اتصالات المغرب تكذب على زبنائها وهذه حقيقة مضاعفة صبيب الألياف البصرية

أرسلت شركات الاتصالات في المغرب، وعلى رأسها اتصالات المغرب، رسائل نصية إلى زبنائها تعلن فيها عن مضاعفة صبيب الإنترنت عبر الألياف البصرية (الفيبر)، دون أي تكلفة إضافية. خطوة أثارت ردود فعل متباينة في الشارع المغربي، خاصة وأن شركات مثل أورنج وإنوي سارعت إلى اتباع نفس النهج الترويجي، في سياق منافسة محتدمة على سوق الاتصالات.
لكن الواقع يقول غير ذلك.
في عدد من المدن المغربية، لاحظ المواطنون أن صبيب الإنترنت إما بقي على حاله أو تراجع فعليًا. وبدلاً من تحسين جودة الخدمة، ما زالت الشكاوى تتكرر من ضعف الاتصال وارتفاع الأسعار. وهنا يطرح سؤال منطقي نفسه: هل فعلاً يمكن لشركات تجارية أن تقدم ضعف الصبيب دون مقابل؟
الجواب الذي يعرفه الجميع: لا.
حتى لو أعلنت هذه الشركات عن 'زيادة الصبيب'، فإنها غالبًا ما تلجأ إلى حيل تسويقية، مثل استهلاك الرصيد بسرعة أكبر، انتهاء صلاحيات التعبئة في وقت قياسي، أو فرض شروط خفية تؤدي في النهاية إلى رفع الفاتورة.
إحدى أكثر الإعلانات إثارة للجدل كانت من اتصالات المغرب، التي زعمت أن عرض 100 ميغابت/ثانية سيتحول إلى 200 ميغابت، وأن 200 ميغابت سترتفع إلى 1 جيغابت/ثانية. في المقابل، لم يسجل أي تغيير فعلي في سرعة الاتصال حسب تجارب المستخدمين على أرض الواقع.
والمثير للسخرية أن الشركة روجت أيضًا لعروض تتعلق بـ مكالمات غير محدودة نحو الهواتف الأرضية الوطنية وساعات مجانية نحو الهواتف المحمولة، في وقتٍ يعاني فيه المستهلك من اختلالات في الجودة والخدمة.
كل هذا يحدث في غياب رقابة فعلية من طرف الهيئات المسؤولة، ووسط حملة تسويقية تبدو أقرب إلى 'تضليل ممنهج' من تحسين للخدمات.
المستهلك المغربي اليوم أكثر وعيًا، ولم تعد الشعارات الفارغة قادرة على خداعه. فالحقيقة لا تقاس بالشعارات، بل بما يلمسه الزبون في تجربة استعماله اليومية.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

