من التواصل إلى التمكين: تجربة العميل في "دار وإعمار" مسار استراتيجي يبدأ قبل البيع ولا يتوقف عند التسليم

تتزايد أهمية تجربة العميل في القطاع العقاري السعودي، خاصة في ظل تحوّل توقعات المشترين نحو نماذج سكنية أكثر تفاعلًا وجودة واستدامة. هذه التجربة، بحسب سارة آل عبدالسلام، مدير أول لتجربة العميل في "دار وإعمار" "تبدأ قبل التملك بكثير ولا تنتهي مع استلام المفاتيح، بل تتحوّل إلى شراكة حياة.".
تؤكد آل عبدالسلام، في حوار مع سبق، أن الشركة "انتقلت من مفهوم خدمة ما بعد البيع إلى هندسة تجربة شاملة تُصمَّم على امتداد رحلة العميل، لتولّد انطباعًا عاطفيًا وسلوكيًا مستمرًا ينعكس على سمعة المجتمع السكني وقيمته السوقية.".
تشرح آل عبدالسلام أن هندسة التجربة تبدأ من اللحظة الأولى التي يتعرّف فيها العميل على دار وإعمار؛ إذ تُدمَج قيم العلامة مع تفاصيل التفاعل الرقمي والميداني بما يؤكد أننا نستمع لتطلعات العميل ونترجمها حلولًا ملموسة. وتضيف: "كل نقطة تواصل، سواء كانت عبر التطبيق، أو في مركز المبيعات، أو من خلال فعالية مجتمعية، هي فرصة إما لبناء الثقة، أو لهدمها؛ وعليه نصمّم كل تفصيل ليكون مهنيًا وإنسانيًا ومتسقًا مع هوية الشركة.".
وتقول آل عبدالسلام: مع توسّع "دار وإعمار" جغرافيًا وتنوّع منتجاتها العقارية، حرص فريق تجربة العميل على تطوير نماذج عمل مرنة تضمن معايير موحّدة في جميع المناطق، مع مواءمة تفصيلية لخصوصية كل مجتمع. "نعمل وفق مصفوفة توازن بين هوية العلامة ومتطلبات السكان المحليين، بحيث يظلّ العميل يشعر بذات الجودة والاهتمام سواء اشترى في الرياض، أم الدمام، أو المدينة المنورة".
وتوظّف الشركة التحوّل الرقمي في تعزيز كفاءة تجربة العميل من خلال أدوات تحليل البيانات، إذ يتم رصد التفاعلات اليومية على المنصات الرقمية ونقاط الاتصال نع العملاء وتحويلها إلى مؤشرات قابلة للقياس، تُستخدم لاتخاذ قرارات استباقية تسهم في تحسين بيئة السكن وتلافي المشكلات قبل وقوعها. كما تُستخدم هذه التحليلات في تطوير الخدمات المجتمعية، وتحسين البنية التحتية، وتحديد أولويات الصيانة والتواصل.
تعتمد "دار وإعمار" على مزيج من الفعاليات المجتمعية والتقنيات الرقمية لتعزيز شعور السكان بالانتماء، إذ تُنظم لقاءات دورية تتيح لهم المساهمة في تشكيل تجربة سكنية تُراعي احتياجاتهم، بالتوازي مع إتاحة منصة إلكترونية تمكّنهم من متابعة الخدمات والصيانة وإبداء آرائهم في الوقت الفعلي. هذا الدمج بين التفاعل الحضوري والرقمي لا يرسخ فقط ثقافة المشاركة، بل يمنح السكان إحساسًا بالملكية الجماعية لمساحات المعيشة، ويخلق بيئة تواصل شفافة تحفّز الجميع على المساهمة في رقي المجتمع ورفع مستوى جودة الحياة فيه. وتعليقًا على ذلك، أوضحت سارة آل عبدالسلام أن "الهدف ليس فقط تقديم خدمة فعالة، بل بناء نمط حياة يشارك فيه السكان ويشعرون بأنهم جزء من قصة المكان، بكل ما تحمله من قيم وتفاصيل.".
وتختم آل عبدالسلام حديثها، قائلةً: " إننا نعتبر أن تجربة العميل لا تنفصل عن جوهر العلامة التجارية، بل تمثّل امتدادًا طبيعيًا لوعودنا." من خلال الدمج بين القنوات الرقمية والتواصل المباشر، ومشاركة السكان في صياغة التجربة الحياتية، تتمكّن الشركة من بناء مجتمعات سكنية تتطوّر بثقة قاطنيها وتزدهر بقيمة انتمائهم. وتؤمن الشركة بأن نجاح تجربة العميل لا يُقاس فقط برضاه في لحظة محددة، بل بقدرته على نقل تجربته الإيجابية للآخرين، والمساهمة في ترسيخ سمعة المشروع كبيئة متكاملة للعيش والاستثمار.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

