محمود طح يكتب: "التسويق" فن بيع التجربة وليس المنتج.. كيف تستفيد الشركات الناشئة؟

في عالم التسويق الحديث، لم يعد النجاح يعتمد فقط على جودة المنتج أو الخدمة المقدمة، بل أصبح يعتمد بشكل أساسي على التجربة التي تقدمها العلامة التجارية لعملائها (the experience a brand offers to its customers).
الشركات الناجحة تدرك أن المستهلك لا يبحث فقط عن منتج يلبي احتياجاته، بل عن تجربة تترك انطباعًا دائمًا وتخلق ارتباطًا عاطفيًا (emotional connection) بينه وبين العلامة التجارية.
هذا المفهوم ينطبق على العديد من الشركات العالمية مثل ديزني (Disney)، هارلي ديفيدسون (Harley-Davidson)، ورولكس (Rolex)، حيث لا تبيع هذه العلامات التجارية منتجات بقدر ما تبيع تجربة مميزة لعملائها.
ديزني (Disney): صناعة السحر والذكريات
عندما تفكر في ديزني (Disney)، فإن أول ما يتبادر إلى ذهنك ليس مجرد أفلام أو مدن ملاهٍ، بل تجربة سحرية متكاملة (a fully immersive magical experience) تأخذك إلى عالم خيالي مفعم بالمشاعر والذكريات الجميلة.
ديزني (Disney) لا تبيع مجرد تذاكر لدخول مدينة ملاهٍ، بل تبيع تجربة تجعل الزائر يعيش لحظات لا تُنسى.
تبدأ التجربة منذ اللحظة التي يقرر فيها الزائر التخطيط لزيارة ديزني (Disney)، حيث توفر الشركة تجربة متكاملة من الترفيه والخدمات الفاخرة والابتكار التكنولوجي.
كل تفصيلة، من تصميم المنتزهات إلى شخصية الموظفين، تهدف إلى غمر الزائر في أجواء القصص الخيالية، ما يجعله يشعر بأنه جزء من عالم سحري.
هارلي ديفيدسون (Harley-Davidson): تجربة الحرية والمغامرة (freedom and adventure experience)
هارلي ديفيدسون (Harley-Davidson) ليست مجرد شركة تصنع الدراجات النارية، بل هي رمز للحرية والمغامرة وروح التمرد.
عندما يشتري العملاء دراجة هارلي، فإنهم لا يشترون مجرد وسيلة نقل، بل ينضمون إلى ثقافة حقيقية تعبر عن الاستقلالية والقوة.
تعمل هارلي ديفيدسون (Harley-Davidson) على بيع تجربة من خلال فعالياتها المجتمعية، ورحلاتها الجماعية، والطابع الفريد الذي يمنحه امتلاك دراجتها. العميل لا يشتري فقط دراجة نارية، بل يشتري أسلوب حياة يعكس شخصيته وطموحاته في الحرية والانطلاق.
روليكس (Rolex): تجربة الفخامة والتميز (luxury and prestige experience)
عند شراء ساعة روليكس (Rolex)، لا يدفع العميل مقابل ساعة فقط، بل يدفع مقابل تجربة مترفة تحمل معاني النجاح، القوة، والدقة.
العلامة التجارية روليكس (Rolex) نجحت في ترسيخ مفهوم الفخامة من خلال التركيز على الحرفية المتقنة، التصميم الكلاسيكي، والارتباط بالإنجازات الكبيرة.
من خلال ربط علامتها التجارية بأحداث عالمية مثل سباقات اليخوت، بطولات التنس، والرياضيين الناجحين، تبيع روليكس (Rolex) تجربة التفوق والتميز (an experience of excellence and distinction)، ما يجعل العميل يشعر بأنه جزء من هذه الثقافة الفريدة.
نايكي (Nike): تجربة الأداء والابتكار (performance and innovation experience)
نايكي (Nike) لا تبيع فقط الأحذية والملابس الرياضية، بل تبيع الإلهام والأداء العالي، عندما يشتري العملاء منتجات نايكي (Nike)، فإنهم يشترون تجربة التحفيز الرياضي والتحدي الشخصي.
شعار الشركة 'Just Do It' يعزز هذا الشعور، ويجعل العملاء يشعرون بأنهم قادرون على تحقيق أهدافهم الرياضية والمهنية.
تعتمد نايكي (Nike) على التقنيات المبتكرة في تصميم منتجاتها، مثل الأحذية ذات الوسائد الهوائية المريحة والتطبيقات الذكية التي تتبع الأداء الرياضي.
