التنمية المحلية: حل 98.5% من شكاوى «صوتك مسموع»
وأوضحت أن شهر يوليو الماضي شهد تفاعلًا ملحوظًا من المواطنين مع المبادرة، حيث تم استقبال 6840 رسالة عبر مختلف القنوات المخصصة، منها 1008 شكاوى، تم الرد على 759 شكوى، بنسبة إنجاز بلغت 75.3%، ويجري حالياً استكمال فحص وحل 249 شكوى.
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
نافذة على العالم
منذ 2 أيام
- نافذة على العالم
محافظات : وزيرة التنمية المحلية توجه بتذليل معوقات التصالح وسرعة الانتهاء من نظر الطلبات
الاثنين 11 أغسطس 2025 11:50 صباحاً نافذة على العالم - تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية ، اليوم الاثنين تقريراً من الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة بالوزارة حول نتائج المرور الميدانى الذى قام بها فريق من الإدارة على عدد من المراكز التكنولوجية بمحافظة بنى سويف وهى "الفشن – الواسطى – إهناسيا – ببا – بنى سويف – سمسطا" خلال الأسبوع الأول من شهر أغسطس الجاري. وتضمن التقرير الذى استعرضته د.منال عوض ، قيام فريق الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة الذى ترأسه الدكتور محمد علام مدير عام الإدارة بمتابعة عدد من الملفات الخاصة بالخدمات اليومية للمواطنين والمعاملات المقدمة للمراكز التكنولوجية، والقدرات البشرية والمادية لها وأعداد العاملين والتجهيزات اللوجستية الموجودة فى كل مركز تكنولوجى ، كما ضم الوفد عضو من اللجنة العليا لتراخيص المحال العامة بالوزارة لمتابعة الموقف التنفيذى للمنظومة وأعداد الطلبات المقدمة وسرعة إنهائها . وأشار التقرير إلى قيام فريق إدارة الحوكمة بمراجعة معدلات الإنجاز والموقف التنفيذى لملفات التصالح على بعض مخالفات البناء والمتغيرات المكانية والإدارات الهندسية والإيرادات والإعلانات والإشغالات وتراخيص المحال العامة وإدارة التراخيص والبيئة وخدمة المواطنين والطرق وغيرها من الملفات الخدمية للمواطن . كما أوضح التقرير، أن وفد الوزارة قام بعقد مجموعة من اللقاءات مع المواطنين المترددين على المراكز التكنولوجية لمحافظة بنى سويف للتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة وسرعة إنهاء طلباتهم ، حيث تم اتخاذ عدد من الإجراءات اللازمة لحل مشكلاتهم بمعرفة أعضاء اللجنة أثناء التواجد فى المراكز التكنولوجية المستهدفة . وبناءً على التوصيات التى تضمنها التقرير المفصل للمرور الميدانى على المراكز التكنولوجية واستجابة لطلب الشاب عمرو محمد شحاتة أحد أبطال " قادرون باختلاف " فى نسخته الرابعة والذى يعمل موظف شباك لذوى الإعاقة فى المركز التكنولوجى لمركز ببا . وجهت وزيرة التنمية المحلية، بضرورة الإعداد خلال الفترة الجارية لترشيح عدد اثنين من العاملين بكل مركز تكنولوجى بمحافظة بنى سويف لحضور دورة تدريبية مكثفة حول كيفية التعامل مع الأشخاص ذوى الإعاقة البصرية والحركية