
التضامن الاجتماعي: استقبال أكثر من 324 ألف اتصال عبر الخطوط الساخنة بنسبة استجابة قاربت 90%
324 ألفًا و365 اتصالًا
عبر الخطوط الساخنة التابعة لها خلال شهري مايو ويونيو 2025، تنوعت بين
استفسارات، وطلبات، وشكاوى
، حول مختلف الخدمات التي تقدمها الوزارة، وفي مقدمتها برامج الحماية الاجتماعية، والرعاية، والدعم النقدي، وخدمات بنك ناصر الاجتماعي، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وصندوق مكافحة الإدمان، وخط أبناء مصر.
جاء ذلك في تقرير رفعته الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، لمتابعة آليات التواصل مع المواطنين وتحليل البيانات الواردة من الخطوط الساخنة المختلفة، والتي تمثل وسيلة رئيسية لتلقي الشكاوى والاستفسارات على مدار الساعة.
تكافل وكرامة.. الأعلى استقبالًا
تصدّر الخط الساخن لبرنامج "تكافل وكرامة" (19680) القائمة، حيث استقبل
205،104 اتصالًا
، تم الرد على
192،875 اتصالًا
منها بنسبة استجابة
94%
. وتوزعت الاتصالات بين:
115،031 استفسارًا
28،734 طلبًا
41،599 شكوى
وكانت محافظات
المنيا، البحيرة، الجيزة، وأسيوط
الأعلى تفاعلًا، فيما سجلت
جنوب سيناء، البحر الأحمر، والوادي الجديد
أقل عدد من الاتصالات.
بنك ناصر.. 43 ألف اتصال
استقبل الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) عدد
43،131 اتصالًا
، تم الرد على
31،017
منها بنسبة
72%
. وشملت:
30،428 استفسارًا
380 طلبًا
99 شكوى
وسجلت
القاهرة، الجيزة، والإسكندرية
أعلى نسب الاتصال، في حين جاءت
مطروح، الوادي الجديد، وجنوب سيناء
في المراتب الأخيرة.
بطاقة الخدمات المتكاملة
تلقى الخط الساخن الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة (15044) عددًا من الاتصالات بلغ:
46،381 اتصالًا
تم الرد على
25،315
منها بنسبة
92%
18،730 اتصالًا
وردت إلى شركة "إي فاينانس" تم الرد على
11،772
منها بنسبة
64%
وجاءت
القاهرة، الجيزة، والمنوفية
في صدارة المحافظات الأكثر اتصالًا.
خط الوزارة الموحد
استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439)
12،360 اتصالًا
، تم الرد على
12،101
منها بنسبة
98%
، تضمنت:
10،338 استفسارًا
533 طلبًا
2،320 شكوى
صندوق مكافحة الإدمان
استقبل الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)
17،043 اتصالًا
، تم الرد على
16،049
بنسبة
95%
، منها:
6،047 استفسارًا
9،972 طلب علاج أو متابعة
30 شكوى
خط أبناء مصر
أما خط أبناء مصر لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية (19828)، فقد استقبل
346 اتصالًا
، تم الرد على
305
منها بنسبة
87%
.
