"صحار الدولي" يُعزز مهارات الموظفين في لغة الإشارة لتعزيز خدمة الزبائن

مسقط- الرؤية
اختتم صحار الدولي برنامجًا تدريبيًا متكاملاً لموظفيه حول لغة الإشارة، حيث تم تنظيم البرنامج بالشراكة مع معهد التواصل للتدريب- أحد المؤسسات التدريبية الرائدة في تمكين ذوي الإعاقات السمعية في العالم العربي- وقد استهدف البرنامج التدريبي تزويد الموظفين بالمهارات اللازمة للتواصل مع الزبائن من ذوي الإعاقات السمعية بكفاءة وسهولة.
وقال عبد الواحد المرشدي الرئيس التنفيذي لصحار الدولي: "الشمولية ليست مجرد مسؤولية اجتماعية؛ بل هي سمة مميزة للمؤسسات المتطلعة نحو المستقبل، وعليه فإنَّ شراكتنا مع معهد التواصل تعكس التزامنا بالتعاون مع الخبراء في هذا المجال لنتمكن معًا من بناء مجتمع يقدّر التنوع ويمكّن كل فرد، ومن خلال تزويد موظفينا بمهارات التواصل بلغة الإشارة، نسعى إلى إزالة الحواجز وتعزيز إمكانية الوصول إلى خدماتنا لجميع الزبائن".
وأضاف: "إنَّ هذه المبادرة تمثل جهدًا أوسع لغرس ثقافة الاحترام والتفاهم ليس فقط داخل مؤسستنا، ولكن أيضًا في المجتمع بشكل عام، ومن خلال هذه الجهود، نطمح إلى وضع معيار للقطاع، مما يشجع على اتباع نهج أكثر وعيًا وفعالية في خدمة الأفراد ذوي الإعاقة بكل احترام ورعاية".
بدورها تنسجم هذه المبادرة مع استراتيجية صحار الدولي التي تهدف إلى تعزيز تجربة الزبائن من خلال توفير حلول مبتكرة ومتكاملة، مما يضمن بقاء الخدمات المصرفية متاحة لجميع الأفراد عن قدراتهم في التواصل، وقد تم تصميم برنامج التدريب على لغة الإشارة بعناية لتزويد المشاركين بالمهارات العملية والوعي الثقافي، مع التركيز على مجالين رئيسيين: التواصل بلغة الإشارة وأصول التعامل مع الأفراد ذوي الإعاقات السمعية، وهذه الوحدات التدريبية لا تقتصر على تحسين قدرة الموظفين على التفاعل بفعالية، بل أيضًا تعزز فهمًا أعمق للتحديات التي تواجهها هذه الفئة من المجتمع. ومن خلال تعزيز قنوات التواصل، وتهيئة بيئة قائمة على الشمولية، يؤكد صحار الدولي التزامه برعاية قوة عمل تضع التفاعل مع الزبائن في أولوياتها وتقدر التنوع في كل تفاعل.
ويُواصل صحار الدولي التزامه الراسخ بالشمول المالي من خلال ضمان توفير منتجاته وخدماته لجميع الأفراد، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. وفي إطار التزامه بالتوافق مع إطار حماية المُستهلك المالي، إذ يعمل البنك على تحسين بيئته المصرفية بشكل مستمر لتلبية احتياجات زبائنه المتنوعة.
وفي عام 2024، قام كل من صحار الدولي وصحار الإسلامي بتوفير أجهزة صراف آلي مزودة بتقنية NFC وخيارات صوتية لدعم المستخدمين من ذوي الإعاقات البصرية، وقد تم تحديث هذه الأجهزة، مع خطط لتوسيع هذه المبادرة من خلال إضافة سبع وحدات جديدة في عام 2025. وبالإضافة إلى ذلك، تم تزويد عدد من أجهزة الصراف الآلي في مواقع استراتيجية بمسارات وصول خاصة، وواجهات مستخدم سهلة، مما يعكس التزام البنك الراسخ بتقديم خدمات مصرفية شاملة.
ويُواصل صحار الدولي الاستثمار في مجموعة متنوعة من المبادرات التي تهدف إلى تطوير المهارات وتزويد الكوادر بالأدوات اللازمة لمواكبة متطلبات الزبائن المتنوعة.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