والسمعية بمركز التنمية المحلية للتدريب بسقارة ضمن الخطة التدريبية الجديدة للمركز ، مما يساعد فى حصول تلك الفئة المهمة فى المجتمع على الخدمات المقدمة للمواطنين بتلك المراكز تنفيذاً لتوجيهات رئيس الجمهورية لدمج الأشخاص ذوى الإعاقة فى المجتمع وضمان حصولهم على حقوقهم كاملة وتعزيز الاندماج المجتمعى لهم وتلبية احتياجاتهم المتنوعة من مختلف الجهات المعنية بالدولة بسهولة ويسر . كما أكدت د.منال عوض على أهمية توفير التجهيزات اللازمة للأشخاص من ذوى الهمم فى المراكز التكنولوجية المختلفة بالمحافظة والتى لم يخصص بها شباك خاص للتعامل معهم ووسائل المساعدة اللازمة لهم ، مشيرة إلى أهمية تنظيم عدد من الدورات التدريبية للعاملين بالمراكز التكنولوجية بالمحافظة فى عدد من الملفات الخدمية التى تتعلق بطلبات المواطنين اليومية للتيسير عليهم وسرعة الانتهاء من طلباتهم . وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أهمية التنسيق بين القطاعات المعنية بالوزارة والأجهزة التنفيذية بمحافظة بنى سويف لدعم بعض المراكز التكنولوجية بالمحافظة بالأجهزة اللوجستية المطلوبة لسرعة أداء الخدمات بصورة أسرع وكفاءة ، مشيرة إلى أهمية أداء المهام بأفضل صورة وتوفير أعمال الصيانة الدورية للأجهزة الموجودة لضمان استمرار أداء العمل بصورة جيدة وإنهاء الطلبات الخاصة بالمواطنين فى مختلف الملفات خلال المدد القانونية لها . كما وجهت وزيرة التنمية المحلية بتخصيص شباك لتراخيص المحال العامة فى المراكز التكنولوجية لسرعة تلقى الطلبات والرد عليها ودفع وتيرة العمل فى المنظومة على مستوى مراكز المحافظة بالكامل ، وفيما يخص طلبات التصالح على مخالفات البناء طالبت الدكتورة منال عوض بسرعة الانتهاء من فحص كافة الطلبات الموجودة المستوفاة من المواطنين والتنسيق مع جهات الولاية والجهات المعنية للرد على المواطنين والتيسير عليهم بناءً على القرارات الصادرة من الوزارة فى هذا الشأن .
بوابة الأهرام
منذ 3 أيام
- بوابة الأهرام
التنمية المحلية: حل 98.5% من شكاوى «صوتك مسموع»
أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة «صوتك مسموع»، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، تواصل أداء دورها الحيوي، كإحدى أبرز أدوات التواصل المباشر مع المواطنين في مختلف المحافظات، حيث استقبلت المبادرة منذ انطلاقها في 2018، وحتى نهاية شهر يوليو 2025، نحو 896.622 ألف رسالة، تضمنت 140.831 شكوى، تم حل 138.744 منها، بنسبة إنجاز بلغت 98.5%، وجار العمل على حل 2087 شكوى، وهو ما يعكس الجدية في التعامل مع شكاوى المواطنين على مستوى المحافظات. وأوضحت أن شهر يوليو الماضي شهد تفاعلًا ملحوظًا من المواطنين مع المبادرة، حيث تم استقبال 6840 رسالة عبر مختلف القنوات المخصصة، منها 1008 شكاوى، تم الرد على 759 شكوى، بنسبة إنجاز بلغت 75.3%، ويجري حالياً استكمال فحص وحل 249 شكوى.