أريفينو.نت

١٦-٠٥-٢٠٢٥

• أريفينو.نت

امريكا تكشف أسرار خطة تحول المغرب إلى وحش رقمي؟

أريفينو.نت/خاص أشادت وكالة 'فيتش سوليوشنز' بالخطة الاستراتيجية الجديدة 'المغرب الرقمي 2030″، معتبرة إياها خطوة أساسية لتسريع وتيرة التحول الرقمي في البلاد. وتهدف هذه الخطة الخمسية إلى جعل المملكة مركزاً تكنولوجياً إقليمياً، وذلك بالاعتماد بشكل خاص على نشر شبكات الجيل الخامس (5G) وتوسيع شبكات الألياف البصرية. وترى الوكالة في هذه الخارطة رافعة لتحفيز تبني التكنولوجيات المتقدمة على المدى المتوسط، رغم وجود عدة مخاطر هيكلية. أهداف طموحة لشبكات الجيل الخامس حددت الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات (ANRT) أهدافاً دقيقة، تتمثل في تحقيق تغطية بشبكة الجيل الخامس تشمل 25% من السكان بحلول نهاية عام 2025، و70% بحلول عام 2030. وتأمل الهيئة التنظيمية في إطلاق فعلي لخدمات الجيل الخامس قبل انطلاق نهائيات كأس الأمم الإفريقية (CAN)، المقررة أواخر عام 2025. وكان الخبير في الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، خالد الزياني، قد أوضح في برنامج 'لانفو آنفاص' على 'ماتان تيفي' في 10 أبريل 2025، أن نجاح التقارب غير المسبوق بين اتصالات المغرب وإنوي يعتمد على إصلاح تنظيمي سريع وعميق، ووضع حكامة محايدة وشاملة، والتزام قوي من الدولة والجهات. القضية تتجاوز الجوانب التقنية أو المالية البسيطة: يتعلق الأمر بوضع أسس نموذج رقمي مستدام، قادر على دعم النمو والابتكار والإدماج في جميع أنحاء التراب الوطني. ومع ذلك، تشير دراسة 'فيتش سوليوشنز' إلى أن تحقيق هدف 2025 قد يكون صعباً، حيث لم يتم حتى الآن إطلاق أي طلب عروض لمنح تراخيص الجيل الخامس. وسيتعين على المشغلين – اتصالات المغرب، وأورنج، وإنوي – نشر محطات قاعدية وأبراج متوافقة مع الجيل الخامس في وقت قصير جداً، مع إعطاء الأولوية للمدن الكبرى. بالإضافة إلى ذلك، قد تؤدي التوترات في توريد الهواتف الذكية المتطورة، وخاصة هواتف آيفون، إلى تعقيد الوصول إلى الأجهزة المتوافقة، وذلك بسبب الآثار غير المباشرة للحواجز التجارية الأمريكية الجديدة على المنتجات الإلكترونية. إقرأ ايضاً تقاسم البنية التحتية في صلب الاستراتيجية تؤكد 'فيتش' أن جانباً محورياً من خطة 'المغرب الرقمي 2030' يرتكز على تقاسم البنى التحتية للاتصالات. ففي مارس 2025، فرضت الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات على المشغلين تقاسم شبكات الألياف البصرية. وفي أعقاب ذلك، أعلنت اتصالات المغرب وإنوي عن شراكة استراتيجية تشمل شركتين مشتركتين رئيسيتين: 'تاوركو' (TowerCo) المخصصة لتسريع نشر شبكة الجيل الخامس في المملكة، والمكلفة ببناء 2000 برج جديد في السنوات الثلاث المقبلة، وما يصل إلى 6000 برج في غضون عشر سنوات، بهدف دعم نشر الجيل الخامس واستبدال شبكات الجيل الثاني والثالث تدريجياً؛ و'فايبركو' (FiberCo)، المخصصة لتوسيع شبكة الألياف الضوئية حتى المنازل، بهدف ربط مليون منزل في غضون عامين، و3 ملايين في غضون خمس سنوات. ويبلغ إجمالي الاستثمار الأولي المخطط له للسنوات الثلاث الأولى 4.4 مليار درهم (حوالي 460 مليون دولار). وترى 'فيتش سوليوشنز' أن هذا التقارب بين المشغلين – اللذين كانا في السابق في صراع حول قضايا المنافسة – يمثل نقطة تحول في ديناميكية القطاع، حيث يبدو أن الفاعلين يفضلون الآن نهجاً تعاونياً لمواكبة أولويات التحديث الرقمي والتنويع الاقتصادي للحكومة. مخاطر هيكلية قائمة رغم المسار الإيجابي إذا كان المسار المتبع يُعتبر إيجابياً، فإن 'فيتش سوليوشنز' تحدد عدة عوامل ضعف. فلا يزال entorno الاقتصاد الكلي العالمي غير مؤكد، لا سيما بسبب التوترات التجارية التي تغذيها السياسات التعريفية الأمريكية، والتي قد تعرقل الاستثمارات من خلال زيادة تكاليف التشغيل والحد من الوصول إلى التمويل. ومع ذلك، فإن التزام الحكومة ببرنامج رقمي طويل الأجل، بالإضافة إلى الرغبة المتزايدة لأصحاب المصلحة المحليين في المساهمة في هذه الرؤية، يعزز قدرة المغرب على تقليل مخاطر انتقاله الرقمي. وفي هذا الصدد، حصل المغرب على درجة 62.3/100 في مؤشر 'فيتش' الجديد لمخاطر الجاهزية الرقمية (Digital Readiness Risk Index)، وهو مستوى أعلى من مصر (62.17)، ولكنه أقل من دول أخرى في المنطقة. ويستفيد المغرب أيضاً من بيئة مؤسسية مواتية للاستثمارات الأجنبية، وإطار تنظيمي مهيكل. ومع ذلك، ترى 'فيتش' أن أداءه لا يزال مقيداً بالنضج المحدود لبعض البنى التحتية الأساسية: النقل، والطاقة، والمالية، والاتصالات. الانفتاح على شراكات أوسع تؤكد الدراسة أن نجاح خطة 'المغرب الرقمي 2030' سيعتمد أيضاً على إشراك عدد أكبر من الفاعلين. فالمشغلون مثل أورنج المغرب أو المجموعات الإفريقية مثل 'ليكويد تيليكوم' مدعوون لتكثيف استثماراتهم والتزامهم مع الشركات العميلة، في إطار منطق التنمية الشاملة. على المدى المتوسط، تتوقع 'فيتش سوليوشنز' أن يصل معدل تبني الجيل الخامس إلى 49.4% من السكان بحلول عام 2034، خاصة إذا اعتمد المشغلون استراتيجية تسعير قوية، كما كان الحال بالنسبة للجيلين الثالث والرابع. وتعتبر الوكالة أن هدف تغطية 70% بحلول عام 2030 قابل للتحقيق، لأنه لن يتطلب سوى تغطية المناطق الحضرية الرئيسية بعدد محدود من الأبراج المشتركة. وهكذا، بين الطموح السياسي، والتنظيم الاستباقي، والتعاون غير المسبوق بين المشغلين، يضع المغرب أسس تحول رقمي واسع النطاق. ويبقى التحدي في تجسيد هذه الديناميكية في سياق اقتصادي عالمي غير مؤكد، وتوسيع دائرة المستثمرين المستعدين للمراهنة على المستقبل الرقمي للمملكة.