جريدة الرؤية

١٩-٠٣-٢٠٢٥

• جريدة الرؤية

إعفاء ديون المتعثرين ماليًا من زبائن "صحار الدولي" بقيمة 2.1 مليون ريال

مسقط- الرؤية أعلن صحار الدولي عن مبادرة لإعفاء ديون بقيمة 2,1 مليون ريال عُماني عن عدد من المواطنين من زبائن البنك المتعثرين عن سداد مديونياتهم، إذ تهدف هذه المبادرة إلى دعم عدد محدد من المواطنين من زبائن البنك المتعثرين ماليًا من خلال إعفائهم من أعبائهم المالية تجاه البنك وبالتالي الإسهام في تعزيز استقرارهم المالي. وفي إطار هذه المبادرة، سيتم إعفاء الزبائن المؤهلين من قروضهم الشخصية المستحقة للبنك، شريطة أن يستوفوا المعايير المحددة التي تشمل ولا تنحصر في التأثر بتحديات مالية أو اجتماعية أو صحية، حيث يحرص البنك على تقديم الدعم للمواطنين من زبائن البنك الذين يواجهون صعوبات مالية، مما يمكّنهم من إعادة بناء استقرارهم المالي. وقال عبدالواحد المرشدي الرئيس التنفيذي لصحار الدولي: "ندرك مسؤوليتنا في المساهمة في تأمين الاستقرار المالي وازدهار مجتمعنا، وعليه فإن هذه المبادرة لإعفاء الديون تمثل دليلاً على التزامنا الراسخ بدعم المتعثرين من الزبائن، مما يعزز دورنا كشريك مالي موثوق، ومن خلال إعفائهم عن الأعباء المالية، نهدف إلى تمكين زبائننا من تجاوز التحديات واستعادة استقرارهم المالي." وتأتي هذه الخطوة انطلاقًا من دور البنك في دعم المجتمع العُماني وحرص صحار الدولي على تعزيز استقرار المواطنين ماليًا، بما يتماشى مع توجهات التنمية المستدامة وأهداف رؤية عُمان 2040، كما تعكس المبادرة التزام صحار الدولي بمسؤوليته المؤسسية تجاه تقديم حلول تُسهم بشكل مباشر في تحسين جودة حياة الأفراد. يشار إلى أنه تم تتويج صحار الدولي بالعديد من الجوائز في مجال المسؤولية الاجتماعية، حيث حصد صحار الدولي جائزة "الريادة في مجال المسؤولية الاجتماعية للعام 2024" في قمة عُمان للمسؤولية الاجتماعية، مما يبرز التزام البنك الاستراتيجي بالمسؤولية الاجتماعية للشركات، مع التركيز على التنمية البشرية، والاستدامة، وتمكين المجتمع. ومن خلال مبادرات رئيسية مثل تعزيز الرعاية الصحية، ودعم ريادة الأعمال، وتعزيز الثقافة المحلية، أظهر صحار الدولي باستمرار نهجًا بعيد المدى في التنمية المجتمعية، وتأتي مبادرة البنك لإعفاء الديون لتتوج هذه الجهود المستمرة للبنك في تعزيز الأثر الاقتصادي الإيجابي وتعزيز الشمول الاجتماعي. وكتجسيد رئيسي لمسؤوليته الاجتماعية، يواصل بنك صحار الدولي قيادة المبادرات التي تصنع الفارق وتعزز دعم المجتمع، والشمول المالي، والازدهار على المدى الطويل. من خلال استراتيجيات مبتكرة ومركزة على الزبائن، يواصل البنك التزامه بالإسهام في تعزيز استقرار الزبائن المالي وبالتالي الاسهام في التنمية الاجتماعية والاقتصادية التي تشهدها السلطنة.