تحيا مصر
منذ 3 أيام
- تحيا مصر
'صوتك مسموع".. وزيرة التنمية المحلية مبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين
استعرضت الدكتورة منال عوض ، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا مفصلاً حول أداء مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى نهاية يوليو 2025 ، مشيرة إلى أن المبادرة أصبحت أحد أبرز آليات الوزارة للتواصل المباشر مع المواطنين والتفاعل مع شكاواهم في مختلف المحافظات، بما يعزز من مستوى رضاهم ويكرّس مفهوم الشفافية والاستجابة السريعة داخل الجهاز الإداري للدولة. حصاد المبادرة منذ انطلاقها: استلام ما يقرب من 900 ألف رسالة وأوضح التقرير أن المبادرة استقبلت على مدار نحو سبع سنوات ما يقرب من 896,622 رسالة ، تضمنت 140,831 شكوى متنوعة . وقد تم حل 138,744 شكوى منها، بنسبة إنجاز بلغت 98.5% ، في حين يجري العمل على معالجة 2087 شكوى متبقية ، ما يعكس فاعلية المبادرة وجديتها في التعامل مع مشكلات المواطنين على أرض الواقع. شهر يوليو 2025: أكثر من 1000 شكوى... وتفاعل متزايد شهد شهر يوليو 2025 تفاعلاً كبيرًا من المواطنين مع المبادرة، حيث تم استقبال 6840 رسالة عبر مختلف قنوات التواصل. وبلغ عدد الشكاوى المرسلة خلال هذا الشهر 1008 شكاوى ، تم حل 759 شكوى منها، بنسبة إنجاز وصلت إلى 75.3% ، وجارٍ التعامل مع 249 شكوى أخرى لاستكمال الرد عليها في أسرع وقت. أولويات الشكاوى: الإشغالات والقمامة ومخالفات البناء تتصدر رصد التقرير أهم الموضوعات التي شغلت المواطنين خلال يوليو، وجاء في مقدمتها: شكاوى الإشغالات : 291 شكوى شكاوى القمامة : 241 شكوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة : 235 شكوى مخالفات البناء : 225 شكوى شكاوى الفساد : 6 شكاوى شكاوى حول تعريفة الركوب والأسعار : 10 شكاوى وقد تم توجيه هذه الشكاوى للجهات المختصة في المحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة. قنوات استقبال الشكاوى: "واتس آب" و"فيسبوك" في المقدمة كشفت الوزيرة عن توزيع الرسائل حسب القنوات المختلفة على النحو التالي: عبر تطبيق واتس آب : عدد الرسائل: 2960 رسالة الشكاوى: 815 شكوى تم حل 600 شكوى بنسبة 73.6%، ويجري استكمال حل 215 شكوى عبر صفحة المبادرة على فيسبوك : عدد الرسائل: 2800 رسالة الشكاوى: 129 شكوى تم حل 109 شكوى بنسبة 84.5%، وجارٍ التعامل مع 20 شكوى عبر البريد الإلكتروني : عدد الرسائل: 1080 رسالة الشكاوى: 64 شكوى تم حل 50 شكوى، والباقي تحت المتابعة عبر الخط الساخن 15330 : عدد المكالمات: 935 اتصالًا تضمنت استفسارات، اقتراحات، وبلاغات خاصة بمخالفات البناء والتعديات الزراعية، وتم توجيهها للجهات التنفيذية بالمحافظات لاتخاذ اللازم. مواصلة تطوير أدوات التواصل مع المواطنين أكدت وزيرة التنمية المحلية أن الوزارة تسعى باستمرار إلى تطوير قنوات الاتصال مع المواطنين ، وتوسيع نطاق المبادرة لتغطي أكبر عدد ممكن من الفئات والاحتياجات. وتتيح المبادرة التواصل عبر: الواتس آب : 01200353111 صفحة "صوتك مسموع" الرسمية على فيسبوك الخط الساخن : 15330 البريد الإلكتروني المتاح على موقع الوزارة الرسمي "صوتك مسموع": نموذج حكومي فعال للتجاوب السريع تُعد مبادرة "صوتك مسموع" واحدة من أبرز مبادرات الحكومة المصرية لتعزيز المشاركة المجتمعية، وتفعيل دور المواطن في الإبلاغ والمراقبة والمساءلة. وقد أسهمت المبادرة على مدار السنوات الماضية في خلق قناة تواصل مباشرة وفعالة بين المواطن والدولة ، مما ساهم في حل آلاف المشكلات اليومية وتحسين مستوى الخدمات المحلية .
