أحدث الأخبار مع #حسينالعسكر
بلد نيوز
٠٨-٠٥-٢٠٢٥
- أعمال
- بلد نيوز
«سيوا» تحصد 5 جوائز خليجية في مجال تجربة المتعاملين
نعرض لكم زوارنا أهم وأحدث الأخبار فى المقال الاتي: «سيوا» تحصد 5 جوائز خليجية في مجال تجربة المتعاملين - بلد نيوز, اليوم الجمعة 9 مايو 2025 12:57 صباحاً الشارقة: «الخليج» في إنجاز استثنائي يعكس مكانتها الريادية، حصدت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة «سيوا» 5 جوائز متميزة ضمن جوائز تجربة المتعامل الخليجية GCXA 2025، التي تُعد من الجوائز المتخصصة في تكريم التميز والابتكار في خدمة المتعاملين على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي وذلك تقديراً لجهود الهيئة في تطوير خدماتها والتحول الرقمي واستخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المتعاملين. وأوضح الدكتور حسين العسكر مدير إدارة خدمة المشتركين بالهيئة أن الفوز بخمس جوائز في مجال خدمة المتعاملين يؤكد التزامها الراسخ بتحقيق التميز والابتكار المستدام في تقديم الخدمات الحكومية الذكية. وأشار إلى أن الجوائز التي فازت بها الهيئة ضمن جوائز تجربة المتعامل الخليجية GCXA 2025 شملت منح عبد الله عبد الرحمن الشامسي، مدير عام الهيئة جائزة أفضل شخصية قيادية في تحسين تجربة المتعاملين، تقديراً لدوره الريادي في قيادة جهود التحول الرقمي والابتكار وترسيخ ثقافة التميز المؤسسي، مما أسهم في تحقيق نقلة نوعية على صعيد تطوير تجربة المتعاملين. والجائزة الثانية الفئة الذهبية بجائزة أفضل تجربة متعامل وذلك تقديراً لجهود الهيئة في تقديم رحلة متعامل ذكية ومبسطة، مدعومة بأحدث تقنيات التحول الرقمي التي ترتقي بجودة الخدمات وتعزز رضا المتعاملين، أما الجائزة الثالثة الفئة الذهبية في جائزة أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي عن تفعيل المساعد الافتراضي «نفاع»، الذي أسهم في أتمتة أكثر من 90% من خدمات الهيئة، ما أسهم في رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة المتعاملين بشكل غير مسبوق والجائزة الرابعة «الفئة الذهبية» في أفضل تحول رقمي حكومي تتويجاً لريادة الهيئة في بناء منظومة رقمية حكومية متكاملة، بعد منافسة مع مجموعة من المؤسسات الحكومية على مستوى الدولة ودول مجلس التعاون الخليجي. وأشار إلى أن الجائزة الخامسة التي فازت بها الهيئة «الفئة البرونزية» عن ابتكار حلول ذكية تفاعلية تضمن الاستجابة الاستباقية للمتعاملين. وأضاف خالد يوسف ذياب، من إدارة خدمة المشتركين بالهيئة: إن هذه الجوائز تُعد إنجازاً كبيراً.
