تماشياً مع توجيهات مصرف قطر المركزي.. «QNB»: التزام بتسهيل وصول كبار القدر وذوي الاحتياجات الخاصة للخدمات المصرفية
توفير تجربة مصرفية متكاملة لكبار القدر وذوي الاحتياجات الخاصة في قطر والفروع بـ 28 دولة
مداخل خاصة للكراسي المتحركة ومواقف لذوي الاحتياجات الخاصة وعلامات إرشادية لذوي الإعاقة البصرية
أول بنك يقدم خدمة الصراف التفاعلي لتسهيل إتمام المعاملات المصرفية للمكفوفين وضعاف البصر
طرح قروض شخصية بمعدل فائدة 0% وبقيمة تصل إلى 300 ألف ريال للمتقاعدين القطريين
تواصل مجموعة QNB اهتمامها بعملائها من كبار القدر والأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال تطوير مرافق ومنتجات مصممة لتسهيل وصولهم للخدمات المصرفية وإنجاز معاملاتهم المالية بأعلى مستويات السهولة والأمان وتنفيذ مبادرات تمكنهم من إطلاق قدراتهم كشركاء في التنمية، وذلك في إطار سعيها لتعزيز الشمول المالي.
ويعكس هذا الحرص التزام البنك بتنفيذ الاستراتيجية الثالثة للقطاع المالي، واستراتيجية الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية والاستدامة للقطاع المالي لبنك قطر المركزي، بما يدعم الشمول المالي وأهداف التنمية المستدامة، تماشياً مع توجيهات مصرف قطر المركزي بشأن تقديم الخدمات المالية للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار القدر.
فمنذ عام 2009، أصبح QNB من أولى المؤسسات المالية في الدولة التي تبادر بتقديم العديد من الخدمات والمنتجات المصرفية المصممة خصيصاً لهذه الشريحة من العملاء، تماشياً مع أهداف رؤية قطر الوطنية 2030 لتحقيق التنمية المستدامة وتأمين العيش الكريم.
وتبادر المجموعة بتوفير تجربة مصرفية متكاملة لكبار القدر وذوي الاحتياجات الخاصة في قطر وعلى مستوى فروعها الدولية المنتشرة في أكثر من 28 دولة في ثلاث قارات حول العالم.
وبهذه المناسبة، قال السيد يوسف محمود النعمة، رئيس قطاع الأعمال في مجموعة QNB: «نحرص في QNB على تسهيل وصول كبار القدر والأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة إلى خدماتنا ومنتجاتنا المصرفية بكل سهولة ويسر عبر تطوير الخدمات المقدمة لهم باستمرار وتدريب موظفينا على طرق التعامل والتواصل الفعال معهم بأعلى معايير الجودة. كما قمنا بتوفير كافة المرافق والتسهيلات في فروعنا وعبر قنواتنا الإلكترونية لمنحهم تجربة مصرفية استثنائية. وتفخر مجموعة QNB بدورها الرائد في دعم هذه الشريحة وإدماجها في المجتمع وتوفير بيئة عمل تمكينية لذوي الاحتياجات الخاصة من القطريين.
ومن جانبها قالت السيدة هبة التميمي، نائب رئيس تنفيذي أول - الاتصالات في مجموعة QNB:» لا تتوانى مجموعة QNB في تقديم كامل الدعم لإدماج كبار القدر والأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في المجتمع إيماناً منا بدورهم كشركاء في التنمية وتأكيداً على التزامنا برؤية قطر الوطنية 2030. ومنذ 2009، تلتزم مجموعة QNB بتقديم خدمات مالية مصممة لكبار القدر وذوي الاحتياجات الخاصة.
كما نحرص من خلال التحديث المستمر لمنتجاتنا وفروعنا على توفير تجربة مصرفية رائدة تعكس قيم الابتكار والشمول المالي وتمكنهم من تعزيز مهاراتهم المالية الرقمية».