مباشر

منذ 23 دقائق

• مباشر

السعودية تحتل المرتبة الـ17 عالمياً في تقرير التنافسية العالمي لعام 2025

الرياض – مباشر: حققت المملكة العربية السعودية المرتبة الـ 17 عالمياً في تقرير الكتاب السنوي للتنافسية العالمية لعام 2025م، الصادر من المعهد الدولي للتنمية الإدارية IMD). وأظهر التقرير، أن المملكة تراجعت مرتبة واحدة بالترتيب؛ حيث كانت تتواجد في المرتبة الـ 16 عالمياً في تصنيف عام 2024م، فيما كانت بالمرتبة الـ 17 في 2023م، والمرتبة الـ 24 في عام 2022م، والمرتبة الـ 32 في عام 2021م. ويُقيّم التقرير الدول حسب كفاءتها في إدارة مواردها لتحقيق الازدهار لشعوبها ويغطي 69 دولة حالياً هي الأكثر تنافسية. واحتلت المملكة المرتبة الـ 17 في تقرير التنافسية العالمية لمؤشر الأداء الاقتصادي في عام 2025م بحصولها على 62.3 نقطة، فيما كانت تتواجد في المرتبة الـ 15 في عام 2024 والمرتبة الـ 6 في 2023 والمرتبة الـ 31 في عام 2022. وعلى مستوى مؤشر كفاءة الحكومة تواجدت السعودية في المرتبة الـ 17 بتقرير التنافسية العالمية لعام 2025م، بحصولها على 69.3 نقطة، فيما كانت تتواجد بالمرتبة الـ 12 في العام الماضي. وحافظت المملكة على ترتيبها في مؤشر كفاءة الأعمال بحصدها 81.4 نقطة؛ لتستمر في المرتبة الـ 12 للعام الثاني على التوالي، فيما تقدمت في مؤشر البنية التحتية إلى المرتبة الـ 31 عالمياً بحصولها على 59.5 نقطة، مقابل المرتبة الـ 34 في العام 2024. وتقدمت مرتبتين في مؤشر البنية التحتية الأساسية لتتواجد في المرتبة الـ 7 عالمياً، وقفزت 10 مراتب في مؤشر البنية التحتية التكنولوجية للتواجد في المرتبة الـ 23 عالمياً، وتقدمت 9 مراتب في مؤشر البنية التحتية العلمية لتحل بالمرتبة الـ 29 عالمياً. وأشار التقرير، إلى أن التحديات التي تعمل عليها المملكة تتضمن بذل الحكومة جهوداً مستمرة لتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030، ومواصلة الجهود لتعزيز الطاقة المتجددة وخفض انبعاثات الكربون، والاستمرار في تعزيز التنافسية الشاملة عبر ركائز متعددة، ومواصلة الجهود لإطلاق فرص جديدة للقطاع الخاص، المحلي والأجنبي، وزيادة الاستثمار في تنمية رأس المال البشري في جميع القطاعات الاقتصادية. وصُنّفت سويسرا وسنغافورة وهونغ كونغ كأكثر الاقتصادات تنافسيةً في العالم في أحدث تصنيف للتنافسية العالمية الصادر عن المعهد الدولي للتنمية الإدارية (IMD)، بينما كانت كندا وألمانيا ولوكسمبورغ الأكثر تحسناً ضمن أفضل 20 اقتصاداً. حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلال أبل ستور أو جوجل بلاي للتداول والاستثمار في البورصات الخليجية اضغط هنا لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوب اضغط هنا لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع مباشر بنوك السعودية.. اضغط هنا تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام ترشيحات: رسمياً.. المكتب الدولي للمعارض يعتمد ملف تسجيل إكسبو 2030 بالرياض

