطور التالية نستعرض طرق الحصول على التعويض من كل شركة اتصالات في مصر:
- شركة اتصالات مصر
تتم إضافة 10 جيجابايت تلقائيا لعملاء شركة اتصالات مصر المتأثرين دون الحاجة لتقديم طلب، على الباقة الشهرية، وللتأكد من الحصول على تعويض الإنترنت من خلال الآتي:
أولًا: الدخول إلى تطبيق «My Etisalat».
ثانيًا: في حال عدم وصول الباقة، التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01111234333.
- شركة WE
ترسل شركة WE رسالة نصية للعملاء المتضررين من حريق سنترال رمسيس، تفيد بإضافة ميجات مجانية على باقاتهم، ويمكن التحقق من إضافة الـ 10 جيجا هدية، عن طريق:
أولًا: من خلال تطبيق My WE.
ثانيًَا: من خلال الاتصال بالرقم 111.
ثالثًَا: استخدام خدمة المحادثة الفورية على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة.
3- شركة فودافون
وعن إضافة تعويض الإنترنت، ترسل شركة فودافون رسالة نصية للعملاء المتأثرين بانقطاع الإنترنت، ويمكن التحقق عن طريق الآتي:
أولًا: الاتصال بخدمة العملاء على «25224328» من أي خط أرضي.
ثانيًا: الاتصال على الرقم «01001888860» من أي خط محمول.
ثالثًا: تقديم طلب بالحصول على التعويض في حال عدم تسلمه تلقائيا.
4- شركة أورانج
وترسل شركة أورانج رسالة نصية للعملاء المتضررين بتعويض 10 جيجابايت إنترنت، ويمكن التأكد من تسلمها عن طريق الآتي:
أولًا: من خلال تطبيق «My Orange».
ثانيًا: من خلال الاتصال بـ«110» من خط أورانج.
ثالثًا: من خلال الاتصال بـ 16110 من أي خط أرضي أو محمول.
رابعًا: أو من خلال الرقم المباشر «01223202020».
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
نافذة على العالم
منذ 22 دقائق
- نافذة على العالم
"تنظيم الاتصالات" يقر تعويضات لعملاء فودافون مصر المتأثرين من العطل في شبكتها
أ ش أ أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين من العطل الذي وقع في شبكتها، مساء أمس الثلاثاء، والذي أدى لتأثر بعض خدمات المحمول، وألزم الشركة بتنفيذه. وقد تم إقرار تعويض لعملاء المحمول مسبقي الدفع المتأثرين بخمسمائة (500) وحدة مجانية إضافية، كما تم إقرار تعويض لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين بخمسة (5) جيجا مجانية، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة. وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
مصرس
منذ 2 ساعات
- مصرس
تعويضات الإنترنت من جميع الشركات.. الأكواد والشروط الكاملة 2025
في ظل تكرار انقطاعات الإنترنت أو ضعف الشبكة، يبحث العديد من المستخدمين في مصر عن طريقة الحصول على تعويض من شركات الاتصالات. سواء كنت من عملاء فودافون، أورنج، المصرية للاتصالات WE، أو اتصالات مصر، فلك الحق في المطالبة بتعويض عند حدوث أعطال مؤثرة على الخدمة. في هذا المقال، نوضح بالتفصيل طريقة طلب التعويض، الأكواد المستخدمة، وشروط الاستفادة من العروض البديلة في حالة ضعف أو انقطاع خدمة الإنترنت الأرضي أو الموبايل.10 جيجابايت مجانًا للإنترنت الثابتفي استجابة سريعة، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة تعويضات عاجلة تشمل: * 10 جيجابايت مجانية لكل مستخدمي الإنترنت الأرضي المتأثرين * 1 جيجابايت مجانية لمشتركي خدمات المحمول أو 5 جيجابايت على المحمول بدلًا من الإنترنت الثابت حال استمرار تعطل الخط الأرضيوشدد الجهاز على أن هذه التعويضات تُمنح تلقائيًا دون الحاجة لأي طلب من المستخدم، بهدف التيسير وضمان حقوق العملاء.