«الموارد البشرية».. ريادة ومنجزات تتوج أداءها في تجربة المستفيد

وضعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية نُصبَ أعينها تطوير تجربة المستفيد كإحدى الأولويات الإستراتيجية، وتماشيًا مع اعتماد المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) لممارسات إدارة تجربة المستفيد، وسعيًا في تعزيز جودة الحياة ورفع كفاءة الأداء الحكومي وفق رؤية المملكة 2030.
وتبنَّت الوزارة نهجًا استباقيًا يقوم على تطوير إستراتيجيات متقدمة، من خلال استخدام أدوات ومعايير مبتكرة، وتفعيل قنوات تفاعلية للتواصل، وبهذا النهج المتكامل تسعى إلى تحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة، ورفع رضا المستفيدين إلى أعلى المستويات، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة الطموحة.
وشهد عام 2024 العديد من المنجزات النوعية للوزارة في مجال تجربة المستفيد، من أبرزها تدشين الفروع الافتراضية لمكاتب العمل في مناطق المملكة كافة؛ بهدف تحسين جودة التجربة الرقمية، وقد أدَّى ذلك إلى انخفاض عدد زيارات المستفيدين للفروع بنسبة 93 %، حيث انخفضت من 60 ألف زيارة شهريًا إلى 3 آلاف زيارة في جميع مكاتب العمل بالمملكة، إلى جانب حصولها على المستوى "المتميز" بنسبة رضا بلغت 90 % في مؤشر "رضا المستفيد" التابع للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة، متجاوزة المستهدف بـ 6 %، وتحقيق مستوى "ممتاز" في نسبة الامتثال لخدمة البلاغات الرقمية، الصادر من هيئة الحكومة الرقمية.
كما أُطلق برنامج "رفع نضج منتجات الوزارة"، الذي أسهم في حصول منصة "مساند" على المركز الأول في رضا المستفيدين عن نضج التجربة الرقمية الصادر عن هيئة الحكومية الرقمية، ومراكز متقدمة لمنصة قوى حيث قفزت 11 مرتبة في قياس نضج التجربة الرقمية مقارنة بالقياس السابق، وتزامن ذلك مع نزول ملحوظ في المكالمات الوارد لمركز الاتصال بنسبة 35 %، مما يعكس نجاح الوزارة في تحسين منتجاتها.
ونفذت الوزارة عددًا من ورش العمل لتطبيق منهجيات التفكير التصميمي على خدماتها؛ مما أتاح حلولًا مبتكرة لتحسين الخدمات بالتمركز حول المستفيدين، كما طورت بطاقات الأداء لمديري الفروع، وعملت على تدريب موظفي الصفوف الأمامية لتحسين مهاراتهم في التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وذلك بهدف تحسين الأداء التشغيلي، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم.
وحصدت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية العديد من الجوائز والشهادات والمراكز الأولى في مجال تجربة المستفيد من أبرزها: تقييم 5 نجوم وفق معايير المؤسسة الأوروبية للجودة (EFQM) من خلال قياس رضا المستفيدين وتحليل النتائج، والمركز الأول في فئة أفضل ممارسة اتصال رافقت حملات تطوعية في جائزة الشارقة للاتصال الحكومي، وشهادة ISO الإرشادات عملية معالجة الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات لبرنامج حساب المواطن، وغيرها من المنجزات والمراكز المرموقة ذات الصدد، وتعكس هذه الجهود التزام الوزارة بتحقيق التميز وتعزيز رضا المستفيدين عبر تطوير مستدام للخدمات بما يدعم رؤية المملكة 2030.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

