"دو" تعلن تعاونها مع "مايكروسوفت" لتحويل عمليات مراكز الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي

دمج خدمات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والحوسبة السحابية في عمليات مراكز الاتصال لتعزيز رضا العملاء بأعلى مستوى من الكفاءة التشغيلية
دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة: أعلنت "دو"، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات والخدمات الرقمية، عن تعاون مُبتكر مع عملاق التكنولوجيا العالمية، شركة "مايكروسوفت"، لتعزيز خدمة العملاء والعمليات التشغيلية في مراكز الاتصال من خلال استخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. وقد تم الكشف عن هذا التعاون خلال فعاليات المعرض والمؤتمر العالمي السنوي للاتصالات المحمولة 2025، (Mobile World Congress)، في مدينة برشلونة بإسبانيا. إذ يعد هذا التعاون نقطة انطلاق محورية لتعزيز الابتكار في قطاع الاتصالات وعلامة فارقة في مجال التحول الرقمي من خلال استخدام "دو" أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز سبل التواصل مع العملاء بأعلى مستوى من الكفاءة التشغيلية.
من خلال التعاون بين الجانبين، ستعمل شركتي "دو"، و"مايكروسوفت" معاً على تعزيز التحول الرقمي في خدمات مراكز الاتصال الذكي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية من مايكروسوفت لتوفير تجربة عملاء شخصية ومرنة. ويأتي ذلك في إطار الجهود المُشتركة للجانبين لمواصلة الالتزام بالتميز التشغيلي والابتكار الذي يركز على خدمة العملاء، حيث يعمل كلا الجانبان معاً لتحويل عمليات مراكز اتصال "دو"، والتعامل مع اللوائح الصارمة لحماية خصوصية البيانات من خلال استخدام تقنيات الحوسبة السحابية الهجينة. وتوفر هذه التقنيات نطاق أوسع لابتكارات الحوسبة السحابية مع الحفاظ على خصوصية البيانات.
وبهذه المناسبة، صرح دييقو كامبيروس، الرئيس التنفيذي لقطاع أعمال العملاء وقنوات التواصل في "دو": أن "التعاون بين (دو) وشركة (مايكروسوفت)، يضع معايير جديدة في مجال خدمة العملاء وزيادة مستوى الكفاءة التشغيلية لمستويات غير مسبوقة. إذ أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة من (مايكروسوفت) يمكّننا من تجاوز توقعات عملائنا خلال تواصلهم مع مرا كز اتصال خدمة العملاء. ونحن معاً، نصنع مستقبلاً حيث التكنولوجيا تواصل دورها في العمل كجسر للتواصل الفعال مع العملاء، وخدمتهم بوسائل أكثر كفاءة ومرونة."
ويستخدم المشروع تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة من "مايكروسوفت" حيث توفر هذه الحلول رؤى فورية للتواصل هاتفياً مع العملاء، وإجراء تحليل للخدمات بعد نهاية المكالمات الهاتفية، وتقديم الدعم الآلي (Voice Bot)، مع ضمان الامتثال الكامل للوائح خصوصية البيانات، مما يُعزز بشكل كبير تجارب العملاء. كما تدعم الحلول التقنية العديد من اللغات شائعة الاستخدام بين السكان في دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي تتسم بتنوعها الثقافي واحتضانها للمقيمين من مختلف بلدان العالم، مما يضمن توفير أفضل مستوى من الخدمة مهما كانت لغة العميل المُتصل.
من جانبها، قالت سيلفيا كندياني، نائب الرئيس لقطاع الاتصالات والإعلام والألعاب في شركة "مايكروسوفت ": "يسعدنا التعاون مع (دو) لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة من خلال عمليات مركزهم لخدمة العملاء. حيث يؤكد هذا التعاون على مدى التزامنا بتمكين الشركات الناجحة من خلال التقنيات المتطورة التي تدفع التميز التشغيلي والابتكار الذي يركز على العملاء".
ومن خلال تطبيق هذه الحلول المتقدمة للذكاء الاصطناعي، تهدف "دو" إلى تحسين معدلات انجاز طلبات العملاء خلال المكالمة الأولى (FCR)، وهو ما يقلل متوسط ​​زمن التعامل بين العميل والشركة (AHT)، وبالتالي يعزز رضا العملاء. كما أن خدمة التواصل الآلي (Voice Bot)، التي تعد جزء من نظام المساعدة الذي يتم تطويره، تعمل على خفض حجم المكالمات إلى مركز الاتصال وتحسين كفاءة التواصل مع موظفي خدمة العملاء من خلال تقديم استجابات وردود ذكية للاستفسارات الروتينية للعملاء.
بالإضافة إلى ذلك، ستمكن نماذج الذكاء الاصطناعي من تعزيز ولاء العملاء وزيادة فرص توليد الإيرادات الجديدة. كما يرسخ المشروع المكانة البارزة لــ "دو" في مجال تحقيق الإيرادات باستخدام التقنيات والحلول الذكية. ومن خلال تشغيل أحد أكبر مراكز البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة، ستعمل "دو" أيضاً على تقديم كافة أشكال الدعم والمساعدة لمراكز الاتصال الحكومية والتجارية الأخرى في الدولة لتعزيز قدراتها على تحويل تجارب عملائهم ورفع كفاءة مراكز الاتصال من خلال توفير هذه القدرات كجزء من محفظة حلول الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية التابعة لـ "دو".
ويضمن الامتثال إلى لوائح حماية البيانات أن تلبي هذه الحلول أعلى معايير الخصوصية وأمن البيانات. وكجزء من التعاون مع "مايكروسوفت"، ستركز "دو" على تحسين مهارات كوادرها الفنية لاستخدام أحدث الابتكارات في خدمات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية، مما يضمن تعزيز جاهزيتهم للتعامل مع المتطلبات المتطورة للمشهد الرقمي، إذ تدعم مايكروسوفت "دو" في هذا الجهد من خلال توفير التدريب والموارد اللازمة لدعم إمكانات كوادرها المهنية على التعامل مع التقنيات الجديدة.
نبذة عن "دو":
"دو"، تحيا بها الحياة، من خلال قيادتها لمستقبل رقمي متطور، حيث تُعد الشركة الرائدة في مجال الاتصالات والخدمات الرقمية، وتُقدم مجموعة واسعة من الحلول المبتكرة في مجالات الهاتف المحمول، والثابت، وخدمات النطاق العريض، وحلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المبتكرة والخدمات المالية الرقمية، التي تهدف إلى تبسيط خدمات الاتصالات وتوفير التقنيات المتطورة على مستوى دولة الإمارات العربية المتحدة. ومن خلال استراتيجيتها التي تركز على الرقمنة أولاً، والمدعومة بشبكة ألياف ضوئية فائقة وتقنية الجيل الخامس، تُمكّن "دو" الجهات الحكومية، والمؤسسات، والأفراد من التقدم التكنولوجي من خلال التعاون مع شبكة ديناميكية من الشركاء لتعزيز تميز العمليات التشغيلية لكافة قطاعات الاعمال وازدهار المجتمع، وتعمل على المساهمة في بناء مستقبل رقمي متقدم وأكثر اتصالاً في المنطقة، مما يرسخ التطور الرقمي في دولة الإمارات العربية المتحدة.
-انتهى-

