لحل مشكلتك.. 6 طرق لتقديم شكوى ضد شركات الاتصالات.. تعرف عليها

كثير ما يواجه المستخدمين مشكلة في خدمات الاتصالات الخاصة بهم من ضعف في شبكة الهاتف المحمول أو سوء خدمات الانترنت وغيرها من المشاكل مع الشركة مقدمة خدمة الاتصالات وقد لا يتوصل البعض الي حل لمشكلته مع الشركة مما يجعله يتجه الي الجهاز القومي لتنظيم للاتصالات كجهة فاصلة بينه وبين الشركة مقدمة خدمات الاتصالات للوصول الي حل لمشكلته ولضمان حقه.
وقد أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ٦ طرق مختلفة يمكن من خلالها تصعيد الشكوى الخاصة بخدمات الاتصالات لمركز خدمة الجمهور بالجهاز. وطبقا لما ورد على الموقع الرسمي للجهاز يمكن تصعيد الشكوى والتواصل بعدة طرق وهي:
الاتصال على الرقم الموحد «١٥٥»
التواصل من خلال تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات MYNTRA
التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected]
من خلال الواتس اب 01202155155 – 01111115150 – 01015515155 – 01551515505)
أومنصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات https://complaints.tra.gov.eg
بالإضافة الي منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك – لينكدان – انستاجرام – تويتر»
ترصد «النهار» في هذا التقرير خطوات بحث الشكوى المقدمة ضد مشغلي الاتصالات والانترنت في حالة سوء الخدمة.
خطوات بحث الشكاوى
يقوم المركز بالتحقيق في الشكاوى الواردة إليه معتمدا في ذلك على المعلومات المقدمة من الشاكي والرد الذي يقدمه المشغل أو مقدم الخدمة.
ولضمان بحث شكاوى المستخدمين بطريقة فعالة وسريعة يحرص المركز على الحصول على معلومات مفصلة عن الشكوى تشمل اسم الشاكي وعنوانه وأرقام الهواتف الخاصة به وكذلك البريد الإلكتروني إن وجد.
وكذلك لابد أن تتضمن الشكوى اسم المشغل أو مقدم الخدمة وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول له عن طريقها وتفاصيل عن الجهة التي تقدم فيها المستخدم بشكواه إليها لدي المشغل ورقم الشكوى الذي حصل عليه من المشغل، وكذا اي إثباتات قد تكون ذات أهمية مثل العقد المبرم بين المستخدم والمشغل أو مقدم الخدمة الذي يتم بموجبه تقديم الخدمة أو أي اتفاقيات لضمان مستوي الخدمة بالإضافة الي الفواتير التي تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة خاصة في النزاعات المالية وشكاوى الفواتير.
ويقوم المركز بتسجيل الشكاوى في قاعدة بيانات خاصة بالشكاوى وإعطاء الشاكي رقم للشكوى ليتسنى له متابعتها ثم يقوم المركز بتحويل الشكوى إلى المشغل أو مقدم الخدمة لبحثها وشرح أسبابها وما قام به من إجراءات لمحاولة حلها وسبب عدم التوصل لحل يرضي المستخدم، وقد يقوم المركز بتحويل بعض الشكاوى إلى قطاع التشريعات في الجهاز إذا كانت الشكوى تتضمن نزاعا قانونيا يدخل في نطاق عمل الجهاز، كما قد يحول المركز بعض الشكاوى على قطاع شئون التنظيم إذا كانت الشكوى تحتوي على ما قد يخالف الرخصة الصادرة للمشغل او مقدم الخدمة.
وبعد تلقي المركز لرد المشغل أو مقدم الخدمة يقوم المركز باتخاذ الإجراء المناسب إما بإلزام المشغل أو مقدم الخدمة بحل الشكوى في حالة ثبوت أن المستخدم علي حق، أو توضيح الأمر للمستخدم في حالة ثبوت أن المستخدم كان على غير حق نتيجة لنقص في معلومات المستخدم عن طبيعة الخدمة المقدمة أو شروطها، أو الوصول لحل توافقي بين المستخدم والمشغل أو مقدم الخدمة في حالة عجز أي منهم عن تقديم دليل قاطع على صحة موقفه.
نتائج التحقيق في الشكاوى
- اعتذار رسمي من المشغل أو مقدم الخدمة
- تفسير مرضي لأسباب المشكلة وما تم اتخاذه لعلاجها وضمان عدم تكرارها مستقبلا
- تعويض مادي في الحالات التي تتطلب تعويض مادي وذلك طبقا للعقد المبرم بين المستخدم والمشغل أو مقدم الخدمة.
- في حالة تكرار الشكوى من خدمة معينة أو مشغل معين بما يجعلها شكوى عامة يتدخل الجهاز للفت نظر المشغل أو مقدم الخدمة للمشكلة وقد يوصي بتغيير بعض سياسات عمل المشغل بما يضمن حل المشكلة وعدم تكرارها، وقد يتطلب الأمر بعض الحيان تدخل تنظيمي على نطاق واسع لوضع ضوابط لتقديم خدمة معينة تكون مرضية لعامة المستخدمين.
- في حالة ملاحظة عدم إلمام المستخدمين بطبيعة خدمة معينة أو شروط تقديمها يقوم المركز بتحويل الموضوع إلى لجنة حماية حقوق المستخدمين لإعداد حملة توعية للمستخدمين عن هذه الخدمة وشروط تقديمها وحقوق المستخدمين لدي المشغل أو مقدم الخدمة فيما يختص بهذه الخدمة. العلاقة مع المشغلين ومقدمي الخدمة.
يذكر أنه يمكن التواصل مع مركز الاتصال بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة العاشرة مساء حيث يعمل المركز كمستوى ثان لتلقى الشكاوى حيث يتلقى المركز شكاوى مستخدمي الاتصالات في حالة استنفاذ المستخدمين لكل الوسائل للوصول إلى حل مرضى لشكاواهم مع المشغلين أو مقدمي الخدمة في إطار الضوابط التي يحددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