حضرموت نت

١٤-٠٥-٢٠٢٥

• حضرموت نت

ورشة تعريفية بمعايير الجودة العالمية ISO تعقد بسيئون

عقدت اليوم بمدينة سيئون ورشة تعريفية بمعايير الجودة العالمية الأيزو ( ISO ) نظمتها غرفة تجارة وصناعة حضرموت الوادي بالتعاون مع وكالة تنمية المنشآت الصغيرة والاصغر وشركة الماسة الذهبية للجودة ، واستهدفت ارباب المصانع والبنوك والشركات والمؤسسات وكبار التجار بحضرموت الوادي ، حاضر فيها كبير محاضري ومراجعي نظم الجودة بشركة ( NES ) ممثلة شركة سرت الأوربية المهندس مجدي الزلباني من جمهورية مصر العربية والمهندس محمد عبدالصمد الدبعي استشاري الجودة بشركة الماسة الذهبية . وفي الورشة التي احتضنتها قاعة الغرفة التجارية والصناعية بحضرموت الوادي والصحراء بسيئون رحب نائب رئيس مجلس إدارة غرفة تجارة وصناعة حضرموت الوادي والصحراء القنصل الفخري لمملكة ماليزيا في بلادنا السيد طه عبد القادر سالم السقاف الروش باسمه وباسم جميع أعضاء مجلس إدارة الغرفة ومنتسبيها بضيوف حضرموت الوادي شاكرا الجميع على تلبية الدعوة لهذه الورشة لما لها من أهمية. وأكد السقاف ان شهادة الايزو تعتبر شهادة سمعة والجميع يحتاج لها في نشاطها وعملها التجاري داخليا وخارجيا قد يكون الامر صعبا في البداية ولكن من خلال تلك المعارف والمفاهيم والخبرات سيكون الامر سهلا وترتقي بالعمل التجاري لمستخدميها لمواكبة التجارية العالمية. وكان استهل الافتتاحية عضو مجلس إدارة الغرفة الشيخ صالح رجب الصيعري بالجميع مؤكدا أهمية الورشة والاستفادة من مخرجاتها لتسهم في الارتقاء بالعمل التجاري وتحسين الأداء شاكرا كل من ساهم في اقامتها. فيما أوضح مدير عام الغرفة التجارية المهندس حسن علي باطاهر ان هذه الورشة تأتي ضمن جهود الغرفة ومجلسها الإداري في الارتقاء بمستوى أداء منتسبيها ورفع من قدراتهم ومهاراتهم العملية ووضعهم على المستجدات في العمل التجاري بما يسهم في الاقتصاد الوطني ، مشيدا بالشراكة الحميمة بين الغرفة ووكالة تنمية المنشأت الصغيرة والاصغر ضمن مشروعها الوصول الى الأسواق في التنسيق لعقد هذه الورشة لتنمية مهارات ارباب المصانع والشركات والمؤسسات والتجار بحضرموت الوادي شاكرا شركة الماسة الذهبية على مساهمتها في إنجاح الورشة . فيما تحث مدير مشروع الوصول الى الأسواق بوكالة تنمية المنشأت الصغيرة والاصغر المهندس ماهر خان حول نشاط الوكالة في وادي حضرموت في مجال التدريب والتأهيل والدعم سيما في نظام الجودة للمنتج المحلي سيما في جانب العسل والبصل والرفع من قدرات المصدرين والمنتج المحلي . وفي الورشة عرف المحاضرين الاخوين المهندس الزلباني والمهندس الدبعي التعريف بمعايير الحصول على شهادة الجودة العالمية الأيزو ( ISO ) ،مشيرين إن شهادة الايزو عبارة عن ضمان للمنتج أو الخدمة أو المؤسسة باستيفاء معايير الجودة الدولية ، مؤكدين ان شهادة الايزو تُمنح من قبل المنظمة الدولية للمواصفات القياسية ( ISO ) للجهات التي تنجح في تطبيق مجموعة من الاختبارات والعمليات والإجراءات على المنشأة لقياس مدى قدرتها على التخطيط والتنفيذ، عبر امتلاكها نظامًا متميزاً لإدارة الجودة وقدرتها على الوفاء بمتطلبات المستفيدين. وتخللت الورشة مناقشات واستفسارات مستفيضة من قبل الحضور التي تم الرد عيها من قبل المحاضرين ، وعبر المشاركين عن شكرهم للغرفة التجارية والصناعية بحضرموت الوادي والصحراء لعقد هذه الورشة النوعية التي كان الأثر في الاستفادة من ما تم طرحة متمنين للغرفة التوفيق والسداد في خدمة منتسبيها //. من* جمعان دويل