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

الإمارات اليوم

منذ 5 ساعات

• الإمارات اليوم

اتفاقية لدعم تنفيذ استراتيجية دبي اللانقدية

أعلنت دائرة مالية دبي، أمس، توقيع مذكرة تفاهم مع شركة «du Pay» تعزيزاً لتنفيذ استراتيجية دبي اللانقدية، وتقديم حلول رقمية من شأنها تعزيز التحول نحو مجتمع لانقدي. وقالت الدائرة، في بيان، إن الاتفاقية المبرمة مع الشركة الرائدة في التكنولوجيا المالية والتابعة لشركة «دو»، تهدف إلى تسخير منصة «du Pay» لتعزيز إقبال مختلف شرائح المجتمع، بمن فيهم العمّال، على استخدام القنوات الرقمية من خلال إتاحة الحلول الرقمية عبر المنصة. وتهدف الاتفاقية أيضاً إلى تبادل البيانات والمعلومات، لدعم تطوير الخدمات المالية، وتعزيز عملية التحول الرقمي، وتحسين تجربة المتعاملين، بما يسهم في تسريع وتيرة التحول نحو مجتمع لانقدي، ويرسخ المكانة الرائدة لقطاع الدفع والخدمات المالية في الإمارة. وتُعدّ «du Pay» ذراع الخدمات المالية الرقمية المتطورة التابعة لشركة «دو»، إذ تعمل على تعزيز عملية التحول في قطاع الخدمات المالية الرقمية، وذلك في إطار التزام «دو» بالإسهام في ترسيخ آفاق الازدهار الاقتصادي والاجتماعي والرقمي في دولة الإمارات. وأُبرمت مذكرة التفاهم بحضور الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عبدالله محمد البسطي، والمدير العام لمالية دبي، عبدالرحمن صالح آل صالح، ورئيس مجلس الإدارة في «دو»، مالك آل مالك، فيما وقعها المدير التنفيذي لقطاع الحسابات المركزية في «مالية دبي»، أحمد علي مفتاح، والرئيس التنفيذي لشركة «du Pay»، نيكولاس ليفاي.

