طيران الإمارات تتعامل مع 2.8 مليون حقيبة شهرياً

دبي: «الخليج»
كان العام 2024-2025 الأكثر ازدحاماً لدى طيران الإمارات من حيث مناولة الأمتعة، فقد تعاملت الناقلة، خلال الفترة بين إبريل (نيسان) 2024 ومارس (آذار) 2025، مع أكثر من 2.8 مليون حقيبة شهرياً، وبمعدل 100 ألف حقيبة يومياً، من دبي إلى 140 وجهة عالمية، بنمو قدره 3.7% في إجمالي عدد الحقائب مقارنة بالعام الماضي، وبرغم تعقيد العمليات، حافظت طيران الإمارات على نسبة نجاح استثنائية في مناولة الأمتعة بلغت 99.9% من مركزها في دبي.
وتضع هذه النتائج طيران الإمارات في صدارة الناقلات الجوية العالمية في أداء مناولة الأمتعة، حيث تصل إلى 99.9% من الحقائب المغادرة من دبي أو المتابعة عبرها إلى أصحابها في الوقت المحدد وفي الوجهة الصحيحة. أما معدل فقدان الأمتعة في طيران الإمارات، التي تُعرّف بالأمتعة المتأخرة أو المفقودة، فيبقى في الحد الأدنى بنسبة 1.4 حقيبة من كل 1000 حقيبة في مركزها بدبي، وهو أقل بنحو 30 مرة من بعض مقدمي الخدمات الآخرين.
على الصعيد العالمي
وعلى الصعيد العالمي، عندما تتأخر الحقائب بشكل لا يمكن تفاديه، تُعاد 91% منها إلى أصحابها في غضون 72 ساعة. ويُعد هذا المعدل إنجازاً لافتاً نظراً لأن طيران الإمارات تدير في الغالب أمتعة الرحلات الدولية ورحلات المتابعة الدولية، والتي تمر برحلات طويلة ومعقدة تتطلب مستوى أعلى بكثير من العناية مقارنة بالسفر الداخلي.
وتتمتع طيران الإمارات بسجل بارز في مجال المفقودات، حيث يتم استرجاع 94% من المقتنيات الثمينة وإعادتها للعملاء في دبي خلال 60 دقيقة فقط، بفضل فريق مخصص لهذا الغرض. وتشمل هذه المقتنيات التي يتم العثور عليها على متن طائرات الناقلة أو في المبنى رقم 3 بمطار دبي الدولي، (جوازات السفر، المحافظ، والهواتف) وهي عناصر تُعد أساسية ومهمة لتجربة سفر العملاء.
وفي عام 2024، بدأت طيران الإمارات استخدام خدمة استرداد الأمتعة بدون بطاقات تعريف، وميزة جديدة لتعقب الحقائب في حال حدوث أي خطأ. «إيميريتس باج كونكت» هي أداة متاحة عبر تطبيق وموقع طيران الإمارات، وتوفر رؤية شاملة لرحلة الأمتعة مع تتبع حالة كل حقيبة في الوقت الفعلي، وتتوافر هذه الخدمة حالياً في 80 محطة ضمن شبكة طيران الإمارات.
وفي مركزها بدبي، ومن أصل 2.8 مليون حقيبة تتم مناولتها شهرياً، يتم العثور على نحو 2300 حقيبة من دون بطاقات تعريف. ويعمل فريقا طيران الإمارات ودناتا معاً لتتبع أصحاب هذه الحقائب بشكل استباقي، ويتم تحميل نحو 80% منها على الرحلات قبل الإقلاع دون التأثير على تجربة العميل.