الشارقة 24
٠٨-٠٥-٢٠٢٥
- أعمال
- الشارقة 24
كهرباء الشارقة تحصد 5 جوائز متميزة ضمن "تجربة المتعامل الخليجية"
الشارقة 24: في إنجاز استثنائي يعكس مكانتها الريادية، حصدت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة 5 جوائز متميزة ضمن جوائز تجربة المتعامل الخليجية GCXA™ 2025 ، التي تُعد من الجوائز المتخصصة في تكريم التميز والابتكار في خدمة المتعاملين على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي وذلك تقديراً لجهود الهيئة في تطوير خدماتها والتحول الرقمي واستخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المتعاملين . تحقيق التميز والابتكار المستدام بتقديم الخدمات الحكومية الذكية وأوضح الدكتور حسين العسكر مدير إدارة خدمة المشتركين بهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، أن فوز الهيئة بخمس جوائز في مجال خدمة المتعاملين، يؤكد التزامها الراسخ بتحقيق التميز والابتكار المستدام في تقديم الخدمات الحكومية الذكية، ويعزز من مكانة إمارة الشارقة في مجال التحول الرقمي وتجربة المتعاملين . وأشار إلى أن الجوائز التي فازت بها الهيئة ضمن جوائز تجربة المتعامل الخليجية GCXA™ 2025 شملت منح سعادة عبد الله عبد الرحمن الشامسي، مدير عام الهيئة جائزة أفضل شخصية قيادية في تحسين تجربة المتعاملين، تقديراً لدوره الريادي في قيادة جهود التحول الرقمي والابتكار، وترسيخ ثقافة التميز المؤسسي، مما ساهم في تحقيق نقلة نوعية على صعيد تطوير تجربة المتعاملين، والجائزة الثانية الفئة الذهبية بجائزة أفضل تجربة متعامل Best User Experience وذلك تقديراً لجهود الهيئة في تقديم رحلة متعامل ذكية ومبسطة، مدعومة بأحدث تقنيات التحول الرقمي التي ترتقي بجودة الخدمات وتعزز رضا المتعاملين، والجائزة الثالثة الفئة الذهبية في جائزة أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي، Best Use of Artificial Intelligence ، عن تفعيل المساعد الافتراضي "نفاع"، الذي ساهم في أتمتة أكثر من 90 % من خدمات الهيئة، ما أسهم في رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة المتعاملين بشكل غير مسبوق، والجائزة الرابعة الفئة الذهبية في أفضل تحول رقمي حكومي Best Digital Transformation – Government ، تتويجاً لريادة الهيئة في بناء منظومة رقمية حكومية متكاملة، بعد منافسة مع مجموعة من المؤسسات الحكومية على مستوى الدولة ودول مجلس التعاون الخليجي.
الشارقة 24
٢٤-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- الشارقة 24
كهرباء الشارقة تستعرض في هولندا تجربتها بمجال التحوّل الرقمي
الشارقة 24 – وام: استعرضت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، في مؤتمر دولي بهولندا، نظمته شركة Smart Energy Water (SEW) ، بالتزامن مع مؤتمر SAP للطاقة والمرافق، مسيرة التحول الرقمي بالهيئة خلال الأعوام الثلاثة الماضية، التي ساهمت في تحقيق نقلة نوعية بخدماتها وتحسين تجربة المتعاملين، وذلك بحضور نخبة من قادة قطاع الخدمات من أوروبا وأميركا اللاتينية وعدد من مختلف الدول . تطوير قنوات رقمية فعّالة وأوضح الدكتور حسين العسكر مدير إدارة خدمة المشتركين في هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، خلال كلمته كمتحدث رئيس ضمن فعاليات المؤتمر، أن الهيئة نجحت في تحقيق مستويات عالية من رضا المتعاملين، وقللت بشكل كبير من الاعتماد على الزيارات المباشرة لمكاتب خدمة المشتركين، من خلال تطوير قنوات رقمية فعّالة أبرزها التطبيق الذكي الذي يُعد من أعلى التقييمات بين الجهات الخدمية في المنطقة بتقييم يتجاوز 4.5 نجمة . المساعد الافتراضي "نفاع" واستعرض العسكر، دور المساعد الافتراضي "نفاع"، أحد أهم ابتكارات الهيئة الرقمية الذي يقدم خدمات مؤتمتة بالكامل على مدار الساعة، ويغطي أكثر من 90% من احتياجات المتعاملين بكفاءة تضاهي الموظف البشري، مستفيداً من تقنيات الذكاء الاصطناعي والتكامل مع أنظمة الهيئة . مبادرة الشارقة الرقمية وأشار مدير إدارة خدمة المشتركين في الهيئة، إلى التكامل مع مبادرة الشارقة الرقمية، من خلال الربط مع جهات حكومية مثل بلدية الشارقة، وهيئة الإمارات للهوية والجنسية ممثلة في الهوية الرقمية، ودائرة التنمية الاقتصادية، ضمن استراتيجية حكومة الشارقة، في ربط جميع الدوائر الخدمية، ما أسهم في تبسيط الإجراءات وتسريع إنجاز المعاملات، دون الحاجة إلى زيارة أكثر من جهة لإنجاز المعاملة . إشادة واسعة وأكد العسكر، أن مسيرة التحول الرقمي نالت إشادة واسعة من المشاركين في المؤتمر، ووصفوها بالنموذج الملهم والقابل للتطبيق خاصة في مجالات الأتمتة والابتكار الرقمي، وأضاف أن هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، تواصل جهودها للتحول الرقمي في مختلف مجالات عملها وتحقيق إنجازات إقليمية ودولية، أبرزها جائزة أفضل تحول رقمي في خدمة العملاء، خلال مهرجان الابتكار الحكومي في سنغافورة، مما يعكس مكانتها وتميزها في هذا المجال .
