Vol retardé, bagages perdus? Voici quatre astuces pour ne pas gâcher vos vacances d'été
Les passagers peuvent exiger une indemnisation dès deux heures de retard aérien.
Getty Images/iStockphoto
L'accumulation des litiges juridiques liés aux voyages de vacances augmente considérablement pendant les mois d'été, selon AXA-ARAG, qui a enregistré en 2024 une hausse de 115% des cas durant la période de juin à août par rapport aux mois de janvier à mars. Ces données révèlent que les problèmes juridiques sont fréquents pour les vacanciers.
Lars Bliggenstorfer, expert juridique chez AXA-ARAG, partage des conseils pour quatre situations problématiques courantes et explique comment les éviter ou y faire face légalement. De l'indemnisation lors de vols retardés
En cas de retard d'au moins deux heures, les voyageurs peuvent demander une indemnisation, selon le règlement européen sur les droits des passagers aériens. Cette protection s'applique pour les vols au départ ou à destination de l'Union européenne opérés par des compagnies européennes. Cependant, l'application de ce règlement reste complexe et varie selon les situations. Pour les vols retardés hors UE, les passagers doivent prouver et chiffrer le préjudice subi pour obtenir une indemnisation de la compagnie aérienne. Bagages perdus: agir immédiatement à l'aéroport
Lors de la perte de bagages, il est crucial d'établir un Damage Report avant de quitter la zone de sécurité de l'aéroport. Sans ce document, il devient impossible de prouver que le dommage est lié au vol. L'indemnisation maximale s'élève à 1741 francs, un montant rapidement atteint pour des objets de valeur. L'expert recommande donc de transporter les objets précieux uniquement dans les bagages à main. Voitures de location: documenter l'état du véhicule
Les problèmes liés aux voitures de location concernent souvent une inadéquation entre le véhicule réservé et celui fourni, ou des contestations sur des dommages lors de la restitution. Lars Bliggenstorfer conseille d'inspecter minutieusement le véhicule avec le loueur lors de la prise en charge et de la restitution, en documentant son état par écrit et photos, particulièrement lors des restitutions hors des heures d'ouverture de l'agence de location. Hébergement problématique: réagir sur place
Face à un hébergement qui ne correspond pas à la réservation, par exemple, si votre hôtel est en chantier, l'expert recommande de signaler immédiatement le problème à l'hôtel ou au voyagiste pour obtenir une solution. Si un changement de chambre est impossible, il est essentiel d'obtenir une confirmation écrite des défauts et de les documenter avec des photos pour pouvoir exiger une réduction de prix au retour.
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Claude Béda est journaliste à la rubrique vaudoise de 24 heures. Licencié en sciences sociales et politiques, passionné par les sujets de société et la vie des gens d'ici, il a couvert plusieurs régions du canton, avant de rejoindre la rédaction lausannoise. Plus d'infos
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