"دو" تعلن تعاونها مع "مايكروسوفت" لتحويل عمليات مراكز الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي

أعلنت "دو"، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات والخدمات الرقمية، عن تعاون مُبتكر مع عملاق التكنولوجيا العالمية، شركة "مايكروسوفت"، لتعزيز خدمة العملاء والعمليات التشغيلية في مراكز الاتصال من خلال استخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. وقد تم الكشف عن هذا التعاون خلال فعاليات المعرض والمؤتمر العالمي السنوي للاتصالات المحمولة 2025، (Mobile World Congress)، في مدينة برشلونة بإسبانيا. إذ يعد هذا التعاون نقطة انطلاق محورية لتعزيز الابتكار في قطاع الاتصالات وعلامة فارقة في مجال التحول الرقمي من خلال استخدام "دو" أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز سبل التواصل مع العملاء بأعلى مستوى من الكفاءة التشغيلية.
من خلال التعاون بين الجانبين، ستعمل شركتي "دو"، و"مايكروسوفت" معاً على تعزيز التحول الرقمي في خدمات مراكز الاتصال الذكي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية من مايكروسوفت لتوفير تجربة عملاء شخصية ومرنة. ويأتي ذلك في إطار الجهود المُشتركة للجانبين لمواصلة الالتزام بالتميز التشغيلي والابتكار الذي يركز على خدمة العملاء، حيث يعمل كلا الجانبان معاً لتحويل عمليات مراكز اتصال "دو"، والتعامل مع اللوائح الصارمة لحماية خصوصية البيانات من خلال استخدام تقنيات الحوسبة السحابية الهجينة. وتوفر هذه التقنيات نطاق أوسع لابتكارات الحوسبة السحابية مع الحفاظ على خصوصية البيانات.
وبهذه المناسبة، صرح دييقو كامبيروس، الرئيس التنفيذي لقطاع أعمال العملاء وقنوات التواصل في "دو": أن "التعاون بين (دو) وشركة (مايكروسوفت)، يضع معايير جديدة في مجال خدمة العملاء وزيادة مستوى الكفاءة التشغيلية لمستويات غير مسبوقة. إذ أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة من (مايكروسوفت) يمكّننا من تجاوز توقعات عملائنا خلال تواصلهم مع مرا كز اتصال خدمة العملاء. ونحن معاً، نصنع مستقبلاً حيث التكنولوجيا تواصل دورها في العمل كجسر للتواصل الفعال مع العملاء، وخدمتهم بوسائل أكثر كفاءة ومرونة."
ويستخدم المشروع تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة من "مايكروسوفت" حيث توفر هذه الحلول رؤى فورية للتواصل هاتفياً مع العملاء، وإجراء تحليل للخدمات بعد نهاية المكالمات الهاتفية، وتقديم الدعم الآلي (Voice Bot)، مع ضمان الامتثال الكامل للوائح خصوصية البيانات، مما يُعزز بشكل كبير تجارب العملاء. كما تدعم الحلول التقنية العديد من اللغات شائعة الاستخدام بين السكان في دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي تتسم بتنوعها الثقافي واحتضانها للمقيمين من مختلف بلدان العالم، مما يضمن توفير أفضل مستوى من الخدمة مهما كانت لغة العميل المُتصل.
من جانبها، قالت سيلفيا كندياني، نائب الرئيس لقطاع الاتصالات والإعلام والألعاب في شركة "مايكروسوفت ": "يسعدنا التعاون مع (دو) لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة من خلال عمليات مركزهم لخدمة العملاء. حيث يؤكد هذا التعاون على مدى التزامنا بتمكين الشركات الناجحة من خلال التقنيات المتطورة التي تدفع التميز التشغيلي والابتكار الذي يركز على العملاء".
ومن خلال تطبيق هذه الحلول المتقدمة للذكاء الاصطناعي، تهدف "دو" إلى تحسين معدلات انجاز طلبات العملاء خلال المكالمة الأولى (FCR)، وهو ما يقلل متوسط ​​زمن التعامل بين العميل والشركة (AHT)، وبالتالي يعزز رضا العملاء. كما أن خدمة التواصل الآلي (Voice Bot)، التي تعد جزء من نظام المساعدة الذي يتم تطويره، تعمل على خفض حجم المكالمات إلى مركز الاتصال وتحسين كفاءة التواصل مع موظفي خدمة العملاء من خلال تقديم استجابات وردود ذكية للاستفسارات الروتينية للعملاء.
بالإضافة إلى ذلك، ستمكن نماذج الذكاء الاصطناعي من تعزيز ولاء العملاء وزيادة فرص توليد الإيرادات الجديدة. كما يرسخ المشروع المكانة البارزة لــ "دو" في مجال تحقيق الإيرادات باستخدام التقنيات والحلول الذكية. ومن خلال تشغيل أحد أكبر مراكز البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة، ستعمل "دو" أيضاً على تقديم كافة أشكال الدعم والمساعدة لمراكز الاتصال الحكومية والتجارية الأخرى في الدولة لتعزيز قدراتها على تحويل تجارب عملائهم ورفع كفاءة مراكز الاتصال من خلال توفير هذه القدرات كجزء من محفظة حلول الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية التابعة لـ "دو".
ويضمن الامتثال إلى لوائح حماية البيانات أن تلبي هذه الحلول أعلى معايير الخصوصية وأمن البيانات. وكجزء من التعاون مع "مايكروسوفت"، ستركز "دو" على تحسين مهارات كوادرها الفنية لاستخدام أحدث الابتكارات في خدمات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية، مما يضمن تعزيز جاهزيتهم للتعامل مع المتطلبات المتطورة للمشهد الرقمي، إذ تدعم مايكروسوفت "دو" في هذا الجهد من خلال توفير التدريب والموارد اللازمة لدعم إمكانات كوادرها المهنية على التعامل مع التقنيات الجديدة.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