قنوات التواصل متاحة 24/7
أكدت وزارة التضامن أن جميع خطوطها الساخنة تعمل على مدار الساعة، وتشمل:
16439
(الخط الساخن الرئيسي)
16528
(منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة)
15044
(بطاقة الخدمات المتكاملة)
19680
(تكافل وكرامة)
16023
(صندوق مكافحة الإدمان)
16868
(بنك ناصر)
19828
(خط أبناء مصر)
وتؤكد الوزارة استمرارها في دعم آليات الاستجابة الفورية للتواصل مع المواطنين والعمل على رفع كفاءة الرد والمتابعة تحقيقًا للشفافية وتيسيرًا للحصول على الخدمات.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة


عالم المال
منذ 5 ساعات
- عالم المال
بنك مصر وصندوق الصناعات الريفية يتعاونان لرقمنة معاملات التمويل
شهدت الدكتورة مايا مرسي – وزيرة التضامن الاجتماعي، وهشام عكاشة، الرئيس التنفيذي لبنك مصر، توقيع بروتوكول تعاون بين بنك مصر، وصندوق دعم الصناعات الريفية والبيئية والإنعاش الريفي التابع لوزارة التضامن الاجتماعي. وقام بتوقيع البروتوكول عن بنك مصر الاستاذة / هند فهمى – رئيس قطاع الشمول المالي و التمويل العقاري وعن صندوق دعم الصناعات الريفية و البيئية و الانعاش الريفي الاستاذة / انجى اليماني – المدير التنفيذي للصندوق، بحضور لفيف متميز من قيادات الوزارة و البنك المركزي المصري قطاع الشمول المالي وبنك مصر . يأتي هذا البروتوكول ليفتح آفاقًا جديدة أمام رقمنة التعاملات المالية للمستفيدين من تمويلات الصندوق ضمن مشروعات التمكين الاقتصادي ، وتقديم برامج تدريبية مكثفة ومنتجات وخدمات الشمول المالي المتطورة، حيث يتم تشجيع ريادة الأعمال والتمكين الاقتصادي من خلال تقديم التمويلات الملائمة لطبيعة كل نشاط في جميع محافظات الجمهورية، ويعمل البروتوكول على تبسيط إجراءات الحصول على الخدمات والمنتجات المالية، سواء التقليدية أو الرقمية، وذلك عبر تنظيم دورات تدريبية متخصصة للمستفيدين في مجالات الشمول المالي والتمكين الاقتصادي. كما يتم تشجيع استخدام الخدمات المصرفية الرقمية التي يقدمها بنك مصر، مع توفيرها بأسعار وشروط تنافسية وتشجيعية، عبر منتجات وخدمات الشمول المالي المصممة خصيصًا للعملاء المستهدفين،بهدف زيادة معدلات التمكين الاقتصادي والشمول المالي والخدمات الشاملة لتعزيز التحول الرقمي في القطاع الريفي ، تماشيًا مع أهداف الاستراتيجية الوطنية المصرية 2030. ويتم بموجب هذا البروتوكول تكامل للأدوار لتحقيق الأثر الملموس، حيث يقوم الصندوق بدوره الحيوي بتقديم البرامج التمويلية وفقًا لسياساته وشروطه، والتعاقد مع الجمعيات والمؤسسات الأهلية والشركات المرخص لها بالعمل من وزارة التضامن الاجتماعي وهيئة الرقابة المالية، لضمان وصول الدعم لمستحقيه. من جانبه، يقدم بنك مصر مجموعة متكاملة من الخدمات والمنتجات المتطورة للعملاء المستهدفين من خلال منتجات وخدمات الشمول المالي الأساسية، مثل الحسابات الجارية والتوفير، والبطاقات المدفوعة مقدمًا، والمحفظة الإلكترونية، والقروض متناهية الصغر، وتمويل المستفيدين الحاصلين على المنح والتمويلات بناءً على تاريخهم الائتماني، مع تمكين عملاء الشركات متناهية الصغر من رقمنة تعاملاتهم مع عملائهم من خلال استخدام خدمة الإنترنت البنكي لبنك مصر. وثمنت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي جهود التعاون بين الوزارة وبنك مصر مشيرة إلى أن الصندوق يعد أحد الأذرع الأساسية لخروج الأسر من دائرة العون مشددة على أن برنامج الدعم النقدي 'تكافل وكرامة' استفاد منه على مدار 10 سنوات 7.7 مليون أسرة وتخارج من البرنامج 3 ملايين أسرة، ويستفيد منه حالياً 4.7 مليون أسرة . وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي أن قانون الضمان الاجتماعي رقم 12 لسنة 2025 والذي صدق عليه السيد رئيس الجمهورية ترجم توجهات الدولة المصرية، وأصبحت الحماية الاجتماعية حق كفله القانون، ويهدف كذلك إلى مأسسة منظومة الدعم النقدي، بأن يتحول الدعم النقدي تكافل وكرامة' من مجرد برنامج إلي حق ينظمه القانون. وأكد هشام عكاشة، الرئيس التنفيذي لبنك مصر، بأن هذا البروتوكول يمثل قفزة نوعية نحو تحقيق الأهداف المشتركة لبنك مصر و وزارة التضامن الاجتماعي في تعزيز الشمول المالي والتحول الرقمي ، حيث يعكس هذا التعاون التزام الدولة المصرية ومؤسساتها المصرفية بتحقيق التنمية الشاملة والمستدامة، من خلال الاستفادة القصوى من التكنولوجيا لتقديم خدمات مالية أكثر كفاءة وشمولية لكافة شرائح المجتمع و أشار الأستاذ/ هشام عكاشه الى ان بنك مصر يعد من البنوك الرائدة في تقديم أحدث الحلول المصرفية لدعم التمكين الاقتصادي للفئات الأكثر استحقاقا، وأن البنك يتطلع إلى رؤية الأثر الإيجابي لهذا التعاون على حياة المستفيدين. هذا ويعمل بنك مصر جاهداً على تقديم نموذج إيجابي يحتذي به لكافة المؤسسات بما ينعكس إيجابا على المجتمع ككل، وتعزيز تميز خدماته والحفاظ على نجاحه طويل المدى والمشاركة بفاعلية في كافة المبادرات والشراكات التي تعود بالنفع على الأفراد؛ حيث أن قيم واستراتيجيات عمل البنك تعكس التزامه بالتنمية المستدامة والرخاء لمصر.