مجلة هي

منذ 24 دقائق

• مجلة هي

الأميرة سارة بنت بندر مديرًا تنفيذيًا للمجلس الدولي للتمور.. المملكة تواصل تعزيز مكانتها العالمية

في خطوة جديدة تكرّس الريادة السعودية في قطاع التمور، أعلن المجلس الدولي للتمور عن تعيين صاحبة السمو الملكي الأميرة سارة بنت بندر بن عبدالعزيز آل سعود مديراً تنفيذياً للمجلس، لتكون بذلك على رأس مؤسسة دولية تُعنى بتطوير واحد من أهم القطاعات الزراعية على مستوى العالم. وعلقت صاحبة السمو الملكي الأميرة سارة بنت بندر بن عبدالعزيز آل سعود على خبر تعيينها مديراً تنفيذياً للمجلس الدولي للتمور من خلال صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "إكس": "أتقدّم بخالص الشكر والامتنان إلى جميع الدول الأعضاء في المجلس الدولي للتمور على هذه الثقة الغالية بانتخابي رئيسًا تنفيذيًا للمجلس". وأضافت سمو الأمير سارة بنت بندر: "إنه لشرف عظيم ومسؤولية أعتز بحملها، وسأسعى بإذن الله بكل إخلاص إلى خدمة هذا القطاع الحيوي، وتعزيز دوره عالميًا بما يواكب تطلعات الدول الأعضاء". ريادة سعودية ويُعد هذا التعيين تتويجًا لجهود المملكة العربية السعودية المتواصلة في قيادة قطاع التمور إقليميًا ودوليًا، حيث تبوأت موقعًا متقدمًا بين الدول المنتجة والمصدّرة للتمور، بإنتاج سنوي يزيد على 1.6 مليون طن، يغطي أكثر من 15% من الإنتاج العالمي. وتضم المملكة ما يفوق 33 مليون نخلة، موزعة على أكثر من 13 منطقة إدارية، في مشهد زراعي يعكس عمق التراث وثراء الموارد. ويُعد المجلس الدولي للتمور منصة استراتيجية تسهم في تطوير منظومة التمور العالمية، من خلال دعم البحوث، وتعزيز التجارة البينية، ورفع جودة الإنتاج والمعايير، وتشجيع الابتكار في أساليب الزراعة والتصنيع والتسويق. ومن المتوقع أن يُسهم تعيين الأميرة سارة في ضخ رؤية ديناميكية جديدة تعزز حضور المجلس على المستوى الدولي، وتربط الجهود البحثية والتنموية بالأهداف التنموية المستدامة. أتقدّم بخالص الشكر والامتنان إلى جميع الدول الأعضاء في المجلس الدولي للتمور على هذه الثقة الغالية بانتخابي رئيسًا تنفيذيًا للمجلس. إنه لشرف عظيم ومسؤولية أعتز بحملها، وسأسعى بإذن الله بكل إخلاص إلى خدمة هذا القطاع الحيوي، وتعزيز دوره عالميًا بما يواكب تطلعات الدول الأعضاء. — ساره بنت بندر بن عبدالعزيز (@saraba4) June 18, 2025 رؤية ملهمة ويأتي هذا التعيين في سياق رؤية المملكة 2030، التي وضعت الزراعة المستدامة والأمن الغذائي ضمن أولوياتها، وحددت قطاع التمور كرافعة اقتصادية وثقافية ذات بُعد محلي وعالمي. وقد أطلقت المملكة خلال السنوات الماضية عددًا من المبادرات النوعية، منها "المركز الوطني للنخيل والتمور"، وتوسيع نطاق الأسواق التصديرية للتمور السعودية إلى أكثر من 110 دولة. كما تعمل الجهات المختصة على تطوير سلاسل الإمداد والقيمة المضافة في قطاع التمور، بما يشمل الابتكار في التعبئة والتغليف، وتصنيع المنتجات الثانوية مثل دبس التمر، وعجينة التمر، ومسحوق النوى، بالإضافة إلى التوسع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الزراعة وإدارة الإنتاج. دوري محوري للمرأة السعودية ويعكس اختيار شخصية سعودية رفيعة ذات كفاءة واهتمام بالشأن العام الزراعي، ثقة المجتمع الدولي في القدرات المؤسسية والخبرات الوطنية السعودية، ويؤكد التحوّل النوعي الذي تشهده المملكة في تمكين الكفاءات النسائية للمشاركة في إدارة الملفات التنموية الكبرى. يُذكر أن قطاع التمور السعودي شهد قفزات كبيرة خلال الأعوام الأخيرة على مستوى الجودة والتسويق، ونجحت المملكة في تسجيل عدد من منتجاتها التمرية في قوائم المؤشرات الجغرافية العالمية، كما استضافت فعاليات ومعارض دولية تهدف إلى ربط المزارعين والمستثمرين العالميين ببيئة النخيل والتمور في المملكة. ويُنتظر أن يلعب المجلس الدولي للتمور، بقيادة إدارته الجديدة، دورًا محوريًا في ترسيخ التكامل بين الدول المنتجة، وتعزيز مبادرات الحوكمة الزراعية، وتحقيق الأمن الغذائي، لا سيما في ظل التحديات المناخية العالمية وارتفاع الطلب على الغذاء الصحي والمستدام.

الاقتصادية

منذ 35 دقائق

• الاقتصادية

"روشن" تطلق مجتمع "الدانة" في الظهران وتطرح 1000 وحدة سكنية

أعلنت مجموعة روشن -إحدى شركات صندوق الاستثمارات العامة- إطلاق مبيعات مجتمعها الجديد "الدانة" في الظهران، التي تشمل أكثر من 1000 وحدة سكنية ضمن مجتمع متكامل سيوفر أكثر من 2000 وحدة سكنية عند اكتماله. وتقدم المجموعة في مشروع "الدانة" تنوعا في المخططات السكنية على مستوى مجتمعات "مجموعة روشن"، مع واجهتين للوحدات السكنية التي تشمل الدوبلكس والفلل، حيث يمكن تجربة نمط الحياة الجديد في "الدانة" عن طريق زيارة وحدات العرض في مركز المبيعات. صممت وحدات مجتمع "الدانة" بتصاميم عصرية مدعومة بتقنيات مبتكرة تضمن كفاءة عالية في استهلاك الطاقة، إذ يضم المشروع مجموعة متنوعة من المرافق مثل المساجد والمراكز التجارية ومتاجر التجزئة والمناطق التجارية، إضافة إلى المدارس، وتقع جميعها على بعد خطوات من الوحدات السكنية، كما يخصص المشروع أكثر من 145 ألف متر مربع للمساحات الخضراء، مع الأرصفة المخصصة للمشاة والمظللة بالأشجار في "الشوارع الحيوية" لربط السكان بالطبيعة. وأشار الدكتور خالد جوهر الرئيس التنفيذي المكلف لمجموعة روشن إلى أنه مع إطلاق مبيعات المرحلة الأولى من الوحدات تواصل المجموعة تحقيق مزيد من التقدم في تطوير مجتمع الدانة عقب وضع حجر الأساس للمجتمع، في خطوة تجسد مكانة المشروع وتميّزه بموقعه وتصاميمه المستلهمة من تراث المنطقة، إلى جانب مرافقه المتكاملة ومساحاته الخضراء الواسعة، ما يبرز الالتزام بتطوير وجهات حيوية تعزز جودة الحياة وتسهم في تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030. ويستفيد السكان من نظام إدارة المجتمعات الذي توفره "مجموعة روشن"، من صيانة وخدمات دورية للمرافق العامة، وذلك من خلال تطبيق المجتمع، ما يسهم هذا النظام المتكامل للخدمات في الحفاظ على رونق المناطق العامة وأمنها.