دعم كبار القدر
اتخذت مجموعة QNB العديد من الخطوات الرائدة لدعم كبار القدر كان آخرها طرح قروض شخصية مطلع العام الجاري بنسبة فائدة 0% وبقيمة تصل إلى 300,000 ريال للمتقاعدين القطريين، بالتعاون مع الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية. ويأتي ذلك في إطار الجهود المتواصلة لدعم أهداف رؤية قطر الوطنية 2030 وإظهار الامتنان للمتقاعدين الذين قدموا خدماتهم للدولة لسنوات طويلة وساهموا في تنمية اقتصادها ومجتمعها.
وعلى مستوى فروعه الدولية، يوفر البنك لعملائه من كبار القدر باقة من المنتجات التأمينية لتلبية الاحتياجات الخاصة بهذه الفئة، من بينها برنامج الرفيق للتقاعد من QNB مصر لتأمينات الحياة وهو برنامج ادخار واستثمار مصمم لمساعدة العملاء على تحقيق الاستقرار المالي خلال فترة التقاعد.
كما يرتبط البنك بشراكات ناجحة مع العديد من المؤسسات والمراكز المتخصصة في رعاية كبار السن مثل الشراكة مع مركز تمكين ورعاية كبار السن «إحسان» الذي بادر بتقديم الدعم له منذ عام 2015 حيث قام بتوفير طاقم مواصلات لتسهيل نقل موظفيه وتوفير كافة الخدمات لكبار السن في منازلهم، كدليل على التزام البنك بتعزيز كرامة ورفاهية المسنين في دولة قطر وعبر شبكة أعمالها العالمية.
وتستمر شراكة QNB مع «إحسان» حيث يحرص البنك على تنظيم العديد من المبادرات في مجال المسؤولية المجتمعية من بينها تنظيم الإفطار الرمضاني السنوي احتفاءً بالقيم الإنسانية النبيلة وثقافة العمل الخيري التي يتميز بها الشهر الكريم.
خدمات ومنتجات متطورة
منذ عام 2009، بادرت مجموعة QNB بتوفير مجموعة متطورة من الخدمات والمنتجات من أبرزها تزويد عدد من أجهزة الصراف الآلي بلوحة مفاتيح بريل وسماعات للأذن لمساعدة العملاء المكفوفين من سحب وإيداع الأموال بسهولة وأمان، وغيرها. ويعد QNB أول بنك في قطر يُطلق تطبيقا بنكيا بلغة برايل في مبادرة نوعية بإشراف فني ودعم من الاتحاد العربي للمكفوفين.
ويخصص البنك فريقاً تم تدريبه بالكامل على استخدام لغة الإشارة للتواصل مع العملاء ذوي الإعاقة السمعية بشكل فعال.
كما زوّد كافة فروعه بمدخل خاص لتسهيل حركة الكراسي المتحركة، ومواقف خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة، وعلامات إرشادية مخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية لتوجيههم لاتباع مسارات محددة عند ملامستها، وتوفير مخارج طوارئ وإخلاء تتناسب مع احتياجاتهم، إلى جانب خدمة أولوية الانتظار في الفروع. وسيتم تعميم هذه المرافق الخاصة على جميع الفروع الجديدة للبنك والفروع التي سيتم تحديثها. وجهز البنك عددا ً من أجهزة الصراف الآلي التابعة له (5% من إجمالي عدد الأجهزة) بسماعات للإرشادات الصوتية مع تعليمات سمعية حول كيفية إجراء كل معاملة بالنسبة للعملاء الصم إلى جانب لوحة مفاتيح بنظام «برايل» للعملاء من المكفوفين.
وأصبح QNB أول بنك في قطر والشرق الأوسط يُطلق خدمة الإيداع النقدي بالجملة على أجهزة الصراف الآلي التابعة له بعد تحديث شبكته بجهاز الخدمة الذاتية من «Diebold Nixdor» والمزودة بنظام برايل للوحة المفاتيح.