جريدة الرؤية

١٠-٠٣-٢٠٢٥

• جريدة الرؤية

"صحار الدولي" يُعزز مهارات الموظفين في لغة الإشارة لتعزيز خدمة الزبائن

مسقط- الرؤية اختتم صحار الدولي برنامجًا تدريبيًا متكاملاً لموظفيه حول لغة الإشارة، حيث تم تنظيم البرنامج بالشراكة مع معهد التواصل للتدريب- أحد المؤسسات التدريبية الرائدة في تمكين ذوي الإعاقات السمعية في العالم العربي- وقد استهدف البرنامج التدريبي تزويد الموظفين بالمهارات اللازمة للتواصل مع الزبائن من ذوي الإعاقات السمعية بكفاءة وسهولة. وقال عبد الواحد المرشدي الرئيس التنفيذي لصحار الدولي: "الشمولية ليست مجرد مسؤولية اجتماعية؛ بل هي سمة مميزة للمؤسسات المتطلعة نحو المستقبل، وعليه فإنَّ شراكتنا مع معهد التواصل تعكس التزامنا بالتعاون مع الخبراء في هذا المجال لنتمكن معًا من بناء مجتمع يقدّر التنوع ويمكّن كل فرد، ومن خلال تزويد موظفينا بمهارات التواصل بلغة الإشارة، نسعى إلى إزالة الحواجز وتعزيز إمكانية الوصول إلى خدماتنا لجميع الزبائن". وأضاف: "إنَّ هذه المبادرة تمثل جهدًا أوسع لغرس ثقافة الاحترام والتفاهم ليس فقط داخل مؤسستنا، ولكن أيضًا في المجتمع بشكل عام، ومن خلال هذه الجهود، نطمح إلى وضع معيار للقطاع، مما يشجع على اتباع نهج أكثر وعيًا وفعالية في خدمة الأفراد ذوي الإعاقة بكل احترام ورعاية". بدورها تنسجم هذه المبادرة مع استراتيجية صحار الدولي التي تهدف إلى تعزيز تجربة الزبائن من خلال توفير حلول مبتكرة ومتكاملة، مما يضمن بقاء الخدمات المصرفية متاحة لجميع الأفراد عن قدراتهم في التواصل، وقد تم تصميم برنامج التدريب على لغة الإشارة بعناية لتزويد المشاركين بالمهارات العملية والوعي الثقافي، مع التركيز على مجالين رئيسيين: التواصل بلغة الإشارة وأصول التعامل مع الأفراد ذوي الإعاقات السمعية، وهذه الوحدات التدريبية لا تقتصر على تحسين قدرة الموظفين على التفاعل بفعالية، بل أيضًا تعزز فهمًا أعمق للتحديات التي تواجهها هذه الفئة من المجتمع. ومن خلال تعزيز قنوات التواصل، وتهيئة بيئة قائمة على الشمولية، يؤكد صحار الدولي التزامه برعاية قوة عمل تضع التفاعل مع الزبائن في أولوياتها وتقدر التنوع في كل تفاعل. ويُواصل صحار الدولي التزامه الراسخ بالشمول المالي من خلال ضمان توفير منتجاته وخدماته لجميع الأفراد، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. وفي إطار التزامه بالتوافق مع إطار حماية المُستهلك المالي، إذ يعمل البنك على تحسين بيئته المصرفية بشكل مستمر لتلبية احتياجات زبائنه المتنوعة. وفي عام 2024، قام كل من صحار الدولي وصحار الإسلامي بتوفير أجهزة صراف آلي مزودة بتقنية NFC وخيارات صوتية لدعم المستخدمين من ذوي الإعاقات البصرية، وقد تم تحديث هذه الأجهزة، مع خطط لتوسيع هذه المبادرة من خلال إضافة سبع وحدات جديدة في عام 2025. وبالإضافة إلى ذلك، تم تزويد عدد من أجهزة الصراف الآلي في مواقع استراتيجية بمسارات وصول خاصة، وواجهات مستخدم سهلة، مما يعكس التزام البنك الراسخ بتقديم خدمات مصرفية شاملة. ويُواصل صحار الدولي الاستثمار في مجموعة متنوعة من المبادرات التي تهدف إلى تطوير المهارات وتزويد الكوادر بالأدوات اللازمة لمواكبة متطلبات الزبائن المتنوعة.