كما تربط نايكي (Nike) علامتها التجارية بالرياضيين المحترفين والبطولات العالمية، ما يمنح العملاء إحساسًا بأنهم جزء من هذا العالم المليء بالتحديات والإنجازات.
آبل (Apple): تجربة الفن والابتكار
آبل (Apple) أيضًا لا تبيع مجرد هواتف أو أجهزة إلكترونية، بل تقدم تجربة تجمع بين الإبداع والتكنولوجيا.
تصميم منتجاتها الأنيق، تجربة المستخدم السلسة، والاهتمام بالتفاصيل تجعل العملاء يشعرون بأنهم يمتلكون قطعة من المستقبل.
آبل تبيع الإحساس بالتميز والابتكار، ما يجعل عملاءها يشعرون بأنهم جزء من مجتمع يهتم بالفن والتكنولوجيا معًا.
كما تروج آبل لمستخدميها على أنهم أشخاص أذكياء ومبدعون، ما يعزز شعورهم بالانتماء إلى فئة متميزة من المستخدمين.
لماذا يُحدث بيع التجربة فرقًا؟
التجربة تمنح العلامات التجارية مساحة أكبر لتحديد أسعارها (gives brands more pricing flexibility)، حيث يصبح العملاء أقل حساسية للسعر وأكثر استعدادًا لدفع مبالغ أعلى مقابل تجربة متميزة.
على سبيل المثال، العملاء الذين يشترون تذاكر ديزني (Disney) أو دراجات هارلي ديفيدسون (Harley-Davidson) لا يقارنون الأسعار فقط، بل يبحثون عن الشعور والانتماء الذي تقدمه هذه العلامات التجارية.
التجربة تخلق ارتباطًا عاطفيًا بين العميل والعلامة التجارية، ما يؤدي إلى:
أولا: ولاء العملاء: Consumer Loyality عندما يستمتع العميل بالتجربة، يصبح أكثر ولاءً للعلامة التجارية.
ثانيا: التسويق الشفهي (word-of-mouth marketing): العملاء السعداء يروّجون للعلامة التجارية تلقائيًا عبر توصياتهم لأصدقائهم وعائلاتهم.
ثالثا: التميز عن المنافسين: في سوق مزدحم، تقدم التجربة الفريدة ميزة تنافسية (competitive advantage) يصعب تقليدها.
كيف يمكن للشركات الناشئة (Startups) الاستفادة من هذا المفهوم؟
الشركات الناشئة قد لا تمتلك الميزانيات الضخمة مثل العلامات التجارية الكبرى، لكنها تستطيع التركيز على تقديم تجربة استثنائية لعملائها.
من خلال بناء هوية قوية والتركيز على تقديم قيمة عاطفية (emotional value)، يمكن للشركات الناشئة التميز في السوق.
أولا: السرد القصصي (Storytelling): استخدام القصص لجذب العملاء كما تفعل نايكي من خلال قصص الرياضيين.
ثانيا: التركيز على تجربة العملاء: توفير خدمة مميزة ومنتجات ذات تصميم فريد لتترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا.
ثالثا: الابتكار المستمر: تطوير منتجات وخدمات تواكب احتياجات العملاء العاطفية والحسية.
رابعا: التخصيص (Personalization): تقديم تجارب مخصصة لكل عميل عبر البيانات والتكنولوجيا.
خامسا: بناء مجتمع (Community Building): إنشاء مجموعات وتجمعات تشجع العملاء على التفاعل والانتماء، كما تفعل هارلي ديفيدسون مع مالكي دراجاتها.
سادسا: التفاعل مع العملاء (Customer Engagement): استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي للتواصل المستمر مع العملاء وتعزيز ولائهم.
سابعا: تجربة فريدة (Unique Experience): تقديم شيء مميز يجعل العملاء يتذكرون العلامة التجارية، مثل التغليف الفاخر أو تجربة شراء سلسة وممتعة.
بهذا النهج، يمكن للشركات الناشئة بناء قاعدة عملاء مخلصة وتحقيق نمو مستدام في السوق التنافسي.
في عالم اليوم، العلامات التجارية التي تفهم أن التسويق هو بيع التجربة وليس المنتج هي التي تنجح في بناء علاقات دائمة مع عملائها.
سواء كنت تدير شركة صغيرة أو علامة تجارية عالمية، فإن تركيزك على تقديم تجربة متكاملة سيساعدك على تحقيق النجاح والنمو المستدام.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