خدمة الصراف التفاعلي
ومنذ عام 2016، أصبح QNB أول بنك يقدم خدمة الصراف التفاعلي المقدمة من شركة - NCR الرائدة عالميا في مجال التعاملات المصرفية- والمزودة بنتوءات إرشادية على لوحة المفاتيح بهدف تسهيل إتمام المعاملات المصرفية لفئة المكفوفين وضعاف البصر. ويضع البنك احتياجات شريحة كبار القدر وذوي الاحتياجات الخاصة في الاعتبار عند تصميم المنتجات المختلفة لتناسب إمكانياتهم وتضمن لهم الاستفادة من أحدث التطورات التكنولوجية، بما يعزز استقلالهم المالي.
وعلى مستوى فروعها الدولية، تواصل مجموعة QNB تطوير أفضل الخدمات المصرفية لتلائم الاحتياجات الخاصة لعملائها بدءاً من تبسيط إجراءات فتح الحسابات، إلى جانب توفير موظفي خدمة عملاء مدربين على لغة الإشارة في كافة الفروع. حيث طور QNB مصر على سبيل المثال خدمات مصرفية عبر قنواته الإلكترونية، مع توفير خاصية قارئ الشاشة عبر الهواتف الذكية.
برامج تدريبية متخصصة للموظفين
يحرص البنك على تنظيم برامج تدريبية مستمرة لموظفيه لتعزيز مهاراتهم التواصلية في هذا المجال من بينها دورة تدريبية في لغة الإشارة بعنوان «طرق وأساليب التواصل الفعال مع الصم (لغة الإشارة - اللغة الأم)» بهدف تحسين الخدمة المقدمة للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.
كما شارك البنك في دورة توعوية نظمها مركز الشفلح للأشخاص ذوي الإعاقة حول التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة والتوحد، بمشاركة عدد من البنوك الأخرى العاملة في الدولة. وهدفت الورشة التدريبية إلى تحسين طرق التعامل مع ذوي الإعاقة الذهنية والتوحد من عملاء البنوك ولرفع مستوى الوعي لدى موظفي البنوك في كيفية تقديم الخدمات للأشخاص من ذوي الإعاقة.
شراكات مجتمعية ودعم متواصل
تفعيلاً لاستراتيجيته في مجال تعزيز دور ذوي الاحتياجات الخاصة ودمجهم في المجتمع في شتى القطاعات، يواصل QNB تقديم دعمه للعديد من البرامج المخصصة لهم من بينها «برنامج تمكين الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال المشاريع الصغيرة» الذي أطلقته إدارة المسنين والأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة بوزارة التنمية الاجتماعية والأسرة. كما يرتبط البنك بشراكات استراتيجية مع عدد من الشركاء في هذا المجال. وأطلق البنك مؤخراً برنامج التدخل المبكر العلاجي ضمن شراكته الاستراتيجية مع الجمعية القطرية للتوحد الذي يهدف لدعم الأطفال من ذوي اضطراب طيف التوحد وأسرهم وتمكينهم من بدء رحلة التعلم والاندماج منذ مراحل عمرهم الأولى.
وتأتي هذه الشراكة لدعم جهود الدولة في أن تكون دولة صديقة للتوحد، وتعزيز الوعي المجتمعي بما يتماشى مع رؤية قطر الوطنية 2030.
