حماية المستهلك.. الْمِس تهلك

من المفترض أن تكون إدارات حماية المستهلك هي الدرع الحامية لحقوق الناس في وجه التجاوزات، وأن تكون ملاذاً يُعيد للمواطن والمقيم حقه دون تأخير أو تعقيد.
لكن في واقعنا، يبدو أن بعض هذه الإدارات، في كثير من الأحيان، تمارس دوراً انتقائياً.
لنأخذ مثلاً واضحاً: غرامة إصدار فواتير بلغة أجنبية دون اللغة العربية.
هذه ليست مخالفة شكلية، بل منصوص عليها صراحة في بعض الإدارات، وغرامتها قد تصل إلى 100 ألف درهم، وهي في متناول يد موظف واحد، يمكنه فرضها دون الرجوع لسلطة قضائية.
ورغم ذلك، نراها تُفعّل حيناً، ويغضّ الطرف عنها حيناً آخر.
وبعض الشكاوى تبقى «معلّقة» حتى بعد تقديم كل ما يُطلب من أوراق وإثباتات.
المستهلك يُستنزف في المتابعة، ولا يعرف إن كان عليه انتظار رد، أم رفع يده يائساً، فهل هناك رقابة على هذه الإدارات؟ وهل يتم تقييم أدائها؟ أم أنها تمارس صلاحياتها باستقلالية تجعلها في موقع الحَكم والمُنفّذ معا؟
الحلول تبدأ بالشفافية، ولابد أن تُنشر تقارير دورية توضّح عدد الشكاوى المقدمة، وعدد التي أُغلقت، وعدد الغرامات المفروضة، ومن طُبّقت عليه. كذلك يجب إعادة النظر في بعض الصلاحيات الفردية التي تُمارَس دون رقابة، فالغرامة العالية يجب أن تخضع لمراجعة داخلية قبل إصدارها، ويُعطى التاجر فرصة للرد قبل التنفيذ.
أما المستهلك، فيجب أن يُمكّن من متابعة شكواه إلكترونياً، ومعرفة أين توقفت ولماذا. وأن تُفعّل مؤشرات أداء للموظفين، تقيّمهم بعدد الشكاوى التي أنصفوا فيها المستهلك، لا بعدد الأيام التي بقيت الملفات فيها معلقة!
إدارة حماية المستهلك، في أصلها، وُجدت لتحمي الناس، لا لتكون أداة إما لترويض التاجر أو لتجاهل المشتكي. فإما أن تكون مسّاً للعدالة، أو تكون ملامسة للتيه والضياع!
ومن الجوانب المقلقة أيضاً، أن إدارات حماية المستهلك لا تفصل أحياناً بين الشكاوى الجوهرية وتلك الكيدية أو المبنية على سوء فهم، فهناك شكاوى حقيقية تتعلق بعيوب جسيمة أو تجاوزات موثقة، تُترك في الانتظار، بينما تُعامل شكاوى سطحية بمبالغة مفرطة، خصوصاً حين يكون أصحابها من مشاهير السوشيال ميديا، الذين بات أثرهم في تحريك المؤسسات أقوى من عشرات الشكاوى الموثقة التي لا تلقى تفاعلاً.
هذا التفاوت في التعامل يُفقد هذه الإدارات مصداقيتها، ويجعلها تظهر كأنها تتحرك وفق ضغط الرأي العام، لا وفق معايير العدالة.. فهل نحن أمام إدارة هدفها إنصاف الجميع، أو إدارة تستجيب للأقوى صوتاً؟
www.ysalc.ae
لقراءة
مقالات
سابقة
للكاتب،
يرجى
النقر
على
اسمه