وظيفة

٠٦-٠٥-٢٠٢٥

• وظيفة

هيئة الحكومة الرقمية تعلن عن طرح 5 وظائف إدارية وتقنية شاغرة للجنسين

تعلن هيئة الحكومة الرقمية عن فتح باب التوظيف لشغل (5) وظائف إدارية وتقنية شاغرة للرجال والنساء حملة البكالوريوس فأعلى وذلك للعمل في مقر الهيئة الرئيسي في العاصمة الرياض على النحو التالي: - خبير أول البرمجيات مفتوحة المصدر (Senior Open-Source Software Expert) - متخصص المحتوى والترجمة (Content and translation specialist) - خبير التصميم والإنتاج (Design and Production Expert) - أخصائي عمليات أمن سيبراني متقدم (Advanced Cybersecurity Operations Specialist) - أخصائي أول التخطيط والتطوير (Senior Planning and Development Specialist) التخصصات: - إدارة الأعمال - التسويق - الأمن السيبراني - علوم الحاسب - تقنية المعلومات - أو مايعادلهم المميزات: - راتب شهري منافس. - تأمين طبي يشمل (الزوجـ/ ـة – الأبناء - الوالدين). - إجازة سنوية مدفوعة الأجر. - تأهيل مهني متقدم. - خبرات نوعية في مجال التحول الرقمي. نبذة عن الهيئة: هيئة الحكومة الرقمية هي هيئة حكومية سعودية أنشئت بقرار مجلس الوزراء بتاريخ 9 مارس 2021 الموافق 25 رجب 1442هـ، تختص بكل ما يتعلق بالحكومة الرقمية في المملكة، وتطوير وتنظيم البنية الرقمية للجهات الحكومية ورفع كفاءة المواقع والبوابات الإلكترونية، فضلاً عن تنظيم أعمال الحكومة الرقمية، وذلك ضمن مساعيها لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030. طريقة التقديم:

سعورس

٠٥-٠٥-٢٠٢٥

• سعورس

"سار" تنقل أكثر من 3.3 مليون راكب وتشحن 7.4 مليون طن خلال الربع الأول من 2025

حيث شهد هذا الربع نقل أكثر من 3.38 مليون راكب على مختلف شبكات قطارات الركاب التابعة ل "سار"، والتي تشمل قطار الشرق وقطار الشمال وقطار الحرمين السريع، محققةً نسبة نمو بلغت 24% مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي، فيما تجاوز عدد الرحلات المجدولة 10 آلاف رحلة. وفي قطاع الشحن، سجلت "سار" نقل أكثر من 7.4 مليون طن من المعادن والبضائع المتنوعة، محققةً نسبة ارتفاع بلغت 17% مقارنة بالربع الأول من عام 2024، وهو ما أسهم في تقليل الاعتماد على الشاحنات، وتعزيز السلامة على الطرق، وخفض الانبعاثات الكربونية. وأكد الرئيس التنفيذي للخطوط الحديدية السعودية الدكتور بشار المالك، أن نتائج "سار" خلال الربع الأول من عام 2025 تعكس النمو المتسارع في الطلب على خدمات النقل السككي، مشيرًا إلى أن هذا الربع شهد تسجيل أرقام تشغيلية تاريخية، خصوصًا في قطار الحرمين السريع الذي سجل رقمًا قياسيًا بنقل أكثر من 48 ألف راكب في يوم واحد خلال شهر رمضان المبارك، إضافةً إلى تجاوز عدد المسافرين على القطار خلال الشهر الفضيل 1.2 مليون راكب، وأضاف المالك: "نواصل التقدم بثبات نحو تحقيق مستهدفاتنا الاستراتيجية، ليس فقط من خلال النمو التشغيلي، بل أيضًا عبر إطلاق مشاريع نوعية مستقبلية، من أبرزها الإعلان عن تصاميم قطار "حلم الصحراء" الفاخر بالتعاون مع شركة أرسنالي الإيطالية، في قطار سيكون الأول من نوعه في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ليقدم تجربة فريدة في السفر بالقطارات السياحية الفاخرة"، وشهد الربع الأول مشاركة "سار" في عدد من الفعاليات المهمة، أبرزها معرض الحج والعمرة، ومنتدى صندوق الاستثمارات العامة والقطاع الخاص، ومؤتمر التعدين الدولي، حيث استعرضت من خلالها أبرز خدماتها وشبكاتها في نقل الركاب والبضائع. كما وقّعت "سار" خلال هذه الفترة عددًا من الاتفاقيات ومذكرات التفاهم مع جهات محلية وعالمية لتقديم حلول نقل مبتكرة، شملت مجالات التقنية والسفر والخدمات اللوجستية، من بينها الخطوط الجوية التركية، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الإصطناعي، الإتصالات السعودية. وحصلت "سار" على عدد من الاعتمادات الدولية، من أبرزها شهادات ISO في مجالات الجودة، والحوكمة، وإدارة المرافق، إلى جانب رخصة تقديم خدمات النقل والملاحة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، في تأكيد على التزام الشركة بأعلى معايير الكفاءة والجودة المؤسسية.