فيتو

منذ يوم واحد

• فيتو

قطع المياه لمدة 8 ساعات عن عدد من المناطق بالقاهرة

أعلنت شركة مياه الشرب بالقاهرة قطع المياه عن عدد من المناطق بالقاهرة، وذلك اعتبارا من الساعة العاشرة مساء اليوم السبت الموافق 24-5-2025 وحتى الساعة السادسة صباح غدا الأحد الموافق 25-5-2025 ولمدة 8 ساعات. وأرجعت ذلك لقيامها بالانتهاء من أعمال لحام وربط خط المياه قطر 800 مم على 400 مم بميدان حدائق القبة، الأمر الذى سيترتب عليه انقطاع المياه عن مناطق (منشية البكرى –عمارات العبور - الحرس الجمهورى –دار المشاه – دار القوات الجوية - منطقة حدائق القبة –حمامات القبة - منشية الصدر ). وناشدت الشركة بأصحاب المخابز والمستشفيات بالأماكن المشار إليها تدبير احتياجاتهم من المياه خلال فترة ضعف المياه، هذا وقد قامت الشركة بالدفع بسيارات مياه صالحة للشرب توزع مجانا بالمناطق المتأثرة.وفى حالة طلبها يرجى الاتصال بالخط الساخن 125 أو على خدمة الواتس اب على رقم 01206665125. وكان قد أعلن المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، عن بدء التشغيل للمرحلة الثانية جزئيا ودخولها الخدمة من محطة تنقية مياه الشرب بمدينة القاهرة الجديدة، ليصل إجمالي الطاقة الإنتاجية الحالية للمحطة إلى 600 ألف م3/يوم، لافتًا إلى أنه عند اكتمال التشغيل للمرحلتين الأولى والثانية من المحطة ستنتج مليون م3/يوم من المياه النقية. وأكد المهندس شريف الشربيني، أن هذا الإجراء يأتي في إطار خُطة وزارة الإسكان لتلبية الطلب المتزايد على مياه الشرب في المدن الجديدة، ولا سيما خلال فصل الصيف وتغذية التوسعات العمرانية الجديدة، مع ضمان انتظام الضغوط داخل الشبكات. وفي السياق ذاته، تفقد المهندس عبدالرءوف الغيطى، رئيس جهاز تنمية مدينة القاهرة الجديدة، يرافقه المهندس محمد محيي، نائب رئيس الجهاز لقطاع المحطات، ومسئولو الجهاز، أعمال التشغيل ومتابعة جاهزية مختلف المكونات داخل المرحلة الثانية من محطة تنقية مياه الشرب بالمدينة. وخلال الجولة، شدد المهندس عبدالرءوف الغيطى، على أهمية استمرار دخول المياه إلى المروقات، وتكثيف أعمال غسيل المرشحات لضمان إنتاج مياه مطابقة للمواصفات، كما وجّه بضرورة رفع عينات مياه الشرب بشكل دوري للتأكد من الجودة، مع التنسيق الكامل مع وزارة الصحة لإجراء التحاليل الكيميائية والبكتريولوجية والبيولوجية اللازمة. وقال الغيطى: إن إجمالي الطاقة التصميمية للمرحلة الثانية من محطة تنقية مياه القاهرة الجديدة يبلغ 500 ألف متر مكعب يوميًا، وسيتم استكمال تشغيلها تباعًا لتلبية احتياجات المدينة ومواكبة الزيادة السكانية والعمرانية المتسارعة. جدير بالذكر أن تلك الخطوة تأتي في إطار جهود الدولة الحثيثة للارتقاء بالبنية التحتية وتوفير خدمات أساسية مستدامة، وحرصًا على مواكبة التطور العمراني المتسارع بمدينة القاهرة الجديدة. ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.