السوسنة

منذ يوم واحد

• السوسنة

كيف أفتح رمز القفل لنوكيا

السوسنة - هواتف النّوكيا (بالإنجليزيّة: Nokia) من الهواتف التي استُخدمت قبل بروز الأنواع الأُخرى من الهواتف الخلويّة الحديثة كالسّامسونج والآيفون، وتتميّز هواتف النّوكيا بجودتها العالية وكُلفتها المُنخفضة ، وتُعتبر فنلندا هي دولة المَنشأ لهذه الهواتف. نجحت شركة نوكيا بصنع الكثير من الهواتف المُتميّزة من حيث الشّكل والتّطبيق والبرامج، إضافةً لكون هواتفها سهلة الاستخدام وتحتوي العديد من التّطبيقات التي قد يحتاجها أيّ مُستخدم للهاتف المحمول؛ مثل تطبيق الكاميرا، وتطبيقات تصفُّح الإنترنت، وتطبيقات المُحادثات كالواتساب (بالإنجليزيّة: Whatsapp)، والآلة الحاسبة، والتّقويم، وغيرُها من التّطبيقات التي يُستفاد منها في الكثير من المجالات. كانت هواتف النوكيا من أوائِل الهواتف دعماً للتّقنيات الحديثة، إضافةً لصلابة هذه الهواتف، وقابليّتها للاستخدام على مدى عدّة أعوام. في عام 2013 قامت شركة مايكروسوفت (بالإنجليزيّة: Microsoft) بشراء شركة نوكيا بمبلغ يُقارب 7.9 مليار دولار ولكنها كانت صفقة فاشلة بحسب تصريح من شركة مايكروسوفت، حيث لم تحظى هواتفها بالمبيعات المُتوقّعة خلال الثّلاث سنوات التّالية لسنة الصّفقة. قامت شركة نوكيا بإعلان عودتها للعمل بشكلٍ مُنفصِل عن شركة مايكروسوفت في عام 2017، وستستخدم نظام التّشغيل أندرويد (بالإنجليزيّة: Android) بدلاً من نظام التّشغيل التابع لشركة مايكروسوفت والمُسمّى ويندوز (بالإنجليزيّة: Windows). أنظمة تشغيل أجهزة نوكيااستخدمت شركة نوكيا في تصنيعها لهواتفها المحمولة ثلاثة أنظمة تشغيل رئيسة هي: نظام التّشغيل سيمبيان (بالإنجليزيّة: Symbian)، ونظام التّشغيل ويندوز فون (بالإنجليزيّة: Windows Phone)، ونظام التّشغيل أندرويد (بالإنجليزيّة: Android). نظام التشغيل سيمبيان نظام التّشغيل سيمبيان (بالإنجليزيّة: Symbian) هو أوّل نظام تشغيل استخدمته شركة نوكيا في هواتفها الذكيّة، وهو من تطوير شركة نوكيا نفسها، وقد استُخدِم لأول مرّة عام 1997م. حظي نظام تشغيل سيمبيان باهتمام كبير من قِبَل مُستخدمي الهواتف المَحمولة نظراً لما يدعمه من خواصّ ومِيزات لم تكن موجودة في أيّ نظام تشغيل في ذلك الوقت. وفي عام 2012، أعلنت شركة نوكيا عن توقُّف تطوير هذا النّظام. نظام التشغيل ويندوز نظام تشغيل ويندوز فون (بالإنجليزيّة: Windows Phone) هو نظام تشغيل من تطوير شركة مايكروسوفت، ويُعتَبَر هذا النّظام هو النُّسخة المُصغّرة لنظام تشغيل الحاسوب المعروف باسم ويندوز (بالإنجليزيّة: Windows) ولكنّها تختلف بكونها تُستخدَم في أجهزة