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

البيان

منذ 2 ساعات

• البيان

بعثة للأمم المتحدة: هجمات إسرائيل على إيران ربما انتهكت القانون الدولي

أعلنت بعثة الأمم المتحدة لتقصي الحقائق، اليوم الاثنين، أن بعض القصف الإسرائيلي على إيران ربما انتهك القانون الإنساني الدولي، مشيرة إلى مقتل مدنيين في مبنى سكني وثلاثة من موظفي الإغاثة في العاصمة طهران. وبدأت إسرائيل القصف الجوي على إيران في هجوم مفاجئ في 13 يونيو، أسفر عن مقتل العديد من كبار القادة الإيرانيين، وكثفت هجماتها منذ ذلك الحين، ما دفع الإيرانيين إلى مغادرة العاصمة. وانضمت الولايات المتحدة للحملة أمس الأحد، بقصف مواقع نووية إيرانية تحت الأرض. وأضافت البعثة في بيان صحفي في إشارة للقصف الإسرئيلي "من بين القتلى في طهران العشرات من سكان مجمع سكني وثلاثة من موظفي إغاثة من الهلال الأحمر الإيراني، فيما شملت المواقع المتضررة عيادة للأطفال المصابين بالتوحد ومستشفى في كرمانشاه". وقالت: "بجانب ما ورد من تقارير عن عدم وجود إنذار مسبق فعال من جانب إسرائيل، ما قد يؤثر في قدرة السكان على الوصول إلى بر الأمان، وهذا ما يثير مخاوف جدية بشأن مبادئ التناسب والتمييز والحيطة المنصوص عليها في القانون الإنساني الدولي". وذكرت البعثة أن الملايين فروا من طهران حتى الآن وأن نقص أنظمة الإنذار والملاجئ الكافية والقيود المفروضة على الإنترنت زاد من المخاطر. وبعد أن قصفت إسرائيل سجنا شهيرا للسجناء السياسيين اليوم الاثنين، عبر الخبراء عن قلقهم بشأن المعتقلين المحتجزين بالقرب من مواقع القصف. وجاء في بيان البعثة "يدعو الخبراء السلطات الإيرانية إلى نقل السجناء بعيدا عن المواقع المعرضة لخطر الغارات الجوية". وعبرت عن قلقها إزاء تقارير عن حملة اعتقالات تعسفية تنفذها السلطات الإيرانية مستهدفة نشطاء وصحفيين ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بتهمة التجسس لصالح إسرائيل، وهي جريمة يعاقب عليها بالإعدام في إيران.

صحيفة الخليج

منذ 4 ساعات

• صحيفة الخليج

الشرع يتعهد بمعاقبة المتورطين في هجوم كنيسة مار إلياس

دمشق - أ ف ب تعهّد الرئيس السوري أحمد الشرع الاثنين، بأن ينال المتورطون في الهجوم الانتحاري داخل كنيسة مار الياس «جزاءهم العادل»، داعياً السوريين إلى «التكاتف والوحدة»، بمواجهة كل ما يهدد استقرار البلاد، غداة نسب الهجوم إلى عنصر تابع لتنظيم «داعش» الإرهابي. وقال الشرع في بيان غداة التفجير الدامي غير المسبوق داخل كنيسة: «نعاهد المكلومين بأننا سنصل الليل بالنهار، مستنفرين كامل أجهزتنا الأمنية المختصة، لضبط كل من شارك وخطط لهذه الجريمة النكراء، وتقديمهم للقضاء لينالوا جزاءهم العادل». واعتبر أن «الجريمة البشعة تذكرنا بأهمية التكاتف والوحدة، حكومة وشعباً، في مواجهة كل ما يهدد أمننا واستقرار وطننا»، مضيفاً: «نقف اليوم جميعاً صفاً واحداً، رافضين الظلم والإجرام بكل أشكاله». وأسفر الهجوم، وفق حصيلة أوردتها وزارة الصحة الاثنين، عن مقتل 25 شخصاً وإصابة 63 آخرين بجروح. وبحسب السلطات «أقدم انتحاري يتبع لتنظيم داعش الإرهابي على الدخول إلى الكنيسة، حيث أطلق النار، ثم فجّر نفسه بواسطة سترة ناسفة». ولم يتبن تنظيم «داعش» الهجوم وشددت وزارة الداخلية ليل الأحد، على لسان المتحدث باسمها نور الدين البابا، على أن «أمن دور العبادة خط أحمر وأن الجهود ستسخر لضمان حرية أداء المواطنين لحرية لشعائرهم الدينية». وأضاف: «يهدف تنظيم داعش الإرهابي إلى بث الفرقة الطائفية وإلى تشجيع كل مكون في سوريا على حمل السلاح، بغية أن يظهر الدولة السورية أنها عاجزة عن حماية مكوناتها ومواطنيها». ويشكل بسط الأمن أبرز التحديات التي تواجهها السلطة الانتقالية منذ وصولها إلى دمشق، بعيد إطاحة حكم آل الأسد بعد 50 عاماً من حكم البلاد.