تعويض الإنترنت من فودافون مصركود التعويض:استجابت شركة فودافون مصر لمطالب العملاء، وأعلنت تخصيص كود مباشر لتعويض المشتركين الذين تأثروا بانقطاع الإنترنت الأرضي. وأوضحت الشركة أن العملاء يمكنهم الحصول على 1 جيجابايت مجانية عند إدخال الكود #5000*، شريطة استخدام الرقم المحمول المرتبط بنفس حساب خدمة الإنترنت المنزلي لضمان تفعيل الباقة.خطوات تفعيل الكود بنجاحلضمان الاستفادة من التعويض، يُفضل تنفيذ الكود #5000* من نفس رقم الهاتف المحمول المسجل مع خدمة الإنترنت الأرضي. كما يُنصح بفتح الهاتف والتأكد من وجود شبكة قوية، وانتظار رسالة التأكيد التي تؤكد تفعيل الباقة المجانية.في حال عدم وصول رسالة التأكيد، يمكن للمشتركين التواصل مع خدمة عملاء فودافون عبر الرقم 888 أو عبر تطبيق "أنا فودافون" لتقديم استفساراتهم ومعرفة موقفهم من الكود التعويضي.. تعويض الإنترنت من أورنج مصركود التعويض: أطلقت أورنج مصر باقة تعويضية ضخمة للمتضررين بحجم 10 جيجابايت مجانية، يمكن الحصول عليها بطلب الكود #2525#ويمكن متابعة استهلاك الباقة ومتبقي الرصيد عبر تطبيق My Orange أو بالاتصال برقم خدمة العملاء 110.تعويض الإنترنت من WE المصرية للاتصالاتلا يوجد كود مباشر، ولكن يمكن طلب التعويض عبرالاتصال بخدمة العملاء على 111.تقديم شكوى من خلال تطبيق My WE أو الموقع الرسمي.زيارة أقرب فرع وتقديم بلاغ.بعد التحقق من العطل تُضاف باقة إنترنت مجانية أو تمديد للباقة الحالية ليوم أو أكثربعض العملاء يحصلون على جيجابايت إضافية أو خصومات على الفاتورة.تعويض الإنترنت من اتصالات مصر أعلنت اتصالات مصر "e&" أن تعويض المشتركين يتم بشكل تلقائي دون الحاجة إلى إدخال أي كود، حيث أُضيفت 10 جيجابايت مجانية إلى جميع الحسابات المتأثرة من الحريق، ويمكن التأكد من إضافة الباقة عبر تطبيق "e&" أو الاتصال على رقم خدمة العملاء 01111234333شروط عامة للحصول على التعويض * أن يكون الخط نشطًا ومسجلًا باسم المستخدم. * أن يتم الإبلاغ خلال 24 ساعة من وقوع العطل. * لا يُمنح التعويض عن الأعطال الناتجة عن عدم سداد الفاتورة أو الاستخدام غير القانوني. * يختلف التعويض حسب نوع الاشتراك (مسبق الدفع – فاتورة – ADSL).احتفظ برقم الشكوى عند الاتصال بخدمة العملاء.استخدم التطبيقات الرسمية لتوثيق الأعطال وطلب التعويض.في حال عدم الاستجابة، يمكن تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الرقم 155.
الأسبوع
منذ 2 ساعات
- الأسبوع
"تنظيم الاتصالات" يقر تعويضات لعملاء فودافون مصر المتأثرين من العطل في شبكتها
أ ش أ أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين من العطل الذي وقع في شبكتها، مساء أمس الثلاثاء، والذي أدى لتأثر بعض خدمات المحمول، وألزم الشركة بتنفيذه. وقد تم إقرار تعويض لعملاء المحمول مسبقي الدفع المتأثرين بخمسمائة (500) وحدة مجانية إضافية، كما تم إقرار تعويض لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين بخمسة (5) جيجا مجانية، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة. وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
