«تواصل تليفونيا مع المشتركين» .. وزير الكهرباء يتابع أداء مراكز خدمة العملاء ومنظومة الشكاوي

تابع الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، انتظام سير العمل وسرعة التعامل مع بلاغات المشتركين وضمان جودة واستقرار التغذية الكهربية، وتواصل تليفونيا مع عينة عشوائية من المشتركين المسجلين بدفاتر الأعطال على مستوى الجمهورية، واستفسر منهم عن جودة الخدمة وسرعة تقديمها وتوافر المهمات الكهربائية اللازمة
واطمأن على انتظام عمل مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى ومتابعات لجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ خلال أيام الإجازة، وذلك لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات، فى ضوء تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين.
وتابع عصمت تواجد العاملين بأعداد كافية، وخطة عمل وتوزيع فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى كل شركة خلال أيام عيد الاضحى، وكذلك مد العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساء، وعمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى، وغيرها من الإجراءات التى تم اتخاذها فى إطار خطة عمل القطاع لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي
كما أكد وتابع مواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الإجازات والأعياد، وشملت المتابعة أعمال فرق المرور التى تم تشكيلها من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مراكز الشحن، ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار بالمحافظات ،للتحقق من انتظام أعمال نوبتجيات وورديات إعادة التيار ، وسرعة التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين وإصلاح الأعطال، وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع وتقديم سبل الدعم الفني للمشتركين.
وكذلك متابعة انتظام سير العمل بورادي إعادة التيار ومراكز التحكم بشركات التوزيع، للتأكد من سرعة التعامل مع بلاغات المشتركين والأعطال الطارئة، بشبكات الجهدين المتوسط والمنخفض وجودة واستقرار التغذية الكهربية، وكذلك تواجد ورادي الأعطال وتوافر المهمات اللازمة للإصلاح، والالتزام بالمواعيد المحددة والتواصل المباشر مع المشتركين.
وجه الدكتور محمود عصمت، بتطبيق معايير الجودة لضمان الاستمرار فى تحسين طرق ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين والتى شهدت تنوعا خلال فترة الإجازة، موضحا أهمية قياس سرعة وكيفية الاستجابة وحساب الوقت لإزالة أسباب الشكوى ،طبقا للنماذج الموحدة والتى يجرى العمل فى إطارها، وكذلك قياس مؤشرات الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين
وأكد أهمية منع الوصلات المخالفة وتصدى الفرق الفنية للممارسات التى تتسبب فى قطع التيار الكهربائي وضمان تأمين التغذية، موضحا الحرص على التواصل مع منظومة الشكاوى والبوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكترونى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ووسائل التواصل الاجتماعى، ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121) وغيرها من قنوات الاتصال المختلفة.
أكد الدكتور محمود عصمت أن الارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية، ونيل رضاء المشتركين، خيارا وليس اختيارا، ومن أهم معايير تقييم الأداء خلال المرحلة الحالية، مشيرا إلى أهمية التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة كاحد مقومات خطة تحسين جودة الخدمات المقدمة.
وأوضح أهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة واستخدام ذلك فى تحديد أولويات عمل الشركات خلال المرحلة المقبلة، موجها باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها سواء على مستوى الشركات او الوزارة والشركة القابضة، لمتابعة تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات، مشيرا إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل فى كل منطقة، تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهربائية، وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة خلال فترة الصيف.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

جريدة المال

منذ 17 دقائق

• جريدة المال

محافظ الإسماعيلية: افتتاح 11 مشروعا باستثمارات 600 مليون دولار

قال اللواء طيار أركان حرب أكرم جلال محافظ الإسماعيلية، أنه تم افتتاح 11 مشروعًا توفر 31 ألف فرصة عمل باستثمارات 600 مليون دولار بالمنطقة الاقتصادية لمحور قناة السويس. وأضاف خلال لقائه على فضائية إكسترا نيوز، ظاهرة القمامة والنباشين تلمس حياة المواطن يوميًا ووضعنا استراتيجية للحد منها، وأطلقنا حملات توعية للمواطنيين بخطورة القمامة، وقدمنا تجربة جديدة فى حى العرب بتخصيص سيارة لجمعها بمواعيد، والمحافظة ستتعاون مع شركات جمع القمامة لإنهاء الأزمة. أما عن حملات الإزالة، قال محافظ الإسماعيلية: لدينا توجه بإزالة كل مخالفات البناء واسترداد الأراضي أملاك الدولة، وأى تعد على الأرض الزراعية سيواجه بحزم.