مصرس

منذ 4 أيام

• مصرس

وزارة المالية تعلن عن وظائف جديدة (تعرف عليها)

نشرت الصفحة الرسمية ل وزارة المالية، على «فيسبوك»، منشورً تطلب فيه موظفين للعمل لديها. وكتبت:« مطلوب لفريق السوشيال ميديا بالوزارة، مدير منصات وكتابة محتوى (Social Media and Content Manager).وأعلنت وزارة المالية عن الشروط والمؤهلات للالتحاق بهذه الوظائف المطلوبة للعمل في وزارة المالية.- تعرف علي المؤهلات والشروطمؤهلات الوظيفة:- دوام كامل full time.- خبرة سنتين أو أكثر.- خريج أحد أقسام الإعلام أو التسويق الرقمي.- وضع استراتيجية المنصات وإعداد تقارير مؤشرات الأداء دوريًا.- القدرة على كتابة المحتوى لمنصات السوشيال ميديا المختلفة «فيسبوك – إكس – تيكتوك – لينكدان – انستجرام».- متابعة الحملات الممولة.طريقة التقديم لهذه للعملوأعلنت الوزارة عن طريقة التقدم للعمل من خلال إرسال إيميل، «تقدر تبعتلنا السيرة الذاتية علي الإيميل التالي: [email protected]».

المصري اليوم

منذ 4 أيام

• المصري اليوم

وزارة المالية تعلن عن وظائف جديدة (تعرف عليها)

نشرت الصفحة الرسمية لـ وزارة المالية ، على «فيسبوك»، منشورً تطلب فيه موظفين للعمل لديها. وكتبت:« مطلوب لفريق السوشيال ميديا بالوزارة، مدير منصات وكتابة محتوى (Social Media and Content Manager). وأعلنت وزارة المالية عن الشروط والمؤهلات للالتحاق بهذه الوظائف المطلوبة للعمل في وزارة المالية. - تعرف علي المؤهلات والشروط مؤهلات الوظيفة: - دوام كامل full time. - خبرة سنتين أو أكثر. - خريج أحد أقسام الإعلام أو التسويق الرقمي. - وضع استراتيجية المنصات وإعداد تقارير مؤشرات الأداء دوريًا. - القدرة على كتابة المحتوى لمنصات السوشيال ميديا المختلفة «فيسبوك – إكس – تيكتوك – لينكدان – انستجرام». - متابعة الحملات الممولة. طريقة التقديم لهذه للعمل وأعلنت الوزارة عن طريقة التقدم للعمل من خلال إرسال إيميل، «تقدر تبعتلنا السيرة الذاتية علي الإيميل التالي: