قائمة أكثر شركات الطيران الأمريكية إرضاء للعملاء 2025

في وقت يزداد فيه التنافس بين شركات الطيران الأمريكية على تقديم أفضل تجربة سفر ممكنة، كشف تقرير جديد عن تصنيف شركات الطيران وفقًا لمستوى رضا العملاء لعام 2025. التقرير، الذي استند إلى استطلاع شمل أكثر من 10,000 مسافر، سلّط الضوء على الشركات التي نجحت في كسب ثقة الركاب، وتلك التي ما زالت بحاجة لتحسين خدماتها. من اللافت أن شركتي ساوث ويست ودلتا تصدرتا التصنيفات في فئات مختلفة، مما يعكس تنوع تفضيلات المسافرين واختلاف تجاربهم على متن الطائرات.
جاءت شركة ساوث ويست للطيران في صدارة شركات الطيران الأمريكية من حيث رضا العملاء في فئة الدرجة السياحية أو الاقتصادية الأساسية. وقد أشار العديد من الركاب إلى التزام الشركة بخدمة العملاء، ووضوح سياسات الأمتعة، والمرونة في تغيير الرحلات، كأسباب رئيسية وراء هذا التقييم الإيجابي. وتجدر الإشارة إلى أن ساوث ويست لا تفرض رسومًا على الحقائب، وهو عامل مهم في تعزيز رضا المسافرين الاقتصاديين.
وقد أعرب مسافرو الخطوط الجوية عن آرائهم، حيث قد حددوا شركات الطيران التي توفر أعلى مستوى من رضا العملاء قبل موسم السفر الصيفي المزدحم، فيما حققت كل من جيت بلو، ودلتا للطيران، وساوث ويست أعلى مستوى من رضا العملاء بشكل عام في دراسة رضا شركات الطيران بأمريكا الشمالية لعام 2025 التي أصدرتها شركة جيه - دي - باور مؤخرًا.
فيما قد حافظت شركة ساوث ويست للطيران على صدارتها لفئة الدرجة الاقتصادية للعام الرابع على التوالي، وقد يتغير هذا في المستقبل، إذ لم يأخذ الاستطلاع في الاعتبار قرار شركة ساوث ويست المثير للجدل بإنهاء سياسة الأمتعة المسجلة المجانية، ما دفع بعض الركاب إلى التعبير عن خيبة أملهم من الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
وأوضح التقرير بإنه بعد شركة ساوث ويست، قد احتلت شركتا جيت بلو ودلتا أيضًا مراتب متقدمة في عروض الدرجة السياحية أو الدرجة السياحية الأساسية، مكملتين بذلك المراكز الـ3 الأولى، على الجانب الآخر من فئة الدرجة السياحية، احتلت شركات فرونتير إيرلاينز، وسبيريت إيرلاينز، وويست جيت، وإير كندا، وأمريكان إيرلاينز المراكز الخمسة الأخيرة.
وفي فئة الدرجة السياحية المميزة (Premium Economy)، فقد احتلت شركة دلتا للطيران المركز الأول، مستفيدة من تحسينات كبيرة في مقاعدها، وجودة وجباتها، والخدمات المقدّمة على متن الطائرة. وقد أثنى الركاب على تجربة السفر المتقدمة التي تقدمها دلتا، والتي غالبًا ما تكون أقرب إلى تجربة درجة رجال الأعمال، خاصة على الرحلات الطويلة.
بينما تلقّت بعض الشركات إشادة كبيرة، فإن أخرى جاءت في ذيل القائمة، حيث أشار عدد من الركاب إلى ضعف خدمات العملاء، وتأخر الرحلات، وغياب الشفافية في الرسوم الإضافية كأسباب لانخفاض مستوى الرضا. وقد أشار التقرير إلى وجود تباين كبير في التقييمات بين الشركات، ما يعكس الحاجة إلى تحسينات مستمرة في القطاع.
التقرير يعكس بشكل واضح ازدياد وعي المسافرين بحقوقهم وتوقعاتهم من شركات الطيران، خاصة بعد الجائحة وما تبعها من تغييرات كبيرة في نماذج العمل والخدمة. ومع وجود تطبيقات وتقييمات فورية على الإنترنت، أصبحت تجربة السفر تُرصد بدقة وتؤثر بشكل مباشر على سمعة الشركات.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

bnok24

منذ 4 ساعات

• bnok24

انخفاض أسعار الذهب مع ارتفاع الدولار وعمليات جني الأرباح

تراجعت أسعار الذهب اليوم الثلاثاء، بعدما اقتربت من أعلى مستوى في 4 أسابيع، وسط عمليات جني المستثمرين للأرباح، كما ضغط ارتفاع متواضع للدولار على المعدن الأصفر، لكن حالة عدم اليقين بشأن اتفاق التجارة بين الولايات المتحدة والصين أبقت المستثمرين حذرين وحدّت من انخفاض الذهب. وانخفض الذهب في المعاملات الفورية 0.3% إلى 3369.98 دولار للأونصة، بعدما بلغ أعلى مستوى منذ الثامن من مايو في وقت سابق من الجلسة. واستقرت العقود الأمريكية الآجلة للذهب عند 3390 دولاراً. وارتفع المعدن الأصفر بنحو 2.7% في الجلسة السابقة، مسجلاً أقوى أداء يومي في أكثر من ثلاثة أسابيع. وقال محللون: 'تعافى الدولار قليلاً وانخفض الذهب، لذا فإنهما مرتبطان عكسياً في هذه المرحلة'. لكنه أضاف أن الذهب لا يزال يتبع عن كثب التطورات المتعلقة بالتجارة العالمية. وتعافى مؤشر الدولار قليلاً من أدنى مستوى في ستة أسابيع. وقال البيت الأبيض أمس الاثنين إنه من المرجح أن يتحدث الرئيس الأمريكي دونالد ترامب ونظيره الصيني شي جين بينج هذا الأسبوع، بعد أيام من اتهام ترامب لبكين بانتهاك اتفاق لخفض الرسوم الجمركية والقيود التجارية. ومن المقرر رفع الرسوم الجمركية التي تفرضها الولايات المتحدة على واردات الصلب والألومنيوم إلى 50% اعتباراً من غدٍ الأربعاء، وهو الموعد النهائي الذي حددته إدارة ترامب للدول لتقديم أفضل اقتراحاتها في المفاوضات التجارية. وبالنسبة للمعادن النفيسة الأخرى، تراجعت الفضة في المعاملات الفورية 2.1% إلى 34.07 دولار للأونصة، واستقر البلاتين عند 1062.46 دولار، وارتفع البلاديوم 0.1% إلى 990.26 دولار.