أريفينو.نت

٠٦-٠٥-٢٠٢٥

• أريفينو.نت

هكذا تحول أكبر عملاقين في المغرب من أعداء الى شركاء نجاح ب 400 مليار؟

أريفينو.نت/خاص أعلنت مصادر مطلعة في قطاع الاتصالات عن تطور هام تمثل في طي شركتي 'اتصالات المغرب' و'إنوي' لصفحة الخلاف القضائي بينهما، والكشف عن خطط لاستثمار مشترك ضخم في مجال تطوير البنية التحتية للألياف البصرية وتكنولوجيا الجيل الخامس. وبحسب التقارير، يقدر حجم هذا الاستثمار بنحو 4.4 مليار درهم (ما يعادل 457 مليون دولار أمريكي) على مدى السنوات الثلاث المقبلة. وجاء في بيان مشترك للشركتين، صدر في وقت سابق، أنه تم توقيع اتفاقية شراكة موسعة تتضمن إنشاء شركتين جديدتين بحصص متساوية. وستُعنى هاتان الشركتان بالاستثمار في تطوير البنية التحتية للألياف البصرية ونشر شبكة الجيل الخامس، مع خطط لإنشاء 2000 برج اتصالات خلال ثلاث سنوات. وتأتي هذه الخطوة في وقت يُتوقع فيه أن يطلق المغرب تراخيص الجيل الخامس خلال العام الحالي، بهدف الوصول إلى نسبة تغطية تصل إلى 25% بحلول العام المقبل، ونحو 70% مع نهاية العقد الجاري. وتعتبر هذه التغطية جزءاً من المتطلبات الأساسية التي حددها الاتحاد الدولي لكرة القدم (فيفا) في إطار استعدادات البلاد لاستضافة نهائيات كأس العالم لكرة القدم عام 2030. وبموجب الاتفاق الجديد، اتفقت الشركتان على تجاوز كافة الخلافات السابقة المتعلقة بتقاسم البنية التحتية، والتي كانت قد أدت إلى إجراءات قضائية مطولة. وكانت هذه الإجراءات قد أسفرت عن صدور حكم يلزم 'اتصالات المغرب' بدفع تعويض قياسي لصالح 'إنوي' بقيمة 6.38 مليار درهم خلال العام الماضي. وقد أثرت هذه الغرامة بشكل كبير على النتائج المالية لشركة 'اتصالات المغرب'، حيث أدت إلى تراجع أرباحها بنسبة 65.9% لتصل إلى 1.8 مليار درهم في عام 2024. ويرى مراقبون أن هذا الصلح يأتي في أعقاب تغييرات إدارية شهدتها شركة 'اتصالات المغرب'، أبرزها تعيين وزير الاقتصاد والمالية الأسبق على رأس مجلس إدارتها الشهر الماضي، خلفًا للمدير السابق الذي شغل المنصب لقرابة ثلاثة عقود. وتضمنت تفاصيل الاتفاقية تسوية النزاع بشكل نهائي، من خلال التنازل عن جميع الطعون القضائية التي كانت معلقة أمام محكمة النقض. كما تم الاتفاق على تخفيض قيمة التعويض المستحق إلى 4.38 مليار درهم، على أن يتم ذلك بمجرد التوقيع على الوثائق النهائية والملزمة المتعلقة بالمشاريع المشتركة، وبعد الحصول على موافقة الهيئة الحكومية المختصة بتقنين المواصلات، وذلك في إطار صلاحياتها المتعلقة بمراقبة عمليات التركيز الاقتصادي. وتجدر الإشارة إلى أن سوق الاتصالات في المغرب يشهد تنافس ثلاث شركات رئيسية: 'اتصالات المغرب'، التي تمتلك فيها شركة إماراتية حصة الأغلبية (53%) بينما تحوز الدولة المغربية على 22%، وتقدم خدماتها لحوالي 80 مليون مشترك في المغرب وعدد من الدول الأفريقية. بالإضافة إلى شركة 'إنوي'، التي يمتلك فيها صندوق استثماري مغربي حصة الأغلبية، وشركة 'أورنج' التابعة للمجموعة الفرنسية.