الهواتف الخلويّة. ويوجد هذا النّظام في أجهزة نوكيا الحديثة والمعروفة باسم لوميا (بالإنجليزيّة: Lumia). نظام التشغيل أندرويد نظام تشغيل أندرويد (بالإنجليزيّة: Android) هو نظام تشغيل من تطوير شركة جوجل (بالإنجليزيّة: Google)، ويُعتبَر من أنظمة التّشغيل القليلة التي تتميّز بكونها مَفتوحة المصدر. لم تستخدم شركة نوكيا نظام تشغيل أندرويد في العديد من هواتفها المحمولة، إنّما اقتصرت على هواتفَ محمولةٍ قليلة كجهاز Nokia X وجهاز Nokia XL. صرّحت شركة نوكيا بأنّها ستبدأ باستخدام نظام تشغيل أندرويد في هواتفها المَحمولة في عام 2017م، وستقوم بالاستغناء عن نظام التّشغيل ويندوز كنظام التّشغيل الرّئيسي لها. رمز قفل الهاتف المحمول رمز القفل أو رمز الحماية بشكل عامّ هو عبارة عن رمز مُكوّن من حروف أو أرقام أو كليهما (إضافةً لإمكانيّة إضافة رموزٍ خاصّةٍ في بعض أنظمة التّشغيل)، يتم تعيينها من قِبَل مُستخدم الهاتف المحمول لمنع أيّ شخص غير مُخوَّل من الدّخول إلى قائمة مُحتويات الجهاز، أو استخدام أيّ مِيزة فيه، أو قراءة البيانات الخاصّة الموجودة في الجهاز. الرمز المتسلسل للهاتف (IMEI) الرّمز المُتسلسِل للهاتف (بالإنجليزيّة: IMEI) هو عبارة عن رقم مُميِّز للهاتف المحمول، بحيث لا يُمكن لهاتفين مَحمولين أن يمتلكا نفس الرّمز. ويُمكِن الاستفادة من هذا الرّمز في مُتابعة الشّركة المُصنِّعة لهواتفها، والدعم التِقنيّ لمُستخدمي هذه الهواتف، كما أنّه يتم استغلال هذا الرّمز في التّبليغ عن الهواتف المَسروقة. كيفيّة فتح رمز القفل لأجهزة نوكيا يحتاج مُستخدم الهاتف المحمول أحياناً إلى فتح قفل هاتفه الخلويّ دون إدخال الرّمز؛ وذلك قد يكون لأسباب عدّة، منها نسيان أو فُقدان رمز فتح القفل، أو خطأ في عمليّة إنشاء الرّمز، مع العلم بأنَّهُ من غير القانونيّ فتح قفل الهاتف الخلويّ دون إذن من صاحبه. تختلف طريقة فتح قفل الهاتف حسب نظام التّشغيل المُستخدَم؛ فلا يُمكن فتح رمز قفل جهاز نوكيا الذي يَستخدم نظام تشغيل ويندوز أو أندرويد (عدا عن المعرفة المُسبقة بالرّمز) إلا عن طريق إعادة ضبط المَصنع للجهاز، أو استغلال ثغراتٍ مُعيّنة تختلف من جهاز لآخَر. فتح رمز قفل نظام تشغيل سيمبيان S60 لفتح رمز قفل هاتف نوكيا الذي يستخدم نظام تشغيل سيمبيان S60 دون المعرفة المُسبقة للرمز، يُفضَّل اتّباع الخطوات الآتية: في حال فشل هذه الطّريقة، يتمّ اللّجوء لعمل إعادة ضبط المصنع للهاتف المحمول، وفي هذه الحالة سيتمّ حذف جميع المَلفّات أو البيانات، ولذلك يُفضَّل دائماً مُحاولة استرجاع الملفّات والأرقام قُبيل البدء في هذه العمليّة. اقرأ أيضاً :