رائج

منذ 10 ساعات

• رائج

اليوم العالمي للمضيفات: أغرب الشروط التي تضعها الشركات عند اختيارهن

يحتفل العالم في 31 مايو من كل عام، باليوم العالمي للمضيفات، الذي يعتبر من ضمن الأنشطة التوعية بأهمية دور طاقم الطائرة، بالإضافة إلى أهمية تواجدهم على متن الطائرة لتقديم الدعم أولاً للمسافرين ولبقية طاقم الطائرة. يتم الاحتفال باليوم العالمي للمضيفات، من خلال عدة دول حول العالم، كنوع من التكريم للمضيفات على مجهودهن في هذا العمل الشاق. ذكُر في بعض التقارير العالمية، أن اليوم العالمي للمضيفات تم الإعلان عنه في 2015، في البداية كان في كندا كنوع من الاحتفالات وتكريم المضيفات، ثم بعد ذلك تحول ليوم عالمي خاص بالمضيفات، يتم الاحتفال به في كثير من الدول حول العالم. هناك بعض المعايير والقواعد الصارمة، التي تبدو لك غريبة يتم فرضها على المضيفات، وفقاً لشركات طيران عالمية سنطلعها عليك في التقرير التالي، بحسب ما جاء في صحيفة ديلي ميل البريطانية. أغرب الشروط التي تخضع لها المضيفات حول العالم من الشروط الأساسية التي يجب توافرها في مواصفات المضيفة، الطول، الذي يعتبر من أهم العوامل لدى الكثير من شركات الطيران خاصة الخطوط الجوية القطرية. الأمر الغريب في هذا الشرط، أن يجب أن تكون مضيفة الطيران تتمتع بطول في أصابع أيديها وقدميها، إذ يكون لا يقل عن 2.13 متراً. يجب توافر هذا الشرط لدى المضيفات، لكي تساعد المسافرين في حمل حقائبهم إلى الأعلى أثناء الركوب والخروج من الطائرة. أما عن الوزن فهو من أهم الشروط الصارمة التي يجب توافرها على المضيفات، يأتي هذا الشرط من قبل لخطوط الجوية الماليزية، التي تضع كتلة الجسم أن تكون ما بين 22-25 للنساء و25-28 لدى الرجال. عند التقديم لشركة طيران خاصة ولم ينطبق عليك هذه الكتلة المحددة، يسمح لك أسبوعين فقط للوصول لهذا الرقم ثم البدء في التقديم لشركة الطيران من جديد. لا شك أن عامل النظر من ضمن الأمور التي يجب توافرها لدى مضيفات الطيران، هذه القاعدة متواجدة في خطوط الطيران الجوية في آسيا، حيث من أهم القواعد أن يكون طاقم الطيران يتمتع بنظر متميز. في حالة عدم قدرة المضيفة على جعل أعينها تبصر بشكل مميز، في هذه الحالة يتيح لها استخدام العدسات اللاصقة، أما عن نظارات النظر فهي من الشروط الممنوعة. أما عن خطوط الطيران في البرازيل، التي تؤكد على طاقم الطائرة خاصة المضيفات، أن يخضعون إلى تدريب إضافي من خلال التواجد في غابات الأمازون، في حالة تعرض الطائرة للسقوط في هذه المنطقة. يتم تدريب المضيفات على التواجد في غابات الأمازون، حتى يكونن على وعي عن كيفية التعامل في هذه المواقف، حتى لا يحدث مضاعفات خطيرة للموقف. القوة البدنية من ضمن الشروط التي تطبق على المضيفات، حيت يتم اختبار المضيفة على قدرتها في رفع 25 كيلو جرام من على الأرض، كما يتم رفع حوالي 11 كيلو جرام من الأرض وتضعه فوق رأسها، لاختبار قدرتها المتعلقة باللياقة البدنية. السباحة، من ضمن الشروط التي يتم فرضها على المضيفات، كنوع من قواعد الأمان والسلامة، تقوم شركات الطيران البريطانية، بوضع هذا الشرط لمن يتقدم في وظيفة المضيف، كما أنه يجب أن يكون سباح أو سباحة ماهرة. لا شك أن الصحة العامة يجب أن تكون من ضمن أساسيات اختيار المضيف، حيث يجب أن يكون صحته العامة جيدة لا يعاني من الأمراض المزمنة كالسكري والضغط والقلب. وضعت شركات الطيران الأمريكية هذا الشرط لدى المضيف، كنوع من أهميته أنه يجب أن يكون المضيف بصحة جيدة حتى لا يتعرض للخطر عند القيام بعمله وبالتالي يحدث بعض الأمور الخطيرة.