مصراوي

منذ 5 ساعات

• مصراوي

افتتاح عروض "ديزني أون آيس" وسط حضور جماهيري كبير

كتبت- منى الموجي: انطلقت عروض "ديزني أون آيس"، في قلب الصالة المغطاة بـ ستاد القاهرة الدولي وسط إقبال جماهيري كبير، والتي تستمر على مدار 10 أيام من 21 إلى 31 مايو الجاري، ضمن احتفالات شركة ديزني بمرور 100 عام على انطلاق عروضها. تأتي عروض "ديزني أون آيس" بالقاهرة بمشاركة أكثر من 100 متزلج محترف من مختلف أنحاء العالم، يُجسدون 50 شخصية من أشهر شخصيات ديزني المحبوبة، في استعراضات حية تمزج بين الاحترافية في التزلج، والأداء المسرحي الرشيق، والتقنيات البصرية والمؤثرات الضوئية الساحرة. ويأخذ العرض الجماهير في رحلة خيالية عبر أجيال من القصص والشخصيات، تبدأ مع الأيقونات الكلاسيكية مثل Mickey Mouse، Minnie Mouse، Donald Duck، وGoofy، مرورًا بأميرات ديزني مثل سندريلا، رابونزل، أرييل، سنو وايت، إلى أبطال العصر الحديث مثل آنا، إلسا، وأولاف من "Frozen"، وميرابيل وعائلتها من فيلم "Encanto"، وموانا والمحارب ماوي من مغامرات المحيط. كما يتضمن العرض مشاهد من عالم أريندل الجليدي، إذ تنسجم الموسيقى، الإضاءة، والرقصات في لوحة فنية، تُعيد إحياء ذكريات الطفولة.

بوابة الأهرام

منذ 5 ساعات

• بوابة الأهرام

افتتاح عالمي لعروض «ديزني أون آيس» وسط إقبال جماهيري ضخم

آيات الأمين بعد طول انتظار، انطلقت عروض "ديزني أون آيس" الساحرة، من قلب الصالة المغطاة باستاد القاهرة الدولي وسط اقبال جماهيري ضخم، والتي تستمر على مدار 10 أيام من 21 إلى 31 مايو الجاري، ضمن احتفالات ديزني بمرور 100 عام على انطلاق عروضها، في تجربة استثنائية تنقل الجمهور إلى قلب عالم ديزني الساحر، وتجمع بين الترفيه، الذكريات، والإبهار. موضوعات مقترحة ويُعد هذا الحدث واحدًا من أبرز النماذج التي تؤكد على التعاون الثقافي والفني بين مصر والشركات العالمية، كما يحظى الحدث بدعم من وزارة السياحة المصرية بالإضافة إلى رعاية كبرى شركات القطاع الخاص. وانطلاق عروض "ديزني أون آيس" في القاهرة يمثل خطوة استراتيجية نحو ترسيخ مكانة مصر كمركز إقليمي لصناعة الترفيه العائلي، ومن هذا المنطلق نقدّم هذه التجربة العالمية بأسعار تبدأ من 250 جنيهًا، لجلب السعادة لأكبر عدد من الجمهور. واضاف عامر ، نتوقع حضور أكثر من 200 ألف متفرج خلال فترة العروض، مما يؤكد على إقبال الجمهور المصري و الشغف المستمر تجاه المحتوى الترفيهي العالمي ، ويعكس قدرتنا على تنظيم فعاليات بمستوى المعايير العالمية. تأتي عروض "ديزني أون آيس" وسط مشاركة أكثر من 100 متزلج محترف من مختلف أنحاء العالم، يُجسدون 50 شخصية من أشهر شخصيات ديزني المحبوبة، في استعراضات حية تمزج بين الاحترافية في التزلج، والأداء المسرحي الرشيق، والتقنيات البصرية والمؤثرات الضوئية الساحرة. ويأخذ العرض الجماهير في رحلة خيالية عبر أجيال من القصص والشخصيات، تبدأ مع الأيقونات الكلاسيكية مثل ب Mickey Mouse، Minnie Mouse، Donald Duck، وGoofy، مرورًا بأميرات ديزني مثل سندريلا، رابونزل، أرييل، سنو وايت، وتيانا، إلى أبطال العصر الحديث مثل آنا، إلسا، وأولاف من "Frozen"، وميرابيل وعائلتها من فيلم "Encanto"، وموانا والمحارب ماوي من مغامرات المحيط. كما يتضمن العرض مشاهد مدهشة من عالم أريندل الجليدي، حيث تنسجم الموسيقى، الإضاءة، والرقصات المتقنة في لوحة فنية استثنائية، تُعيد إحياء ذكريات الطفولة وتبهر الحضور من جميع الأعمار. أسعار التذاكر تبدأ أسعار التذاكر من 250 جنيهًا مصريًا، مع توفر فئات متنوعة تناسب مختلف شرائح المجتمع، مما يجعل العرض في متناول الجميع. ويمكن حجز التذاكر حصريًا عبر منصة "تذكرتي"، لضمان تجربة حجز سهلة وآمنة. وتتنوع فئات التذاكر لتوفر تجارب مشاهدة مختلفة، من المقاعد العامة وحتى الأقرب إلى ساحة العرض، بما يلبّي احتياجات الأفراد والعائلات على حد سواء. وتعكس هذه الأسعار المدروسة حرص الجهة المنظمة على تقديم عرض عالمي المستوى بتكلفة مناسبة للسوق المحلي، بما يتيح لأكبر عدد من الجمهور الاستمتاع بهذه التجربة الترفيهية الاستثنائية. ومن المتوقع أن تستقطب عروض "ديزني أون آيس" آلاف العائلات ومحبي شخصيات ديزني من مختلف الأعمار، في تجربة فريدة تجمع بين الترفيه والحنين إلى ذكريات الطفولة وتمثل هذه الفعالية نقلة نوعية في المشهد الترفيهي بمصر، ومن المنتظر أن تسهم العروض في جذب الزوار من داخل مصر وخارجها، ما ينعكس بشكل إيجابي على تنشيط السياحة الداخلية وتحفيز الاقتصاد المحلي افتتاح عالمي لعروض ديزني أون آيس وسط إقبال جماهيري ضخم افتتاح عالمي لعروض ديزني أون آيس وسط إقبال جماهيري ضخم افتتاح عالمي لعروض ديزني أون آيس وسط إقبال جماهيري ضخم