جريدة المال

منذ 17 دقائق

• جريدة المال

أسعار الذهب اليوم في مصر .. عيار 21 يربح 70 جنيهاً للجرام

واصلت أسعار الذهب اليوم في مصر الأحد 8-6-2025 استقرارها الملحوظ بكافة محال الصاغة بمختلف المحافظات في التداولات المسائية، بالتزامن مع ثبات سعر الأونصة في تداولات بورصة المعادن الدولية لتوقف التداولات للإجازة الأسبوعية،. وشهد سعر الذهب في سوق الصاغة ارباح بلغت 70 جنيهًا خلال الاسبوع الماضي ومن المقرر استئناف التعاملات غدًا بالبورصة العالمية ، فيما يبلغ سعر جرام الذهب عيار 21 الأكثر انتشارا في الوجهين البحري والقبلي نحو 4660 جنيها، مقارنة بسعر 4590 جنيهًا مطلع الاسبوع الماضي غير شامل المصنعية على الجرام. وتنشر 'المال' فى التقرير التالي أسعار الذهب اليوم في مصر الأحد 8-6-2025: وشهد سعر جرام الذهب عيار 24 الأعلى سعرا في مصر ثباتا ليصل إلى 5326 جنيها، علمًا بأنه العيار الأكثر جودة. ويستمر سعر جرام الذهب اليوم عيار 21 في استقراره الملحوظ خلال التعاملات ، ليبلغ 4660 جنيها؛ وهو العيار الأكثر انتشارًا في مصر حاليًّا. كما لم يتغير ايضا العيار الأقل سعرا والاكثر انتشارا في الوجه البحري والقاهرة ليسجل سعر جرام الذهب عيار 18 استقرار عند مستوي متراجع ليبلغ 3994 جنيهًا فى التعاملات. وحافظ سعر الجنيه الذهب اليوم في مصر على مستوياته عند 37280 جنيها، ويصل وزن الجنيه إلى 8 جرامات من عيار 21 العيار الأكثر انتشارًا في الوجهين البحري والصعيد. وسجل سعر كيلو الذهب عيار 24 حوالي 5.326 مليون جنيه اليوم، ويزِن 1000 جرام. وشهد سعر أوقية الذهب عالميًّا عدم تغير لتوقف التعاملات اليوم عند نحو 3310 دولارا.

جريدة المال

منذ 17 دقائق

• جريدة المال

محافظ الإسماعيلية: 163 مشروعًا باستثمارات 900 مليون دولار في المنطقة الحرة بالمحافظة

قال اللواء طيار أركان حرب أكرم جلال محافظ الإسماعيلية، أن منطقة حى العرب أول منطقة أنشئت فى المحافظة عام 1859 مع بداية حفر قناة السويس، مشيرًا الى أن المنطقة تاريخية، كما أنها تمثل بداية تاريخ المحافظة ونطورها نظرًا لوجود أسواق عشوائية بها بعد 2011. وأضاف خلال لقائه على فضائية إكسترا نيو: أعدنا البنية التحتية ورصف الطرق فى منطقة العرب، وحولنا الأسواق العشوائية لحضرية، كما دشنا منطقة ترفيهية بها 46 كرفان بمشاركة مديرية الإسكان بتكلفة 16 مليون جنيه على مساحة 5300 متر. وتابع: المنطقة الحرة فى المحافظة واعدة وبها 163 مشروعًا باستثمارات 900 مليون دولار، ولدينا استثمارات هندية وصينية وتركية وتايلاندية تمت خلال آخر 5 شهور وقال أن المنطقة الحرة تدعم الاقتصاد المحلي وتوفر فرص عمل وتقلل الفاتورة الاستيرادية، ولدينا منطقتان صناعيتان منذ 1986 تضم الكثير من المصانع على مساحة 600 فدان». وأضاف: 50% من مدارس المحافظة تعليم فني وأطلقنا مبادرة " جسور" مع التحالف الوطني لتفعيل دور التعليم الفني لدعم الصناعة، والدولة تبنت الحفاظ على البيئة منذ 2015 وتوجهت للاقتصاد المستدام.