البيان

منذ 9 ساعات

• البيان

مذكرة تفاهم بين «مالية دبي» و«du Pay»

وقالت الدائرة إن الاتفاقية المبرمة مع الشركة الرائدة في التكنولوجيا المالية والتابعة لشركة «دو»، تهدف إلى تسخير منصة du Pay لتعزيز إقبال مختلف شرائح المجتمع، بما فيها العمّال، على استخدام القنوات الرقمية من خلال إتاحة الحلول الرقمية عبر المنصة. وأضافت: «تهدف استراتيجية دبي اللانقدية إلى التحول بجميع شرائح المجتمع في إمارة دبي نحو مجتمع لانقدي يجري معاملاته المالية دون استخدام النقد، وبالطرق الرقمية».

صحيفة الخليج

منذ 19 ساعات

• صحيفة الخليج

«مالية دبي» وdu Pay تبرمان مذكرة تفاهم لتعزيز استخدام القنوات الرقمية

أعلنت مالية دبي توقيع مذكرة تفاهم مع شركة du Pay تعزيزاً لتنفيذ استراتيجية دبي اللانقدية، وتقديم حلول رقمية من شأنها تعزيز التحول نحو مجتمع لانقدي. وقالت الدائرة إن الاتفاقية المبرمة تهدف إلى تسخير منصة du Pay لتعزيز إقبال مختلف شرائح المجتمع، بما فيها العمّال، على استخدام القنوات الرقمية من خلال إتاحة الحلول الرقمية عبر المنصة. وأُبرمت مذكرة التفاهم بحضور الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عبدالله محمد البسطي، والمدير العام لمالية دبي، عبد الرحمن صالح آل صالح، ومالك آل مالك، رئيس مجلس الإدارة في «دو»، ووقّع عليها أحمد علي مفتاح، المدير التنفيذي لقطاع الحسابات المركزية في مالية دبي، ونيكولاس ليفاي، الرئيس التنفيذي لشركة du Pay. وتهدف الاتفاقية أيضاً إلى تبادل البيانات والمعلومات لدعم تطوير الخدمات المالية وتعزيز عملية التحول الرقمي وتحسين تجربة المتعاملين، بما يساهم في تسريع وتيرة التحول نحو مجتمع لانقدي ويرسخ المكانة الرائدة لقطاع الدفع والخدمات المالية في الإمارة. وتُعد du Pay ذراع الخدمات المالية الرقمية المتطورة التابعة لشركة «دو»، إذ تعمل على تعزيز عملية التحول في قطاع الخدمات المالية الرقمية، وذلك في إطار التزام «دو» بالمساهمة في ترسيخ آفاق الازدهار الاقتصادي والاجتماعي والرقمي في دولة الإمارات العربية المتحدة. مستهدفات استراتيجية بهذه المناسبة، أكد أحمد علي مفتاح، أن استراتيجية دبي اللانقدية ترمي إلى تعزيز مكانة الإمارة ضمن أبرز المدن الرقمية في العالم، من خلال تنفيذ أكثر من 90% من المعاملات المالية في القطاعين الحكومي والخاص بالطرق اللانقدية بحلول عام 2026، مشدداً على أهمية التعاون بين القطاعين العام والخاص لتحقيق مستهدفات هذه الاستراتيجية. وأضاف: «تلعب شركات الاتصالات دوراً محورياً في تحقيق التحول نحو مجتمع لانقدي، لذلك نرى في الشراكة مع du Pay إضافة مهمة تساهم في دفع الجهود التي نبذلها لتنفيذ استراتيجية دبي اللانقدية». خطوة محورية من ناحيته، قال نيكولاس ليفاي، الرئيس التنفيذي لـdu Pay، إن «الشراكة مع مالية دبي للمساهمة في تنفيذ استراتيجية دبي اللانقدية خطوة محورية نحو مواصلة بناء اقتصاد رقمي مُتكامل يُرسخ الازدهار الاقتصادي، حيث يؤكد التعاون مواصلة التزامنا بتقديم حلول دفع رقمية مُبتكرة وآمنة تساهم في تسهيل حياة الأفراد وتعزيز الرفاه الاجتماعي وزيادة كفاءة أداء الأعمال. ومن خلال du Pay، نسعى إلى تمكين مختلف شرائح وفئات المجتمع من الاستفادة من المزايا التي توفرها التكنولوجيا المالية، بما يعزز الشمول المالي ويساهم في مواصلة دعم النمو الاقتصادي المُستدام في الإمارة». تنويع القنوات بدورها، قالت آمنة محمد لوتاه، مدير إدارة تنظيم أنظمة الدفع الرقمي في مالية دبي، إن الخطوات التي تتخذها مالية دبي تمهد السبيل أمام تنويع قنوات الدفع الرقمي التي تتيحها حكومة دبي للمتعاملين من مختلف الفئات. وأضافت: «تهدف استراتيجية دبي اللانقدية إلى التحول بجميع شرائح المجتمع في إمارة دبي نحو مجتمع لانقدي يجري معاملاته المالية من دون استخدام النقد، وبالطرق الرقمية».