وهج الخليج

٢٦-٠١-٢٠٢٥

• وهج الخليج

بنك مسقط يطلق نسخة جديدة من تطبيق الهاتف النقال لتوفير تجربة متميزة وسهلة للزبائن

وهج الخليج – مسقط في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة الزبائن وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، أعلن بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، عن إطلاق نسخة جديدة من تطبيق الهاتف النقّال تضمنت تطويراً شاملاً لمختلف الخصائص و الخدمات المقدمة حيث تم تصميم الواجهة بشكل يضمن سهولة التصفح والوصول السريع إلى الميزات المختلفة، من خلال تحسين التصميم وتجديد الخصائص لأكثر من 200 خدمة وميزة مصرفية، بهدف تقديم تجربة مستخدم متكاملة تعكس الالتزام بالابتكار والتميز في خدمة زبائن البنك. ويتضمن التحديث إعادة تصميم واجهة التطبيق لإضفاء السلاسة والمرونة عند التصفح و تقديم تجربة متميزة للمستخدمين مع ميزات مخصصة حسب استخدام كل زبون وذلك تعزيز تجربتهم المصرفية. ومن خلال صفحة تسجيل الدخول سيتم حفظ معرفّ المستخدم بعد تسجيل الدخول الأول لتبسيط العملية، ويأتي هذا كخيار إضافي لتسهيل عملية تسجيل الدخول إلى جانب الخيارات الأخرى المتوفرة مثل بصمة الإصبع أو الوجه. وبعد الدخول إلى الحساب، سيستمتع الزبائن بصفحة رئيسية مع ميزات حديثة تساعدهم على متابعة آخر الخدمات والمنتجات التي يدّشنها البنك بكل سهولة ولتسهيل الوصول إلى الخدمات ستظهر خيارات البطاقات بناءً على فئة البطاقة، كما سيتمكن الزبائن من الحصول على خصوصية أكبر من خلال ميزةإظهار أو إخفاء الرصيد في واجهة التطبيق ومشاركة تفاصيل الحساب مثل الاسم والرقم ورقم SWIFT وIBAN. إضافة لذلك، توفر النسخه الجديدة لوحة تحكم قابلة للتخصيص تتضمن قائمة جانبية تُظهر تفضيلات الزبائن والخيارات الأكثر استخدامًا. إضافة إلى ذلك، سيستفيد الزبائن من المزايا الأخرى التي يقدمها التطبيق مثل: عملية تسجيل مبسطة باستخدام قارئ البطاقة الذكية (NFC) للهواتف التي تعمل بنظام أندرويد، وإمكانية تقديم طلب للحصول على بطاقة ائتمانية إضافية وتغيير الحساب المستخدم لسداد فاتورة البطاقة الائتمانية، وإنشاء أمر دائم للبطاقة مسبقة الدفع، وإجراء تحويلات الأموال من البطاقة مسبقة الدفع إلى الحساب الجاري أو حساب التوفير، الاطلاع على مقارنة للفواتير المدفوعة من خلال تمثيل بياني وإمكانية قبول أو رفض التفويضات الإلكترونية التي تبسط عملية الدفع للمدفوعات المنتظمة، كما يمكن تجديد بطاقة الخصم المباشر واستلامها عن طريق التوصيل السريع أو من الفرع، الاستفادة من التحسينات المضافة على لوحة معلومات الصناديق المشتركة، الاطلاع علىصناديق الاستثمار المشتركة من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقالوالاستفادة من التسهيلات المقدمة للاستثمار والاسترداد في صندوق الثروة من بنك مسقط وصندوق ميثاق للأسهم. وبهذه