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
العرب القطرية
منذ 18 ساعات
- العرب القطرية
فيتش تثبت التصنيف الائتماني لـ «المصرف» عند درجة A
الدوحة- قنا ثبتت وكالة «فيتش» للتصنيف الائتماني تصنيف مصرف قطر الإسلامي «المصرف» عند درجة A مع نظرة مستقبلية مستقرة. وجاء في بيان نُشر على موقع بورصة قطر، أن الأرباح الصافية لمصرف قطر الإسلامي ارتفعت بنسبة 5.3 بالمئة في النصف الأول من العام 2025 لتبلغ 2.175 مليار ريال، مقابل 2.065 مليار ريال في نفس الفترة من العام الماضي. وأظهرت بيانات صادرة عن البنك أن العائد على السهم يبلغ 0.92 ريال قطري في الفترة المنتهية في 30 يونيو 2025، مقابل ربحية للسهم 0.87 ريال قطري لنفس الفترة من العام الذي سبقه.
العرب القطرية
منذ 18 ساعات
- العرب القطرية
سنونو توسع مزايا النادي الملكي بإطلاق مركز الاسترداد والشراكة مع «يانغو بلاي»
الدوحة - العرب أعلنت سنونو، التطبيق الفائق الرائد في قطر، عن إضافة ميزتين لبرنامج الولاء الحصري رويال كلوب، وذلك بهدف مكافأة عملائه الأكثر ولاءً بمزيد من القيمة والتجارب الحصرية. الميزة الأولى هي مركز الاسترداد، وهو قسم مبتكر داخل التطبيق يمكن لأعضاء رويال كلوب من خلاله استبدال العملات التي يكسبونها من مشترياتهم اليومية بقسائم خصم من مجموعة متنوعة من التجار المشاركين. بدءًا من المطاعم والمقاهي وصولاً إلى العروض الترفيهية وأنشطة الترفيه، صُمم مركز الاسترداد لجعل كل عملة ذات قيمة، مما يعزز الفائدة من تعاملاتهم اليومية داخل تطبيق سنونو. الميزة الثانية هي شراكة حصرية مع يانغو بلاي، حيث سيحصل أعضاء الذهب والبلاتينيوم على اشتراك مجاني لمدة أربعة أشهر في منصة الترفيه. تمنح هذه الميزة الأعضاء وصولاً إلى عالم من الترفيه يشمل الموسيقى والفيديوهات والمحتوى الرقمي المميز، مما يعكس التزام سنونو بجلب المتعة والراحة والابتكار لعملائه. وقالت رحمة عبيد، الرئيس التنفيذي للتسويق بالإنابة في سنونو: «يمثل هذان التعزيزان إنجازًا مهمًا لعملائنا ويجسّدان مهمة سنونو المستمرة في تحسين تجربة المستخدم. مركز الاسترداد يكافئ الولاء بمزايا ملموسة، بينما توفر شراكة يانغو بلاي تجربة ترفيهية عالمية المستوى لأكثر أعضائنا ولاءً. معًا، هما دليل على التزامنا بالاعتراف بثقة عملائنا والاحتفاء بها». يعد رويال كلوب برنامج الولاء الذي ينمو بوتيرة متسارعة لدى سنونو، حيث يهدف إلى تقدير ومكافأة ثقة عملائه المستمرة. ويعتمد البرنامج على هيكل عضوية متعدد المستويات، يوفر تجربة مميزة تتجاوز المعاملات اليومية من خلال منح الأعضاء مزايا حصرية مثل التوصيل المجاني، واسترداد النقود، والعروض الخاصة. ومع نموه المستمر وتطوره الدائم، يواصل رويال كلوب إعادة تعريف مفهوم الولاء في قطر من خلال توفير المزيد من الفرص لأعضائه للاستمتاع بمكافآت ذات قيمة حقيقية.