الشارقة 24
١٧-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- الشارقة 24
كهرباء الشارقة تفوز بجائزة عالمية كأفضل تحول رقمي بخدمة المشتركين
الشارقة 24: فازت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة بجائزة GovInsider العالمية التي يتم تنظيمها بدولة سنغافورة، ضمن مهرجان الابتكار عن فئة أفضل تحول رقمي في خدمة المشتركين، وذلك تقديراً لجهود الهيئة ومسيرتها المتميزة في التحول الرقمي، وفازت الهيئة بالجائزة بعد منافسة مع 189 جهة حكومية مشاركة من مختلف دول العالم . إنجاز بالغ الأهمية يعزز من مكانة إمارة الشارقة عالمياً وأوضح الدكتور حسين العسكر مدير إدارة خدمة المشتركين، أن الفوز بهذه الجائزة التي يتم تنظيمها على مستوى قارة آسيا، يعد إنجازاً بالغ الأهمية، ويعزز من مكانة إمارة الشارقة عالمياً في تبني الابتكار التكنولوجي لتقديم خدمات حكومية ذات جودة عالية، حيث كانت الهيئة واحدة من ثلاث جهات فقط خارج دولة سنغافورة، تحصل على هذا التكريم، إلى جانب جهات من ماليزيا وأذربيجان، وهذا دليل لحرص الهيئة على تقديم خدمات رقمية متطورة، باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين تجربة المشتركين ورفع كفاءة العمليات . وأكد أن هذه الجائزة تضاف إلى رصيد النجاحات التي حققتها الهيئة وإمارة الشارقة ودولة الإمارات في مجال التحول الرقمي، ويؤكد التزام حكومة الشارقة بالسعي نحو تقديم خدمات مبتكرة تلبي احتياجات المواطنين والمقيمين بكفاءة وسرعة، ويعزز الفوز بهذه الجائزة مكانة هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، كأحد الرواد في مجال الخدمات الحكومية، ويعكس الرؤية الطموحة التي تسعى من خلالها إلى توفير خدمات رقمية متكاملة، تسهم في تحسين جودة الحياة . وأشار إلى أن جائزة GovInsider تُعد واحدة من الجوائز العالمية المتميزة في مجال الابتكار الحكومي، وتسلط الضوء على الجهود الرائدة التي تبذلها الجهات الحكومية لتحسين خدماتها من خلال التحول الرقمي . وأضاف خالد ذياب من إدارة خدمة المشتركين، أن الهيئة حصدت الجائزة بعد العرض التقديمي لفريق عمل قسم المتابعة ومراقبة الأداء في ادارة خدمة المشتركين في الهيئة، والذي استعرض عدد من المميزات، والفوائد الكبيرة التي حققتها الهيئة من برنامج التحول الرقمي، ونال العرض إشادة كبيرة من منظمي الجائزة وتم اختياره كأفضل أفضل عرض تقديمي، مما يعكس المستوى المتميز للمشروع الذي تم تنفيذه، ومدى تأثيره الإيجابي على خدمات الهيئة والمشتركين .