الدستور
منذ 10 ساعات
- الدستور
مشاركة مميزة للهلال الأحمر في قمة "ستارت" لختام أنشطة وحدات التضامن بالجامعات
شارك الهلال الأحمر المصري، في تنظيم فعاليات قمة "ستارت" لختام أنشطة وحدات التضامن الاجتماعي بالجامعات المصرية للعام الجامعي 2024-2025، التي أقامتها وزارة التضامن الاجتماعي، بحضور الدكتورة مايا مرسي، ولفيف من الشركات والبنوك ومؤسسات المجتمع المدني، بهدف ربط طلاب الجامعات بسوق العمل وتوفير فرص تدريبية في الشركات (INTERNSHIP). وقامت فرق الاستجابة أثناء الطوارئ بتأمين الحشود لضمان سلامة المشاركين، وتقديم خدمات الإسعافات الأولية للحالات الطارئة ومعاونة الأشخاص ذوي الإعاقة من الحضور. وفي أطار جهوده الإنسانية، قامت فرق الهلال الأحمر المصري المشاركة في القمة بنشر ثقافة التطوع ومساعدة الراغبين على التطوع لدعم جهود وخدمات الجمعية. وشهدت ركن الهلال الأحمر المصري بالمعرض المقام على هامش القمة إقبال كبير من الزوار، وقامت فرق إدارة الشباب وتنمية التطوع بتعريف المشاركين بالهلال الأحمر المصري ودوره في مواجهة الأزمات والكوارث، البرامج الإنسانية والتنموية التي ينفذها.


فيتو
منذ 11 ساعات
- فيتو
حركة تغييرات بالتضامن الاجتماعي، نقل مدير دمياط وترقية وكيل الدقهلية خلفا له
أصدرت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، قرارا وزاريا بإجراء حركة تغييرات شملت عددا من قيادات المديريات بالمحافظات، وذلك ضمن خطة الوزارة لإعادة الهيكلة وتطوير الأداء. نقل مدير تضامن دمياط إلى ديوان الوزارة تضمن القرار نقل جمال زين، مدير مديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة دمياط، إلى ديوان عام الوزارة بالقاهرة، لتكليفه بمهام جديدة تتناسب مع خبراته الوظيفية. محمد عز عمر مدير التضامن الاجتماعي الجديد ترقية محمد عز مديرا لمديرية دمياط كما قررت الوزيرة ترقية محمد عز عمر، وكيل مديرية التضامن بمحافظة الدقهلية، وتعيينه مديرا عاما لمديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة دمياط، وذلك في إطار الدفع بكفاءات جديدة لقيادة العمل الاجتماعي بالمحافظة. خطة لتطوير الأداء بالمحافظات تأتي هذه القرارات في ضوء توجهات وزارة التضامن نحو تحسين جودة الخدمات الاجتماعية والرقابة الميدانية، وتعزيز الكوادر ذات الكفاءة في المواقع الحيوية. ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.