العرب القطرية
منذ 18 ساعات
- العرب القطرية
42% ارتفاعا بأرباح «المحار القابضة» في النصف الأول
الدوحة - العرب أعلنت شركة المحار القابضة عن نتائجها المالية للفترة المنتهية في 30 يونيو 2025، والتي أظهرت تحقيق صافي ربح عائد لمساهمي الشركة بـ 26.2 مليون ريال، بارتفاع نسبته 42% مقارنة بـ 18.4 مليون ريال في النصف الأول من عام 2024، فيما بلغت ربحية السهم 0.13 ريال مقابل 0.09 ريال في النصف الأول من عام 2024، ما يعكس تعزيز القيمة للمساهمين. وسجلت شركة المحار إيرادات بقيمة 500 مليون ريال في النصف الأول من عام 2025، ما يمثل زيادة سنوية بنسبة 47.2% مقارنة بـ 339.7 مليون ريال في النصف الأول من عام 2024، مدفوعة بزخم تشغيلي قوي عبر قطاعات الأعمال الرئيسية. وقد جاءت نسبة 82.6% من إجمالي الإيرادات من خلال شركة تكنولوجيا البترول (بتروتك) التابعة للمحار، إلى جانب الشركات التابعة لها. أما قطاع خدمات البنية التحتية - والذي يشمل الشركة القطرية للحام وتجهيز الحديد (كيوفاب)، وشركة كووب، وشركة المحار الكويت، وشركة يوروبيان إكويبمنت - فقد ساهم بنسبة17.4 % من الإيرادات، ما يعكس نمواً مقارنة بالفترة المماثلة من العام السابق. وتتماشى هذه الزيادة في مساهمة قطاع البنية التحتية مع تركيز الشركة الاستراتيجي على مشاريع البنية التحتية المرتبطة بالطاقة، مع الاستمرار في تنفيذ مبادرات انتقائية عالية الأثر، مع إعطاء الأولوية لتوجيه الموارد نحو أنشطة قطاع الطاقة. وذكرت الشركة في بيان أن هامش صافي الربح للفترة بلغ 5.3%. وعلى الرغم من الضغوط الواقعة على بعض مصادر الإيرادات، حافظت الشركة على هوامش ربحية قوية، مدعومة بجهود التحسين التشغيلي. ويُعزى هذا النمو في صافي الربح إلى التنفيذ الناجح لاستراتيجية الشركة التي تركز على قطاع الطاقة، وإلى ارتفاع الإيرادات المحققة من شركة بتروتك والشركات التابعة لها. وتحافظ الشركة على مركز مالي قوي، حيث ارتفع إجمالي الأصول إلى 664.7 مليون ريال كما في 30 يونيو 2025، مقارنة بـ 630.5 مليون ريال قطري كما في 31 ديسمبر 2024. وبلغ إجمالي الالتزامات 309.5 مليون ريال، بزيادة ناتجة بشكل رئيسي عن ارتفاع الذمم الدائنة والمستحقات، ما يعكس شروط سداد مواتية مع الموردين والمتعاقدين وارتفعت الأرصدة النقدية لدى البنوك إلى 87.8 مليون ريال كما في 30 يونيو 2025، مما يوفر مرونة مالية مستمرة للشركة. وفي تعليقه على النتائج قال السيد فهد الفردان رئيس مجلس إدارة شركة المحار القابضة إن النتائج القوية التي حققتها الشركة في النصف الأول من عام 2025 تعكس فعالية استراتيجيتنا المركزة ونهجنا الديناميكي. ومن خلال الاستفادة من الزخم المستمر في قطاع الطاقة في قطر والإمكانات المتقدمة لعملياتنا في هذا القطاع، تفتح آفاقاً جديدة لحلولنا الهندسية.» وأضاف: «مع مواصلة التوسع والتنويع الانتقائي نبقى في موقع جيد لتحقيق نمو مستدام. ويظل التزامنا بالانضباط التشغيلي والتحسين المستمر، والتطوير الاستراتيجي محورياً في خلق قيمة طويلة الأجل لمساهمينا وتعزيز مساهمتنا في نمو الاقتصاد القطري. وبالنظر إلى النصف الثاني من العام، تركز على البناء على هذا الزخم، واقتناص الفرص الناشئة، والحفاظ على قوتنا التشغيلية دعماً لرؤيتنا طويلة المدى».