مصرس

منذ يوم واحد

• مصرس

مرتضى منصور عن قضية عمر زهران: حكم الاستئناف باطل والمجموعة الذهبية ليست مسروقة (صور)

ترافعت هيئة الدفاع عن المخرج عمر زهران، اليوم، أمام محكمة النقض في الطعن المقدم على الحكم الصادر بحقه في قضية سرقة مجوهرات شاليمار الشربتلي، زوجة المخرج خالد يوسف. ودفع المحامي مرتضى منصور، الذي يتولى الدفاع عن زهران، بعدم صحة الحكم الصادر عن محكمة الاستئناف، مطالبًا بإلغائه استنادًا إلى القصور في التسبيب والفساد في الاستدلال.في جلسة اليوم، قدم مرتضى منصور محامي المخرج عمر زهران دفوعه أمام محكمة النقض، متهمًا الحكم المطعون فيه بعدم صحة التسبيب ووجود تناقض في أقوال المبلغة، شاليمار الشربتلي، التي اتهمت زهران بسرقة مجوهراتها التي تُقدَّر قيمتها بنحو 2.5 مليون دولار.منصور أشار إلى غياب الأدلة القاطعة التي تدعم الادعاءات، معتبرًا أن الاتهام مسيس ولا يتماشى مع المنطق القضائي وأجلت المحكمة القضية إلى جلسة 18 يونيو المقبل.وكانت محكمة الاستئناف قد أصدرت حكمًا في القضية، قضت فيه بتخفيف عقوبة حبس عمر زهران إلى سنة واحدة مع الشغل، بناءً على وضعه الصحي المتدهور وكبر سنه. ووفقًا لتفاصيل حيثيات الحكم، فإن المحكمة أخذت بعين الاعتبار عدم وجود سوابق جنائية للمخرج زهران، بالإضافة إلى حالته الصحية، وهو ما دفعها لتخفيف العقوبة عن المتهم. أما في القضية الأصلية، فقد اتهمت شاليمار شربتلي، زوجة المخرج خالد يوسف، المخرج عمر زهران بسرقة مجموعة من المصوغات الذهبية الثمينة التي تشمل أسورة ألماس، خاتم ألماس، ساعة ماركة BG، ساعة روليكس، وغيرها من المجوهرات الفاخرة. وفقًا لتحقيقات النيابة، تم العثور بحوزة زهران على حقيبة تحتوي على خمس علب بها مجموعة من الإكسسوارات الحريمى التي أقر بأنها تعود للمبلغة.التحقيقات أكدت أن المخرج زهران كان على علاقة صداقة قوية بكل من شاليمار الشربتلي وزوجها خالد يوسف، وأنه كان يتردد بشكل متكرر على منزلهما. وبعد وقوع الحادثة، توصلت الشرطة إلى أن هناك شبهة تورط في السرقة، وهو ما أدى إلى القبض على المخرج وتوجيه التهمة إليه.فيما تواصل محكمة النقض النظر في الطعن المقدم من هيئة الدفاع، ينتظر الجميع الحكم النهائي في القضية التي أثارت جدلًا واسعًا في الأوساط الفنية والإعلامية. ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار ال 24 ساعة ل أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري ل أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية. تابع موقع فيتو عبر قناة (يوتيوب) اضغط هنا تابع موقع فيتو عبر قناة (واتساب) اضغط هنا تابع موقع فيتو عبر تطبيق (نبض) اضغط هنا تابع موقع فيتو عبر تطبيق (جوجل نيوز) اضغط هنا