تقليص المكالمات المفقودة إلى أدنى مستوىديوان المظالم يُسجّل قفزة نوعية في رضا المستفيدين

أعلن ديوان المظالم ممثلًا في مركز دعم القرار أن مجموع المستفيدين من قنوات التواصل قد بلغ 172,903 مستفيد، وأن نسبة التحسن في المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد بين النصفين الأول والثاني لعام 2024 وصلت إلى قرابة 96%، حيث بلغت نسبة المكالمات المفقودة في النصف الثاني من العام الميلادي المنصرم 0.7% بدلًا من 20% في النصف الأول من ذات العام.​
وذكر مركز دعم القرار بديوان المظالم أن متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين خلال النصف الثاني من عام 2024 بلغ 10 ثوانٍ، كما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن أداء الموظفين 91%، و87% عن مستوى الخدمات المقدمة.
ويحرص ديوان المظالم عبر ما يقدمه من خدمات رقمية على قياس أداء عمليات التواصل مع المستفيدين والعاملين بها، ومدى رضا المستفيدين عما يقدم لهم من خدمات ويجدونه من تجاوب، للاستفادة منها في تحسين مستوى الخدمات المقدمة عبر استراتيجيات تطوير الأداء والخدمات على منصات القضاء الإداري

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

عكاظ

منذ 40 دقائق

• عكاظ

وزير الخارجية يبحث مع نظيره المقدوني العلاقات الثنائية

تابعوا عكاظ على تلقى وزير الخارجية الأمير فيصل بن فرحان بن عبدالله، أمس، اتصالاً هاتفياً، من وزير الخارجية والتجارة الخارجية في جمهورية مقدونيا الشمالية السيد تيمكو موتشونسكي. وجرى خلال الاتصال استعراض العلاقات الثنائية، وبحث الموضوعات ذات الاهتمام المشترك. أخبار ذات صلة /*.article-main .article-entry > figure img {object-fit: cover !important;}*/ .articleImage .ratio{ padding-bottom:0 !important;height:auto;} .articleImage .ratio div{ position:relative;} .articleImage .ratio div img{ position:relative !important;width:100%;} .articleImage .ratio img{background-color: transparent !important;} الأمير فيصل بن فرحان

عكاظ

منذ ساعة واحدة

• عكاظ

توقيع محضر لجنة الشؤون الأمنية المنبثقة عن اللجنة السعودية

تابعوا عكاظ على عقد نائب وزير الداخلية المكلّف الأمير الدكتور عبدالعزيز بن محمد بن عيّاف، ونائب وزير الأمن العام بجمهورية الصين الفريق شو داتونغ، الاجتماع الخامس للجنة الشؤون الأمنية المنبثقة عن اللجنة السعودية - الصينية المشتركة رفيعة المستوى، وذلك في مقر وزارة الأمن العام الصينية في بكين. وأكّد الأمير عبدالعزيز بن عيّاف، أنه بتوجيهات قيادتي البلدين الصديقين تم فتح آفاق رحبة للتعاون والتنسيق بين البلدين، وكان من ثمارها تأسيس اللجنة السعودية - الصينية المشتركة رفيعة المستوى؛ التي تعمل على تعزيز التعاون والشراكة في المجالات كافة، وقال «إن ما يميز البلدين من علاقات تاريخية راسخة، أصبحت أنموذجاً للتعاون والتنسيق في جميع المجالات». وأشار إلى أن الاجتماع الذي يناقش المبادرات التي تم التوافق عليها من الجانبين، يؤكد مستوى التعاون الأمني بين البلدين الصديقين المبني على الثقة والتعاون المشترك أمام سرعة المتغيرات وتداخل الأزمات والتحديات. وجرى خلال الاجتماع استعراض ومناقشة عدد من الموضوعات المدرجة على جدول أعمال الاجتماع. وعقب الاجتماع وقّع نائب وزير الداخلية المكلف، ونائب وزير الأمن العام بجمهورية الصين الشعبية محضر الاجتماع الخامس للجنة الشؤون الأمنية المنبثقة عن اللجنة المشتركة رفيعة المستوى. أخبار ذات صلة /*.article-main .article-entry > figure img {object-fit: cover !important;}*/ .articleImage .ratio{ padding-bottom:0 !important;height:auto;} .articleImage .ratio div{ position:relative;} .articleImage .ratio div img{ position:relative !important;width:100%;} .articleImage .ratio img{background-color: transparent !important;} توقيع محضر لجنة الشؤون الأمنية المنبثقة عن اللجنة السعودية - الصينية.

العربية

منذ 2 ساعات

• العربية

الجيش الإسرائيلي يعترض صاروخاً حوثياً أطلق من اليمن

أعلن الجيش الإسرائيلي فجر الجمعة اعتراض صاروخ حوثي أُطلق من اليمن تجاه إسرائيل. وكانت صفارات الإنذار قد دوت وسط إسرائيل جراء الصاروخ الحوثي الذي أُطلق من اليمن، وفق مراسل "العربية/الحدث". العرب والعالم الشرق الأوسط بعد قصف الحديدة.. إسرائيل تتوعد زعيم الحوثيين بمصير السنوار ونصرالله اعتراض صاروخين أتى ذلك بعد أن أكد الجيش الإسرائيلي، فجر الخميس، اعتراض صاروخ حوثي أُطلق من اليمن وتسبب بتفعيل صافرات الإنذار. فيما تبنى الحوثيون إطلاق الصاروخ. كما أعلن الجيش الإسرائيلي، في وقت لاحق الخميس، اعتراض صاروخ حوثي أطلق من اليمن. وقال في بيان إنه "بعد دوي صفارات الإنذار بعدة مناطق في إسرائيل، تم اعتراض صاروخ أُطلق من اليمن". وقف الضربات الأميركية جاء ذلك عقب إعلان الرئيس الأميركي دونالد ترامب في 6 مايو الحالي وقف إطلاق النار والغارات على المواقع الحوثية في اليمن، إثر "استسلام الحوثيين". بينما شدد مسؤولون إسرائيليون على أن إسرائيل ليست طرفاً في هذا الاتفاق الذي أعلنه ترامب، مؤكدين مواصلة ضرب أهداف حوثية. وأكد وزير الخارجية الإسرائيلي جدعون ساعر، أن تل أبيب لم "تتلق أي إشعار مسبق بوقف أميركا قصفها على الحوثيين" . كما توعد وزير الدفاع الإسرائيلي يسرائيل كاتس، بـ"الرد بقوة" على أي هجمات حوثية. فيما أعلن عضو المكتب السياسي للحوثيين عبد المالك العجري، أن "إسرائيل خارج اتفاق وقف النار" مع الأميركيين. منذ اندلاع حرب غزة يذكر أنه منذ اندلاع الحرب بين إسرائيل وحماس في قطاع غزة إثر الهجوم الذي شنته الحركة على قواعد عسكرية ومستوطنات إسرائيلية في غلاف غزة، يوم 7 أكتوبر 2023، شن الحوثيون عشرات الهجمات الصاروخية باتجاه إسرائيل وضد سفن في البحر الأحمر قالت إنها إسرائيلية أو تتجه إلى إسرائيل. في حين شنت الولايات المتحدة منذ مارس 2025 حملة غارات موسعة ضد أهداف حوثية، كما نفذت إسرائيل مؤخراً عشرات الغارات طالت صنعاء، لاسيما المطار ومدينة الحديدة. قبل أن يعلن الرئيس الأميركي وقف الضربات، إثر اتفاق توسطت فيه سلطنة عمان.