سيناريو التأخير
وقد تتسبب مجموعة من السيناريوهات المختلفة في بعض الحالات النادرة في تأخر الأمتعة. وفي بعض الأحيان، قد تتمزق عن طريق الخطأ بطاقات الأمتعة التي تتضمن المعلومات الأساسية، أو يمكن أن تسقط الحقيبة من حزام الأمتعة أثناء دورانها بوتيرة سريعة، وهو ما يتم رصده عبر الكاميرات ويمكن تصحيحه على الفور. وقد تتعرض رحلة الربط إلى التأخير الخارج عن الإرادة، سواء بسبب الظروف الجوية أو وجود حالة طبية طارئة، ما يجعل عملية تنزيل الأمتعة وإعادة تحميلها على رحلة المتابعة في الوقت المناسب أمراً صعباً. وفي هذه الحالة، تُحمّل حقيبة الراكب على الفور على الرحلة التالية، حيث يتم ذلك تلقائياً من خلال مجموعة من الأنظمة المتطورة، مثل نظام مناولة الأمتعة من مطار دبي، ونظام تسوية الأمتعة من دناتا، ونظام «إيميريتس باج كونكت».
أنظمة قوية
وتعزو طيران الإمارات ريادتها في مناولة الأمتعة إلى أنظمتها القوية وإجراءاتها المتطورة تقنياً، التي تتضمن استثمارات بملايين الدولارات في أنظمة برمجية مصممة خصيصاً لتناسب احتياجات الناقلة، ما يتيح رؤية شاملة لمسار الأمتعة بالكامل. وعلى سبيل المثال، تمر الحقيبة الواحدة خلال رحلة العميل بعدة مراحل من عربات حمل الحقائب ثم كاونترات إنهاء إجراءات السفر وحزام الأمتعة، وصولاً إلى الغرفة الرئيسية حيث يتم فحص الأمتعة وفق أعلى التقنيات الأمنية، ومن ثمّ يجري تحميلها في حاويات «دناتا» ونقلها إلى طائرات الإمارات المغادرة إلى مختلف محطاتها عبر العالم، حيث يستقبلها عمال مناولة الأمتعة في وجهة جديدة.
بالابتكار والتميز
ويضمن التزام طيران الإمارات بالابتكار والتميز، تحسين الأنظمة والعمليات بشكل متواصل على مدى العقدين الماضيين من قبل فريق عالمي المستوى. وتخضع فرق طيران الإمارات في دبي وفي جميع أنحاء العالم بانتظام لتدريبات مكثفة وفقاً لأعلى المعايير، يتضمن تدريبات افتراضية وحية على الأنظمة والعمليات والمعايير وأفضل الممارسات، بالإضافة إلى التعريف بالمنتجات والخدمات الجديدة.
وباعتبارها أكبر ناقلة دولية في العالم، حيث تخدم 140 وجهة انطلاقاً من مطار دبي الدولي، أحد أكثر المطارات ازدحاماً في العالم، فإن التعاون السلس بين طيران الإمارات ودناتا، وتقنيات سيمنز ومطارات دبي، يضمن لعملاء الناقلة وأمتعتهم السفر بـ«تميز دائم».

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

صحيفة الخليج

منذ 38 دقائق

• صحيفة الخليج

تعيين 30 مهندساً ومهندسة في «كهرباء ومياه وغاز الشارقة»

الشارقة: جيهان شعيب كشف عبدالله الشامسي، المدير العام لهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، عن تعيين 30 مهندساً ومهندسة، ليرتفع إجمالي عددهم إلى 300، وبنسبة 66% من إجمالي الوظائف الهندسية فيها. ورفع خالص الشكر والامتنان الى صاحب السموّ الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، لدعم سموّه المتواصل للكفاءات الوطنية، وحرصه على تمكينهم. وقال إن الهيئة تؤمن بأن الإنساس أساس التنمية، وتعمل على ترافق التعيينات مع برامج التدريب، والتأهيل بما يواكب احتياجات القطاع، والتحديات المستقبلية. وأوضح أنه عقب التعيينات، توفر الهيئة للمعيّنين الجدد برامج تعريفية وتوعوية عن نشاط الهيئة، وجوانب العمل فيها، وبرامج تخصصية، وأخرى عامة وغيرها. جاء ذلك مع الإعلامي أحمد سلطان، في برنامج «الخط المباشر» الذي يبثّ عبر هيئة الشارقة للاذاعة والتليفزيون.

صحيفة الخليج

منذ 39 دقائق

• صحيفة الخليج

«التعليم الخاص» بعجمان يختتم ورشاً تعزّز التحول الرقمي في المدارس الخاصة

اختتم مكتب شؤون التعليم الخاص عجمان سلسلة من الورش التدريبية المتخصصة بآلية استخدام «نظام الخدمات» الرقمي التابع للمكتب، وأُقيمت في فندق «عجمان سراي»، بمشاركة ممثلين عن 47 مدرسة خاصة. وجاء تنظيم هذه الورش ضمن جهود المكتب لتعزيز كفاءة الأداء الإداري والتقني في المدارس الخاصة، وتيسير تقديم الخدمات لأولياء الأمور بمنصة رقمية موحدة تسهم في تسريع الإجراءات، وتوفير قناة تواصل فعّالة ومباشرة بين المدارس والمكتب. وامتدت الورش ستة أيام تدريبية مكثّفة، تضمنت شرحاً تفصيلياً لمكونات النظام وآليات استخدامه، مع التركيز على أبرز الخدمات التي يقدمها، وفي مقدمتها إدارة التصاريح، وشؤون الطلبة، والمتابعة الإدارية الرقمية. وقال محمود الهاشمي، المدير التنفيذي للمكتب: «نظام الخدمات أداة محورية في تطوير العمل المؤسسي بالمدارس الخاصة، ونسعى به إلى تسهيل الإجراءات، وتسريع إنجاز المعاملات، بما ينعكس إيجاباً على جودة العملية التعليمية. وهذه الورش خطوة مهمة في مسار التحول الرقمي الذي تتبناه إمارة عجمان في مختلف القطاعات». وقد شهدت الورش تفاعلاً إيجابياً من المشاركين، الذين عبّروا عن تثمينهم لهذه المبادرة النوعية، مؤكدين أهمية التدريب المستمر على الأنظمة الحديثة، لما له من أثر مباشر في رفع جودة الخدمات التعليمية والإدارية. وتُجسّد هذه الورش التزام المكتب بدعم التوجهات المستقبلية لإمارة عجمان، التي تضع التحول الرقمي وتبني التقنيات الحديثة في صلب استراتيجياتها التنموية.

صحيفة الخليج

منذ 39 دقائق

• صحيفة الخليج

«ترادیشن» للوساطة المالية تفتتح مكتباً في أبوظبي العالمي

أعلنت «ترادیشن» العالمية للوساطة المالية عن حصولها على تصريح الخدمات المالية من سلطة الخدمات المالية في أبوظبي العالمي، لتفتتح مكتباً في المركز المالي العالمي لإمارة أبوظبي. ويعمل هذا التوسع على تقوية وجودها العالمي ويعزز قدرتها على تقديم الدعم للعملاء في جميع الأسواق الكلية الرئيسية. وأكدت الشركة أنها وبفضل الموقع المتميز لأبوظبي العالمي، ستستفيد من الإطار التنظيمي العالمي الطراز الذي يجمع بين قوة الحوكمة والواقعية التجارية، والمزايا التي يوفرها وجود الشركة في منطقة حرة مالية عالمية. وقال مايك، اندرسن، الرئيس التنفيذي لشركة ترادیشن أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: يعتبر افتتاح مكتب في أبوظبي خطوة مهمة وتطوراً طبيعياً لاستراتيجيتنا في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، حيث يوفر أبوظبي العالمي بيئة جذابة للمؤسسات المالية. من جهته، قال أرفيند رامامورثي، رئيس شؤون الأسواق في أبوظبي العالمي: «إن توسع ترادیشن الاستراتيجي في المنطقة بصفتها واحدة من أولى شركات الوساطة ما بين الوسطاء الماليين التي تؤسس مقراً لها في أبوظبي العالمي يدل على استمرار اهتمام الشركات العالمية باختيار المركز المالي العالمي في أبوظبي». (وام)