٢٩-٠٤-٢٠٢٥

شركة أورنج تعتذر للمغاربة عن اضطراب الشبكة وتربطه بانقطاع كهرباء إسبانيا

أعلنت شركة الاتصالات الفرنسية متعددة الجنسيات، أورنج المغرب، عن حدوث اضطراب في شبكة الاتصالات الخاصة بها نتيجة لانقطاع واسع في الكهرباء الذي شهدته إسبانيا يوم الإثنين 28 أبريل 2025، مبرزة تأثير ذلك بشكل مباشر على الروابط الدولية. وذكرت أورنج عبر حسابها الرسمي على منصة فيسبوك متوجهة إلى عملائها في المغرب، أن هذا الاضطراب في خدمة الإنترنت ناتج عن الانقطاع الكهربائي الذي تأثرت به كل من إسبانيا والبرتغال، مما أدى إلى تأثيرات على الاتصال عبر الشبكة الدولية. وقالت الشركة في منشورها: 'نحيطكم علمًا أن اضطراب شبكة الإنترنت يأتي نتيجة الانقطاع الكهربائي الواسع في إسبانيا والبرتغال، مما أثر على الروابط الدولية، شكراً لتفهمكم.' وكشف مدير الشبكة البرتغالي REN عن سبب انقطاع الكهرباء، قائلا 'الخلل نشأ في شبكة الكهرباء الإسبانية نتيجة لظاهرة جوية نادرة' حسب المحطة الإذاعية الإسبانية الوطنية Onda Cero 'أوندا سيرو'. وأبرز أن ذلك بسبب التقلبات الشديدة في درجات الحرارة في المناطق الداخلية من إسبانيا، مشيرا إلى أن اهتزازات غير طبيعية حدثت في خطوط الضغط العالي، وهي ظاهرة تُعرف باسم 'الاهتزاز الجوي المستحث'. وأوضح المتحدث أن هذه الاهتزازات تسببت في أخطاء في تزامن الأنظمة الكهربائية، مما أدى إلى اضطرابات متتالية في الشبكة الأوروبية المترابطة، ملفتا إلى أنه 'بسبب التعقيد، قد يستغرق الأمر أسبوعاً آخر قبل أن تعود الشبكة إلى وضعها الكامل'. وشهدت إسبانيا انقطاعا واسعا في الكهرباء الاثنين 28 أبريل 2025، وذلك ابتداء من الساعة 12:30، دون التعرف على أسباب هذا الانقطاع المفاجئ، حيث تسبب هذا الأخير في توقف حركة السكك الحديدية بالكامل، كما أثر على حركة الطيران، وتسبب في تعطيل وسائل النقل العام، وفي العديد من إشارات المرور بإسبانيا. وحسب وسائل إعلام إسبانية فقد توقفت إشارات المرور عن العمل بسبب الانقطاع، مما تسبب في مشاكل مرورية، أما المستشفيات والمطارات فهي تعمل بفضل المولدات الكهربائية، كما قام مترو مدريد بإخلاء المواطنين من مرافقه، فيما تأثرت خدمات الإنترنت والبيانات وشبكة الجيل الخامس (5G) لبعض شركات الاتصالات مثل 'تليفونيكا' و'أورانج'. وإلى حدود اللحظة لم تتمكن السلطات من تفسير سبب الانقطاع خلال الساعة الأولى بعد وقوعه، على الرغم من أن احتمال وقوع هجوم سيبراني لا يزال أمرا غير مستبعد، والتحقيقات لا تزال جارية، وفقًا للسلطات الإسبانية.