المناسبة، قال عبدالله بن حمود الجفيلي، مساعد مدير عام الخدمات المصرفية الإلكترونية ببنك مسقط، إن الزيادة المستمرة في أعداد الزبائن الذين يستخدمون قنوات البنك الرقمية يؤكد على الإقبال الكبير الذي تشهدهالتسهيلات التي توفرها الخدمات المصرفية المقدمة عبر الإنترنت والهاتف النقال والتي طُورت ترجمة لرؤية البنك المرتكزة على الزبائن. مضيفًا نحن سعداء اليوم بإطلاق النسخة الجديدة من تطبيق بنك مسقط على الهاتف النقال والذي أتى تطويره بهدف تعزيز تجربة المستخدمين وتمكين الزبائن من الوصول بكل سهولة ويسر إلى الخدمات والتسهيلات المقدمة عبر الهاتف، مشيرًا إلى أن هذا التحديث جاء استجابة لملاحظات الزبائن القيمّة ويعكس في الوقت نفسه التزام البنك بتضمين الابتكار والتميز عند تطوير الخدمات المصرفية، داعيًا الجفيلي كافة الزبائن لاستكشاف واجهة التطبيق الجديدة والاستمتاع بالمزايا المختلفة. توفر الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال من بنك مسقط أكثر من 200 ميزة وخدمة للزبائن لتعزيز تجربتهم المصرفية وجعل الخدمات المقدمة في متناول الجميع، وتتضمن هذه الخدمات على سبيل المثال: ترميز البطاقات من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال، فتح حساب فوري للأطفال، إنشاء رقم سري لبطاقة الخصم المباشر والبطاقات الائتمانية والبطاقات مسبقة الدفع، فتح حساب خطة 'ثمار' للتوفير، تقديم طلب لبطاقة 'شكرا' مسبقة الدفع، الدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة من خلال خاصية الاهتزاز، تمكين أولياء الأمور من عرض وتنفيذ المعاملات في حسابات أطفالهم أو فتح خطة 'ثمار' على حساب الأطفال، الحصول على كشف حساب مختوم، تقديم طلب لاستلام البطاقات عن طريق البريد السريع، إيقاف الشيكات، دفع المخالفاتلشرطة عمان السلطانية، تغيير رقم الهاتف النقال أو عنوان البريد الإلكتروني للبطاقة الائتمانية أو البطاقة مسبقة الدفع. كما يمكن للزبائن دفع فواتير الكهرباء والماء والاتصالات ومدفوعات بطاقة الائتمان ورسوم المدارس وزيادة رصيد الهاتف المحمول، إضافة إلى التحويلات الدولية حيث يمكن إجراء التحويلات السريعة إلى الهند والفلبين وباكستان وسريلانكا ومصر وبنغلاديش والتحويلات الدولية الأخرى عبر التطبيق لأكثر من 70 دولة، كما يمكن الاستفادة من خدمات حاسبة الزكاة والتبرعات. هذا ويوفر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال من بنك مسقط أقصى قدر من الراحة للزبائن، فهو مصمم بطريقة آمنة للغاية ولا يخزن أي معلومات حساسة أو سجلات معاملات على الهاتف، كما يتم تشفير تبادل البيانات من هذا التطبيق بناءً على أفضل معايير الصناعة والمصادقة، ويمكن للزبائن تحميل أحدث إصدار من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال من بنك مسقط من متاجر التطبيقات المتوفرة في مختلف الهواتف الذكية.