سائح

منذ يوم واحد

• سائح

كيف تستمتع بأكبر قدر من الراحة خلال انتظارك بالمطار؟

الانتظار في المطار قد يكون من أكثر اللحظات إرباكًا في تجربة السفر، خاصة عندما تكون المدة طويلة أو تأتي بعد رحلة مرهقة. وبينما يراه البعض جزءًا مملًا من الرحلة، يمكن لهذا الوقت أن يتحول إلى فرصة للاسترخاء وإعادة شحن الطاقة إذا تم استغلاله بشكل ذكي. فسواء كنت مسافرًا في رحلة عمل أو عطلة، فإن حسن التعامل مع فترة الانتظار في المطار يساهم في تحسين مزاجك واستعدادك للوجهة التالية. في هذا المقال، نستعرض مجموعة من النصائح التي تساعدك على الاستمتاع بالراحة القصوى أثناء انتظارك، سواء عبر اختيار الأماكن المناسبة، أو الاستفادة من الخدمات المتوفرة، أو ممارسة بعض الأنشطة البسيطة. اختر مقعدك بحكمة وابحث عن الزوايا الهادئة من أولى خطوات الاستمتاع بالراحة في المطار هو اختيار المكان المناسب للجلوس. حاول الابتعاد عن البوابات المزدحمة أو المناطق القريبة من مكبرات الصوت التي تعلن الرحلات باستمرار. غالبًا ما تحتوي المطارات الكبرى على مناطق جلوس مريحة مزودة بمنافذ كهربائية ومقاعد قابلة للتمدد، بل إن بعض المطارات الحديثة توفر مقصورات صغيرة للنوم أو الاسترخاء. لا تتردد في استكشاف الطابق العلوي أو الزوايا البعيدة عن صالات الوصول، فغالبًا ما تكون أكثر هدوءًا. كذلك، يُنصح باستخدام سدادات أذن أو سماعات مانعة للضجيج لتقليل التوتر السمعي والضوضاء المحيطة، ما يهيئك لجو أكثر استرخاء. استفد من خدمات المطار المجانية والمدفوعة العديد من المطارات حول العالم أصبحت تقدم خدمات تجعل تجربة الانتظار أكثر راحة، منها صالات رجال الأعمال التي تتيح دخولها بمقابل رمزي حتى لغير المسافرين على الدرجة الأولى، وتشمل هذه الصالات مقاعد مريحة، بوفيهات مفتوحة، إنترنت سريع، ودُش للاستحمام. كما توفر بعض المطارات خدمات مجانية مثل الإنترنت اللاسلكي، شواحن الهاتف العامة، مساحات لعب للأطفال، وحتى معارض فنية مؤقتة أو مناطق تأمل. إذا كان وقت الانتظار طويلاً، ففكر أيضًا في حجز غرفة في فندق داخل المطار للاستراحة لبضع ساعات. كذلك، لا تنس التحقق من تطبيقات المطار الرسمية التي تعرض مواقع الخدمات وأوقات الازدحام لتخطط وقتك بفعالية. مارس أنشطة تخفف التوتر وتحافظ على الطاقة بدلاً من التذمر من الوقت الضائع، استغله بذكاء عبر ممارسة أنشطة مفيدة ومرحة. خذ نزهة قصيرة داخل المطار لتنشّط الدورة الدموية وتستكشف المطاعم والمقاهي. مارس بعض تمارين التمدد الخفيفة أو اليوغا إن توفرت أماكن مخصصة، فهي تساعد على تقليل توتر السفر. يُمكنك أيضًا قراءة كتاب ممتع، أو الاستماع إلى بودكاست مفضل، أو مشاهدة فيلم على جهازك المحمول. البعض يجد في تدوين الملاحظات أو التخطيط للرحلة المقبلة وسيلة رائعة لاستخدام الوقت بفاعلية. وإن كنت في رحلة عمل، فاستفد من هذا الوقت لإنجاز بعض المهام البسيطة أو مراجعة مستنداتك بهدوء بعيدًا عن التشتت. الانتظار في المطار لا يعني بالضرورة الشعور بالملل أو التعب، بل يمكن أن يكون لحظة للتوقف والاستجمام في خضم الزحام الذي يرافق السفر. عبر اختيار المكان المناسب، استخدام خدمات المطار الذكية، وممارسة أنشطة خفيفة ومريحة، يمكن لكل مسافر أن يحوّل هذه الساعات إلى جزء إيجابي من رحلته. فكل لحظة في السفر تحمل إمكانات للراحة أو الاكتشاف، فقط تحتاج إلى القليل من التخطيط الذكي والنظرة الإيجابية للاستفادة القصوى منها.