الوكيل

منذ 2 أيام

• الوكيل

فيروس أصاب مئات آلاف أجهزة الكمبيوتر.. هذا ما كشفته...

الوكيل الإخباري- أعلنت شركة مايكروسوفت عن نجاحها في تفكيك شبكة برمجية "لوما ستيلر" الخبيثة بالتعاون مع جهات إنفاذ القانون عالميًا. وأوضحت أن أكثر من 394 ألف جهاز يعمل بنظام ويندوز أُصيب بهذه البرمجية بين شهري مارس ومايو 2025. اضافة اعلان و"لوما" هي برمجية خبيثة تُستخدم في سرقة كلمات المرور، بطاقات الائتمان، الحسابات المصرفية، ومحافظ العملات الرقمية. وتمكنت وحدة الجرائم الرقمية في مايكروسوفت من تعطيل البنية التحتية التي تدعم هذه البرمجية، بعد صدور أمر قضائي أميركي. كما ساهمت اليابان، ويوروبول، وشركات تقنية كبرى مثل كلاودفلير وبتسايت، في قطع الاتصال بين المهاجمين والضحايا، وإعادة توجيه أكثر من 1300 نطاق URL تم الاستيلاء عليها. واستُخدمت البرمجية في حملات تصيد احتيالي، أبرزها خداع ضحايا بإيهامهم أنهم يتعاملون مع موقع السفر الشهير إلى جانب استهداف مجتمعات الألعاب، والجامعات، وقطاعات مثل الرعاية الصحية والتصنيع. وأكدت مايكروسوفت أن "لوما" كانت تُباع في منتديات مظلمة منذ 3 سنوات، وقد أصبحت أداة مفضلة للهاكرز بسبب سهولة استخدامها وقدرتها على اختراق الأنظمة.

سرايا الإخبارية

منذ 2 أيام

• سرايا الإخبارية

فيروس أصاب مئات آلاف أجهزة الكمبيوتر .. هذا ما كشفته مايكروسوفت

سرايا - أعلنت شركة مايكروسوفت عن نجاحها في تفكيك شبكة برمجية "لوما ستيلر" الخبيثة بالتعاون مع جهات إنفاذ القانون عالميًا. وأوضحت أن أكثر من 394 ألف جهاز يعمل بنظام ويندوز أُصيب بهذه البرمجية بين شهري مارس ومايو 2025. و"لوما" هي برمجية خبيثة تُستخدم في سرقة كلمات المرور، بطاقات الائتمان، الحسابات المصرفية، ومحافظ العملات الرقمية. وتمكنت وحدة الجرائم الرقمية في مايكروسوفت من تعطيل البنية التحتية التي تدعم هذه البرمجية، بعد صدور أمر قضائي أميركي. كما ساهمت اليابان، ويوروبول، وشركات تقنية كبرى مثل كلاودفلير وبتسايت، في قطع الاتصال بين المهاجمين والضحايا، وإعادة توجيه أكثر من 1300 نطاق URL تم الاستيلاء عليها. واستُخدمت البرمجية في حملات تصيد احتيالي، أبرزها خداع ضحايا بإيهامهم أنهم يتعاملون مع موقع السفر الشهير إلى جانب استهداف مجتمعات الألعاب، والجامعات، وقطاعات مثل الرعاية الصحية والتصنيع. وأكدت مايكروسوفت أن "لوما" كانت تُباع في منتديات مظلمة منذ 3 سنوات، وقد أصبحت أداة مفضلة للهاكرز بسبب سهولة استخدامها وقدرتها على اختراق الأنظمة.