سكاي نيوز عربية

منذ 5 ساعات

• سكاي نيوز عربية

إسرائيل تعلن ضرب أشهر سجون إيران.. ومقر ثأر الله

وكتب كاتس على إكس: "ينفذ الجيش حاليا ضربة غير مسبوقة ضد أهداف تابعة للنظام وأجهزة القمع الحكومية في قلب طهران". وأضاف أن من بين الأهداف: " سجن إيوين ومقرات الأمن الداخلي للحرس الثوري". ومن بين الأهداف التي استهدفتها إسرائيل بحسب كاتس "مقر الباسيج (قوات التعبئة الشعبية) وأهداف أخرى تابعة للنظام". وفي بيان منفصل أوضح الجيش الإسرائيلي أنه استهدف "عددا من المقار العسكرية التابعة للنظام الإيراني من بينها مقر ثأر الله وهو المقر العام التابع للحرس الثوري والمكلف حماية طهران من التهديدات الأمنية بما في ذلك التهديدات الداخلية". وتشن إسرائيل منذ 13 يونيو غارات واسعة على المنشآت النووية والقواعد العسكرية الإيرانية، لكن قائمة الأهداف توسعت لتشمل هيئة الإذاعة والتلفزيون الرسمية الإيرانية وقوات الأمن الداخلي، ما يدفع إلى التفكير في أن إسرائيل تحاول إطاحة النظام. ولمح الرئيس الأميركي دونالد ترامب ، الأحد، إلى اهتمامه بتغيير النظام في إيران، رغم تأكيد عدد من مسؤولي إدارته سابقا أن الضربات الأميركية على المواقع النووية الإيرانية لا تهدف إلى ذلك. وقال ترامب في منشور على منصته تروث سوشال: "ليس من الصوابية السياسية استخدام مصطلح (تغيير النظام)، لكن إذا كان النظام الإيراني الحالي عاجزا عن جعل إيران عظيمة مجددا، فلمَ لا يكون هناك تغيير للنظام". ورصد صحافيو وكالة فرانس برس الإثنين دوي انفجارات في شمال طهران، فيما أفادت جمعية الهلال الأحمر الإيرانية بأن هجوما إسرائيليا وقع قرب مبناه في طهران. ومعروف أن سجن إيوين تستخدمه طهران لاحتجاز السجناء السياسيين والمعارضين للنظام الإيراني، بالإضافة إلى مدافعين عن حقوق الإنسان وصحفيين. ويعتقد أن إيران تحتجز 20 مواطنا أوروبيا، بهدف الضغط على الغرب. والسجن الذي يقع في شمال غرب طهران، عبارة عن مجمع ضخم محصن بشدة ومعروف بين الناشطين المختصين بحقوق الإنسان. وأعلن الجيش الإسرائيلي، الإثنين، إطلاق 3 دفعات من الصواريخ الإيرانية نحو الدولة العبرية. وقال كاتس: "سيعاقب الديكتاتور الإيراني بشدة عن كل صاروخ يطلق على الجبهة الداخلية في إسرائيل، سنواصل الهجمات بكل قوة".